2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識實(shí)戰(zhàn)模擬與解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.導(dǎo)游人員是指依照規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。2.導(dǎo)游服務(wù)是一種具有()特征的勞務(wù)服務(wù)。A.無形性B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性C.文化性D.以上都是3.導(dǎo)游人員的首要職責(zé)是()。A.完成旅行社安排的旅游行程B.維護(hù)游客的人身和財(cái)物安全C.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疍.增加游客的滿意度4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守()。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.導(dǎo)游人員守則C.旅行社規(guī)章制度D.以上都是5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝()。A.整潔大方B.時(shí)尚前衛(wèi)C.休閑隨意D.以上都可以6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用()語言。A.當(dāng)?shù)卣Z言B.普通話C.游客母語D.以上都可以7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的()。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個(gè)人隱私D.以上都是8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和()。A.旅行社利益B.地方政府利益C.企業(yè)形象D.旅游者利益9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的信息及時(shí)反饋給()。A.旅行社B.地方管理部門C.行程設(shè)計(jì)部門D.旅游者10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免與旅游者發(fā)生()。A.矛盾B.沖突C.糾紛D.以上都是11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備一定的()。A.知識水平B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.以上都是12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重()。A.講解B.互動(dòng)C.服務(wù)D.以上都是13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守()。A.旅游法B.行業(yè)規(guī)范C.旅行社規(guī)章制度D.以上都是14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受()的管理。A.旅行社B.地方旅游管理部門C.行業(yè)協(xié)會D.以上都是15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受()的監(jiān)督。A.旅行社B.地方旅游管理部門C.行業(yè)協(xié)會D.以上都是16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向()報(bào)告突發(fā)事件。A.旅行社B.地方旅游管理部門C.行業(yè)協(xié)會D.以上都是17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的()。A.投訴B.索賠C.要求D.以上都是18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的()。A.合法權(quán)益B.經(jīng)濟(jì)利益C.個(gè)人隱私D.以上都是19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的()。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個(gè)人隱私D.以上都是20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.熱情友好B.耐心細(xì)致C.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真D.以上都是21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整行程C.以游客滿意為最高原則D.以上都對22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境C.維護(hù)當(dāng)?shù)刂刃駾.以上都是23.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疊.推廣當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品C.維護(hù)當(dāng)?shù)匦蜗驞.以上都是24.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.注意安全B.遵守紀(jì)律C.履行職責(zé)D.以上都是25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.具備良好的職業(yè)道德B.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力C.具備良好的溝通能力D.以上都是26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.尊重游客B.理解游客C.關(guān)心游客D.以上都是27.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.講解準(zhǔn)確B.講解生動(dòng)C.講解有趣D.以上都是28.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.注意儀容儀表B.注意言行舉止C.注意服務(wù)態(tài)度D.以上都是29.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.熟悉景點(diǎn)B.了解歷史C.掌握文化D.以上都是30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.具備一定的應(yīng)急處理能力B.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力C.具備一定的心理調(diào)節(jié)能力D.以上都是31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.遵守景區(qū)規(guī)定B.尊重景區(qū)工作人員C.愛護(hù)景區(qū)環(huán)境D.以上都是32.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.注意游客的消費(fèi)行為B.引導(dǎo)游客理性消費(fèi)C.維護(hù)游客的消費(fèi)權(quán)益D.以上都是33.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.了解旅游者的需求B.滿足旅游者的需求C.超越旅游者的需求D.以上都對34.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.保持良好的精神狀態(tài)B.保持良好的身體狀態(tài)C.保持良好的服務(wù)狀態(tài)D.以上都是35.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.講解語言要規(guī)范B.講解語言要生動(dòng)C.講解語言要準(zhǔn)確D.以上都是36.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.注意與游客的互動(dòng)B.注意與游客的交流C.注意與游客的溝通D.以上都是37.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.遵守旅游職業(yè)道德B.遵守導(dǎo)游人員守則C.遵守旅游法規(guī)D.以上都是38.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.維護(hù)國家利益B.維護(hù)地方利益C.維護(hù)企業(yè)利益D.維護(hù)旅游者利益39.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.熱愛祖國B.熱愛人民C.熱愛旅游事業(yè)D.以上都是40.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.不斷學(xué)習(xí)B.不斷進(jìn)步C.不斷創(chuàng)新D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）41.導(dǎo)游服務(wù)具有以下哪些特征()。A.無形性B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性C.文化性D.可儲存性E.異時(shí)性42.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括()。A.完成旅行社安排的旅游行程B.維護(hù)游客的人身和財(cái)物安全C.宣傳當(dāng)?shù)匚幕疍.解答游客的問詢E.提供生活服務(wù)43.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定()。A.佩戴導(dǎo)游證B.使用普通話C.尊重旅游者D.遵守景區(qū)規(guī)定E.接受管理44.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備以下哪些能力()。A.講解能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.安全意識E.學(xué)習(xí)能力45.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重以下哪些方面()。A.講解B.互動(dòng)C.服務(wù)D.安全E.紀(jì)律46.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受以下哪些機(jī)構(gòu)的監(jiān)督()。A.旅行社B.地方旅游管理部門C.行業(yè)協(xié)會D.新聞媒體E.游客47.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向以下哪些機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件()。A.旅行社B.地方旅游管理部門C.行業(yè)協(xié)會D.公安部門E.醫(yī)療機(jī)構(gòu)48.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的以下哪些問題()。A.投訴B.索賠C.要求D.搶劫E.盜竊49.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的以下哪些權(quán)益()。A.合法權(quán)益B.經(jīng)濟(jì)利益C.個(gè)人隱私D.人身安全E.財(cái)物安全50.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的以下哪些方面()。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個(gè)人隱私D.文化背景E.價(jià)值觀念51.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下哪些()。A.熱情友好B.耐心細(xì)致C.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真D.嚴(yán)格執(zhí)法E.秉公辦事52.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整行程C.以游客滿意為最高原則D.合理安排游覽時(shí)間E.注重游客體驗(yàn)53.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境C.維護(hù)當(dāng)?shù)刂刃駾.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展E.推廣當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品54.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.注意安全B.遵守紀(jì)律C.履行職責(zé)D.接受監(jiān)督E.不斷學(xué)習(xí)55.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.具備良好的職業(yè)道德B.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力C.具備良好的溝通能力D.具備一定的應(yīng)急處理能力E.具備一定的心理調(diào)節(jié)能力56.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.尊重游客B.理解游客C.關(guān)心游客D.滿足游客E.超越游客57.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.講解準(zhǔn)確B.講解生動(dòng)C.講解有趣D.講解深入E.講解淺顯58.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.注意儀容儀表B.注意言行舉止C.注意服務(wù)態(tài)度D.注意服務(wù)用語E.注意服務(wù)規(guī)范59.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.熟悉景點(diǎn)B.了解歷史C.掌握文化D.懂得藝術(shù)E.掌握科技60.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。A.具備一定的應(yīng)急處理能力B.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力C.具備一定的心理調(diào)節(jié)能力D.具備一定的組織協(xié)調(diào)能力E.具備一定的語言表達(dá)能力三、判斷題（每題1分，共30分）61.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或減少游覽項(xiàng)目。（）62.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自變更游覽順序。（）63.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自延長游覽時(shí)間。（）64.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自縮短游覽時(shí)間。（）65.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以對旅游者索要小費(fèi)。（）66.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以兜售物品或者購買旅游者的物品。（）67.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）68.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。（）69.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（）70.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以侮辱、毆打旅游者。（）71.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)。（）72.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自改變接待計(jì)劃。（）73.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。（）74.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示景點(diǎn)門票、纜車、船票等價(jià)格。（）75.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。（）76.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的信息及時(shí)反饋給旅行社。（）77.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受旅行社的管理。（）78.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受地方旅游管理部門的管理。（）79.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受行業(yè)協(xié)會的管理。（）80.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受新聞媒體的監(jiān)督。（）81.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受游客的監(jiān)督。（）82.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社報(bào)告突發(fā)事件。（）83.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向地方旅游管理部門報(bào)告突發(fā)事件。（）84.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向行業(yè)協(xié)會報(bào)告突發(fā)事件。（）85.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安部門報(bào)告突發(fā)事件。（）86.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件。（）87.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的投訴。（）88.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的索賠。（）89.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的要求。（）90.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。（）91.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣。（）92.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰。（）93.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的個(gè)人隱私。（）94.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的文化背景。（）95.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的價(jià)值觀念。（）96.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到熱情友好。（）97.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到耐心細(xì)致。（）98.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。（）99.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到嚴(yán)格執(zhí)法。（）100.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到秉公辦事。（）101.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照行程安排。（）102.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整行程。（）103.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以游客滿意為最高原則。（）104.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理安排游覽時(shí)間。（）105.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重游客體驗(yàn)。（）106.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。（）107.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境。（）108.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)當(dāng)?shù)刂刃?。（?09.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。（）110.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)推廣當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品。（）111.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意安全。（）112.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守紀(jì)律。（）113.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)。（）114.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督。（）115.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)。（）116.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德。（）117.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。（）118.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力。（）119.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備一定的應(yīng)急處理能力。（）120.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備一定的心理調(diào)節(jié)能力。（）試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：導(dǎo)游服務(wù)具有無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、文化性等特征，因此選D。2.D解析：導(dǎo)游服務(wù)是一種具有無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、文化性特征的勞務(wù)服務(wù)，因此選D。3.B解析：導(dǎo)游人員的首要職責(zé)是維護(hù)游客的人身和財(cái)物安全，因此選B。4.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游人員守則、旅行社規(guī)章制度，因此選D。5.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝整潔大方，因此選A。6.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話，因此選B。7.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、個(gè)人隱私，因此選D。8.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和企業(yè)形象，因此選C。9.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的信息及時(shí)反饋給旅行社，因此選A。10.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免與旅游者發(fā)生矛盾、沖突、糾紛，因此選D。11.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備一定的知識水平、溝通能力、應(yīng)變能力，因此選D。12.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重講解、互動(dòng)、服務(wù)，因此選D。13.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅游法、行業(yè)規(guī)范、旅行社規(guī)章制度，因此選D。14.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受旅行社、地方旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會的管理，因此選D。15.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受旅行社、地方旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督，因此選D。16.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社報(bào)告突發(fā)事件，因此選A。17.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的投訴、索賠、要求，因此選D。18.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，因此選A。19.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、個(gè)人隱私，因此選D。20.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情友好、耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，因此選D。21.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照行程安排、根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整行程、以游客滿意為最高原則，因此選D。22.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境、維護(hù)當(dāng)?shù)刂刃?，因此選D。23.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)宣傳當(dāng)?shù)匚幕?、推廣當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品、維護(hù)當(dāng)?shù)匦蜗?，因此選D。24.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意安全、遵守紀(jì)律、履行職責(zé)，因此選D。25.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、良好的溝通能力，因此選D。26.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客、理解游客、關(guān)心游客、滿足游客，因此選D。27.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講解準(zhǔn)確、講解生動(dòng)、講解有趣、講解深入，因此選D。28.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范，因此選D。29.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熟悉景點(diǎn)、了解歷史、掌握文化、懂得藝術(shù)，因此選D。30.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備一定的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理調(diào)節(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力，因此選D。31.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守景區(qū)規(guī)定、尊重景區(qū)工作人員、愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，因此選D。32.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意游客的消費(fèi)行為、引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、維護(hù)游客的消費(fèi)權(quán)益，因此選D。33.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解旅游者的需求、滿足旅游者的需求、超越旅游者的需求，因此選D。34.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)、身體狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)，因此選D。35.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講解語言要規(guī)范、生動(dòng)、準(zhǔn)確，因此選D。36.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意與游客的互動(dòng)、交流、溝通，因此選D。37.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游人員守則、旅游法規(guī)，因此選D。38.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)地方利益，因此選C。39.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛旅游事業(yè)，因此選D。40.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新，因此選D。二、多項(xiàng)選擇題41.AB解析：導(dǎo)游服務(wù)具有無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、文化性特征，因此選AB。42.ABCDE解析：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括完成旅行社安排的旅游行程、維護(hù)游客的人身和財(cái)物安全、宣傳當(dāng)?shù)匚幕?、解答游客的問詢、提供生活服?wù)，因此選ABCDE。43.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、使用普通話、尊重旅游者、遵守景區(qū)規(guī)定，因此選ABCD。44.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備講解能力、溝通能力、應(yīng)變能力、安全意識、學(xué)習(xí)能力，因此選ABCDE。45.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重講解、互動(dòng)、服務(wù)、安全、紀(jì)律，因此選ABCDE。46.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受旅行社、地方旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體、游客的監(jiān)督，因此選ABCDE。47.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社、地方旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會、公安部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件，因此選ABCDE。48.ABC解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的投訴、索賠、要求，因此選ABC。49.ACD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、個(gè)人隱私、人身安全，因此選ACD。50.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、個(gè)人隱私、文化背景、價(jià)值觀念，因此選ABCDE。51.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到熱情友好、耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、嚴(yán)格執(zhí)法，因此選ABCD。52.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照行程安排、根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整行程、以游客滿意為最高原則、合理安排游覽時(shí)間、注重游客體驗(yàn)，因此選ABCDE。53.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境、維護(hù)當(dāng)?shù)刂刃?、促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、推廣當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品，因此選ABCDE。54.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意安全、遵守紀(jì)律、履行職責(zé)、接受監(jiān)督、不斷學(xué)習(xí)，因此選ABCDE。55.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、良好的溝通能力、一定的應(yīng)急處理能力、一定的心理調(diào)節(jié)能力，因此選ABCDE。56.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客、理解游客、關(guān)心游客、滿足游客，因此選ABCD。57.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講解準(zhǔn)確、講解生動(dòng)、講解有趣、講解深入，因此選ABCD。58.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范，因此選ABCDE。59.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熟悉景點(diǎn)、了解歷史、掌握文化、懂得藝術(shù)，因此選ABCD。60.ABCDE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備一定的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理調(diào)節(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力，因此選ABCDE。三、判斷題61.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以擅自增加或減少游覽項(xiàng)目。62.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以擅自變更游覽順序。63.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以擅自延長游覽時(shí)間。64.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以擅自縮短游覽時(shí)間。65.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以對旅游者索要小費(fèi)。66.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以兜售物品或者購買旅游者的物品。67.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以收受旅游者的財(cái)物。68.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。69.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。70.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以侮辱、毆打旅游者。71.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)。72.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以擅自改變接待計(jì)劃。73.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不可以擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。74.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示景點(diǎn)門票、纜車、船票等價(jià)格。75.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。76.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的信息及時(shí)反饋給旅行社。77.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受旅行社的管理。78.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受地方旅游管理部門的管理。79.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受行業(yè)協(xié)會的管理。80.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受新聞媒體的監(jiān)督。81.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)接受游客的監(jiān)督。82.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社報(bào)告突發(fā)事件。83.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向地方旅游管理部門報(bào)告突發(fā)事件。84.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向行業(yè)協(xié)會報(bào)告突發(fā)事件。85.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安部門報(bào)告突發(fā)事件。86.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件。87.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)妥善處理旅游者的投訴。88.√