第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)看守門(mén)衛(wèi)安全培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.門(mén)衛(wèi)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)首先采取的措施是（）。

（）A.立即清理障礙物

（）B.呼叫110報(bào)警

（）C.在門(mén)口設(shè)置警示牌后繼續(xù)巡邏

（）D.觀察一段時(shí)間確認(rèn)是否為臨時(shí)占用

2.根據(jù)崗位職責(zé)要求，門(mén)衛(wèi)交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)的內(nèi)容不包括（）。

（）A.工作日志記錄

（）B.特殊訪客登記信息

（）C.設(shè)備維護(hù)記錄

（）D.當(dāng)日巡邏頻次

3.當(dāng)訪客試圖攜帶違禁品進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)衛(wèi)正確的處理方式是（）。

（）A.直接允許進(jìn)入并提醒注意

（）B.拒絕進(jìn)入并要求出示證件

（）C.與訪客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)直至保安介入

（）D.放任其自行離開(kāi)觀察后續(xù)情況

4.夜間值班時(shí)，門(mén)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)z像頭畫(huà)面異常，最優(yōu)先的處理步驟是（）。

（）A.立即關(guān)閉系統(tǒng)重啟設(shè)備

（）B.向監(jiān)控中心報(bào)告并記錄時(shí)間

（）C.檢查相鄰攝像頭是否正常

（）D.更換備用電源嘗試解決

5.在處理車輛糾紛時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)遵循的工作原則是（）。

（）A.優(yōu)先調(diào)解雙方矛盾

（）B.保護(hù)自身安全前提下維持秩序

（）C.立即通知交警到場(chǎng)

（）D.詳細(xì)記錄雙方爭(zhēng)執(zhí)內(nèi)容

6.遇到精神異常人員試圖闖入時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)采取的非暴力處置方法是（）。

（）A.使用警棍驅(qū)離

（）B.圍堵并等待警方到來(lái)

（）C.保持安全距離并呼叫支援

（）D.試圖與其對(duì)話進(jìn)行勸解

7.門(mén)衛(wèi)著裝規(guī)范要求不包括（）。

（）A.衣著整潔無(wú)破損

（）B.佩戴工牌及對(duì)講機(jī)

（）C.不得佩戴個(gè)人飾品

（）D.穿著深色長(zhǎng)褲或制服

8.發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即采取的措施是（）。

（）A.通知物業(yè)維修部門(mén)

（）B.在現(xiàn)場(chǎng)放置警示標(biāo)志

（）C.更換備用設(shè)備

（）D.拍照記錄后繼續(xù)工作

9.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，門(mén)衛(wèi)崗位的職責(zé)范圍主要涵蓋（）。

（）A.車輛管理、保潔監(jiān)督

（）B.安全巡查、應(yīng)急處突

（）C.社區(qū)服務(wù)、糾紛調(diào)解

（）D.消防管理、設(shè)備維護(hù)

10.處理訪客投訴時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)遵循的溝通技巧是（）。

（）A.使用命令式語(yǔ)氣

（）B.保持中立不偏袒任何方

（）C.直接推卸責(zé)任給其他部門(mén)

（）D.拒絕接受投訴內(nèi)容

11.以下哪種行為屬于門(mén)衛(wèi)的違規(guī)操作？（）

（）A.定時(shí)檢查消防器材狀態(tài)

（）B.對(duì)外來(lái)人員詢問(wèn)登記

（）C.擅自決定允許無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入

（）D.按規(guī)定流程處理快遞收發(fā)

12.執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，門(mén)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)地面有水漬，正確的處理方式是（）。

（）A.視為正常情況不予處理

（）B.做標(biāo)記后立即上報(bào)維修

（）C.用腳踩踏確認(rèn)是否危險(xiǎn)

（）D.倒水稀釋避免滑倒

13.在緊急情況下，門(mén)衛(wèi)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的指令是（）。

（）A.物業(yè)主管的日常安排

（）B.警方的現(xiàn)場(chǎng)要求

（）C.特殊訪客的臨時(shí)請(qǐng)求

（）D.員工個(gè)人意見(jiàn)

14.根據(jù)工作要求，門(mén)衛(wèi)每日交接班時(shí)需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括（）。

（）A.監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

（）B.值班記錄本填寫(xiě)情況

（）C.個(gè)人物品是否齊全

（）D.消防通道是否暢通

15.發(fā)現(xiàn)可疑人員試圖翻越圍墻時(shí)，門(mén)衛(wèi)正確的應(yīng)對(duì)方法是（）。

（）A.立即使用對(duì)講機(jī)呼叫支援

（）B.持械追趕阻止其行動(dòng)

（）C.拍照取證后等待警方

（）D.視而不見(jiàn)繼續(xù)巡邏

16.處理車輛糾紛時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)避免的行為是（）。

（）A.保持客觀立場(chǎng)

（）B.記錄雙方聯(lián)系方式

（）C.強(qiáng)制要求其中一方離開(kāi)

（）D.引導(dǎo)雙方到指定地點(diǎn)協(xié)商

17.根據(jù)崗位職責(zé)，門(mén)衛(wèi)每日巡查重點(diǎn)不包括（）。

（）A.消防設(shè)施完好性

（）B.照明設(shè)備運(yùn)行情況

（）C.社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)效果

（）D.圍墻有無(wú)損壞隱患

18.遇到停電應(yīng)急情況時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

（）A.立即啟動(dòng)備用電源

（）B.檢查應(yīng)急照明是否正常

（）C.通知所有人員撤離

（）D.關(guān)閉所有電子設(shè)備

19.在執(zhí)行特殊時(shí)期（如重大活動(dòng)）安保任務(wù)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)（）。

（）A.按平時(shí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行常規(guī)工作

（）B.加強(qiáng)巡邏頻次和檢查力度

（）C.減少記錄以節(jié)省時(shí)間

（）D.避免與特殊人員接觸

20.根據(jù)工作規(guī)范，門(mén)衛(wèi)在執(zhí)行崗位任務(wù)時(shí)不得（）。

（）A.使用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)

（）B.穿戴工牌及反光背心

（）C.擅自離崗處理個(gè)人事務(wù)

（）D.按規(guī)定流程登記訪客

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.門(mén)衛(wèi)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)檢查的部位包括（）。

（）A.消防通道及安全出口

（）B.圍墻及隱蔽角落

（）C.配電室及設(shè)備間

（）D.垃圾存放區(qū)域

22.處理訪客投訴時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)掌握的溝通技巧包括（）。

（）A.保持冷靜傾聽(tīng)訴求

（）B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋規(guī)定

（）C.及時(shí)記錄關(guān)鍵信息

（）D.拒絕對(duì)方不合理要求

23.根據(jù)崗位職責(zé)，門(mén)衛(wèi)需掌握的應(yīng)急處置技能包括（）。

（）A.心肺復(fù)蘇急救

（）B.火災(zāi)初期撲救

（）C.緊急疏散引導(dǎo)

（）D.攜帶物品搬運(yùn)

24.在執(zhí)行車輛管理任務(wù)時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)核查的內(nèi)容包括（）。

（）A.行駛證及駕駛證真?zhèn)?/p>

（）B.車輛停放位置合理性

（）C.是否有違章行為

（）D.車輛所屬單位標(biāo)識(shí)

25.遇到精神異常人員闖入時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)避免的行為是（）。

（）A.使用刺激性語(yǔ)言

（）B.持械進(jìn)行驅(qū)趕

（）C.做出快速轉(zhuǎn)身動(dòng)作

（）D.保持冷靜觀察動(dòng)態(tài)

26.根據(jù)工作要求，門(mén)衛(wèi)需掌握的法律法規(guī)包括（）。

（）A.《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》

（）B.《消防法》相關(guān)條款

（）C.《治安管理處罰法》

（）D.《勞動(dòng)合同法》

27.在處理車輛糾紛時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)優(yōu)先采取的措施包括（）。

（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

（）B.引導(dǎo)雙方到監(jiān)控室

（）C.記錄雙方聯(lián)系方式

（）D.強(qiáng)制要求其中一方離開(kāi)

28.執(zhí)行特殊時(shí)期安保任務(wù)時(shí)，門(mén)衛(wèi)需（）。

（）A.增加巡邏頻次

（）B.檢查重點(diǎn)部位

（）C.減少記錄工作

（）D.做好應(yīng)急預(yù)案

29.根據(jù)崗位職責(zé)，門(mén)衛(wèi)需掌握的設(shè)備操作技能包括（）。

（）A.監(jiān)控系統(tǒng)使用

（）B.對(duì)講機(jī)使用

（）C.門(mén)禁系統(tǒng)操作

（）D.消防器材使用

30.在交接班過(guò)程中，需重點(diǎn)核對(duì)的內(nèi)容包括（）。

（）A.工作日志記錄完整性

（）B.設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

（）C.特殊事項(xiàng)處理情況

（）D.個(gè)人物品是否齊全

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.門(mén)衛(wèi)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，可以穿著與工作制服顏色相同的便服。（×）

32.遇到可疑人員試圖翻越圍墻時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)呼叫支援。（√）

33.門(mén)衛(wèi)在處理訪客投訴時(shí)，可以直接推卸責(zé)任給其他部門(mén)。（×）

34.根據(jù)工作要求，門(mén)衛(wèi)每日需檢查消防器材是否完好。（√）

35.在執(zhí)行車輛管理任務(wù)時(shí)，門(mén)衛(wèi)可以隨意決定允許哪些車輛進(jìn)入。（×）

36.遇到精神異常人員闖入時(shí)，門(mén)衛(wèi)可以使用警棍進(jìn)行驅(qū)趕。（×）

37.門(mén)衛(wèi)在著裝時(shí)可以佩戴個(gè)人飾品以增加美觀。（×）

38.根據(jù)崗位職責(zé)，門(mén)衛(wèi)需掌握心肺復(fù)蘇急救技能。（√）

39.在處理車輛糾紛時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持客觀立場(chǎng)，避免偏袒任何一方。（√）

40.門(mén)衛(wèi)在執(zhí)行崗位任務(wù)時(shí)，可以擅自離崗處理個(gè)人事務(wù)。（×）

四、填空題（共10空，每空1分）

41.門(mén)衛(wèi)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定路線和頻次進(jìn)行，確保______和______。

42.發(fā)現(xiàn)可疑人員試圖闖入時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持安全距離，并立即______或______。

43.根據(jù)崗位職責(zé)，門(mén)衛(wèi)需掌握的應(yīng)急處置技能包括______和______。

44.在處理訪客投訴時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持冷靜，先______再______。

45.根據(jù)工作要求，門(mén)衛(wèi)每日需檢查_(kāi)_____是否完好，確保能夠正常使用。

46.在交接班過(guò)程中，需重點(diǎn)核對(duì)______記錄的完整性。

47.門(mén)衛(wèi)在著裝時(shí)，應(yīng)佩戴工牌及______，確保身份標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)。

48.遇到停電應(yīng)急情況時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)立即檢查_(kāi)_____是否正常。

49.根據(jù)崗位職責(zé)，門(mén)衛(wèi)需掌握______和______等法律法規(guī)。

50.在執(zhí)行特殊時(shí)期安保任務(wù)時(shí)，門(mén)衛(wèi)需增加______和______。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述門(mén)衛(wèi)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的主要職責(zé)。（5分）

52.遇到精神異常人員闖入時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（5分）

53.根據(jù)工作要求，門(mén)衛(wèi)需掌握哪些應(yīng)急處置技能？（5分）

54.在處理車輛糾紛時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)遵循哪些工作原則？（5分）

55.簡(jiǎn)述門(mén)衛(wèi)在交接班過(guò)程中的主要核對(duì)內(nèi)容。（5分）

六、案例分析題（共15分）

案例背景：某小區(qū)門(mén)衛(wèi)老張?jiān)趫?zhí)行夜間巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一棟樓附近有可疑人員蹲守，并試圖翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)。老張立即使用對(duì)講機(jī)呼叫支援，并按照規(guī)定流程向物業(yè)主管報(bào)告情況。經(jīng)核實(shí)，該人員為小區(qū)附近一名精神異常人員，物業(yè)主管迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所進(jìn)行處理。

問(wèn)題：

（1）分析老張?jiān)诎l(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)的正確處置步驟。（6分）

（2）結(jié)合案例場(chǎng)景，總結(jié)門(mén)衛(wèi)在執(zhí)行崗位任務(wù)時(shí)應(yīng)掌握的關(guān)鍵要點(diǎn)。（9分）

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題

1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.D8.B9.B10.B

11.C12.B13.B14.C15.A16.C17.C18.B19.B20.C

二、多選題

21.ABCD22.AC23.BCD24.ABC25.ABCD26.ABC27.ABC28.AB29.ABCD30.ABC

三、判斷題

31.×32.√33.×34.√35.×36.×37.×38.√39.√40.×

四、填空題

41.覆蓋范圍全面性42.呼叫支援拍照取證43.火災(zāi)初期撲救緊急疏散引導(dǎo)

44.傾聽(tīng)訴求記錄關(guān)鍵信息45.消防器材46.工作日志47.反光背心48.應(yīng)急照明

49.《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《消防法》50.巡邏頻次重點(diǎn)部位

五、簡(jiǎn)答題

51.答：①按照規(guī)定路線和頻次進(jìn)行巡邏；②檢查重點(diǎn)部位（消防通道、圍墻、設(shè)備間等）是否安全；③發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告并采取適當(dāng)措施；④確保巡邏區(qū)域內(nèi)無(wú)安全隱患。

解析：該要點(diǎn)考查培訓(xùn)中“巡邏流程”模塊的核心內(nèi)容，包括巡邏路線規(guī)劃、重點(diǎn)區(qū)域檢查、異常情況處置等基礎(chǔ)職責(zé)。

52.答：①保持安全距離，避免直接接觸；②立即使用對(duì)講機(jī)呼叫支援；③觀察其動(dòng)態(tài)并拍照取證；④做好自身防護(hù)，避免沖突升級(jí)。

解析：該要點(diǎn)基于培訓(xùn)中“精神異常人員應(yīng)對(duì)”模塊的實(shí)踐指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)安全第一原則，包括保持距離、呼叫支援、取證記錄等標(biāo)準(zhǔn)流程。

53.答：①火災(zāi)初期撲救；②緊急疏散引導(dǎo)；③異常情況處置；④急救技能（如心肺復(fù)蘇）。

解析：這些要點(diǎn)來(lái)自培訓(xùn)中“應(yīng)急處置技能”模塊，涵蓋消防、疏散、急救等核心技能，是門(mén)衛(wèi)崗位必備的實(shí)操能力。

54.答：①保持客觀立場(chǎng)，不偏袒任何一方；②保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，避免破壞；③記錄雙方訴求及聯(lián)系方式；④引導(dǎo)雙方到指定地點(diǎn)協(xié)商或報(bào)警處理。

解析：該要點(diǎn)基于培訓(xùn)中“車輛糾紛處理”模塊的溝通技巧，強(qiáng)調(diào)客觀記錄、專業(yè)處置的基本原則。

55.答：①工作日志記錄是否完整；②設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（監(jiān)控、門(mén)禁等）；③特殊事項(xiàng)處理情況；④值班人員安排。

解析：這些要點(diǎn)來(lái)自培訓(xùn)中“交接班流程”模塊，涵蓋工作記錄、設(shè)備檢查、事項(xiàng)交接等核心內(nèi)容，確保工作連續(xù)性。

六、案例分析題

（1）問(wèn)題解答：

①發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，老張立即使用對(duì)講機(jī)呼叫支援，符合“