社會工作實務(wù)中級2025年考試模擬試卷四十一考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（本大題共2題，每題25分，共50分）案例一李先生，55歲，是一名下崗職工，文化程度不高。三年前妻子因病去世，留下他和年幼的女兒相依為命。最近，李先生在一次社區(qū)活動中情緒激動，抱怨自己生活沒有希望，女兒未來的教育費用沒有著落，對社區(qū)工作者和鄰居也表現(xiàn)出不滿和攻擊性。社區(qū)工作者小王在了解情況后，決定對李先生及其家庭進行介入。1.請運用系統(tǒng)理論，分析李先生目前面臨的主要問題及其影響因素。2.針對李先生目前的狀態(tài)，小王可以運用哪些具體的個案工作技巧進行介入？請選擇其中兩種技巧，闡述如何運用。3.如果李先生拒絕改變，甚至出現(xiàn)自傷行為，小王應(yīng)如何應(yīng)對？請結(jié)合社會工作專業(yè)倫理進行闡述。案例二某城市老舊小區(qū)A社區(qū)，近年來面臨著諸多問題：基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴重，居民環(huán)境意識薄弱，社區(qū)公共空間被過度占用（如遛狗、堆放雜物），鄰里矛盾時有發(fā)生。社區(qū)居委會希望通過開展社區(qū)工作，改善社區(qū)環(huán)境，提升居民參與意識，增強社區(qū)凝聚力。社區(qū)工作者小張被派往該社區(qū)開展服務(wù)。1.小張在進入社區(qū)初期，需要進行哪些工作？請結(jié)合社區(qū)工作理論，說明其意義。2.假設(shè)小張計劃組織一次“社區(qū)清潔日”活動，請設(shè)計活動的主要環(huán)節(jié)，并說明各環(huán)節(jié)的目標。3.在活動組織過程中，如果發(fā)現(xiàn)部分居民對活動不感興趣，甚至阻撓活動進行，小張應(yīng)如何處理？請分析可能的原因并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。二、簡答題（本大題共2題，每題10分，共20分）1.簡述小組工作不同階段（開始階段、中期階段、結(jié)束階段）社會工作者的角色和工作重點。2.社會工作介入過程中，服務(wù)對象可能出現(xiàn)的阻抗有哪些？社會工作者應(yīng)如何應(yīng)對？三、論述題（本大題共1題，15分）結(jié)合我國當前社會發(fā)展趨勢，論述社會工作者在促進社區(qū)發(fā)展、推動社會治理創(chuàng)新方面可以發(fā)揮的作用。試卷答案一、案例分析題（本大題共2題，每題25分，共50分）案例一1.（解析思路：運用系統(tǒng)理論分析，需識別核心系統(tǒng)及影響因素）*李先生是核心系統(tǒng)（個體），其面臨的主要問題是：失業(yè)帶來的經(jīng)濟困境、喪偶帶來的情感創(chuàng)傷和孤獨感、對女兒未來的擔憂、社會適應(yīng)困難（對他人不滿和攻擊性）、可能存在的心理健康問題（如抑郁、焦慮）。*影響因素包括：個體系統(tǒng)層面（個人性格、應(yīng)對方式、心理健康狀況、過往經(jīng)歷）；家庭系統(tǒng)層面（喪偶帶來的角色轉(zhuǎn)變、與女兒的關(guān)系互動、缺乏家庭支持）；人際系統(tǒng)層面（與鄰居、社區(qū)工作者的關(guān)系、社區(qū)融入程度）；社區(qū)系統(tǒng)層面（社區(qū)資源匱乏、缺乏社會支持網(wǎng)絡(luò)、社會對下崗職工的潛在偏見）；宏觀系統(tǒng)層面（社會經(jīng)濟發(fā)展、失業(yè)政策、社會保障體系、文化價值觀等）。2.（解析思路：列舉并闡述具體技巧，需結(jié)合案例情境）*可運用的技巧包括：支持性技巧（傾聽、共情、鼓勵、肯定），引導(dǎo)性技巧（提問、澄清、對焦、摘要），影響性技巧（對質(zhì)、建議、忠告、自我披露），過程控制技巧（建立關(guān)系、設(shè)定目標、制定計劃、時間管理）。*選擇技巧一：傾聽。運用傾聽技巧，讓李先生感受到被理解和支持，建立信任關(guān)系。通過積極傾聽（點頭、眼神交流、復(fù)述），準確把握他的情緒和需求，幫助他梳理混亂的思緒，認識到自身擁有的資源和潛力。在傾聽中，傳遞共情，承認他的痛苦和失落，避免評判。*選擇技巧二：提問。運用開放式提問（如“您能多談?wù)勛罱l(fā)生了什么嗎？”“是什么讓您感到如此絕望？”），引導(dǎo)李先生自我探索，表達內(nèi)心感受和想法。運用澄清式提問（如“您剛才說的‘一切都完了’，具體是指哪些方面？”），確保準確理解其意思。運用假設(shè)式提問（如“如果……會怎么樣？”），幫助他設(shè)想改變的可能性。通過提問，協(xié)助李先生認識問題，激發(fā)改變的動機。3.（解析思路：結(jié)合倫理原則和危機干預(yù)知識進行回應(yīng)）*應(yīng)對策略：首先要確保李先生的人身安全，如果存在自傷風險，應(yīng)立即采取危機干預(yù)措施，如聯(lián)系家人、精神衛(wèi)生機構(gòu)或公安部門。同時，需遵守保密原則，但在保密可能危及生命時，應(yīng)打破保密。*專業(yè)倫理依據(jù)：*服務(wù)對象自決原則：在危機干預(yù)中，盡可能尊重李先生的意愿，但要將其安全放在首位。*生命優(yōu)先原則：在危機情境下，保護服務(wù)對象的生命安全是首要任務(wù)。*保密原則的限制：倫理守則允許在特定情況下（如自傷、傷人風險）打破保密。*能力原則：評估李先生當前的能力狀況，判斷他是否需要外部幫助。*知情同意原則：在提供幫助前，盡可能告知李先生相關(guān)信息，爭取他的理解與合作。*此外，小王需要評估自身能力，必要時尋求督導(dǎo)或同事的支持，或轉(zhuǎn)介給更專業(yè)的機構(gòu)（如精神衛(wèi)生中心）。案例二1.（解析思路：闡述進入社區(qū)初期的關(guān)鍵工作，結(jié)合社區(qū)工作理論）*小張需要進行的主要工作包括：了解社區(qū)基本情況（通過文獻回顧、實地觀察、與居民和社區(qū)管理者交談），識別社區(qū)問題（運用SWOT分析、參與式評估等方法），分析社區(qū)資源（人力、物力、財力、組織等），確定服務(wù)目標（與居民共同商議，明確要解決的核心問題），建立社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（與居委會、物業(yè)、關(guān)鍵居民、其他社會組織建立聯(lián)系），進行社區(qū)宣傳（讓更多居民了解社區(qū)工作者和即將開展的服務(wù)）。*意義：這些工作是社區(qū)工作“開始階段”的核心任務(wù)。通過了解社區(qū)，工作者可以全面把握社區(qū)狀況，為后續(xù)制定服務(wù)計劃提供依據(jù)。識別問題和資源有助于明確服務(wù)方向和利用可用支持。建立關(guān)系是開展服務(wù)的基礎(chǔ)，有助于獲得合作和支持。進行宣傳可以提升居民對社區(qū)工作的知曉度和參與意愿。這些工作有助于工作者了解社區(qū)、融入社區(qū)，并與居民建立初步信任，為后續(xù)推動社區(qū)發(fā)展和居民參與奠定基礎(chǔ)。2.（解析思路：設(shè)計活動環(huán)節(jié)，需邏輯清晰，目標明確）*活動環(huán)節(jié)設(shè)計：*環(huán)節(jié)一：準備階段（活動前一周）。組建活動籌備小組（包含居民代表），明確分工；制定詳細活動方案（時間、地點、內(nèi)容、物資、宣傳計劃）；準備活動所需物資（清潔工具、垃圾袋、飲用水、小禮品等）；通過社區(qū)宣傳欄、微信群等渠道進行預(yù)熱宣傳，發(fā)布活動通知。*環(huán)節(jié)二：啟動與動員階段（活動前一天）。在社區(qū)中心或人流量大的地點設(shè)置咨詢點，解答居民疑問；籌備小組骨干上門拜訪對活動不感興趣的居民，進行個別動員；播放宣傳視頻或進行簡短動員會，營造氛圍。*環(huán)節(jié)三：活動實施階段（清潔日當天）。活動開始時，主持人介紹活動目的、流程和安全注意事項；劃分責任區(qū)域，各小組開始清潔；社工和志愿者全程引導(dǎo)、協(xié)調(diào)，提供幫助；設(shè)置休息點，提供飲用水和小零食；鼓勵居民互相幫助，增進交流。*環(huán)節(jié)四：總結(jié)與分享階段（活動當天或第二天）。清潔結(jié)束后，進行簡單的成果展示（如合影）；清理活動場地；通過社區(qū)公告欄或微信群發(fā)布活動照片和成果總結(jié)；對積極參與的居民和志愿者表示感謝，可發(fā)放小禮品；收集居民對活動的反饋意見。*各環(huán)節(jié)目標：準備階段目標是確?；顒禹樌行蜻M行；啟動與動員階段目標是吸引居民參與；活動實施階段目標是完成清潔任務(wù)，促進居民互動；總結(jié)與分享階段目標是鞏固成果，鼓勵持續(xù)參與，增強社區(qū)認同感。3.（解析思路：分析原因并提出應(yīng)對策略，需結(jié)合社區(qū)工作原則和方法）*可能原因：*居民對活動意義認識不足：不了解清潔活動對改善社區(qū)環(huán)境、提升生活品質(zhì)的重要性。*居民缺乏參與意識或習慣：習慣被動接受服務(wù)，缺乏主動參與社區(qū)事務(wù)的動力。*活動組織方式或內(nèi)容不符合居民需求：活動時間不合適、地點不方便、缺乏吸引力。*存在部分居民帶頭不參與：社區(qū)中存在一些有影響力但消極的居民，其行為影響了他人。*對社區(qū)工作者或居委會缺乏信任：認為他們的承諾不能兌現(xiàn)，或擔心參與后沒有實際效果。*應(yīng)對策略：*加強宣傳與溝通：通過多種渠道（宣傳欄、居民會議、入戶拜訪、微信群等），耐心解釋活動目的、意義和預(yù)期效果，聽取居民意見，回應(yīng)他們的關(guān)切。*激發(fā)參與動機：強調(diào)參與清潔帶來的直接好處（更干凈的居住環(huán)境），以及參與本身對提升社區(qū)歸屬感和自豪感的價值?？梢栽O(shè)計一些有吸引力的環(huán)節(jié)或獎勵機制。*優(yōu)化活動設(shè)計：邀請居民參與活動策劃，選擇他們方便的時間和地點。將清潔活動與其他社區(qū)服務(wù)或娛樂活動結(jié)合，增加趣味性。*發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用：識別并邀請社區(qū)中有威望的居