公共關(guān)系考試題型及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的核心概念是（）。A.傳播B.溝通C.形象D.協(xié)調(diào)答案：B2.公共關(guān)系的主要目標(biāo)是（）。A.增加利潤B.塑造組織形象C.提高知名度D.擴(kuò)大市場份額答案：B3.在公共關(guān)系中，危機(jī)管理的首要步驟是（）。A.制定危機(jī)計(jì)劃B.識別危機(jī)C.應(yīng)對危機(jī)D.恢復(fù)聲譽(yù)答案：B4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？（）A.面對面交流B.社交媒體C.電子郵件D.單向廣播答案：D5.公共關(guān)系中，以下哪項(xiàng)不是有效的媒體關(guān)系策略？（）A.媒體發(fā)布會B.媒體訪談C.媒體黑名單D.媒體合作答案：C6.公共關(guān)系中的“4R”模型不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.研究（Research）B.關(guān)系（Relationship）C.回報(bào)（Return）D.反應(yīng)（Response）答案：C7.公共關(guān)系中的“CIS”指的是（）。A.客戶信息系統(tǒng)B.公司形象系統(tǒng)C.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)D.社區(qū)信息系統(tǒng)答案：B8.公共關(guān)系中的“SWOT”分析不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.優(yōu)勢（Strengths）B.劣勢（Weaknesses）C.機(jī)會（Opportunities）D.威脅（Threats）答案：D9.公共關(guān)系中的“5S”原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.速度（Speed）B.系統(tǒng)（System）C.簡單（Simplicity）D.戰(zhàn)略（Strategy）答案：C10.公共關(guān)系中的“3T”原則不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.目標(biāo)（Target）B.時(shí)機(jī)（Timing）C.團(tuán)隊(duì)（Team）D.技術(shù)（Technology）答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的主要功能包括（）。A.信息傳播B.形象塑造C.危機(jī)處理D.產(chǎn)品銷售答案：ABC2.公共關(guān)系活動(dòng)中常用的傳播媒介包括（）。A.報(bào)紙B.電視C.互聯(lián)網(wǎng)D.廣播答案：ABCD3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括（）。A.預(yù)防為主B.快速反應(yīng)C.真誠溝通D.忽視問題答案：ABC4.公共關(guān)系中，以下哪些因素會影響組織形象？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.社會責(zé)任D.競爭對手答案：ABC5.公共關(guān)系中的“3C”模型包括（）。A.顧客（Customer）B.公司（Company）C.競爭者（Competitor）D.社區(qū)（Community）答案：ABC三、填空題（每空1分，共20分）1.公共關(guān)系是一種______的管理，旨在通過有效的______建立和維護(hù)組織與其公眾之間的良好關(guān)系。答案：戰(zhàn)略性；溝通2.公共關(guān)系中的“5W”原則包括：Who（誰）、What（什么）、Where（哪里）、When（何時(shí)）、______。答案：Why（為什么）3.公共關(guān)系中的“3E”原則包括：Ethics（倫理）、______、Effectiveness（效果）。答案：Excellence（卓越）4.公共關(guān)系中的“6C”模型包括：Consistency（一致性）、______、Credibility（可信度）、Communication（溝通）、Cooperation（合作）、Continuity（連續(xù)性）。答案：Credibility（可信度）5.公共關(guān)系中的“SMART”目標(biāo)設(shè)定原則包括：Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可實(shí)現(xiàn)的）、______、Time-bound（有時(shí)間限制的）。答案：Relevant（相關(guān)的）6.公共關(guān)系中的“7P”模型包括：Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（地點(diǎn)）、______、People（人員）、Process（過程）、PhysicalEvidence（有形證據(jù)）。答案：Promotion（促銷）7.公共關(guān)系中的“4P”模型包括：Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、______、Promotion（促銷）。答案：Place（地點(diǎn)）8.公共關(guān)系中的“2W1H”分析包括：What（什么）、Why（為什么）、______。答案：How（如何）9.公共關(guān)系中的“5S”原則包括：Speed（速度）、System（系統(tǒng)）、______、Simplicity（簡單）、Sincerity（真誠）。答案：Sensitivity（敏感性）10.公共關(guān)系中的“4R”模型包括：Reputation（聲譽(yù)）、Relationship（關(guān)系）、______、Response（反應(yīng)）。答案：Research（研究）四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述公共關(guān)系的基本特征。答案：公共關(guān)系的基本特征包括：-戰(zhàn)略性：公共關(guān)系是一種戰(zhàn)略性的管理活動(dòng)，需要長遠(yuǎn)規(guī)劃和系統(tǒng)實(shí)施。-溝通性：公共關(guān)系的核心是溝通，通過有效的溝通建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。-雙向性：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向溝通，不僅傳遞信息，還要收集反饋。-形象性：公共關(guān)系致力于塑造和維護(hù)組織的形象。-倫理性：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)倫理道德，要求真誠、透明和負(fù)責(zé)任。2.描述公共關(guān)系中的“3T”原則及其在實(shí)踐中的運(yùn)用。答案：公共關(guān)系中的“3T”原則包括：-目標(biāo)（Target）：明確公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)受眾和目標(biāo)結(jié)果。-時(shí)機(jī)（Timing）：選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，以提高效果。-團(tuán)隊(duì)（Team）：建立一個(gè)專業(yè)的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)，以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。在實(shí)踐中，企業(yè)需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求設(shè)定目標(biāo)，選擇最佳的時(shí)機(jī)發(fā)布信息，并通過專業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公共關(guān)系策略。3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：-識別危機(jī)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并識別可能對組織造成負(fù)面影響的事件。-評估危機(jī)：評估危機(jī)的嚴(yán)重性和可能造成的影響。-制定計(jì)劃：根據(jù)評估結(jié)果制定應(yīng)對危機(jī)的計(jì)劃和策略。-執(zhí)行計(jì)劃：迅速而有效地執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃。-溝通協(xié)調(diào)：與所有利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，確保信息的一致性和透明性。-恢復(fù)聲譽(yù)：在危機(jī)過后采取措施恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象。4.描述公共關(guān)系中的“4R”模型及其在實(shí)踐中的運(yùn)用。答案：公共關(guān)系中的“4R”模型包括：-研究（Research）：對組織的環(huán)境、公眾和競爭對手進(jìn)行深入研究。-關(guān)系（Relationship）：建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系。-回報(bào)（Return）：通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)獲得回報(bào)，如提高知名度、增加客戶忠誠度等。-反應(yīng)（Response）：對公眾的反饋和市場變化做出迅速反應(yīng)。在實(shí)踐中，企業(yè)需要通過研究了解公眾的需求和期望，建立和維護(hù)與公眾的關(guān)系，通過公共關(guān)系活動(dòng)獲得回報(bào)，并根據(jù)公眾的反饋和市場變化調(diào)整策略。五、案例分析題（15分）某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)公眾關(guān)注，導(dǎo)致品牌形象受損。請分析該企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用公共關(guān)系策略應(yīng)對這一危機(jī)。答案：該企業(yè)應(yīng)采取以下公共關(guān)系策略應(yīng)對危機(jī)：1.快速反應(yīng)：迅速識別危機(jī)并評估其嚴(yán)重性，制定應(yīng)對計(jì)劃。2.