第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)客運(yùn)安全員題庫(kù)真題版及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)安全員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）

A.立即沒(méi)收違禁品并報(bào)警

B.勸說(shuō)乘客自行丟棄

C.示意乘客到行李檢查處處理

D.先與乘客溝通，了解情況再?zèng)Q定

2.在長(zhǎng)途客車(chē)行駛過(guò)程中，若發(fā)生爆胎情況，安全員應(yīng)首先（）

A.緊急制動(dòng)停車(chē)

B.指揮乘客迅速撤離車(chē)廂

C.報(bào)告駕駛員并觀察后方來(lái)車(chē)情況

D.嘗試自行更換輪胎

3.乘客在乘坐過(guò)程中突發(fā)疾病，安全員應(yīng)優(yōu)先（）

A.立即停車(chē)并撥打急救電話

B.讓駕駛員減速行駛

C.向附近乘客求助

D.保持車(chē)輛行駛以趕往醫(yī)院

4.根據(jù)我國(guó)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)列車(chē)發(fā)生緊急情況時(shí)，安全員應(yīng)（）

A.優(yōu)先保障自身安全

B.立即啟動(dòng)車(chē)內(nèi)廣播通知乘客

C.等待駕駛員做出處置決定

D.封鎖車(chē)門(mén)防止乘客亂跑

5.以下哪種行為不屬于客運(yùn)安全員的工作職責(zé)？（）

A.檢查乘客車(chē)票是否有效

B.維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序防止擁擠

C.負(fù)責(zé)車(chē)輛駕駛操作

D.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置

6.在地鐵車(chē)廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，安全員應(yīng)（）

A.立即觸摸檢查物品性質(zhì)

B.遠(yuǎn)距離觀察并報(bào)告工作人員

C.告知附近乘客共同查看

D.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)遠(yuǎn)程指導(dǎo)

7.客運(yùn)安全員進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于重點(diǎn)？（）

A.消防器材使用方法

B.心肺復(fù)蘇急救流程

C.客票發(fā)售系統(tǒng)操作

D.緊急疏散演練技巧

8.根據(jù)民航局規(guī)定，飛行途中乘客因疾病需要特殊照顧時(shí)，安全員應(yīng)（）

A.要求乘務(wù)組立即提供醫(yī)療箱

B.協(xié)助患者完成登機(jī)手續(xù)

C.建議患者自行聯(lián)系家屬

D.優(yōu)先服務(wù)其他乘客

9.以下哪種證件不屬于客運(yùn)安全員上崗必備？（）

A.身份證原件

B.安全培訓(xùn)合格證

C.特種作業(yè)操作證

D.旅客意外傷害保險(xiǎn)單

10.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生側(cè)翻事故時(shí)，安全員應(yīng)（）

A.立即打開(kāi)車(chē)門(mén)組織乘客撤離

B.指揮乘客從車(chē)窗逃生

C.等待消防人員救援

D.封鎖車(chē)廂防止乘客受傷

11.在高鐵站站臺(tái)等待時(shí)，安全員發(fā)現(xiàn)乘客試圖翻越護(hù)欄，應(yīng)（）

A.遠(yuǎn)距離勸阻并報(bào)警

B.沖上前阻止乘客行為

C.假裝沒(méi)看見(jiàn)等待管理人員

D.拍照取證后記錄情況

12.客運(yùn)安全員發(fā)現(xiàn)車(chē)廂內(nèi)氧氣濃度異常時(shí)，應(yīng)（）

A.立即啟動(dòng)緊急通風(fēng)系統(tǒng)

B.告知乘客系好安全帶

C.檢查車(chē)廂門(mén)窗是否關(guān)閉

D.報(bào)告駕駛員減速行駛

13.根據(jù)交規(guī)，客運(yùn)安全員在夜間行駛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不合規(guī)？（）

A.每隔2小時(shí)提醒乘客注意安全

B.檢查乘客是否佩戴安全帶

C.使用手機(jī)處理工作事務(wù)

D.保持車(chē)外燈光正常

14.乘客因個(gè)人糾紛在車(chē)廂內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，安全員應(yīng)（）

A.停止車(chē)輛進(jìn)行調(diào)解

B.立即報(bào)警處理

C.分散注意力化解矛盾

D.要求雙方下站解決

15.客運(yùn)安全員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，但未造成實(shí)際威脅時(shí)，應(yīng)（）

A.立即沒(méi)收并報(bào)警

B.勸說(shuō)乘客到服務(wù)區(qū)處理

C.記錄情況但放行

D.通知駕駛員繞行路線

16.在輪渡碼頭，安全員發(fā)現(xiàn)乘客未穿救生衣時(shí)，應(yīng)（）

A.允許乘客自行選擇

B.要求乘客立即穿戴

C.提醒救生衣位置

D.記錄情況下次檢查

17.客運(yùn)安全員接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)（）

A.先確認(rèn)求助內(nèi)容是否真實(shí)

B.立即報(bào)告駕駛員

C.安撫乘客情緒再處理

D.告知乘客等待工作人員

18.根據(jù)規(guī)定，長(zhǎng)途客車(chē)每行駛（）公里需進(jìn)行安全檢查一次。

A.50

B.100

C.150

D.200

19.客運(yùn)安全員在夜間工作中，以下哪種行為可能違反規(guī)定？（）

A.保持警惕觀察車(chē)廂情況

B.使用手電筒檢查安全門(mén)

C.接聽(tīng)工作電話

D.穿著反光背心

20.乘客在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，安全員應(yīng)（）

A.提醒乘客到指定吸煙區(qū)

B.告知吸煙危害并勸阻

C.等待駕駛員制止

D.記錄情況但不處罰

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.客運(yùn)安全員需要掌握的應(yīng)急技能包括（）

A.心肺復(fù)蘇

B.消防器使用

C.急救包藥品識(shí)別

D.車(chē)輛駕駛操作

E.危險(xiǎn)品檢測(cè)

22.以下哪些屬于客運(yùn)安全員的工作職責(zé)？（）

A.維護(hù)乘車(chē)秩序

B.檢查票證有效性

C.處理突發(fā)事件

D.停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛引導(dǎo)

E.協(xié)助乘客購(gòu)票

23.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員應(yīng)（）

A.立即打開(kāi)車(chē)門(mén)疏散乘客

B.使用滅火器滅火

C.告知乘客用濕毛巾捂口鼻

D.封鎖車(chē)門(mén)防止煙霧進(jìn)入

E.報(bào)告駕駛員停車(chē)位置

24.乘客在乘坐過(guò)程中突發(fā)疾病，安全員應(yīng)（）

A.立即停車(chē)撥打急救電話

B.評(píng)估患者病情嚴(yán)重程度

C.保持患者呼吸道通暢

D.協(xié)助患者服藥

E.向乘客收取醫(yī)療費(fèi)用

25.根據(jù)規(guī)定，客運(yùn)安全員需要配備的設(shè)備包括（）

A.對(duì)講機(jī)

B.口哨

C.手電筒

D.急救包

E.備用鑰匙

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運(yùn)安全員可以代替駕駛員處理駕駛事務(wù)。（×）

27.乘客攜帶少量易燃品在密閉空間內(nèi)屬于違規(guī)行為。（√）

28.安全培訓(xùn)合格證有效期一般為3年。（√）

29.客運(yùn)安全員可以拒絕執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法指令。（×）

30.乘客在高鐵站安檢時(shí)需要全程脫鞋。（×）

31.客運(yùn)安全員在夜間工作可以關(guān)閉車(chē)內(nèi)照明。（×）

32.發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，安全員可以自行處置。（×）

33.客運(yùn)安全員需要掌握基本的旅客心理疏導(dǎo)技巧。（√）

34.乘客在飛機(jī)起飛過(guò)程中可以使用手機(jī)。（×）

35.客運(yùn)安全員工作記錄需要保存至少6個(gè)月。（√）

四、填空題（共15分，每空1分）

1.客運(yùn)安全員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即向______報(bào)告，并按照______處理。

2.長(zhǎng)途客車(chē)發(fā)生側(cè)翻事故時(shí)，安全員應(yīng)指導(dǎo)乘客先______，再______。

3.根據(jù)規(guī)定，客運(yùn)安全員需要接受______培訓(xùn)，并每______年考核一次。

4.乘客在乘坐過(guò)程中突發(fā)疾病，安全員應(yīng)先______，再______。

5.客運(yùn)安全員需要配備的急救設(shè)備包括______、______和______。

6.在地鐵車(chē)廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，安全員應(yīng)______，并______。

7.客運(yùn)安全員接到乘客緊急求助時(shí)，應(yīng)______，并及時(shí)______。

8.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員應(yīng)指導(dǎo)乘客用______捂住口鼻，沿______疏散。

9.客運(yùn)安全員工作記錄需要記錄事件______、______、______等信息。

10.根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)列車(chē)發(fā)生緊急情況時(shí)，安全員應(yīng)立即______，并______。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述客運(yùn)安全員在處理乘客糾紛時(shí)的工作流程。（5分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)安全員如何預(yù)防車(chē)內(nèi)火災(zāi)事故。（5分）

43.客運(yùn)安全員在夜間工作中需要注意哪些安全事項(xiàng)？（5分）

44.簡(jiǎn)述客運(yùn)安全員接到乘客緊急求助時(shí)的處理原則。（5分）

45.客運(yùn)安全員如何進(jìn)行有效的安全宣傳？（5分）

六、案例分析題（共25分）

46.案例背景：某次高鐵列車(chē)行駛途中，一名乘客突然暈倒，周?chē)丝腕@慌失措。安全員小王發(fā)現(xiàn)情況后，立即采取行動(dòng)。

問(wèn)題：

（1）小王應(yīng)該采取哪些急救措施？（6分）

（2）在處理過(guò)程中需要注意哪些事項(xiàng)？（6分）

（3）事后小王應(yīng)該如何記錄事件？（6分）

（4）總結(jié)此類(lèi)案例的安全啟示。（7分）

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第38條，發(fā)現(xiàn)違禁品時(shí)應(yīng)立即報(bào)告并引導(dǎo)至檢查處處理，因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)檢查擅自沒(méi)收可能涉及侵權(quán)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)引導(dǎo)檢查而非勸說(shuō)丟棄；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先報(bào)告再?zèng)Q定。

2.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)行安全》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，爆胎時(shí)應(yīng)立即報(bào)告駕駛員并觀察后方來(lái)車(chē)情況，因此正確答案為C。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急制動(dòng)可能導(dǎo)致車(chē)輛失控；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先報(bào)告再撤離；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，非專(zhuān)業(yè)人員不建議自行更換輪胎。

3.A

解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第42條，乘客突發(fā)疾病應(yīng)立即停車(chē)并撥打急救電話，因此正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即停車(chē)而非減速；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)告而非求助乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即停車(chē)而非保持行駛。

4.B

解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第35條，緊急情況時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)廣播通知乘客，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先保障乘客安全；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)告而非等待決定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即通知乘客而非等待決定。

5.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，客運(yùn)安全員負(fù)責(zé)安全檢查和應(yīng)急處置，因此C選項(xiàng)不屬于職責(zé)范圍。

A、B、D選項(xiàng)均屬于安全員職責(zé)，C選項(xiàng)屬于駕駛員職責(zé)。

6.B

解析：根據(jù)《地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)遠(yuǎn)距離觀察并報(bào)告工作人員，因此正確答案為B。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，觸摸可能引發(fā)危險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)避免共同查看以防恐慌；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)報(bào)告而非遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

7.C

解析：根據(jù)《客運(yùn)安全員培訓(xùn)大綱》，重點(diǎn)內(nèi)容包括消防、急救和應(yīng)急處置，因此C選項(xiàng)不屬于重點(diǎn)。

A、B、D選項(xiàng)均屬于培訓(xùn)重點(diǎn)，C選項(xiàng)屬于輔助技能。

8.A

解析：根據(jù)《民航局旅客服務(wù)管理規(guī)定》，飛行途中乘客疾病需立即提供醫(yī)療箱，因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，乘務(wù)組應(yīng)立即提供醫(yī)療箱而非等待或建議自行聯(lián)系。

9.D

解析：根據(jù)《特種作業(yè)人員管理規(guī)定》，客運(yùn)安全員需持特種作業(yè)操作證，但D選項(xiàng)不屬于必備證件。

A、B、C選項(xiàng)均屬于必備證件，D選項(xiàng)屬于乘客保險(xiǎn)。

10.A

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛事故應(yīng)急處理規(guī)程》，側(cè)翻事故應(yīng)立即打開(kāi)車(chē)門(mén)組織撤離，因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即撤離而非等待或封閉車(chē)廂。

11.A

解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第23條，發(fā)現(xiàn)翻越護(hù)欄應(yīng)立即遠(yuǎn)距離勸阻并報(bào)警，因此正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接阻止可能引發(fā)沖突；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)告而非假裝沒(méi)看見(jiàn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)勸阻而非取證記錄。

12.A

解析：根據(jù)《地鐵運(yùn)營(yíng)安全管理規(guī)定》，氧氣濃度異常時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)，因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)優(yōu)先通風(fēng)而非系安全帶、關(guān)閉門(mén)窗或減速行駛。

13.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛夜間行駛規(guī)定》，安全員不得使用手機(jī)處理工作事務(wù)，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)做法，C選項(xiàng)違反規(guī)定。

14.C

解析：根據(jù)《客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)分散注意力化解矛盾，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)分散注意力而非停車(chē)調(diào)解、報(bào)警或要求下站解決。

15.A

解析：根據(jù)《危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)警，因此正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)警而非勸說(shuō)放行或記錄情況。

16.B

解析：根據(jù)《輪渡安全管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)未穿救生衣應(yīng)遠(yuǎn)距離觀察并報(bào)告工作人員，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)報(bào)告而非允許自行選擇、提醒位置或記錄情況。

17.B

解析：根據(jù)《客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，接到求助應(yīng)立即報(bào)告駕駛員，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)告而非確認(rèn)內(nèi)容、安撫情緒或等待工作人員。

18.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛運(yùn)行安全》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)途客車(chē)每行駛100公里需進(jìn)行安全檢查，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)不符。

19.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛夜間行駛規(guī)定》，安全員不得使用手機(jī)處理工作事務(wù)，因此正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)做法，C選項(xiàng)違反規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)《客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，乘客吸煙時(shí)應(yīng)告知危害并勸阻，因此正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)勸阻而非放行、等待駕駛員或記錄情況。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《客運(yùn)安全員培訓(xùn)大綱》，應(yīng)急技能包括心肺復(fù)蘇、消防器使用和急救包藥品識(shí)別，因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，駕駛操作屬于駕駛員職責(zé)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，危險(xiǎn)品檢測(cè)需專(zhuān)業(yè)設(shè)備。

22.ABC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，安全員職責(zé)包括維護(hù)秩序、檢查票證和處置突發(fā)事件，因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，停車(chē)場(chǎng)引導(dǎo)屬于駕駛員職責(zé)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，購(gòu)票屬于服務(wù)窗口職責(zé)。

23.ABC

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛事故應(yīng)急處理規(guī)程》，火災(zāi)時(shí)安全員應(yīng)疏散乘客、使用滅火器滅火、告知乘客用濕毛巾捂口鼻，因此正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)疏散而非封鎖車(chē)門(mén)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)報(bào)告位置而非停車(chē)位置。

24.ABCE

解析：乘客突發(fā)疾病時(shí)，安全員應(yīng)立即停車(chē)撥打急救電話、評(píng)估病情、保持呼吸道通暢、協(xié)助服藥，因此正確答案為ABCE。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不應(yīng)收取醫(yī)療費(fèi)用；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)報(bào)告而非等待工作人員。

25.ABCDE

解析：根據(jù)《客運(yùn)安全員裝備配備標(biāo)準(zhǔn)》，需配備對(duì)講機(jī)、口哨、手電筒、急救包和備用鑰匙，因此正確答案為ABCDE。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第31條，安全員不得代替駕駛員處理駕駛事務(wù)。

27.√

解析：根據(jù)《危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，少量易燃品在密閉空間內(nèi)仍屬于違規(guī)行為。

28.√

解析：根據(jù)《特種作業(yè)人員管理規(guī)定》，安全培訓(xùn)合格證有效期一般為3年。

29.×

解析：根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第28條，安全員必須服從公安機(jī)關(guān)執(zhí)法指令。

30.×

解析：根據(jù)《鐵路站車(chē)客運(yùn)安全管理規(guī)定》，高鐵站安檢時(shí)乘客需要全程脫鞋。

31.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛夜間行駛規(guī)定》，夜間工作應(yīng)保持車(chē)內(nèi)照明。

32.×

解析：根據(jù)《危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品應(yīng)立即報(bào)告并由專(zhuān)業(yè)人員處置。

33.√

解析：根據(jù)《客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，安全員需要掌握旅客心理疏導(dǎo)技巧。

34.×

解析：根據(jù)《民航局旅客服務(wù)管理規(guī)定》，飛機(jī)起飛過(guò)程中禁止使用手機(jī)。

35.√

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，工作記錄需保存至少6個(gè)月。

四、填空題（共15分，每空1分）

1.駕駛員；規(guī)定

2.疏散乘客；使用滅火器

3.安全；兩

4.評(píng)估病情；撥打急救電話

5.急救箱；醫(yī)療包；滅火器

6.遠(yuǎn)距離觀察；報(bào)告工作人員

7.立即報(bào)告；聯(lián)系相關(guān)部門(mén)

8.?濕毛巾；安全疏散通道

9.時(shí)間；地點(diǎn)；當(dāng)事人

10.啟動(dòng)廣