導游模擬考試題庫及答案

一、單項選擇題（總共10題，每題2分）1.中國的導游人員分為幾個等級？A.2個B.3個C.4個D.5個答案：C2.導游人員在導游活動中應(yīng)當佩戴哪種證件？A.身份證B.導游證C.工作證D.臨時導游證答案：B3.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加或者減少游覽景點，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B4.導游人員進行導游活動時，可以擅自變更接待計劃，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B5.導游人員進行導游活動時，可以擅自中止導游活動，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B6.導游人員進行導游活動時，可以擅自講解景點，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B7.導游人員進行導游活動時，可以擅自向游客兜售物品，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B8.導游人員進行導游活動時，可以擅自收取小費，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B9.導游人員進行導游活動時，可以擅自改變游覽順序，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B10.導游人員進行導游活動時，可以擅自解釋景點，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B二、多項選擇題（總共10題，每題2分）1.導游人員的職責包括哪些？A.提供旅游信息B.安排旅游行程C.維護游客安全D.提供餐飲服務(wù)答案：ABC2.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當具備哪些素質(zhì)？A.熱情友好B.知識豐富C.責任心強D.服務(wù)態(tài)度好答案：ABCD3.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守哪些規(guī)定？A.遵守法律法規(guī)B.遵守職業(yè)道德C.遵守景區(qū)規(guī)定D.遵守公司規(guī)定答案：ABCD4.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當注意哪些事項？A.注意游客安全B.注意語言表達C.注意儀容儀表D.注意時間安排答案：ABCD5.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當如何與游客溝通？A.耐心傾聽B.積極回應(yīng)C.尊重游客D.保持微笑答案：ABCD6.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當如何處理突發(fā)事件？A.保持冷靜B.及時報告C.積極處理D.保護游客答案：ABCD7.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當如何提高服務(wù)質(zhì)量？A.不斷學習B.改進服務(wù)C.提高技能D.增強意識答案：ABCD8.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當如何維護游客權(quán)益？A.尊重游客B.保護游客C.維護游客利益D.提供幫助答案：ABCD9.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當如何處理游客投訴？A.認真傾聽B.積極解決C.及時反饋D.保持耐心答案：ABCD10.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當如何提高自身素質(zhì)？A.不斷學習B.提高技能C.增強意識D.改進服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.導游人員進行導游活動時，可以擅自改變游覽順序，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B2.導游人員進行導游活動時，可以擅自講解景點，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B3.導游人員進行導游活動時，可以擅自向游客兜售物品，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B4.導游人員進行導游活動時，可以擅自收取小費，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B5.導游人員進行導游活動時，可以擅自中止導游活動，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B6.導游人員進行導游活動時，可以擅自增加或者減少游覽景點，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：B7.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當遵守法律法規(guī)，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：A8.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當具備知識豐富，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：A9.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當具備責任心強，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：A10.導游人員進行導游活動時，應(yīng)當具備服務(wù)態(tài)度好，這種說法是否正確？A.正確B.錯誤答案：A四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述導游人員的職責。答案：導游人員的職責包括提供旅游信息、安排旅游行程、維護游客安全、提供餐飲服務(wù)、解答游客疑問、處理突發(fā)事件等。2.簡述導游人員進行導游活動時應(yīng)當具備的素質(zhì)。答案：導游人員進行導游活動時應(yīng)當具備熱情友好、知識豐富、責任心強、服務(wù)態(tài)度好等素質(zhì)。3.簡述導游人員進行導游活動時應(yīng)當遵守的規(guī)定。答案：導游人員進行導游活動時應(yīng)當遵守法律法規(guī)、景區(qū)規(guī)定、公司規(guī)定等。4.簡述導游人員進行導游活動時應(yīng)當注意的事項。答案：導游人員進行導游活動時應(yīng)當注意游客安全、語言表達、儀容儀表、時間安排等。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論導游人員進行導游活動時如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：導游人員進行導游活動時可以通過不斷學習、改進服務(wù)、提高技能、增強意識等方式提高服務(wù)質(zhì)量。2.討論導游人員進行導游活動時如何處理突發(fā)事件。答案：導游人員進行導游活動時可以通過保持冷靜、及時報告、積極處理、保護游客等方式處理突發(fā)事件。3.討論導游人員進行導游活動時如何與游客溝通。答案：導游人員進行