民航安全檢查流程培訓(xùn)資料前言：民航安全檢查的意義與原則民航安全檢查，作為保障航空運(yùn)輸安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是守護(hù)空防安全的第一道防線，亦是最后一道屏障。其核心目標(biāo)在于防止危及航空安全的危險品、違禁品被帶入航空器，從而保護(hù)旅客、機(jī)組人員的生命財產(chǎn)安全以及國家和公共利益。每一位安檢人員都肩負(fù)著神圣的使命與沉甸甸的責(zé)任。在執(zhí)行安檢任務(wù)時，必須嚴(yán)格遵循以下原則：1.安全第一原則：始終將安全置于首位，任何操作都不能以犧牲安全為代價。2.嚴(yán)格檢查原則：依照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對所有旅客及其行李進(jìn)行100%檢查，不遺漏任何疑點。3.文明執(zhí)勤原則：在確保安全的前提下，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待每一位旅客，提供人性化服務(wù)。4.旅客至上原則：在嚴(yán)格執(zhí)法的同時，盡可能為旅客提供便利，尊重旅客的合法權(quán)益。第一章：旅客及隨身行李安全檢查流程旅客及隨身行李的安全檢查是安檢工作的核心內(nèi)容，通常包括以下幾個連貫的環(huán)節(jié)：1.1引導(dǎo)與秩序維護(hù)*崗位職責(zé)：由引導(dǎo)員或維序員負(fù)責(zé)，在安檢通道入口處引導(dǎo)旅客有序排隊，提示旅客提前準(zhǔn)備好登機(jī)牌和有效身份證件，并將隨身攜帶的液態(tài)物品、充電寶、筆記本電腦等物品取出單獨放置。*操作要點：*使用規(guī)范、清晰的手勢和語言進(jìn)行引導(dǎo)。*提醒旅客遵守安檢現(xiàn)場秩序，勿攜帶違禁物品。*觀察旅客狀態(tài)，對老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供必要的幫助和優(yōu)先通道指引。1.2證件檢查（驗證）*崗位職責(zé)：由證件檢查員負(fù)責(zé)，對旅客的登機(jī)牌和有效身份證件進(jìn)行核驗。*操作流程與要點：*接過證件：雙手接過旅客遞來的登機(jī)牌和身份證件，態(tài)度禮貌。*核對信息：仔細(xì)核對旅客本人與證件照片的一致性，注意觀察五官特征、發(fā)型、有無明顯標(biāo)記等。*核對證件有效性：檢查證件是否在有效期內(nèi)，有無涂改、偽造痕跡。核對證件上的姓名、性別、出生日期等信息與登機(jī)牌是否一致。*特殊證件處理：對于軍官證、士兵證、護(hù)照、港澳臺通行證等特殊證件，需熟悉其防偽特征和查驗要點。*處置方式：核對無誤后，將證件和登機(jī)牌交還旅客，并指引至人身檢查區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)疑點或不符，應(yīng)按規(guī)定程序報告值班領(lǐng)導(dǎo)或移交公安機(jī)關(guān)處理，嚴(yán)禁擅自處理或與旅客發(fā)生爭執(zhí)。1.3人身檢查*崗位職責(zé)：由人身檢查員負(fù)責(zé)，對旅客進(jìn)行安全門檢查或手持金屬探測器檢查，必要時進(jìn)行手工檢查。*操作流程與要點：*引導(dǎo)就位：指引旅客站在安全門踏板上，雙腳站立于黃色腳印標(biāo)識處，雙手自然抬起至頭部兩側(cè)。*安全門檢查：旅客通過安全門時，密切關(guān)注安全門報警情況。如安全門報警，需使用手持金屬探測器進(jìn)行復(fù)查。*手持金屬探測器檢查：*檢查員應(yīng)佩戴手套，手持金屬探測器，按照規(guī)定的檢查路線（由上至下、由前至后、由左至右）對旅客進(jìn)行全面掃描。*動作要輕柔、規(guī)范，避免接觸旅客敏感部位。*如探測器報警，應(yīng)用手觸摸報警部位，確認(rèn)是否存在違禁物品。*手工檢查：當(dāng)安全門和手持金屬探測器檢查仍無法排除疑點，或根據(jù)規(guī)定對特定旅客進(jìn)行手工檢查時：*應(yīng)向旅客說明情況，請求配合，并在指定的、有隱私保護(hù)的區(qū)域進(jìn)行。*檢查時應(yīng)由同性檢查員執(zhí)行，動作要規(guī)范、文明，遵循“從上到下、從前到后、從外到內(nèi)”的原則，重點檢查可能藏匿物品的部位。*檢查過程中發(fā)現(xiàn)的物品，應(yīng)請旅客自行取出，或在旅客目視下進(jìn)行檢查。*處置方式：確認(rèn)無異常后，指引旅客至行李提取區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即報告，并按程序處理。1.4隨身行李X光機(jī)檢查*崗位職責(zé)：由X光機(jī)操作員負(fù)責(zé)，對旅客的隨身行李進(jìn)行X光圖像判讀。*操作流程與要點：*引導(dǎo)放置：指引旅客將隨身行李正確放置于X光機(jī)傳送帶上，確保行李平放、不重疊、不過度堆積，以便獲得清晰圖像。提醒旅客將筆記本電腦、平板電腦、充電寶、液態(tài)物品等單獨取出過檢。*圖像判讀：*集中注意力，仔細(xì)觀察X光機(jī)顯示屏上的行李圖像，識別各類物品的形狀、顏色、密度等特征。*熟悉常見違禁品（如槍支彈藥、管制刀具、易燃易爆品、腐蝕性物品、鋰電池等）的圖像特征。*對圖像中發(fā)現(xiàn)的可疑物品，應(yīng)使用圖像增強(qiáng)、旋轉(zhuǎn)、放大等功能進(jìn)行仔細(xì)甄別。*開包檢查：當(dāng)判讀發(fā)現(xiàn)可疑物品或圖像模糊不清無法確認(rèn)時，應(yīng)通知開包檢查員對該行李進(jìn)行開箱（包）檢查。*信息傳遞：準(zhǔn)確向開包檢查員描述可疑物品的位置、形狀等特征。1.5開箱包檢查*崗位職責(zé)：由開箱包檢查員負(fù)責(zé)，對X光機(jī)操作員判讀有疑點的行李進(jìn)行人工開箱（包）檢查。*操作流程與要點：*核對信息：請旅客確認(rèn)行李歸屬，并與X光機(jī)操作員傳遞的信息進(jìn)行核對。*文明開包：向旅客說明需要開箱檢查的原因，請求配合。在旅客在場的情況下，小心開啟行李。*細(xì)致檢查：按照“從上到下、從外到內(nèi)、逐層檢查”的原則，對行李內(nèi)物品進(jìn)行全面檢查。特別注意衣物口袋、夾層、包裹嚴(yán)密的物品。*物品識別：對取出的可疑物品，仔細(xì)觀察、辨別其性質(zhì)。如無法確定，可請旅客說明。*處置方式：*如確認(rèn)無違禁品，將物品按原樣放回行李，禮貌交還旅客。*如發(fā)現(xiàn)違禁品，應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)違禁品的性質(zhì)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如收繳、移交公安機(jī)關(guān)等。處理過程中要注意固定證據(jù)，全程有見證人。*檢查完畢后，確保旅客行李物品無遺漏、無損壞。第二章：托運(yùn)行李安全檢查流程托運(yùn)行李的安全檢查是保障飛行安全的重要環(huán)節(jié)，通常在旅客辦理值機(jī)手續(xù)后、行李裝機(jī)前完成。2.1托運(yùn)行李的交運(yùn)與安檢單*旅客在值機(jī)柜臺辦理托運(yùn)手續(xù)時，值機(jī)員會將托運(yùn)行李的信息錄入系統(tǒng)，并粘貼行李條。*行李通過傳送帶進(jìn)入安檢區(qū)域，安檢員根據(jù)系統(tǒng)提示和行李條信息進(jìn)行檢查。2.2托運(yùn)行李X光機(jī)檢查與判圖*托運(yùn)行李通常通過大型雙通道X光機(jī)進(jìn)行檢查。*操作員需具備更高的圖像判讀能力，能識別藏于復(fù)雜物品中的違禁品。*對于圖像可疑的托運(yùn)行李，同樣需要進(jìn)行開箱包檢查。2.3托運(yùn)行李開箱包檢查與處置*如需開箱檢查，安檢人員會通過廣播或與值機(jī)柜臺聯(lián)系，請旅客前往指定地點。*檢查流程與隨身行李開箱包檢查類似，但由于托運(yùn)行李通常更重、物品更多，需更加耐心細(xì)致。*對于查獲的違禁品，處理原則同隨身行李。對于不適合托運(yùn)的鋰電池、充電寶等，會告知旅客取出自行攜帶或按規(guī)定處理。*如旅客已離開，無法到場，對于確認(rèn)含有違禁品的托運(yùn)行李，嚴(yán)禁裝機(jī)，按無人認(rèn)領(lǐng)行李或可疑行李程序處理。第三章：特殊情況處置與注意事項3.1發(fā)現(xiàn)違禁品的處置原則*立即報告：發(fā)現(xiàn)任何疑似違禁品，第一時間向值班領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報告，不得擅自決定或隱瞞。*控制現(xiàn)場：在確保安全的前提下，盡量控制住違禁品和相關(guān)人員，防止證據(jù)滅失或事態(tài)擴(kuò)大。*規(guī)范處理：嚴(yán)格按照《民用航空安全檢查規(guī)則》及公司內(nèi)部規(guī)定程序進(jìn)行處理，準(zhǔn)確填寫相關(guān)記錄。*移交程序：對于需要移交公安機(jī)關(guān)處理的案件，應(yīng)按規(guī)定手續(xù)辦理移交，并做好交接記錄。3.2特殊旅客的安全檢查*老、弱、病、殘、孕旅客：應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照和幫助。人身檢查時動作要更加輕柔，可根據(jù)情況調(diào)整檢查方式，避免使用金屬探測器直接接觸孕婦腹部等敏感部位。必要時，可由其家屬或陪同人員協(xié)助。*殘疾旅客（輪椅、拐杖等）：對輪椅、拐杖等助行器具，需進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保無藏匿違禁品。人身檢查時，可根據(jù)旅客身體狀況，在不影響檢查效果的前提下，采取靈活的檢查方式。*兒童旅客：對兒童進(jìn)行檢查時，要有耐心，可由家長陪同。檢查動作要輕柔，避免引起兒童恐慌。*外交人員及重要旅客：應(yīng)在符合安全標(biāo)準(zhǔn)的前提下，提供禮遇通道和便捷服務(wù)，但檢查標(biāo)準(zhǔn)不能降低。3.3工作紀(jì)律與職業(yè)操守*著裝規(guī)范：上崗時應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一制服，保持儀容儀表整潔、規(guī)范。*言行文明：使用規(guī)范文明用語，態(tài)度和藹，耐心解答旅客疑問，嚴(yán)禁與旅客發(fā)生爭執(zhí)或使用服務(wù)忌語。*廉潔自律：嚴(yán)禁利用職務(wù)之便索取或收受旅客財物，嚴(yán)禁私藏、調(diào)換、侵占旅客物品。*保守秘密：不得泄露旅客個人信息、航班信息及安檢工作秘密。*團(tuán)結(jié)協(xié)作：各崗位之間應(yīng)密切配合，相互支持，確保安檢工作高效有序進(jìn)行。第四章：職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊協(xié)作民航安檢工作責(zé)任重大，要求安檢人員具備高度的責(zé)任心、敏銳的觀察力、良好的心理素質(zhì)和快速的反應(yīng)能力。*責(zé)任心：時刻牢記安全使命，對每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)。*觀察力：善于發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員、物品。*應(yīng)變能力：面對突發(fā)事件，保持冷靜，迅速采取正確措施。*學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)新的安檢知識、新的防偽技術(shù)、新的違禁品特征，提升業(yè)務(wù)水平。*團(tuán)隊協(xié)作：安檢工作是一個整體，各崗位人員需各司其