社會工作者志愿服務管理辦法一、引言志愿服務是社會文明進步的重要標志，是傳遞愛心、匯聚力量、促進和諧的重要途徑。社會工作者（以下簡稱“社工”）作為專業(yè)的助人者，在志愿服務活動中扮演著組織者、引導者、協(xié)調者和支持者的關鍵角色。為規(guī)范和加強社工引導下的志愿服務管理，保障志愿者、服務對象及相關方的合法權益，提升志愿服務的質量與效能，特制定本辦法。本辦法旨在為社工開展志愿服務管理工作提供清晰指引，推動志愿服務活動健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。二、基本原則1.自愿參與，無償奉獻：尊重個人意愿，鼓勵志愿者基于良知、信念和責任，自愿、無償?shù)刎暙I時間、精力和技能。嚴禁以任何形式強制或變相強制他人參與志愿服務，不得以志愿服務名義從事營利性活動。2.需求導向，精準服務：社工應深入了解服務對象需求與社區(qū)發(fā)展需要，結合志愿者的特長與意愿，科學設計和對接志愿服務項目，實現(xiàn)供需精準匹配。3.專業(yè)引領，提升效能：社工應運用專業(yè)理念、知識和方法，對志愿服務活動進行策劃、組織、督導和評估，提升志愿服務的專業(yè)化水平和社會成效。4.安全第一，保障權益：將志愿者和服務對象的人身安全與合法權益放在首位，完善安全保障措施，提供必要的支持與幫助。5.尊重包容，平等互助：尊重志愿者的人格與勞動，包容個體差異，營造平等、尊重、互助、友愛的志愿服務氛圍。6.規(guī)范管理，依法依規(guī)：志愿服務活動應遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求，遵循本辦法規(guī)定，實現(xiàn)規(guī)范化管理。三、志愿者的招募與注冊1.招募信息發(fā)布：社工應根據(jù)服務項目需求，通過線上線下相結合的方式（如社區(qū)公告欄、微信群、合作機構平臺等）發(fā)布真實、準確、完整的志愿者招募信息。信息應包括服務項目簡介、服務內容、服務時間、服務地點、招募人數(shù)、志愿者基本條件、崗位要求及報名方式等。2.志愿者篩選與匹配：社工應對報名志愿者進行初步溝通與篩選，了解其服務動機、興趣特長、可服務時間等，根據(jù)志愿服務崗位的要求進行合理匹配，力求人崗適配。3.志愿者注冊登記：鼓勵并引導符合條件的志愿者進行登記注冊。注冊信息應包括志愿者姓名、性別、年齡、服務意向、有效聯(lián)系方式、服務技能等基本信息（注意保護個人隱私，不得收集與志愿服務無關的敏感信息）。社工應為注冊志愿者建立簡要檔案。四、志愿者的培訓與賦能1.崗前培訓：所有參與志愿服務的志愿者均需接受崗前培訓。培訓內容至少應包括：志愿服務理念與精神、相關法律法規(guī)基礎知識、服務項目背景與目標、服務對象特點與溝通技巧、崗位職責與服務規(guī)范、安全注意事項及應急預案等。2.專業(yè)技能培訓：根據(jù)志愿服務項目的專業(yè)要求，社工應組織開展針對性的專業(yè)技能培訓，如老年照護基礎、兒童保護知識、心理疏導技巧、活動組織方法等，提升志愿者的服務能力。3.持續(xù)學習與交流：鼓勵志愿者在服務過程中不斷學習，社工應定期組織志愿者分享會、經驗交流會、案例研討會等，促進志愿者之間的知識共享與能力提升。五、志愿服務的開展與管理1.服務安排與溝通：社工應與志愿者協(xié)商確定服務時間、地點和具體任務，明確服務過程中的權利與義務。建立有效的溝通機制，及時解答志愿者疑問，協(xié)調解決服務中遇到的問題。2.服務過程督導：社工應對志愿者的服務過程進行指導、監(jiān)督與支持，確保服務質量。對于服務中出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)，社工應提供及時的專業(yè)協(xié)助和情緒支持。3.服務記錄與反饋：社工應指導志愿者規(guī)范記錄服務時間、服務內容、服務對象反饋等信息。定期收集志愿者的服務心得與反饋意見，作為改進服務和評估志愿者表現(xiàn)的依據(jù)。服務記錄應真實、客觀。六、志愿者的激勵與回饋1.精神激勵為主：建立以精神激勵為主的志愿者激勵機制，包括口頭表揚、感謝信、服務證書、優(yōu)秀志愿者評選、事跡宣傳等，營造尊重和肯定志愿者貢獻的良好氛圍。2.服務時長認定與回饋：規(guī)范志愿者服務時長的記錄與認定?？筛鶕?jù)服務時長和貢獻，提供適當?shù)幕仞仯鐑?yōu)先參與機構組織的培訓、交流活動，或在符合規(guī)定的前提下，提供必要的交通、餐飲補貼（非報酬性質）。3.人文關懷：關注志愿者的身心狀態(tài)，在重要節(jié)日或志愿者遇到困難時，給予必要的關懷與幫助，增強志愿者的歸屬感和認同感。七、志愿者的權利保障與風險管理1.權利保障：志愿者依法享有自愿參與、獲得必要信息、接受相關培訓、獲得服務證明、對志愿服務組織提出建議和批評等權利。社工應尊重并維護志愿者的合法權益。2.安全保障：社工應盡最大努力為志愿者提供安全的服務環(huán)境和必要的安全防護措施。對可能存在的風險進行評估，并制定應急預案。為參與高風險志愿服務的志愿者購買必要的人身意外傷害等相關保險。3.風險防范與應對：加強對志愿者的安全意識教育，提高其自我保護能力。建立志愿服務風險預警和應急處理機制，對服務過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件有預案、有處置。八、社工在志愿服務管理中的職責1.統(tǒng)籌規(guī)劃：負責志愿服務項目的整體策劃、組織與實施，制定志愿服務計劃和相關管理制度。2.專業(yè)指導：運用社會工作專業(yè)方法，為志愿者提供專業(yè)培訓、督導和支持，提升志愿服務的專業(yè)性和有效性。4.溝通協(xié)調：做好與志愿者、服務對象、合作單位及相關部門的溝通協(xié)調工作，保障志愿服務活動順利進行。5.宣傳倡導：宣傳志愿服務理念，弘揚志愿服務精神，營造良好的社會氛圍，吸引更多人參與志愿服務。6.總結評估：定期對志愿服務活動進行總結評估，反思經驗教訓，不斷改進志愿服務管理工作。九、附則1.本辦法適用于由社會工作者組織和管理的各類志愿服務活動。2.各社會工作服務機構或項目團隊可依據(jù)本辦法，結合自身實際情況，制定具體的實施細則。3.本辦法由制定單位負責解釋。4.本辦法自發(fā)布之日起施行。結語志愿服