2025年瑜伽教練資格證考試題庫：瑜伽館經(jīng)營管理與市場營銷試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填在題號后的括號內(nèi)。每題1分，共20分）1.在選擇瑜伽館的地理位置時，以下哪個因素通常被認為是次要考慮因素？A.目標客戶群體的可達性B.場地租金成本C.周邊社區(qū)的消費能力D.店面朝向和景觀2.瑜伽館的“變動成本”通常是指：A.房租和物業(yè)管理費B.教練員的基本工資C.水電費和辦公用品費D.購買瑜伽墊和輔具的費用3.設(shè)定瑜伽課程價格時，"成本加成定價法"主要考慮的因素是：A.市場競爭狀況B.目標客戶的支付意愿C.館內(nèi)運營成本D.教練員的知名度4.瑜伽館建立會員體系的primarygoal(主要目標)是：A.短期最大化銷售收入B.提高客戶粘性，促進長期價值C.降低運營成本D.獲取更多市場推廣資源5.處理客戶投訴時，以下哪項做法通常被認為是最不恰當?shù)?？A.傾聽客戶訴求，表示理解B.立即給出承諾，即使需要后續(xù)協(xié)調(diào)C.調(diào)查事實，對不合理要求進行解釋D.保留客戶信息，用于后續(xù)服務(wù)改進6.在瑜伽館市場調(diào)研中，"SWOT分析"主要用來：A.分析瑜伽練習(xí)對身體的益處B.評估瑜伽館自身的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅C.確定瑜伽館的課程設(shè)置D.了解目標客戶的人口統(tǒng)計學(xué)特征7.瑜伽館的品牌形象主要體現(xiàn)在：A.課程表的視覺效果B.教練員的個人魅力C.獨特的品牌故事和價值觀傳遞D.會員折扣力度8.對于初創(chuàng)瑜伽館而言，以下哪種營銷渠道的開銷相對較低，且易于建立私域流量？A.大型戶外廣告投放B.與高端健身房合作C.運營自有微信公眾號或社群D.參加大型體育展會9.設(shè)計瑜伽館的體驗課，最重要的目的是：A.收取體驗費用B.向潛在會員展示課程質(zhì)量和教學(xué)風(fēng)格C.簽訂會員合同D.了解學(xué)員的練習(xí)基礎(chǔ)10.瑜伽館利用微信公眾號推送課程信息和優(yōu)惠活動，這屬于哪種營銷方式？A.公關(guān)營銷B.廣告營銷C.內(nèi)容營銷D.漫天撒網(wǎng)式營銷11."客戶生命周期價值（LTV）"對于瑜伽館運營的意義在于：A.衡量單個課程的利潤率B.預(yù)測未來一段時間的總收入C.指導(dǎo)如何吸引新客戶D.表示客戶每次到店消費的平均金額12.當瑜伽館面臨同質(zhì)化競爭時，建立競爭壁壘的有效方法包括：A.大幅降低課程價格B.提供高度個性化的私教服務(wù)C.批量招聘低價教練D.僅關(guān)注線上營銷推廣13.瑜伽館通過異業(yè)合作，例如與健康食品店或周邊商場合作，這屬于：A.直接營銷渠道B.間接營銷渠道C.自有營銷渠道D.品牌聯(lián)盟渠道14.在制定年度營銷預(yù)算時，瑜伽館應(yīng)該優(yōu)先考慮投入在：A.所有營銷渠道，平均分配B.最便宜、回報不確定的渠道C.最能觸達目標客戶、且經(jīng)過驗證有效的渠道D.只有人氣最高的教練參與的線下活動15.分析瑜伽館每月的到店人數(shù)變化趨勢，以判斷營銷活動效果，這屬于：A.客戶滿意度分析B.銷售數(shù)據(jù)分析C.運營效率分析D.市場份額分析16.瑜伽館教練在課程中引導(dǎo)學(xué)員進行身體評估，并據(jù)此調(diào)整練習(xí)，這體現(xiàn)了服務(wù)營銷中的：A.人員要素B.過程要素C.物理環(huán)境要素D.產(chǎn)品要素17.為了提升老會員的續(xù)費率，瑜伽館可以采取的策略包括：A.定期提供新的、有吸引力的課程選項B.對續(xù)費會員提供不菲的折扣C.忽略老會員的需求，專注于拉新D.僅通過短信發(fā)送續(xù)費提醒18.選擇瑜伽館的地理位置時，交通便利性（如靠近地鐵口、公交站）屬于：A.硬性要求，必須滿足B.軟性因素，可酌情考慮C.成本因素，不重要D.僅對會員重要，對潛在客戶不重要19.瑜伽館的“坪效”（每平方米產(chǎn)生的收入）是衡量其：A.運營成本效率的指標B.場地利用效率和盈利能力的指標C.客戶服務(wù)質(zhì)量的指標D.品牌影響力的指標20.在瑜伽館內(nèi)部，建立清晰的教練分工和協(xié)作流程，主要目的是：A.減少教練工作量B.提升整體服務(wù)效率和客戶體驗C.方便管理者監(jiān)督D.增加員工之間的競爭二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填在題號后的括號內(nèi)。每題1分，共10分）21.瑜伽館的定價越高，吸引到的客戶質(zhì)量通常就越好。（）22.瑜伽館可以通過完全依賴線上營銷，而不需要建立線下體驗空間。（）23.優(yōu)秀的客戶服務(wù)可以彌補瑜伽館在課程或環(huán)境方面的某些不足。（）24.瑜伽館進行市場調(diào)研的主要目的是為了發(fā)現(xiàn)競爭對手的弱點。（）25.品牌建設(shè)是一個一勞永逸的過程，不需要持續(xù)投入和維護。（）26.瑜伽館的營銷策略應(yīng)該根據(jù)季節(jié)變化進行動態(tài)調(diào)整。（）27.分析教練的課時收入，是評估其教學(xué)效果的最佳方式。（）28.瑜伽館的物理環(huán)境（如衛(wèi)生、整潔度、氛圍）屬于服務(wù)營銷的“7P”要素之一。（）29.體驗課對于吸引新會員至關(guān)重要，但設(shè)計體驗課的主要目的是為了銷售私教課。（）30.瑜伽館可以通過簡單地增加課程種類來應(yīng)對市場競爭。（）三、簡答題（請簡潔明了地回答下列問題。每題5分，共15分）31.簡述瑜伽館在開設(shè)前需要進行市場調(diào)研的關(guān)鍵內(nèi)容。32.瑜伽館可以通過哪些具體措施來提升客戶滿意度？33.簡述瑜伽館實施會員制管理的主要優(yōu)勢。四、論述題（請圍繞下列主題進行論述，要求觀點清晰，論據(jù)充分，邏輯嚴謹。10分）34.結(jié)合瑜伽館的實際情況，論述如何平衡營銷投入與成本控制的關(guān)系，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。---試卷答案一、單項選擇題1.D2.D3.C4.B5.B6.B7.C8.C9.B10.B11.D12.B13.D14.C15.B16.A17.A18.A19.B20.B二、判斷題21.錯誤22.錯誤23.正確24.錯誤25.錯誤26.正確27.錯誤28.正確29.錯誤30.錯誤三、簡答題31.市場調(diào)研的關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)包括：目標客戶群體分析（年齡、性別、收入、瑜伽經(jīng)驗、消費習(xí)慣等）、競爭對手分析（數(shù)量、定位、優(yōu)勢劣勢、價格策略等）、市場容量與潛力評估、當?shù)卣叻ㄒ?guī)環(huán)境、交通便利性與周邊配套情況、潛在選址區(qū)域的可見度與可達性等。32.提升客戶滿意度的具體措施包括：提供專業(yè)、有責任心的教練服務(wù)；確保場館環(huán)境整潔、舒適、安全；建立便捷高效的預(yù)約和簽到系統(tǒng)；提供個性化的服務(wù)選項（如私教、小班課）；主動關(guān)注客戶反饋并及時響應(yīng)與處理；維護良好的會員關(guān)系，增強歸屬感；定期舉辦社群活動，促進學(xué)員交流。33.會員制管理的主要優(yōu)勢在于：增加客戶粘性，鎖定穩(wěn)定收入來源（如會費、儲值卡）；便于進行客戶數(shù)據(jù)分析，為精準營銷提供依據(jù)；可以通過會員專屬權(quán)益（如折扣、優(yōu)先選課、活動參與權(quán)）吸引和留住客戶；有助于建立品牌忠誠度，形成口碑傳播；為開展增值服務(wù)（如療愈、工作坊）創(chuàng)造條件。四、論述題34.平衡瑜伽館營銷投入與成本控制的關(guān)系是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。首先，營銷投入不能盲目追高，應(yīng)基于清晰的目標客戶定位和市場分析，將資源集中投入到最有效的渠道和活動上，避免“撒網(wǎng)式”低效投入。其次，要建立科學(xué)的營銷預(yù)算體系，根據(jù)館內(nèi)的盈利能力和現(xiàn)金流狀況，合理規(guī)劃營銷開支，確保投入產(chǎn)出比（ROI）在合理范圍內(nèi)。再次，應(yīng)注重利用低成本、高效率的營銷方式，如內(nèi)容營銷（公眾號、短視頻）、社群運營