第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)物業(yè)安全運(yùn)行測(cè)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在物業(yè)安全巡查中，發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，工作人員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即清理雜物并恢復(fù)通道暢通

B.照片取證后向上級(jí)匯報(bào)

C.設(shè)置警示標(biāo)志并通知相關(guān)部門

D.留待下次巡查時(shí)再處理

2.高層住宅樓發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下逃生方式錯(cuò)誤的是（）。

A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿疏散樓梯逃生

B.封閉房門，用濕布堵塞門縫等待救援

C.乘坐電梯快速下樓

D.逃離后立即撥打火警電話并告知準(zhǔn)確地址

3.物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保證至少（）小時(shí)正常運(yùn)行，確保無(wú)死角監(jiān)控。

A.8

B.12

C.24

D.72

4.以下哪種行為屬于物業(yè)消防安全“三分鐘響應(yīng)”制度的要求？（）

A.接到火警后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

B.每日檢查消防設(shè)施并記錄

C.每周組織一次消防演練

D.消防栓每月檢查一次

5.電梯困人時(shí)，乘客應(yīng)（）。

A.用手機(jī)聯(lián)系物業(yè)并等待救援

B.強(qiáng)行扒開電梯門

C.按壓所有樓層按鈕

D.持續(xù)拍打電梯門呼救

6.物業(yè)合同糾紛中，以下哪種證據(jù)的法律效力最低？（）

A.書面合同

B.證人證言

C.監(jiān)控錄像

D.聊天記錄

7.以下哪種情況屬于物業(yè)公共區(qū)域“安全隱患”范疇？（）

A.走廊地磚輕微破損

B.消防栓壓力不足

C.垃圾桶清潔不及時(shí)

D.公共照明燈損壞

8.業(yè)主投訴處理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的范疇？（）

A.接收投訴時(shí)記錄關(guān)鍵信息

B.立即聯(lián)系相關(guān)部門處理

C.處理完畢后電話回訪

D.將投訴記錄存檔備查

9.高空拋物事故中，物業(yè)應(yīng)首先（）。

A.調(diào)查拋物責(zé)任人并要求賠償

B.在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)志

C.通知媒體曝光

D.立即清理現(xiàn)場(chǎng)

10.物業(yè)人員開展安全培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于“應(yīng)急處置”范疇？（）

A.火災(zāi)逃生技巧

B.急救知識(shí)掌握

C.合同條款背誦

D.消防器材使用

11.業(yè)主大會(huì)召開前，物業(yè)需提前（）通知業(yè)主。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

12.物業(yè)人員處理糾紛時(shí)，以下哪種行為違反職業(yè)道德？（）

A.保持中立立場(chǎng)

B.透露業(yè)主隱私

C.記錄糾紛處理過(guò)程

D.提供合理建議

13.以下哪種行為屬于“物業(yè)安全生產(chǎn)紅線”禁止范圍？（）

A.使用合格工具施工

B.未經(jīng)培訓(xùn)操作特種設(shè)備

C.做好施工區(qū)域隔離

D.定期檢查作業(yè)設(shè)備

14.物業(yè)車輛出入管理中，以下哪項(xiàng)屬于“一車一證”制度的要求？（）

A.限制非業(yè)主車輛進(jìn)入

B.核對(duì)車輛行駛證

C.收取停車費(fèi)

D.安排專人指揮

15.電梯年檢合格標(biāo)志有效期為（）。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年

D.2年

16.業(yè)主大會(huì)表決時(shí)，以下哪種情況視為“有效表決”？（）

A.出席人數(shù)不足2/3

B.投票率低于50%

C.半數(shù)以上同意票

D.所有業(yè)主簽字同意

17.物業(yè)消防演練中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于“疏散演練”范疇？（）

A.模擬火情發(fā)生

B.指揮人員引導(dǎo)疏散

C.組織滅火操作

D.回收演練物資

18.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉時(shí)，物業(yè)需提供（）。

A.選舉流程說(shuō)明

B.候選人資料

C.場(chǎng)地支持

D.投票箱

19.物業(yè)人員處理投訴時(shí)，以下哪種做法符合“閉環(huán)管理”要求？（）

A.處理完畢后不再聯(lián)系業(yè)主

B.將處理結(jié)果記錄存檔

C.要求業(yè)主立即簽字確認(rèn)

D.口頭告知處理結(jié)果

20.以下哪種情況屬于物業(yè)“安全生產(chǎn)事故”？（）

A.施工隊(duì)工具丟失

B.電梯故障未及時(shí)報(bào)修

C.公共區(qū)域地面積水

D.業(yè)主車輛輕微剮蹭

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.物業(yè)安全巡查中常見的消防安全隱患包括（）。

A.消防通道堵塞

B.消防設(shè)施損壞

C.電動(dòng)自行車違規(guī)充電

D.綠化帶堆積易燃物

E.火警報(bào)警器失效

22.電梯困人時(shí)的正確處理步驟包括（）。

A.保持鎮(zhèn)定安撫乘客

B.立即聯(lián)系維保單位

C.嘗試自行撬開電梯門

D.告知乘客等待救援

E.檢查電梯門鎖狀態(tài)

23.物業(yè)人員處理業(yè)主糾紛時(shí)需注意（）。

A.保持客觀公正

B.做好記錄存檔

C.隱私信息保密

D.引導(dǎo)協(xié)商解決

E.超越權(quán)限承諾

24.高空拋物事故的預(yù)防措施包括（）。

A.加強(qiáng)宣傳警示

B.設(shè)置監(jiān)控覆蓋危險(xiǎn)區(qū)域

C.定期清理陽(yáng)臺(tái)雜物

D.限制外來(lái)人員進(jìn)出

E.制定處罰規(guī)定

25.物業(yè)安全生產(chǎn)管理中，“三同時(shí)”制度要求（）。

A.安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)

B.安全設(shè)施與主體工程同時(shí)施工

C.安全設(shè)施與主體工程同時(shí)投入生產(chǎn)使用

D.定期進(jìn)行安全評(píng)估

E.完成項(xiàng)目驗(yàn)收

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.物業(yè)人員接到火警時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)火情位置再報(bào)警。（）

27.電梯年檢不合格仍可繼續(xù)使用，但需限制載重。（）

28.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議記錄需至少保存2年。（）

29.物業(yè)人員處理投訴時(shí)，可要求業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)。（）

30.高空拋物屬于《治安管理處罰法》禁止的行為。（）

31.消防安全“三分鐘響應(yīng)”制度要求物業(yè)在接到火警后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（）

32.物業(yè)人員可代替業(yè)主簽署租賃合同。（）

33.電動(dòng)自行車可進(jìn)入電梯轎廂樓道充電。（）

34.業(yè)主投訴處理完畢后，物業(yè)無(wú)需再次跟進(jìn)。（）

35.物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，可先拍照存證再向上級(jí)匯報(bào)。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

36.物業(yè)安全巡查中，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞應(yīng)立即向______人員報(bào)告。

37.電梯困人時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)安撫乘客并告知其______分鐘內(nèi)可獲得救援。

38.業(yè)主委員會(huì)會(huì)議需有______以上成員出席才可舉行表決。

39.物業(yè)人員處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循______制度確保責(zé)任到人。

40.高空拋物事故中，物業(yè)需配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查______天內(nèi)的情況。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述物業(yè)安全巡查的流程及注意事項(xiàng)。（6分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析物業(yè)人員如何有效處理業(yè)主投訴糾紛。（7分）

43.簡(jiǎn)述物業(yè)消防演練的組織要點(diǎn)及常見問(wèn)題。（6分）

44.如何預(yù)防電梯困人事故的發(fā)生？請(qǐng)列舉三項(xiàng)措施。（6分）

六、案例分析題（共20分）

某小區(qū)物業(yè)接到業(yè)主投訴，反映3樓某戶陽(yáng)臺(tái)放置大量雜物，且近期多次發(fā)生高空拋物砸傷行人事件。物業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)，該戶陽(yáng)臺(tái)堆放雜物已影響消防通道，且業(yè)主對(duì)物業(yè)要求清理的態(tài)度強(qiáng)硬，聲稱“自家事情不用管”。物業(yè)人員嘗試溝通無(wú)果后，向上級(jí)匯報(bào)并張貼了《高空拋物危險(xiǎn)告知書》，但業(yè)主仍拒絕配合。

問(wèn)題：

（1）物業(yè)人員應(yīng)如何進(jìn)一步處理該情況？（8分）

（2）分析該案例中可能存在的安全隱患及解決方案。（7分）

（3）總結(jié)物業(yè)在處理類似糾紛時(shí)應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《物業(yè)消防安全管理規(guī)定》第12條，發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞應(yīng)立即清理，B選項(xiàng)錯(cuò)誤因取證后可能延誤處理；C選項(xiàng)需在清理后配合相關(guān)部門；D選項(xiàng)違反“立即處置”原則。

2.C

解析：乘坐電梯逃生違反“電梯火災(zāi)禁止運(yùn)行”原則，根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第25條，火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電或成為煙囪。

3.C

解析：24小時(shí)運(yùn)行是《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GB50348-2018的基本要求，保障全天候監(jiān)控。

4.A

解析：“三分鐘響應(yīng)”指接到火警后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，B、C、D屬于常規(guī)管理要求。

5.A

解析：電梯困人時(shí)最有效方式是保持冷靜并聯(lián)系物業(yè)，強(qiáng)行扒門可能造成更大危險(xiǎn)。

6.D

解析：聊天記錄易被篡改，法律效力低于書面證據(jù)、錄音錄像及證人證言。

7.B

解析：消防栓壓力不足屬于消防安全隱患，其他選項(xiàng)均屬于一般管理范疇。

8.C

解析：回訪不屬于“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的核心環(huán)節(jié)，該制度強(qiáng)調(diào)記錄、派單、跟蹤閉環(huán)。

9.B

解析：設(shè)置警示標(biāo)志能直接警示行人，A選項(xiàng)需在調(diào)查后處理；C選項(xiàng)過(guò)度反應(yīng)；D選項(xiàng)未立即排除危險(xiǎn)。

10.C

解析：合同條款背誦不屬于應(yīng)急處置范疇，A、B、D均為應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容。

11.B

解析：根據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第14條，會(huì)議需提前7天通知。

12.B

解析：透露業(yè)主隱私違反職業(yè)道德，其他選項(xiàng)均符合規(guī)范。

13.B

解析：未經(jīng)培訓(xùn)操作特種設(shè)備違反《特種設(shè)備安全法》，其他選項(xiàng)屬于合規(guī)操作。

14.B

解析：“一車一證”指車輛需登記備案并核對(duì)證件，A屬于限制措施；C、D屬于管理手段。

15.C

解析：電梯年檢周期為1年，根據(jù)《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則》TSGT7001-2020。

16.C

解析：半數(shù)以上同意票是業(yè)主大會(huì)表決有效標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

17.C

解析：滅火操作屬于消防技能演練，不屬于疏散演練范疇。

18.A

解析：物業(yè)需提供選舉流程說(shuō)明，其他選項(xiàng)屬于支持性措施。

19.B

解析：閉環(huán)管理要求記錄存檔，其他選項(xiàng)均不完整。

20.B

解析：電梯故障未及時(shí)報(bào)修可能引發(fā)事故，屬于安全生產(chǎn)事故范疇。

二、多選題

21.ABCDE

解析：均屬于消防安全隱患，根據(jù)《消防法》及物業(yè)安全管理規(guī)范。

22.ABD

解析：C選項(xiàng)錯(cuò)誤因自行撬門可能損壞電梯；E屬于維保單位職責(zé)。

23.ABCDE

解析：均屬于糾紛處理的基本原則，需結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

24.ABCE

解析：D選項(xiàng)過(guò)度限制自由，E屬于輔助措施。

25.ABC

解析：根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第44條，“三同時(shí)”指同時(shí)設(shè)計(jì)、施工、投入使用。

三、判斷題

26.×

解析：應(yīng)立即報(bào)警并確認(rèn)火情，根據(jù)《火場(chǎng)逃生動(dòng)作要領(lǐng)》需第一時(shí)間報(bào)警。

27.×

解析：年檢不合格必須停用，根據(jù)《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)則》。

28.√

解析：根據(jù)《檔案法》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)記錄需保存5年以上，物業(yè)按2年留存合理。

29.×

解析：物業(yè)無(wú)權(quán)強(qiáng)制收費(fèi)，需依據(jù)合同約定。

30.√

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第87條，高空拋物可能被處罰。

31.√

解析：3分鐘響應(yīng)是部分城市物業(yè)規(guī)定（如《深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例》）。

32.×

解析：物業(yè)人員無(wú)權(quán)代簽合同，需業(yè)主本人簽字。

33.×

解析：電動(dòng)自行車違規(guī)充電屬違法行為，根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》。

34.×

解析：閉環(huán)管理要求定期回訪確認(rèn)效果。

35.√

解析：拍照存證后再匯報(bào)符合程序要求。

四、填空題

36.維保

解析：損壞設(shè)施需聯(lián)系專業(yè)維保人員，物業(yè)人員僅負(fù)責(zé)初步處理。

37.30

解析：根據(jù)《電梯困人救援預(yù)案》建議告知乘客30分鐘內(nèi)救援。

38.2/3

解析：業(yè)主大會(huì)表決需2/3以上成員出席，根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)則》規(guī)定。

39.首問(wèn)負(fù)責(zé)

解析：該制度要求記錄、派單、跟蹤閉環(huán)，確保責(zé)任到人。

40.7

解析：公安機(jī)關(guān)調(diào)查高空拋物一般需7天內(nèi)初步認(rèn)定。

五、簡(jiǎn)答題

41.

答：巡查流程：①核對(duì)區(qū)域清單→②現(xiàn)場(chǎng)檢查（消防、水電、公共設(shè)施）→③記錄問(wèn)題→④拍照存證→⑤上報(bào)處理。

注意事項(xiàng)：①全程佩戴證件；②重點(diǎn)檢查消防通道、電梯、監(jiān)控等；③遇緊急情況立即停工并上報(bào)；④記錄需清晰完整。

42.

答：案例中物業(yè)應(yīng)：①立即安撫業(yè)主情緒→②記錄投訴內(nèi)容并拍照留證→③聯(lián)系社區(qū)調(diào)解→④若無(wú)效可申請(qǐng)司法途徑。

糾紛處理要點(diǎn)：①保持中立；②明確責(zé)任劃分；③提供合理解決方案；④做好溝通記錄。

43.

答：組織要點(diǎn)：①提前1個(gè)月制定方案→②明確演練場(chǎng)景（如火災(zāi)、地震）→③通知業(yè)主配合→④現(xiàn)場(chǎng)分工明確。

常見問(wèn)題：①參演人員不重視；②疏散路線混亂；③消防器材使用不熟練。

44.

答：預(yù)防措施：①加強(qiáng)電梯日常巡檢；②張貼安全警示標(biāo)識(shí)；