物流配送中心崗位崗位職責及操作流程物流配送中心作為現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系中的關(guān)鍵節(jié)點，其高效運作直接關(guān)系到企業(yè)的運營成本與客戶滿意度。清晰的崗位職責劃分與規(guī)范的操作流程，是保障配送中心平穩(wěn)、高效、準確運行的基石。本文將圍繞配送中心核心崗位，詳細闡述其主要職責與標準化操作流程，以期為相關(guān)從業(yè)者提供參考。一、收貨管理崗：物流的第一道關(guān)口收貨管理崗是確保進入配送中心的貨物符合訂單要求、質(zhì)量完好的首要環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量直接影響后續(xù)所有倉儲和配送作業(yè)的準確性。崗位職責1.訂單與單據(jù)核驗：負責核對供應(yīng)商送貨單與采購訂單（或客戶退貨單）的一致性，包括品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等關(guān)鍵信息，確保貨單相符。2.貨物驗收：對到貨商品進行外觀質(zhì)量檢查，確認有無破損、受潮、變形等異常情況；對于有特殊存儲要求（如溫度、濕度）的商品，需確認其在運輸過程中是否得到妥善保障。3.數(shù)量清點：按照規(guī)定的計量方式（如件數(shù)、重量、體積）對貨物進行精確清點，確保實際數(shù)量與單據(jù)一致。4.信息錄入與系統(tǒng)操作：將驗收合格的貨物信息準確錄入倉儲管理系統(tǒng)（WMS），生成入庫單，完成貨物的虛擬入庫。5.異常處理：對于短少、溢余、破損、錯發(fā)等異常情況，及時上報并與相關(guān)方（供應(yīng)商、采購部門、客戶）溝通，做好記錄并協(xié)助處理。6.貨物交接：將驗收合格的貨物與倉儲保管崗或上架組進行清晰、準確的交接。操作流程1.單據(jù)接收與核對：接收供應(yīng)商送達的貨物及隨附送貨單，調(diào)取相應(yīng)的采購訂單或退貨通知單，逐項核對商品信息。2.初步檢查：觀察貨物外包裝是否完好，有無明顯破損、水漬等，核對運輸車輛信息是否與訂單匹配。3.數(shù)量與質(zhì)量檢驗：*數(shù)量：根據(jù)商品特性（整裝/散貨）采用計件、稱重或其他約定方式進行數(shù)量確認。*質(zhì)量：抽檢或全檢商品外觀，核對生產(chǎn)日期、保質(zhì)期（如適用），檢查是否符合質(zhì)量標準。4.系統(tǒng)錄入與確認：在WMS系統(tǒng)中創(chuàng)建或選擇對應(yīng)訂單，錄入實際收貨數(shù)量、批次、生產(chǎn)日期等信息，確認無誤后完成入庫操作，生成庫位指引（如系統(tǒng)支持）。5.異常情況處理：若發(fā)現(xiàn)差異或不合格品，立即暫停驗收，在送貨單上標注異常情況，通知主管，并聯(lián)系相關(guān)部門處理。對不合格品進行隔離存放并標識。6.貨物簽收與交接：驗收無誤后，在送貨單上簽字確認，留存一聯(lián)，并將貨物連同入庫信息交接給下一環(huán)節(jié)操作人員。二、倉儲保管崗：貨物安全與高效存儲的守護者倉儲保管崗負責貨物在庫期間的存儲、養(yǎng)護、盤點及庫位管理，確保貨物數(shù)量準確、質(zhì)量完好、存取高效。崗位職責1.庫位管理：負責貨物的合理上架、移庫和整理，確保庫位規(guī)劃科學，商品存放有序，符合先進先出（FIFO）或其他特定原則。2.在庫貨物養(yǎng)護：定期對存儲貨物進行檢查，關(guān)注溫濕度變化（如適用），防止貨物受潮、霉變、蟲蛀、損壞或過期，采取必要的防護措施。3.庫存盤點：參與并執(zhí)行定期或不定期的庫存盤點工作，確保賬實相符，及時上報和處理盤盈盤虧。4.貨物信息維護：監(jiān)控庫存動態(tài)，及時更新WMS系統(tǒng)中的貨物存儲位置、數(shù)量等信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實物一致。5.庫內(nèi)安全管理：嚴格遵守倉庫安全規(guī)定，如防火、防盜、防汛等，保持庫區(qū)整潔，通道暢通。6.揀貨支持：根據(jù)揀貨單指示，協(xié)助或指導揀貨人員準確找到貨物存儲位置，確保揀貨效率。操作流程1.接收入庫指令：根據(jù)入庫單或WMS系統(tǒng)提示，接收待入庫貨物信息。2.庫位分配與規(guī)劃：根據(jù)貨物特性（尺寸、重量、周轉(zhuǎn)率、特殊要求）及庫位現(xiàn)狀，為貨物分配最合適的存儲庫位。3.貨物上架：指導或操作叉車、地堆等設(shè)備，將貨物安全、準確地存放到指定庫位，并確保堆放合理、穩(wěn)固。4.系統(tǒng)確認：在WMS系統(tǒng)中確認貨物上架完成，更新庫位庫存信息。5.日常巡查與養(yǎng)護：每日對庫區(qū)進行巡查，檢查貨物狀態(tài)、庫位標識、溫濕度等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理或上報。6.盤點準備與執(zhí)行：按照盤點計劃，提前整理庫區(qū)，準備盤點工具和資料。盤點時，仔細核對實物與系統(tǒng)數(shù)量，記錄差異。7.差異處理：盤點結(jié)束后，對差異數(shù)據(jù)進行分析，查明原因，并按規(guī)定流程進行調(diào)整和上報。三、揀貨崗：訂單履行的核心執(zhí)行者揀貨崗是根據(jù)客戶訂單要求，從存儲區(qū)域準確、高效地揀選商品的關(guān)鍵崗位，其工作直接影響訂單處理速度和準確性。崗位職責1.接收揀貨任務(wù)：根據(jù)WMS系統(tǒng)或揀貨單，接收揀貨任務(wù)，明確揀選商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、存儲位置等信息。2.按單揀貨：嚴格按照揀貨單或系統(tǒng)指引，使用揀貨工具（如揀貨車、RF手持終端）到指定庫位揀選商品。3.數(shù)量與質(zhì)量確認：揀選過程中，仔細核對商品信息及數(shù)量，確保與訂單一致，并檢查商品是否完好。4.揀貨信息反饋：完成揀選后，在系統(tǒng)中確認揀貨完成，或?qū)x好的商品連同揀貨單送至復(fù)核打包區(qū)。5.異常處理：如發(fā)現(xiàn)商品短缺、破損、庫位錯誤等情況，及時向主管或信息員反饋。6.工具管理：妥善保管和使用揀貨工具，確保其完好。操作流程1.任務(wù)接收與確認：登錄WMS系統(tǒng)或領(lǐng)取紙質(zhì)揀貨單，確認揀貨批次、訂單信息及揀貨路徑。2.路徑規(guī)劃：根據(jù)揀貨單上的庫位信息，規(guī)劃最優(yōu)揀貨路徑，以提高效率。3.庫位尋找與商品確認：到達指定庫位，核對庫位標識與商品信息是否一致。4.精確揀選：按照訂單要求的數(shù)量，從貨架上取下商品。對于整箱與散貨，需區(qū)分處理。5.信息記錄：使用RF終端掃描商品條碼和庫位條碼，或在揀貨單上標記已揀選數(shù)量。6.集貨與交接：將揀選好的所有商品集中放置在揀貨車或指定容器內(nèi)，并按規(guī)定路線送至復(fù)核打包區(qū)，與復(fù)核員進行交接。四、復(fù)核打包崗：訂單準確性的最后防線與發(fā)貨準備復(fù)核打包崗負責對揀選完成的商品進行再次核對，并根據(jù)商品特性和運輸要求進行合理包裝，確保發(fā)貨商品準確無誤、包裝完好。崗位職責1.訂單復(fù)核：接收揀貨崗送來的商品和揀貨單，逐一核對商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、批次等是否與訂單完全一致。2.包裝作業(yè)：根據(jù)商品的性質(zhì)（如易碎、液體、貴重）、尺寸、重量及客戶要求，選擇合適的包裝材料和方式進行打包、封口、貼標簽。3.標識粘貼：在包裝上準確粘貼shippinglabel、客戶信息標簽、易碎品標識等必要標簽。4.重量與體積測量：對打包好的包裹進行重量和體積測量，為運費計算和配送路由提供數(shù)據(jù)。5.交接發(fā)貨：將打包完成的包裹按配送區(qū)域或承運商分類，移交至配送崗或待發(fā)區(qū)。6.包裝材料管理：合理使用包裝材料，保持工作區(qū)域整潔。操作流程1.接收待復(fù)核商品：從揀貨崗接收已揀選的商品和對應(yīng)的訂單信息。2.逐項核對：將實物與訂單信息（品名、規(guī)格、數(shù)量）進行仔細比對，確保100%準確。3.異常處理：如發(fā)現(xiàn)不符，立即與揀貨崗溝通，查找原因并進行更正。4.包裝選擇與操作：*選擇合適大小、強度的紙箱或包裝材料。*對易碎品進行緩沖填充（如氣泡膜、泡沫）。*將商品合理放置，確保穩(wěn)固，避免運輸途中損壞。*封箱，確保牢固。5.標簽粘貼：清晰、準確地粘貼客戶地址標簽、運單號標簽及其他必要標識。6.稱重與記錄：將包裹放在電子秤上稱重，并記錄重量信息（如系統(tǒng)需要）。7.按區(qū)域/線路分揀：將打包好的包裹按照配送區(qū)域、路線或承運商進行分類整理，放置到待發(fā)區(qū)對應(yīng)位置，等待交接給配送人員。五、配送崗：貨物送達客戶的最終環(huán)節(jié)配送崗負責將打包完成的貨物按照指定的路線和時間，安全、準時地送達客戶手中，并完成簽收等后續(xù)工作。崗位職責1.接收配送任務(wù)：根據(jù)配送單或調(diào)度指令，接收配送任務(wù)，明確配送地點、客戶信息、貨物信息及要求送達時間。2.貨物裝載：按照配送順序和貨物特性，合理裝載貨物，確保貨物安全，便于卸車。3.按線配送：規(guī)劃或按照指定配送路線，安全駕駛車輛，準時將貨物送達客戶。4.貨物交接與簽收：與客戶核對貨物信息，確認無誤后請客戶簽收，并回收簽收單據(jù)。5.異常處理：如遇客戶拒收、地址錯誤、貨物損壞等情況，及時與調(diào)度中心或主管聯(lián)系，并按指示處理。6.回單反饋：完成配送任務(wù)后，及時將簽收單據(jù)交回管理部門，并在系統(tǒng)中更新配送狀態(tài)。7.車輛與工具維護：負責所使用配送車輛的日常清潔和基本檢查，確保車況良好。操作流程1.班前準備：檢查車輛狀況（油量、輪胎、燈光等）、隨車工具及單據(jù)。2.接收配送單與貨物：領(lǐng)取配送單，與復(fù)核打包崗交接貨物，核對貨物數(shù)量、目的地等信息。3.規(guī)劃配送路線：根據(jù)配送地點分布，結(jié)合交通狀況，規(guī)劃最優(yōu)配送路線。4.貨物裝載與固定：將貨物有序裝載到車上，重不壓輕，大不壓小，易損品單獨放置并做好防護，確保運輸過程中貨物穩(wěn)定。5.安全配送：按照規(guī)劃路線行駛，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。途中關(guān)注貨物狀態(tài)。6.客戶交接：到達客戶處，禮貌與客戶溝通，核對貨物信息及數(shù)量，請客戶檢驗貨物。7.簽收確認：客戶確認無誤后，指導客戶在配送單上簽字（或獲取電子簽收），回收簽收聯(lián)。8.異常情況處理：若發(fā)生異常，立即上報并根據(jù)指示處理，詳細記錄情況。9.返程與交接：完成所有配送后，返回配送中心，將車輛停放至指定位置，整理并上交簽收單據(jù)，在系統(tǒng)中完成配送確認。六、總結(jié)物流配送中心的高效運轉(zhuǎn)依賴于各個崗位的緊密協(xié)作與每個環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。從貨物入庫的嚴格把關(guān)，到存儲期間的科學管理，再到揀貨的精準高效，復(fù)核打包的細致周全，直至最后配送的及時準確，每一個崗位都是供應(yīng)鏈