第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)建設(shè)銀行崗前考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，客戶需要支取人民幣現(xiàn)金，但未提供有效身份證件，柜員應(yīng)如何處理？

A.直接辦理業(yè)務(wù)，并在系統(tǒng)中記錄客戶信息

B.拒絕辦理，并告知客戶需攜帶身份證件

C.先為客戶辦理，后續(xù)要求客戶補(bǔ)充提供身份證件

D.告知客戶可委托他人代辦，無(wú)需本人到場(chǎng)

（）

2.建設(shè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，哪種類型的理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)最高？

A.R1（謹(jǐn)慎型）

B.R2（穩(wěn)健型）

C.R3（平衡型）

D.R4（進(jìn)取型）

（）

3.根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0189-2020），以下哪種行為屬于違規(guī)收集客戶信息？

A.通過(guò)手機(jī)銀行APP收集客戶實(shí)名認(rèn)證信息

B.在客戶簽署協(xié)議時(shí)，詢問(wèn)其銀行卡用途

C.將客戶交易流水用于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.向客戶發(fā)送營(yíng)銷短信前，已獲得其明確同意

（）

4.建設(shè)銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)中，客戶選擇“標(biāo)準(zhǔn)分期”和“靈活分期”的主要區(qū)別是什么？

A.標(biāo)準(zhǔn)分期利率更高，靈活分期利率更低

B.標(biāo)準(zhǔn)分期無(wú)手續(xù)費(fèi)，靈活分期需支付手續(xù)費(fèi)

C.標(biāo)準(zhǔn)分期最低還款額固定，靈活分期可調(diào)整

D.標(biāo)準(zhǔn)分期僅限人民幣，靈活分期支持外幣

（）

5.客戶反映其建設(shè)銀行借記卡在ATM機(jī)取款時(shí)顯示余額充足但實(shí)際無(wú)法取款，柜員首先應(yīng)排查哪項(xiàng)問(wèn)題？

A.客戶賬戶是否存在凍結(jié)情況

B.ATM機(jī)是否故障

C.客戶銀行卡是否過(guò)期

D.客戶密碼輸入錯(cuò)誤

（）

6.建設(shè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，抵押貸款的貸款額度通常受以下哪項(xiàng)因素影響最大？

A.客戶信用評(píng)分

B.抵押物評(píng)估價(jià)值

C.客戶收入水平

D.貸款期限

（）

7.建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP中，“生活繳費(fèi)”功能支持哪些業(yè)務(wù)辦理？

A.水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)充值

B.信用卡還款、房貸還款

C.車輛違章罰款繳納

D.以上所有

（）

8.客戶在建設(shè)銀行辦理對(duì)公賬戶開戶時(shí)，需提供的最低資料是什么？

A.客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、開戶許可證

B.客戶章程、股東會(huì)決議、經(jīng)辦人身份證

C.客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證、印鑒卡

D.客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、印鑒卡

（）

9.建設(shè)銀行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)中，客戶購(gòu)買外幣時(shí)，匯率采用哪種計(jì)算方式？

A.銀行買入價(jià)

B.銀行賣出價(jià)

C.銀行中間價(jià)

D.市場(chǎng)實(shí)時(shí)價(jià)

（）

10.客戶投訴建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行登錄緩慢，柜員應(yīng)如何初步判斷問(wèn)題原因？

A.建議客戶更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

B.檢查客戶電腦是否存在病毒

C.確認(rèn)建設(shè)銀行系統(tǒng)是否維護(hù)

D.以上均需排查

（）

11.建設(shè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，哪種產(chǎn)品屬于短期意外險(xiǎn)？

A.意外傷害保險(xiǎn)（期限1年）

B.重疾險(xiǎn)（期限5年）

C.養(yǎng)老險(xiǎn)（期限10年）

D.旅行意外險(xiǎn)（期限30天）

（）

12.客戶在建設(shè)銀行辦理理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，柜員應(yīng)重點(diǎn)告知客戶哪項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)？

A.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

B.利率風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.以上均需告知

（）

13.建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀“電子票據(jù)”功能支持以下哪種業(yè)務(wù)？

A.票據(jù)貼現(xiàn)

B.票據(jù)承兌

C.票據(jù)貼現(xiàn)和承兌

D.票據(jù)查詢和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)

（）

14.客戶在建設(shè)銀行辦理信用卡賬單分期時(shí)，未按時(shí)還款會(huì)導(dǎo)致什么后果？

A.產(chǎn)生逾期罰息

B.信用卡被降額

C.信用卡被凍結(jié)

D.以上均可能發(fā)生

（）

15.建設(shè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，“信用貸款”的主要特點(diǎn)是？

A.需提供抵押物

B.無(wú)需提供收入證明

C.貸款額度較高

D.利率較低

（）

16.客戶在建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP中綁定第三方支付平臺(tái)時(shí)，需注意哪項(xiàng)安全提示？

A.必須使用官方渠道綁定

B.可同時(shí)綁定多個(gè)支付平臺(tái)

C.無(wú)需設(shè)置交易密碼

D.綁定后無(wú)需定期檢查

（）

17.建設(shè)銀行對(duì)公賬戶“三查”制度中，“查資金來(lái)源”主要針對(duì)什么？

A.賬戶開戶目的

B.客戶經(jīng)營(yíng)狀況

C.資金流入合法性

D.賬戶交易頻率

（）

18.客戶在建設(shè)銀行辦理手機(jī)銀行首次登錄時(shí)，需要進(jìn)行哪項(xiàng)操作？

A.人臉識(shí)別

B.指紋驗(yàn)證

C.安全鎖設(shè)置

D.以上均需操作

（）

19.建設(shè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)中，哪種存款類型收益最高？

A.活期存款

B.整存整取

C.定期存款

D.大額存單

（）

20.客戶投訴建設(shè)銀行貸款審批進(jìn)度緩慢，柜員應(yīng)如何處理？

A.告知客戶需等待更長(zhǎng)時(shí)間

B.幫助客戶查詢審批進(jìn)度

C.建議客戶更換貸款產(chǎn)品

D.拒絕客戶咨詢

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.在客戶授權(quán)書上代簽姓名

B.未經(jīng)授權(quán)查詢他人賬戶信息

C.使用個(gè)人印章代替客戶簽字

D.主動(dòng)為客戶推薦高收益理財(cái)產(chǎn)品

（）

22.建設(shè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品收益率？

A.投資期限

B.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.市場(chǎng)利率

D.客戶信用評(píng)分

（）

23.根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)法》，建設(shè)銀行柜員在收集客戶信息時(shí)，需遵循哪些原則？

A.最小化收集原則

B.合法性原則

C.保密性原則

D.公開透明原則

（）

24.建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)中，以下哪些行為會(huì)導(dǎo)致信用卡被凍結(jié)？

A.超出信用額度消費(fèi)

B.多次輸入錯(cuò)誤密碼

C.長(zhǎng)期未使用信用卡

D.逾期未還款

（）

25.客戶在建設(shè)銀行辦理個(gè)人貸款時(shí)，需要提供哪些證明材料？

A.個(gè)人收入證明

B.抵押物評(píng)估報(bào)告

C.個(gè)人征信報(bào)告

D.貸款用途說(shuō)明

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.建設(shè)銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以口頭詢問(wèn)客戶銀行卡密碼。

（）

27.建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP支持跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

（）

28.個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)中，客戶購(gòu)買外幣時(shí)，實(shí)際到賬金額以銀行賣出價(jià)為準(zhǔn)。

（）

29.建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀“電子票據(jù)”功能可以替代傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)。

（）

30.客戶在建設(shè)銀行辦理信用卡賬單分期時(shí)，無(wú)需支付手續(xù)費(fèi)。

（）

31.建設(shè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，抵押貸款的利率通常低于信用貸款。

（）

32.客戶在建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP中綁定第三方支付平臺(tái)時(shí)，無(wú)需設(shè)置交易密碼。

（）

33.建設(shè)銀行對(duì)公賬戶“三查”制度中，“查賬戶用途”主要針對(duì)客戶行業(yè)背景。

（）

34.建設(shè)銀行個(gè)人存款業(yè)務(wù)中，活期存款的收益高于定期存款。

（）

35.客戶投訴建設(shè)銀行貸款審批進(jìn)度緩慢，柜員可以直接承諾審批時(shí)間。

（）

四、填空題（共15分，每空1分，共30空）

1.建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作中，客戶需要支取人民幣現(xiàn)金，但未提供有效身份證件，柜員應(yīng)________處理。

________（空1）

2.建設(shè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)最高的理財(cái)產(chǎn)品是________。

________（空2）

3.根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0189-2020），建設(shè)銀行柜員在收集客戶信息時(shí)，需遵循________原則。

________（空3）

4.建設(shè)銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)中，客戶選擇“標(biāo)準(zhǔn)分期”和“靈活分期”的主要區(qū)別是________。

________（空4）

5.客戶反映其建設(shè)銀行借記卡在ATM機(jī)取款時(shí)顯示余額充足但實(shí)際無(wú)法取款，柜員首先應(yīng)排查________問(wèn)題。

________（空5）

6.建設(shè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，抵押貸款的貸款額度通常受________因素影響最大。

________（空6）

7.建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP中，“生活繳費(fèi)”功能支持________業(yè)務(wù)辦理。

________（空7）

8.客戶在建設(shè)銀行辦理對(duì)公賬戶開戶時(shí)，需提供的最低資料是________。

________（空8）

9.建設(shè)銀行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)中，客戶購(gòu)買外幣時(shí)，匯率采用________計(jì)算方式。

________（空9）

10.客戶投訴建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行登錄緩慢，柜員應(yīng)如何初步判斷問(wèn)題原因？________

________（空10）

11.建設(shè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，屬于短期意外險(xiǎn)的產(chǎn)品是________。

________（空11）

12.客戶在建設(shè)銀行辦理理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，柜員應(yīng)重點(diǎn)告知客戶________風(fēng)險(xiǎn)。

________（空12）

13.建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀“電子票據(jù)”功能支持________業(yè)務(wù)。

________（空13）

14.客戶在建設(shè)銀行辦理信用卡賬單分期時(shí)，未按時(shí)還款會(huì)導(dǎo)致________后果。

________（空14）

15.建設(shè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，“信用貸款”的主要特點(diǎn)是________。

________（空15）

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作中的“雙人復(fù)核”制度及其重要性。

47.建設(shè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品中，客戶如何選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品？

48.根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)法》，建設(shè)銀行柜員在收集客戶信息時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？

49.建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)中，客戶如何避免信用卡被凍結(jié)？

50.客戶在建設(shè)銀行辦理個(gè)人貸款時(shí)，需要準(zhǔn)備哪些證明材料？

六、案例分析題（共25分）

51.案例背景：

客戶張先生在建設(shè)銀行辦理信用卡賬單分期時(shí)，因未按時(shí)還款導(dǎo)致產(chǎn)生逾期罰息，同時(shí)信用卡被降額?？蛻敉对V柜員未提前告知其還款風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)題：

（1）分析客戶投訴的原因及建設(shè)銀行柜員在業(yè)務(wù)操作中的疏漏；

（2）提出建設(shè)銀行如何避免類似問(wèn)題的措施；

（3）總結(jié)信用卡賬單分期業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及客戶注意事項(xiàng)。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》第15條，客戶支取現(xiàn)金需提供有效身份證件，否則柜員應(yīng)拒絕辦理并告知客戶需攜帶證件。

2.D

解析：根據(jù)建設(shè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書，R4（進(jìn)取型）產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)最高，通常投資于高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。

3.C

解析：根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0189-2020）第5條，不得將客戶交易流水用于其他用途，屬于違規(guī)收集信息行為。

4.C

解析：標(biāo)準(zhǔn)分期和靈活分期的主要區(qū)別在于還款方式，標(biāo)準(zhǔn)分期最低還款額固定，靈活分期可調(diào)整。

5.A

解析：客戶賬戶余額充足但無(wú)法取款，首先排查賬戶是否被凍結(jié)，如凍結(jié)則無(wú)法取款。

6.B

解析：抵押貸款額度通常根據(jù)抵押物評(píng)估價(jià)值確定，評(píng)估價(jià)值越高，貸款額度越高。

7.D

解析：建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP“生活繳費(fèi)”支持水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)充值及信用卡還款等多種業(yè)務(wù)。

8.C

解析：根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》，對(duì)公賬戶開戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證、印鑒卡。

9.A

解析：個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)中，客戶購(gòu)買外幣時(shí)，實(shí)際到賬金額以銀行買入價(jià)為準(zhǔn)。

10.C

解析：柜員應(yīng)先確認(rèn)建設(shè)銀行系統(tǒng)是否維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)會(huì)導(dǎo)致登錄緩慢。

11.D

解析：旅行意外險(xiǎn)屬于短期意外險(xiǎn)，期限通常為30天或90天。

12.A

解析：理財(cái)產(chǎn)品存在流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，客戶需了解產(chǎn)品投資期限及提前贖回規(guī)則。

13.D

解析：企業(yè)網(wǎng)銀“電子票據(jù)”功能支持票據(jù)查詢和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)，但無(wú)法替代傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)。

14.D

解析：未按時(shí)還款會(huì)導(dǎo)致逾期罰息、信用卡降額、凍結(jié)等后果。

15.B

解析：信用貸款無(wú)需提供抵押物，但額度通常較低，且需提供收入證明。

16.A

解析：第三方支付平臺(tái)綁定需通過(guò)官方渠道，確保賬戶安全。

17.C

解析：對(duì)公賬戶“三查”制度中，“查資金來(lái)源”主要針對(duì)資金流入合法性。

18.D

解析：手機(jī)銀行首次登錄需完成人臉識(shí)別、指紋驗(yàn)證、安全鎖設(shè)置等操作。

19.D

解析：大額存單收益通常高于其他存款類型。

20.B

解析：柜員應(yīng)幫助客戶查詢審批進(jìn)度，如遇問(wèn)題需上報(bào)上級(jí)處理。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，代簽姓名、查詢他人信息、使用個(gè)人印章代替客戶簽字均屬于違規(guī)操作。

22.ABC

解析：理財(cái)產(chǎn)品收益率受投資期限、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、市場(chǎng)利率等因素影響，與客戶信用評(píng)分無(wú)關(guān)。

23.ABCD

解析：根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)法》，收集客戶信息需遵循最小化收集、合法性、保密性、公開透明原則。

24.ABD

解析：超出信用額度消費(fèi)、多次輸入錯(cuò)誤密碼、逾期未還款均會(huì)導(dǎo)致信用卡被凍結(jié)。

25.ABCD

解析：個(gè)人貸款需提供收入證明、抵押物評(píng)估報(bào)告、征信報(bào)告、貸款用途說(shuō)明。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，柜員不得詢問(wèn)客戶銀行卡密碼。

27.√

解析：建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP支持跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

28.√

解析：個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)中，客戶購(gòu)買外幣時(shí)，實(shí)際到賬金額以銀行賣出價(jià)為準(zhǔn)。

29.√

解析：電子票據(jù)可替代傳統(tǒng)紙質(zhì)票據(jù)，提高效率。

30.×

解析：信用卡賬單分期需支付手續(xù)費(fèi)。

31.√

解析：抵押貸款利率通常低于信用貸款。

32.×

解析：綁定第三方支付平臺(tái)需設(shè)置交易密碼。

33.×

解析：“查賬戶用途”主要針對(duì)賬戶是否用于非法活動(dòng)。

34.×

解析：活期存款收益低于定期存款。

35.×

解析：柜員不能承諾審批時(shí)間，需如實(shí)告知客戶。

四、填空題

1.拒絕辦理，并告知客戶需攜帶身份證件

2.R4（進(jìn)取型）

3.最小化收集

4.還款方式

5.賬戶是否被凍結(jié)

6.抵押物評(píng)估價(jià)值

7.水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)充值及信用卡還款

8.營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證、印鑒卡

9.銀行買入價(jià)

10.確