第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格區(qū)域考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接到乘客指令后，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）。

A.目的地是否偏遠(yuǎn)

B.路線是否最短

C.是否有其他乘客等候

D.車輛內(nèi)是否整潔

2.根據(jù)《城市出租車管理條例》，駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛并提醒乘客丟棄

B.拒絕搭載并報警處理

C.降低車速并要求乘客出示證件

D.照常行駛但增加繞行路線

3.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《中華人民共和國煙草法》的（）。

A.禁止在公共場所吸煙的規(guī)定

B.禁止在密閉空間吸煙的規(guī)定

C.禁止向未成年人售煙的規(guī)定

D.禁止電子煙使用的規(guī)定

4.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，但車輛未配備，駕駛員的正確做法是（）。

A.告知乘客次日補(bǔ)開

B.拒絕乘客要求并解釋原因

C.用其他票據(jù)代替發(fā)票

D.委婉拒絕并建議乘客自行解決

5.駕駛員在夜間運(yùn)營時，發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑，應(yīng)（）。

A.立即報警并停車等待支援

B.繼續(xù)行駛并記錄車牌號后報警

C.改變路線并觀察乘客反應(yīng)

D.直接聯(lián)系平臺舉報乘客行為

6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)（）。

A.按照乘客要求執(zhí)行并記錄費(fèi)用

B.委婉拒絕并解釋規(guī)定

C.與乘客爭吵并強(qiáng)行拒絕

D.立即停車并要求乘客下車

7.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，駕駛員年滿多少歲方可申請出租車從業(yè)資格證？（）

A.20歲

B.22歲

C.25歲

D.30歲

8.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過車輛最大音量的（）。

A.40%

B.50%

C.60%

D.70%

9.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)（）。

A.留在車內(nèi)等待乘客返回

B.直接丟棄

C.聯(lián)系平臺協(xié)助尋找

D.按規(guī)定上交至管理部門

10.駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，可能的原因是（）。

A.乘客嘔吐物未清理

B.車輛空調(diào)故障

C.乘客遺棄垃圾

D.以上均是

11.根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動問詢乘客是否需要（）。

A.開窗通風(fēng)

B.調(diào)整空調(diào)溫度

C.停車如廁

D.以上均是

12.駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)（）。

A.直接向平臺申訴

B.先與乘客溝通了解情況

C.拒絕乘客并要求其刪除投訴

D.罰款乘客以示警告

13.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，以下做法錯誤的是（）。

A.定期清理座椅套

B.保持車門關(guān)閉防止灰塵進(jìn)入

C.允許乘客在車內(nèi)飲食

D.定期消毒車內(nèi)地板

14.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在行駛過程中，以下行為屬于違法行為的是（）。

A.使用轉(zhuǎn)向燈變道

B.超過規(guī)定時速行駛

C.保持安全車距

D.使用安全帶

15.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)（）。

A.提醒乘客遵守規(guī)定

B.開窗通風(fēng)后繼續(xù)行駛

C.拒絕搭載該乘客

D.告知乘客吸煙罰款金額

16.駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.立即報警并安全停車

C.告知乘客并繞行行駛

D.忽略故障繼續(xù)運(yùn)營

17.根據(jù)《城市出租車價格管理辦法》，駕駛員在夜間（23:00至次日5:00）運(yùn)營，可加收（）的溢價。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

18.駕駛員在車內(nèi)放置廣告牌，需獲得（）的批準(zhǔn)。

A.市場監(jiān)督管理局

B.交通運(yùn)輸局

C.城市管理局

D.平臺運(yùn)營公司

19.乘客要求駕駛員停車，但車輛前方有擁堵，駕駛員應(yīng)（）。

A.堅持不停并解釋原因

B.禮貌拒絕并要求乘客下車

C.等待擁堵解除后停車

D.直接繞行不停

20.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保持（）的心態(tài)。

A.耐心細(xì)致

B.簡單粗暴

C.冷靜冷漠

D.暴躁易怒

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，需遵守的職業(yè)道德包括（）。

A.尊重乘客

B.勤儉節(jié)約

C.服從管理

D.廉潔從業(yè)

22.根據(jù)《城市出租車管理條例》，駕駛員在以下哪些情況下需立即停車？（）

A.乘客突發(fā)疾病

B.車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障

C.接到平臺緊急任務(wù)

D.路線出現(xiàn)擁堵

23.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員需（）。

A.記錄物品信息并上交管理部門

B.留在車內(nèi)等待乘客返回

C.聯(lián)系平臺協(xié)助尋找

D.在車內(nèi)張貼尋物啟事

24.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，需注意的事項包括（）。

A.音量適中，避免打擾乘客

B.播放內(nèi)容健康，不得含有不良信息

C.未經(jīng)乘客同意不得主動播放

D.優(yōu)先播放流行歌曲

25.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可能遇到的風(fēng)險包括（）。

A.乘客投訴

B.車輛故障

C.路線擁堵

D.盜竊搶劫

26.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在以下哪些情況下需系安全帶？（）

A.行駛在高速公路

B.停車時

C.城市快速路

D.鄉(xiāng)村道路

27.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪些法規(guī)？（）

A.《城市出租車管理條例》

B.《中華人民共和國煙草法》

C.《道路交通安全法》

D.《公共場所衛(wèi)生管理條例》

28.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)主動提供的服務(wù)包括（）。

A.幫助乘客拿行李

B.提供路線建議

C.告知乘客費(fèi)用

D.主動推銷保險產(chǎn)品

29.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員需（）。

A.記錄物品特征

B.留在車內(nèi)等待乘客返回

C.聯(lián)系平臺協(xié)助尋找

D.按規(guī)定上交至管理部門

30.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，需注意的事項包括（）。

A.音量適中，避免打擾乘客

B.播放內(nèi)容健康，不得含有不良信息

C.未經(jīng)乘客同意不得主動播放

D.優(yōu)先播放流行歌曲

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以拒絕搭載醉酒乘客。

32.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員需立即上交至管理部門。

33.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《中華人民共和國煙草法》。

34.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時，可以適當(dāng)提高音量。

35.乘客要求駕駛員停車，但車輛前方有擁堵，駕駛員應(yīng)堅持不停并解釋原因。

36.駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)主動問詢乘客是否需要開窗通風(fēng)。

37.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員需記錄物品信息并上交管理部門。

38.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過車輛最大音量的60%。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保持車內(nèi)整潔，允許乘客在車內(nèi)飲食。

40.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)立即報警并停車等待支援。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)保持________的態(tài)度，主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

42.根據(jù)《城市出租車管理條例》，駕駛員在________時需立即停車。

43.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員需記錄________并上交管理部門。

44.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過車輛最大音量的________。

45.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時，可加收________的溢價。

46.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在________時需系安全帶。

47.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了________的________。

48.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員需________協(xié)助尋找。

49.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)主動提供________服務(wù)。

50.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，需注意的事項包括________。

五、簡答題（共25分）

51.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？（5分）

52.結(jié)合實際案例，分析乘客在車內(nèi)遺留物品時，駕駛員應(yīng)如何處理？（5分）

53.根據(jù)《城市出租車管理條例》，駕駛員在哪些情況下需立即停車？（5分）

54.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何避免乘客投訴？（5分）

55.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時需注意的事項有哪些？（5分）

六、案例分析題（共15分）

某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，接到乘客指令前往某小區(qū)。行駛途中，乘客要求駕駛員停車并詢問附近是否有便利店。駕駛員以車輛前方擁堵為由拒絕停車，乘客多次催促后，駕駛員突然加速行駛，導(dǎo)致乘客摔傷。事后，乘客投訴該駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣且駕駛行為危險。請分析該案例中的問題，并提出改進(jìn)建議。（10分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮路線最短，以減少乘客時間成本，符合服務(wù)規(guī)范。A、C、D選項雖為服務(wù)內(nèi)容，但非優(yōu)先考慮因素。

2.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品應(yīng)拒絕搭載并報警處理，B選項正確。A、C、D選項均違反規(guī)定。

3.A

解析：根據(jù)《中華人民共和國煙草法》第20條，禁止在公共場所吸煙，出租車車內(nèi)屬于公共場所，A選項正確。B、C、D選項與題干無關(guān)。

4.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第8條，駕駛員需按規(guī)定提供發(fā)票，未配備時應(yīng)告知乘客次日補(bǔ)開，A選項正確。B、C、D選項均違反規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在夜間運(yùn)營時發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑，應(yīng)記錄車牌號后報警，B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)范。

6.B

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)禮貌拒絕不合理要求并解釋規(guī)定，B選項正確。A、C、D選項均違反規(guī)定。

7.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》第5條，駕駛員年滿25歲方可申請出租車從業(yè)資格證，C選項正確。

8.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過車輛最大音量的60%，C選項正確。

9.D

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第9條，乘客遺留物品，駕駛員需按規(guī)定上交至管理部門，D選項正確。A、B、C選項均違反規(guī)定。

10.D

解析：車內(nèi)異味可能由乘客嘔吐物、空調(diào)故障或垃圾引起，D選項正確。A、B、C選項均可能存在。

11.D

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動問詢乘客是否需要開窗通風(fēng)、調(diào)整空調(diào)溫度、停車如廁等服務(wù)，D選項正確。

12.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第14條，駕駛員接到乘客投訴后應(yīng)先與乘客溝通了解情況，B選項正確。A、C、D選項均違反規(guī)定。

13.C

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，禁止乘客在車內(nèi)飲食，C選項錯誤。A、B、D選項正確。

14.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，駕駛員超過規(guī)定時速行駛屬于違法行為，B選項正確。A、C、D選項均符合規(guī)定。

15.A

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第11條，乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定，A選項正確。B、C、D選項均違反規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第10條，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)立即報警并安全停車，B選項正確。A、C、D選項均違反規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《城市出租車價格管理辦法》，夜間（23:00至次日5:00）運(yùn)營可加收20%的溢價，B選項正確。

18.B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第6條，駕駛員在車內(nèi)放置廣告牌需獲得交通運(yùn)輸局批準(zhǔn)，B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

19.C

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，乘客要求停車但車輛前方有擁堵，駕駛員應(yīng)等待擁堵解除后停車，C選項正確。A、B、D選項均違反規(guī)定。

20.A

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)保持耐心細(xì)致的心態(tài)，A選項正確。B、C、D選項均違反規(guī)定。

二、多選題

21.A、C、D

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重乘客、服從管理、廉潔從業(yè)，B選項不屬于職業(yè)道德范疇。

22.A、B、C

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第15條，駕駛員在乘客突發(fā)疾病、車輛出現(xiàn)嚴(yán)重故障、接到平臺緊急任務(wù)時需立即停車，D選項不屬于立即停車的情況。

23.A、C、D

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第9條，乘客遺留物品，駕駛員需記錄物品信息并上交管理部門、聯(lián)系平臺協(xié)助尋找、在車內(nèi)張貼尋物啟事，B選項錯誤。

24.A、B、C

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時需注意音量適中、內(nèi)容健康、未經(jīng)乘客同意不得主動播放，D選項不屬于注意事項。

25.A、B、C、D

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營過程中可能遇到投訴、故障、擁堵、盜竊搶劫等風(fēng)險，A、B、C、D選項均正確。

26.A、C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第54條，駕駛員在行駛在高速公路、城市快速路時需系安全帶，B、D選項不屬于必須系安全帶的情況。

27.A、B

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第11條、《中華人民共和國煙草法》第20條，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反了以上兩項法規(guī)，C、D選項與題干無關(guān)。

28.A、B、C

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動提供幫助拿行李、路線建議、告知費(fèi)用等服務(wù)，D選項不屬于主動服務(wù)范疇。

29.A、C、D

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第9條，乘客遺留物品，駕駛員需記錄物品特征、聯(lián)系平臺協(xié)助尋找、按規(guī)定上交至管理部門，B選項錯誤。

30.A、B、C

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時需注意音量適中、內(nèi)容健康、未經(jīng)乘客同意不得主動播放，D選項不屬于注意事項。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第13條，駕駛員可以拒絕搭載醉酒乘客，因此本題說法正確。

32.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第9條，乘客遺留物品，駕駛員需立即上交至管理部門，因此本題說法正確。

33.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國煙草法》第20條，出租車車內(nèi)屬于公共場所，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反了該法規(guī)，因此本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過車輛最大音量的60%，因此本題說法錯誤。

35.×

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，乘客要求停車但車輛前方有擁堵，駕駛員應(yīng)等待擁堵解除后停車，因此本題說法錯誤。

36.√

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動問詢乘客是否需要開窗通風(fēng)，因此本題說法正確。

37.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第9條，乘客遺留物品，駕駛員需記錄物品信息并上交管理部門，因此本題說法正確。

38.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過車輛最大音量的60%，因此本題說法正確。

39.×

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)整潔，禁止乘客在車內(nèi)飲食，因此本題說法錯誤。

40.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客行為可疑應(yīng)記錄車牌號后報警，而非立即報警并停車等待支援，因此本題說法錯誤。

四、填空題

41.耐心細(xì)致

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)保持耐心細(xì)致的態(tài)度，主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

42.乘客突發(fā)疾病

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第15條，駕駛員在乘客突發(fā)疾病時需立即停車。

43.物品特征

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第9條，乘客遺留物品，駕駛員需記錄物品特征并上交管理部門。

44.60%

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過車輛最大音量的60%。

45.20%

解析：根據(jù)《城市出租車價格管理辦法》，夜間（23:00至次日5:00）運(yùn)營可加收20%的溢價。

46.高速公路、城市快速路

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第54條，駕駛員在高速公路、城市快速路時需系安全帶。

47.《城市出租車管理條例》《中華人民共和國煙草法》

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第11條、《中華人民共和國煙草法》第20條，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反了以上兩項法規(guī)。

48.平臺

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第9條，乘客遺留物品，駕駛員需聯(lián)系平臺協(xié)助尋找。

49.主動

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動提供開窗通風(fēng)、調(diào)整空調(diào)溫度、停車如廁等服務(wù)。

50.音量適中、內(nèi)容健康、未經(jīng)乘客同意不得主動播放

解析：根據(jù)《城市出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時需注意音