企業(yè)管理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)與習(xí)題各位同學(xué)，期末臨近，企業(yè)管理學(xué)的復(fù)習(xí)也進(jìn)入了關(guān)鍵階段。作為一門綜合性強(qiáng)、實(shí)踐性高的學(xué)科，企業(yè)管理學(xué)的知識(shí)點(diǎn)繁多且相互關(guān)聯(lián)。本文旨在梳理核心復(fù)習(xí)重點(diǎn)，并輔以典型習(xí)題，希望能幫助大家系統(tǒng)回顧，高效備考，在期末考試中取得理想成績。一、核心復(fù)習(xí)重點(diǎn)（一）管理與管理者1.管理的定義與職能：深刻理解管理的內(nèi)涵，即通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)，整合組織資源，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。明確計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大基本職能的具體內(nèi)容及其相互關(guān)系。2.管理者的角色與技能：明茨伯格的管理者角色理論（人際角色、信息角色、決策角色）是重點(diǎn)。同時(shí)，管理者應(yīng)具備的三大技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能，及其在不同管理層次（高層、中層、基層）的側(cè)重差異。3.管理的基本原理與原則：如系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理等，以及各項(xiàng)原理對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義。（二）管理思想的演進(jìn)1.古典管理理論：泰勒的科學(xué)管理理論（核心思想、主要內(nèi)容、貢獻(xiàn)與局限）、法約爾的一般管理理論（十四項(xiàng)原則、五大職能）、韋伯的科層組織理論（理想的行政組織特征）。2.行為科學(xué)理論：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論（“社會(huì)人”假設(shè)、非正式組織、人際關(guān)系重要性），馬斯洛需求層次理論，赫茨伯格雙因素理論，麥格雷戈X-Y理論等激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)。3.現(xiàn)代管理理論叢林：了解主要學(xué)派（如管理過程學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派、決策理論學(xué)派等）的代表人物及核心觀點(diǎn)，理解權(quán)變管理思想的實(shí)質(zhì)。（三）決策與計(jì)劃1.決策的定義、類型與過程：掌握決策的基本概念，區(qū)分不同類型的決策（如戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策、程序化決策與非程序化決策）。理解并能闡述決策的基本過程（識(shí)別問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評(píng)估方案、選擇方案、實(shí)施方案、監(jiān)督反饋）。2.決策的方法：定性決策方法（如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義小組技術(shù)）和定量決策方法（如確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法中的決策樹法、不確定型決策方法中的樂觀法、悲觀法、最小最大后悔值法）的原理與應(yīng)用場(chǎng)景。3.計(jì)劃的類型與編制過程：了解計(jì)劃的不同分類（如長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃）。掌握計(jì)劃編制的步驟，理解目標(biāo)管理（MBO）的特點(diǎn)與實(shí)施過程。（四）組織1.組織設(shè)計(jì)的原則與影響因素：如專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對(duì)等、柔性經(jīng)濟(jì)等原則。理解影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素（環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模、生命周期）。2.組織結(jié)構(gòu)的基本類型：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)等的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。能夠比較不同組織結(jié)構(gòu)形式的差異。3.組織變革與發(fā)展：理解組織變革的動(dòng)因、阻力及克服阻力的方法。了解組織發(fā)展的概念與常用技術(shù)。（五）領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力來源：區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)與管理。理解領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)、參照權(quán)。2.領(lǐng)導(dǎo)理論：特質(zhì)理論、行為理論（如密歇根大學(xué)研究、俄亥俄州立大學(xué)研究、管理方格理論）、權(quán)變理論（如菲德勒權(quán)變模型、路徑-目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）的主要觀點(diǎn)和應(yīng)用。3.激勵(lì)理論與應(yīng)用：內(nèi)容型激勵(lì)理論（需求層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論），過程型激勵(lì)理論（期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論）的核心內(nèi)容，并能結(jié)合實(shí)際案例分析激勵(lì)措施的有效性。4.溝通的過程、障礙與改善：掌握溝通的基本模型，識(shí)別溝通中的常見障礙（如過濾、選擇性知覺、情緒、語言、文化等），并能提出有效的溝通改善建議。（六）控制1.控制的定義、必要性與過程：理解控制的含義及其在管理循環(huán)中的作用。掌握控制的基本過程（確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差）。2.控制的類型：前饋控制、同期控制、反饋控制的特點(diǎn)與應(yīng)用。3.控制的方法：預(yù)算控制、非預(yù)算控制（如審計(jì)控制、財(cái)務(wù)比率分析、標(biāo)桿管理、平衡計(jì)分卡等）的基本原理。（七）戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略的層次：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略的含義與相互關(guān)系。2.戰(zhàn)略管理過程：包括戰(zhàn)略分析（內(nèi)外部環(huán)境分析，如PESTEL分析、波特五力模型、SWOT分析）、戰(zhàn)略制定（公司層戰(zhàn)略如穩(wěn)定、發(fā)展、收縮；業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略如成本領(lǐng)先、差異化、集中化）、戰(zhàn)略實(shí)施與控制。（八）管理倫理與社會(huì)責(zé)任1.管理倫理的影響因素與道德困境：理解影響管理者道德行為的因素（個(gè)人、組織、道德發(fā)展階段等）。2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵：理解企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)利益，還需對(duì)股東、員工、顧客、社區(qū)、環(huán)境等利益相關(guān)者承擔(dān)責(zé)任。二、典型習(xí)題演練（一）單項(xiàng)選擇題(示例)1.科學(xué)管理理論的主要代表人物是：A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰勒C.馬克斯·韋伯D.埃爾頓·梅奧（答案：B）2.“根據(jù)工作的專業(yè)化程度設(shè)立不同的部門”，這種部門化的方式屬于：A.職能部門化B.產(chǎn)品或服務(wù)部門化C.地域部門化D.流程部門化（答案：A）（二）簡答題1.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容，并談?wù)勗摾碚搶?duì)管理者激勵(lì)下屬有何啟示？（參考答案思路：五層需求名稱及內(nèi)容；啟示：認(rèn)識(shí)到員工需求的多樣性和層次性，針對(duì)不同員工的主導(dǎo)需求采取不同激勵(lì)措施，需求滿足是動(dòng)態(tài)的，應(yīng)逐步提升激勵(lì)水平等。）2.什么是SWOT分析？其主要目的是什么？（參考答案思路：S(Strengths)優(yōu)勢(shì)、W(Weaknesses)劣勢(shì)、O(Opportunities)機(jī)會(huì)、T(Threats)威脅；目的是通過內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供依據(jù)，揚(yáng)長避短，抓住機(jī)會(huì)，規(guī)避威脅。）（三）案例分析題案例：某科技公司成立初期，員工人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡單，老板直接指揮所有員工，決策迅速，員工積極性高。隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，員工人數(shù)激增，部門增多，老板發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，很多事情顧不過來，而且決策緩慢，部門之間有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，效率下降。問題：1.該公司在發(fā)展過程中面臨的主要組織問題是什么？2.如果你是該公司的管理者，你會(huì)建議采取哪些組織措施來解決這些問題？（參考答案思路：1.主要問題：隨著組織規(guī)模擴(kuò)大，原有的簡單直線制結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)，管理幅度過寬，老板精力有限導(dǎo)致決策延遲；缺乏合理的部門分工和層級(jí)，導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難，效率低下。2.解決措施：進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，建立適當(dāng)?shù)膶蛹?jí)結(jié)構(gòu)，明確管理幅度；根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行職能部門化或產(chǎn)品/項(xiàng)目部門化，明確各部門職責(zé)權(quán)限；建立合理的授權(quán)機(jī)制，減少老板的日常事務(wù)性工作；制定清晰的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作等。）（四）論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。一個(gè)有效的管理者是否必然是一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者？（參考答案思路：先分別闡述領(lǐng)導(dǎo)和管理的定義與核心職能。區(qū)別：如管理注重計(jì)劃、控制、效率、維持秩序；領(lǐng)導(dǎo)注重愿景、激勵(lì)、變革、引領(lǐng)方向等。聯(lián)系：兩者相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充，在實(shí)踐中往往交織在一起。有效管理者不一定必然是有效領(lǐng)導(dǎo)者，反之亦然，但理想狀態(tài)是兩者兼?zhèn)??？膳e例說明。）三、復(fù)習(xí)建議1.回歸教材，夯實(shí)基礎(chǔ)：教材是最根本的復(fù)習(xí)資料，務(wù)必全面、系統(tǒng)地回顧各章節(jié)核心概念、理論和模型。2.構(gòu)建知識(shí)框架，注重聯(lián)系：運(yùn)用思維導(dǎo)圖等工具，將零散的知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來，形成完整的知識(shí)體系，理解各管理職能之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系。3.多做習(xí)題，勤于思考：通過習(xí)題檢驗(yàn)復(fù)習(xí)效果，鞏固知識(shí)點(diǎn)。尤其要重視案例分析題，鍛煉分析問題和解決問題的能力，嘗試從不同角度思考。4.關(guān)注現(xiàn)實(shí)