一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況截至2019年6月30日，營業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)到28.5億元，較年初增長3.2億元，增幅12.6%；各項(xiàng)貸款余額23.8億元，較年初增長2.1億元，增幅9.7%；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入10萬元，完成年度計(jì)劃的58.2%；不良貸款率控制在1.25%以內(nèi)，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定?？蛻魯?shù)量較年初增加1250戶，其中對公客戶增加戶，個(gè)人客戶增加1164戶，客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。二、重點(diǎn)工作開展情況（一）存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長上半年，營業(yè)部通過實(shí)施"存款立行"戰(zhàn)略，多措并舉推動存款業(yè)務(wù)發(fā)展。一是強(qiáng)化對公存款營銷，重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，成功營銷3家大型企業(yè)在我行開立基本賬戶，帶來對公存款增量1.8億元。二是深化個(gè)人存款營銷，推出"春暖花開"系列存款產(chǎn)品，結(jié)合節(jié)日營銷活動，個(gè)人定期存款較年初增加9600萬元。三是加強(qiáng)同業(yè)合作，與2家地方性銀行建立同業(yè)存款合作關(guān)系，同業(yè)存款余額達(dá)到2.3億元。（二）貸款業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化營業(yè)部嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策和總行信貸投向指引，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是加大對小微企業(yè)的支持力度，上半年累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款45筆，金額合計(jì)00萬元，小微企業(yè)貸款余額較年初增長15.3%。二是積極支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為2家新能源企業(yè)提供信貸支持3200萬元。三是嚴(yán)控房地產(chǎn)貸款規(guī)模，房地產(chǎn)貸款占比控制在總貸款的18%以內(nèi)。四是加強(qiáng)貸后管理，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。（三）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升營業(yè)部積極拓展中間業(yè)務(wù)，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)。一是大力發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)，上半年銷售理財(cái)產(chǎn)品3.2億元，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)收入680萬元。二是提升銀行卡業(yè)務(wù)效益，新增發(fā)卡量2150張，卡均交易額提升12%，實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入420萬元。三是拓展代理業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)、基金等業(yè)務(wù)收入達(dá)到360萬元。四是加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)營銷，為8家企業(yè)提供國際結(jié)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入280萬元。（四）客戶服務(wù)質(zhì)量顯著提升營業(yè)部以提升客戶體驗(yàn)為核心，全面優(yōu)化服務(wù)流程。一是實(shí)施"服務(wù)提升年"活動，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)6次，員工服務(wù)意識和專業(yè)能力明顯增強(qiáng)。二是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，增設(shè)VIP服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，客戶等候時(shí)間平均縮短8分鐘。三是推廣智能柜員機(jī)，分流簡單業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)辦理效率提升25%。四是建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，客戶滿意度達(dá)到96.5分，較上年同期提升2.3分。（五）風(fēng)險(xiǎn)管控能力持續(xù)增強(qiáng)營業(yè)部堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。一是完善內(nèi)控制度，修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度12項(xiàng)，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范。二是加強(qiáng)員工行為管理，開展合規(guī)培訓(xùn)4次，員工合規(guī)意識明顯增強(qiáng)。三是強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管控，建立貸后檢查常態(tài)化機(jī)制，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)率100%。四是加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理，開展風(fēng)險(xiǎn)排查3次，整改問題隱患8項(xiàng)，確保業(yè)務(wù)安全穩(wěn)健運(yùn)行。三、存在的問題與不足盡管上半年?duì)I業(yè)部各項(xiàng)工作取得了一定成績，但仍存在一些問題和不足：一是存款穩(wěn)定性有待提高，部分存款波動較大；二是貸款投放節(jié)奏不夠均衡，季度間差異明顯；三是中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新不足，收入增長后勁不足；四是員工專業(yè)能力參差不齊，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升；五是風(fēng)險(xiǎn)管控精細(xì)化程度不夠，部分環(huán)節(jié)存在薄弱點(diǎn)。四、下半年工作計(jì)劃一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作成效顯著（一）員工隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)營業(yè)部堅(jiān)持"以人為本"的管理理念，全面加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。一是優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，上半年引進(jìn)專業(yè)人才5名，其中碩士研究生2名，本科生3名，員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯改善。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，組織各類培訓(xùn)18次，參訓(xùn)人員320人次，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、合規(guī)管理等多個(gè)方面，員工專業(yè)能力明顯提升。三是完善考核激勵(lì)機(jī)制，修訂績效考核辦法，將業(yè)績貢獻(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)表現(xiàn)等納入考核體系，充分調(diào)動員工積極性。四是加強(qiáng)員工關(guān)懷，開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動4次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。（二）干部管理能力不斷提升營業(yè)部高度重視干部隊(duì)伍建設(shè)，提升干部管理能力。一是加強(qiáng)干部培訓(xùn)，組織中層管理人員參加總行培訓(xùn)3次，開展內(nèi)部管理培訓(xùn)2次，干部管理理念和方法明顯提升。二是完善干部選拔機(jī)制，通過公開競聘方式選拔中層管理人員2名，干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更加合理。三是加強(qiáng)干部考核，建立季度考核機(jī)制，對干部履職情況進(jìn)行全面評價(jià)，促進(jìn)干部履職盡責(zé)。四是加強(qiáng)干部監(jiān)督，開展廉政談話6次，干部廉潔自律意識明顯增強(qiáng)。（三）企業(yè)文化建設(shè)深入推進(jìn)營業(yè)部積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，營造良好工作氛圍。一是開展企業(yè)文化宣貫活動，組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化理念，增強(qiáng)員工認(rèn)同感和歸屬感。二是開展"最美員工"評選活動，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。三是開展文體活動，組織員工參加各類文體比賽，豐富員工業(yè)余生活。四是加強(qiáng)宣傳報(bào)道，在內(nèi)部刊物發(fā)表文章12篇，宣傳營業(yè)部工作成效和先進(jìn)事跡，提升團(tuán)隊(duì)形象。二、內(nèi)部管理工作規(guī)范有序（一）制度建設(shè)不斷完善營業(yè)部高度重視制度建設(shè)，不斷完善內(nèi)部管理制度。一是修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，上半年修訂制度12項(xiàng)，新增制度5項(xiàng)，制度體系更加完善。二是加強(qiáng)制度執(zhí)行檢查，開展制度執(zhí)行情況檢查3次，整改問題6項(xiàng)，制度執(zhí)行力明顯提升。三是加強(qiáng)制度培訓(xùn)，組織制度培訓(xùn)4次，參訓(xùn)人員180人次，員工制度意識明顯增強(qiáng)。四是建立制度評估機(jī)制，定期評估制度執(zhí)行效果，確保制度科學(xué)有效。（二）運(yùn)營管理效率持續(xù)提升營業(yè)部加強(qiáng)運(yùn)營管理，提升運(yùn)營效率。一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化審批環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間平均縮短15%。二是加強(qiáng)運(yùn)營監(jiān)控，建立運(yùn)營監(jiān)控指標(biāo)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。三是加強(qiáng)運(yùn)營分析，開展運(yùn)營分析6次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，運(yùn)營質(zhì)量明顯提升。四是加強(qiáng)應(yīng)急管理，完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練2次，應(yīng)急處置能力明顯增強(qiáng)。（三）財(cái)務(wù)管理規(guī)范有序營業(yè)部加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)規(guī)范有序。一是嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。二是加強(qiáng)成本控制，開展成本分析4次，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，成本費(fèi)用較預(yù)算節(jié)約3.2%。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，開展財(cái)務(wù)檢查2次，整改問題4項(xiàng)，財(cái)務(wù)管理水平明顯提升。四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，組織財(cái)務(wù)培訓(xùn)3次，財(cái)務(wù)人員專業(yè)能力明顯增強(qiáng)。（四）科技支撐能力不斷增強(qiáng)三、存在的問題與不足盡管上半年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和內(nèi)部管理工作取得了一定成績，但仍存在一些問題和不足：一是員工專業(yè)能力參差不齊，部分員工業(yè)務(wù)水平有待提升；二是干部管理能力有待加強(qiáng)，部分干部管理經(jīng)驗(yàn)不足；三是企業(yè)文化建設(shè)深度不夠，文化認(rèn)同感有待增強(qiáng)；四是制度執(zhí)行力度不夠，部分制度落實(shí)不到位；五是科技應(yīng)用水平有待提高，智能化程度不夠