服務(wù)恢復(fù)合同一、合同雙方基本信息甲方（服務(wù)接受方）名稱：________________________注冊(cè)地址：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)提供方）名稱：________________________注冊(cè)地址：____________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________資質(zhì)證明：（如ISO27001認(rèn)證、數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)許可證等）聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：電子郵箱：____________________二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)類型根據(jù)服務(wù)對(duì)象及場(chǎng)景，服務(wù)恢復(fù)合同可涵蓋以下類型（可多選或定制）：數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：包括服務(wù)器數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)文件、存儲(chǔ)介質(zhì)（硬盤、U盤、光盤等）的數(shù)據(jù)修復(fù)與提??；設(shè)備維修服務(wù)：電子信息設(shè)備（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備等）的硬件故障排除、部件更換及系統(tǒng)重裝；業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)：針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM）的災(zāi)備方案實(shí)施、故障轉(zhuǎn)移及恢復(fù)演練；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)中斷后的拓?fù)渲亟ā⒙酚膳渲没謴?fù)及安全策略修復(fù)。2.2服務(wù)標(biāo)的數(shù)據(jù)恢復(fù)標(biāo)的：明確需恢復(fù)的數(shù)據(jù)類型（如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)）、存儲(chǔ)位置（本地服務(wù)器/云端）及關(guān)鍵數(shù)據(jù)清單（可作為附件）；設(shè)備維修標(biāo)的：列明設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、故障描述及維修優(yōu)先級(jí)（如“核心服務(wù)器”“普通辦公電腦”）；服務(wù)范圍限制：排除不可抗力導(dǎo)致的物理?yè)p壞（如地震、火災(zāi)）、第三方惡意攻擊（需另行簽訂安全服務(wù)協(xié)議）及未授權(quán)操作造成的故障。2.3服務(wù)流程請(qǐng)求發(fā)起：甲方通過(guò)書面函件、郵件或?qū)Ｓ孟到y(tǒng)提交服務(wù)請(qǐng)求，需包含故障描述、緊急程度及期望恢復(fù)時(shí)間；診斷評(píng)估：乙方在收到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)（如1小時(shí)）進(jìn)行初步診斷，____小時(shí)內(nèi)（如4小時(shí)）提供《故障評(píng)估報(bào)告》，明確恢復(fù)方案及預(yù)估費(fèi)用；方案確認(rèn)：甲方在____小時(shí)內(nèi)（如24小時(shí)）確認(rèn)方案，逾期未回復(fù)視為默認(rèn)同意；實(shí)施恢復(fù)：乙方按方案執(zhí)行恢復(fù)操作，過(guò)程中需記錄關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如數(shù)據(jù)提取時(shí)間、設(shè)備重啟次數(shù)）；驗(yàn)收交付：甲方對(duì)恢復(fù)結(jié)果進(jìn)行測(cè)試（如數(shù)據(jù)完整性校驗(yàn)、設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性測(cè)試），____日內(nèi)（如3日）簽署《服務(wù)驗(yàn)收單》。三、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1恢復(fù)指標(biāo)數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率：關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息）恢復(fù)成功率不低于99.9%，非關(guān)鍵數(shù)據(jù)不低于95%；恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）：根據(jù)服務(wù)等級(jí)劃分：特級(jí)服務(wù)（核心業(yè)務(wù)）：≤4小時(shí)一級(jí)服務(wù)（重要業(yè)務(wù)）：≤8小時(shí)二級(jí)服務(wù)（一般業(yè)務(wù)）：≤24小時(shí)服務(wù)可用性：乙方服務(wù)平臺(tái)全年可用性不低于99.9%，計(jì)劃內(nèi)維護(hù)需提前72小時(shí)通知甲方。3.2質(zhì)量保障措施技術(shù)團(tuán)隊(duì)：乙方需指派至少2名具備____年以上經(jīng)驗(yàn)的工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目，提供7×24小時(shí)技術(shù)支持；備份驗(yàn)證：數(shù)據(jù)恢復(fù)前需對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止二次損壞；過(guò)程文檔：服務(wù)完成后3日內(nèi)提交《恢復(fù)工作報(bào)告》，包含操作日志、數(shù)據(jù)校驗(yàn)結(jié)果及后續(xù)維護(hù)建議。四、服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用構(gòu)成固定服務(wù)費(fèi)：適用于長(zhǎng)期服務(wù)（如年度維保），按服務(wù)類型及標(biāo)的數(shù)量定價(jià)，例如：?jiǎn)闻_(tái)服務(wù)器年度數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年100臺(tái)辦公設(shè)備維修包年費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/年單次服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際服務(wù)工時(shí)或恢復(fù)難度計(jì)費(fèi)，例如：數(shù)據(jù)恢復(fù)：人民幣_(tái)___元/GB（超過(guò)100GB部分按____元/GB計(jì)算）緊急上門服務(wù)：人民幣_(tái)___元/次（含交通費(fèi)、人工費(fèi)）材料費(fèi)用：如需更換硬件（如硬盤、內(nèi)存條），按采購(gòu)價(jià)+____%服務(wù)費(fèi)（如10%）結(jié)算，需提供采購(gòu)憑證。4.2支付方式預(yù)付款：長(zhǎng)期服務(wù)合同簽訂后____日內(nèi)（如15日）支付總金額的____%（如30%）作為預(yù)付款；進(jìn)度款：按服務(wù)階段支付（如故障診斷完成后支付____%）；尾款：服務(wù)驗(yàn)收合格后____日內(nèi)（如30日）支付剩余款項(xiàng)；支付賬戶：乙方指定賬戶信息（戶名、開(kāi)戶行、賬號(hào)）需在合同中列明。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：要求乙方按合同約定提供服務(wù)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的服務(wù)提出整改要求；查閱服務(wù)過(guò)程中的技術(shù)文檔及操作記錄；因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或泄露時(shí)，追究其違約責(zé)任。義務(wù)：提供必要的協(xié)助（如設(shè)備access權(quán)限、原始數(shù)據(jù)備份介質(zhì)）；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期按日____‰（如0.5‰）支付滯納金；對(duì)乙方的技術(shù)方案及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，甲方逾期未付款可暫停服務(wù)；拒絕執(zhí)行甲方提出的違規(guī)操作（如繞過(guò)安全協(xié)議提取數(shù)據(jù)）；義務(wù)：確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作符合行業(yè)規(guī)范；對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸的甲方數(shù)據(jù)（如商業(yè)秘密、個(gè)人信息）嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得用于任何其他目的；定期（如每季度）提供《服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，包含故障統(tǒng)計(jì)、恢復(fù)時(shí)效分析及優(yōu)化建議。六、保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密范圍甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、客戶信息及合同內(nèi)容；乙方的服務(wù)方案、技術(shù)參數(shù)、定價(jià)策略及未公開(kāi)的技術(shù)成果。6.2保密措施乙方需與參與服務(wù)的人員簽訂《保密承諾書》，明確泄密責(zé)任；服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的紙質(zhì)文檔需在服務(wù)結(jié)束后____日內(nèi)（如7日）交還甲方或銷毀，電子文檔需加密存儲(chǔ)并設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限；保密義務(wù)不因合同終止而失效，持續(xù)時(shí)間為合同終止后____年（如3年）。6.3數(shù)據(jù)安全責(zé)任因乙方操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞的，乙方需承擔(dān)數(shù)據(jù)修復(fù)費(fèi)用，并賠償直接經(jīng)濟(jì)損失（以實(shí)際發(fā)生額為準(zhǔn)）；乙方需購(gòu)買數(shù)據(jù)安全責(zé)任險(xiǎn)，保額不低于人民幣_(tái)___萬(wàn)元（如500萬(wàn)元），并向甲方提供保單復(fù)印件。七、違約責(zé)任7.1甲方違約未按時(shí)支付費(fèi)用：每逾期1日，支付逾期金額____‰的滯納金，累計(jì)不超過(guò)合同總金額的____%（如5%）；提供虛假信息導(dǎo)致服務(wù)失敗：自行承擔(dān)損失，并賠償乙方已產(chǎn)生的成本（如差旅費(fèi)、材料費(fèi)）。7.2乙方違約未按RTO完成恢復(fù)：每逾期1小時(shí)，扣除服務(wù)費(fèi)用的____%（如1%），累計(jì)不超過(guò)該次服務(wù)費(fèi)的____%（如20%）；數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率不達(dá)標(biāo)：按未恢復(fù)數(shù)據(jù)量比例扣除費(fèi)用，且需免費(fèi)提供二次恢復(fù)服務(wù)；泄露甲方數(shù)據(jù)：除承擔(dān)保密條款中的賠償責(zé)任外，甲方有權(quán)單方面解除合同并要求支付合同總金額____%（如30%）的違約金。7.3免責(zé)條款因甲方未及時(shí)提供必要資料導(dǎo)致服務(wù)延誤；不可抗力（如停電、網(wǎng)絡(luò)中斷）且乙方已采取合理措施仍無(wú)法避免；甲方擅自修改已恢復(fù)的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)導(dǎo)致二次故障。八、合同生效與終止8.1生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期為_(kāi)___年（如1年），可自動(dòng)續(xù)期（需提前30日書面確認(rèn)）。8.2終止情形合同期滿未續(xù)期；一方嚴(yán)重違約，經(jīng)書面通知后____日內(nèi)（如15日）未糾正；雙方協(xié)商一致解除合同，需簽訂書面解除協(xié)議。8.3終止后處理乙方需在____日內(nèi)（如7日）移交所有服務(wù)相關(guān)文檔、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)及未使用的材料；甲方需結(jié)清已完成服務(wù)的費(fèi)用，乙方退還剩余預(yù)付款（如有）。九、爭(zhēng)議解決與其他9.1爭(zhēng)議解決協(xié)商優(yōu)先：雙方因合同履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)在____日內(nèi)（如30日）通過(guò)友好協(xié)商解決；訴訟/仲裁：協(xié)商不成的，可向____（如甲方所在地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，或提交____仲裁委員會(huì)按其規(guī)則仲裁（二選一）。9.2其他條款合同修改：任何變更需以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；通知送達(dá)：所有書面通知通過(guò)郵寄（簽收日視為送達(dá)）或郵件（發(fā)送成功視為送達(dá)）傳遞；附件效力：《服務(wù)清單》《故障評(píng)估報(bào)告模板》《保密承諾書》等附件與本合同具有同等法律效力；文本份數(shù)：本合同一式____份（如4份），甲乙雙方各執(zhí)____份（如2