2025年導(dǎo)游資格證考試輔導(dǎo)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)實戰(zhàn)演練考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確性原則B.吸引性原則C.完備性原則D.實用性原則2.導(dǎo)游人員在接待游客時，發(fā)現(xiàn)游客患有傳染性疾病，應(yīng)該（）。A.私下通知其親友B.妥善安置，并報告旅行社和相關(guān)衛(wèi)生部門C.忽略不計，繼續(xù)行程D.批評教育，要求其盡快治療3.游客在旅游過程中提出不合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.無條件滿足B.堅決拒絕C.盡量滿足，無法滿足的要耐心解釋D.視情況而定，可以適當(dāng)滿足部分要求4.導(dǎo)游人員進行市場宣傳時，可以（）。A.虛構(gòu)旅游資源或旅游項目B.夸大旅游資源的特色或旅游項目的優(yōu)勢C.發(fā)布虛假廣告信息D.客觀真實地介紹旅游資源或旅游項目5.導(dǎo)游人員與旅行社簽訂的勞動合同中，不屬于導(dǎo)游人員權(quán)利的是（）。A.獲得勞動報酬的權(quán)利B.休息休假的權(quán)利C.參加培訓(xùn)的權(quán)利D.未經(jīng)批準(zhǔn)自行變更旅游行程的權(quán)利6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.旅行社標(biāo)識B.自制的名牌C.游客提供的飾物D.任何可以證明身份的物品7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.誘導(dǎo)、欺騙、強迫游客購物B.未經(jīng)旅行社同意，擅自變更旅游行程C.進行正常的商業(yè)活動D.向游客兜售物品或索取小費8.游客在旅游過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即離開現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任B.妥善救助，并立即報告旅行社和相關(guān)單位C.私下處理，不向上級匯報D.找借口推卸責(zé)任9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游講解時，應(yīng)使用（）。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.國家通用語言文字C.游客指定的語言D.任何語言都可以10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動時，應(yīng)該（）。A.視而不見，維持行程B.私下提醒，避免沖突C.妥善制止，并報告旅行社和有關(guān)部門D.參與其中，共同違法11.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守導(dǎo)游證的規(guī)定（）。A.臨時證件B.實習(xí)導(dǎo)游證C.正式導(dǎo)游證D.外國導(dǎo)游證12.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示（）。A.自費項目的費用B.旅行社的名稱和地址C.旅游行程安排D.以上都是13.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個人隱私D.以上都是14.旅游者在旅游過程中死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即通知其家屬，并協(xié)助處理后續(xù)事宜B.視而不見，繼續(xù)行程C.拒絕通知家屬，避免麻煩D.私自處理尸體15.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.旅游行業(yè)道德規(guī)范C.相關(guān)法律法規(guī)D.以上都是16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.旅行社派發(fā)的名牌C.身份證D.任何可以證明身份的物品17.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示（）。A.自費項目的費用B.旅行社的名稱和地址C.旅游行程安排D.以上都是18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個人隱私D.以上都是19.旅游者在旅游過程中死亡，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即通知其家屬，并協(xié)助處理后續(xù)事宜B.視而不見，繼續(xù)行程C.拒絕通知家屬，避免麻煩D.私自處理尸體20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.旅游行業(yè)道德規(guī)范C.相關(guān)法律法規(guī)D.以上都是二、多選題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得勞動報酬的權(quán)利B.休息休假的權(quán)利C.參加培訓(xùn)的權(quán)利D.拒絕執(zhí)行旅行社安排的旅游行程的權(quán)利E.對旅游者進行教育和管理2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范包括（）。A.著裝整潔，儀表端莊B.講解生動，語言規(guī)范C.尊重旅游者，文明服務(wù)D.服從管理，執(zhí)行規(guī)定E.私下收受回扣3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可能遇到的風(fēng)險包括（）。A.自然災(zāi)害B.交通事故C.游客疾病D.游客投訴E.導(dǎo)游人員自身意外4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以采取的應(yīng)急措施包括（）。A.立即報警B.妥善救助傷員C.保護現(xiàn)場D.離開現(xiàn)場，避免麻煩E.向旅行社報告5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者說明（）。A.旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣B.旅游目的地的宗教信仰C.旅游目的地的安全注意事項D.旅游目的地的旅游禁忌E.旅游目的地的旅游優(yōu)惠政策6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個人隱私D.購物選擇E.消費習(xí)慣7.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.妥善救助，并立即報告旅行社和相關(guān)單位B.保護現(xiàn)場，等待救援C.安撫其他游客，維持秩序D.私下處理，不向上級匯報E.找借口推卸責(zé)任8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.《旅游法》B.《合同法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《治安管理處罰法》E.《刑法》9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.組織能力E.貪婪索取的能力10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀包括（）。A.尊重他人B.禮貌待人C.舉止得體D.語言文明E.濫用景點資源三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以隨意變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或索取小費。（）3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（）5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示自費項目的費用。（）6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和旅游行業(yè)道德規(guī)范。（）7.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即報告旅行社和相關(guān)單位。（）8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)具備講解能力、溝通能力、應(yīng)變能力和組織能力。（）9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)著裝整潔，儀表端莊。（）10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以私下收受回扣。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范。3.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)具備的能力。4.簡述旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的應(yīng)急措施。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？2.某游客在旅游過程中對導(dǎo)游人員的講解表示不滿，并要求導(dǎo)游人員退款，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？試卷答案一、單選題1.C解析：導(dǎo)游講解應(yīng)遵循準(zhǔn)確性、吸引性、生動性和趣味性原則，完備性不是導(dǎo)游講解的原則。2.B解析：發(fā)現(xiàn)游客患有傳染性疾病，導(dǎo)游應(yīng)本著對游客負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善安置，并按規(guī)定報告旅行社和相關(guān)衛(wèi)生部門。3.C解析：面對游客的不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋，盡量滿足在合理范圍內(nèi)的事項。4.D解析：市場宣傳應(yīng)客觀真實，不得虛構(gòu)或夸大。5.D解析：導(dǎo)游人員權(quán)利包括獲得勞動報酬、休息休假、參加培訓(xùn)等，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自變更旅游行程屬于權(quán)利范疇，但違反規(guī)定。6.A解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動的身份憑證，必須佩戴。7.ABD解析：導(dǎo)游人員不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫游客購物；未經(jīng)旅行社同意，擅自變更旅游行程；向游客兜售物品或索取小費。8.B解析：發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)立即救助，并報告旅行社和相關(guān)單位。9.B解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)使用國家通用語言文字。10.C解析：發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動，導(dǎo)游應(yīng)制止并報告。11.C解析：正式導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動的有效證件。12.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者明示自費項目費用、旅行社信息、行程安排等。13.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和個人隱私。14.A解析：游客死亡，導(dǎo)游應(yīng)立即通知家屬，協(xié)助處理后續(xù)事宜。15.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、旅游行業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)。16.A解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動的身份憑證，必須佩戴。17.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者明示自費項目費用、旅行社信息、行程安排等。18.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和個人隱私。19.A解析：游客死亡，導(dǎo)游應(yīng)立即通知家屬，協(xié)助處理后續(xù)事宜。20.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、旅游行業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)。二、多選題1.ABC解析：導(dǎo)游人員權(quán)利包括獲得勞動報酬、休息休假、參加培訓(xùn)等。2.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)著裝整潔、講解生動、尊重旅游者、服從管理。3.ABCDE解析：導(dǎo)游活動可能遇到自然災(zāi)害、交通事故、游客疾病、游客投訴、導(dǎo)游人員自身意外等風(fēng)險。4.ABCE解析：發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)立即報警、救助傷員、保護現(xiàn)場、向旅行社報告。5.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者說明旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、安全注意事項和旅游禁忌。6.ABC解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和個人隱私。7.ABC解析：發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)救助傷員、保護現(xiàn)場、安撫游客。8.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守《旅游法》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《治安管理處罰法》等。9.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)具備講解能力、溝通能力、應(yīng)變能力和組織能力。10.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重他人、禮貌待人、舉止得體、語言文明。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員不得擅自變更旅游行程。2.×解析：導(dǎo)游人員不得向游客兜售物品或索取小費。3.√解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證。4.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。5.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游者明示自費項目的費用。6.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和旅游行業(yè)道德規(guī)范。7.√解析：發(fā)生意外事故，導(dǎo)游應(yīng)立即報告旅行社和相關(guān)單位。8.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)具備講解能力、溝通能力、應(yīng)變能力和組織能力。9.√解析：導(dǎo)游人員應(yīng)著裝整潔，儀表端莊。10.×解析：導(dǎo)游人員不得私下收受回扣。四、簡答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：宣傳旅游政策，提供導(dǎo)游服務(wù)，解答游客疑問，引導(dǎo)游客文明旅游，維護旅游秩序，處理突發(fā)事件等。2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范包括：著裝整潔，儀表端莊；講解生動，語言規(guī)范；尊重旅游者，文明服務(wù)；服從管理，執(zhí)行規(guī)定；遵守法律法規(guī)和旅游行業(yè)道德規(guī)范等。3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)具備的能力包括：講解能力，能夠生動形象地講解景點；溝通能力，能夠與游客有效溝通；應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件；組織能力，能夠合理安排行程等。4.旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的應(yīng)急措施包括：立即救助傷員，保護現(xiàn)場，報告旅行社和相關(guān)單位，通知家屬，協(xié)助處理后續(xù)事宜等。五、案例分析題1.