第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格考試江口及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品，正確的做法是（）。

（）A.拒絕搭載該乘客

（）B.繼續(xù)搭載并提醒乘客注意安全

（）C.立即停車并報告公安機關(guān)

（）D.請求乘客將危險品寄放在車內(nèi)

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在接單后應(yīng)主動問候乘客，以下哪種問候方式不符合規(guī)范？（）

（）A.“您好，請問去哪里？”

（）B.“歡迎乘坐，需要幫忙拿行李嗎？”

（）C.“今天天氣真好，您去哪兒呀？”

（）D.“請出示您的身份證件?！?/p>

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項規(guī)定？（）

（）A.《城市出租汽車管理條例》第12條

（）B.《道路交通安全法》第26條

（）C.《公共場所衛(wèi)生管理條例》第8條

（）D.《治安管理處罰法》第34條

4.乘客在車內(nèi)遺失物品，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？（）

（）A.直接將物品交給公安機關(guān)

（）B.告知乘客物品可能遺失，協(xié)助尋找

（）C.拒絕乘客要求，認為不屬于責(zé)任范圍

（）D.要求乘客支付保管費后再處理

5.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.保持安全車距

（）B.接聽乘客來電

（）C.避免急剎車

（）D.定期檢查儀表盤

6.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年參加繼續(xù)教育的時間要求是（）。

（）A.12小時

（）B.24小時

（）C.36小時

（）D.48小時

7.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客提出不合理要求，正確的處理方式是（）。

（）A.無條件滿足乘客要求

（）B.拒絕乘客要求并解釋原因

（）C.與乘客爭吵并引發(fā)沖突

（）D.離開車門將乘客拒載

8.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》規(guī)定，乘客對服務(wù)質(zhì)量投訴的受理時限是（）。

（）A.24小時內(nèi)

（）B.48小時內(nèi)

（）C.72小時內(nèi)

（）D.96小時內(nèi)

9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量控制的標準是（）。

（）A.音量適中，不影響他人

（）B.音量最大，吸引乘客注意

（）C.完全關(guān)閉音樂

（）D.只播放古典音樂

10.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪項不屬于駕駛員的基本職業(yè)道德？（）

（）A.文明服務(wù)

（）B.服從管理

（）C.收費透明

（）D.隨意更改行程

11.出租車駕駛員在雨天行駛時，以下哪種做法有助于確保行車安全？（）

（）A.加快車速

（）B.保持安全車距

（）C.開啟遠光燈

（）D.關(guān)閉雨刮器

12.根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》，出租車的客運范圍限制在（）。

（）A.市區(qū)內(nèi)

（）B.縣城范圍內(nèi)

（）C.本省行政區(qū)域內(nèi)

（）D.全國范圍內(nèi)

13.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料，以下哪種內(nèi)容屬于違規(guī)？（）

（）A.公交IC卡充值指南

（）B.小廣告

（）C.公益宣傳材料

（）D.乘車安全提示

14.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員將乘客遺棄在異地，可能面臨的法律責(zé)任是（）。

（）A.罰款并吊銷從業(yè)資格證

（）B.行政拘留并罰款

（）C.僅處以罰款

（）D.不承擔(dān)法律責(zé)任

15.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，正確的處理步驟是（）。

（）A.立即報警

（）B.通知公司并按規(guī)定保管

（）C.拒絕乘客要求

（）D.拿去二手市場出售

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在什么情況下會被注銷從業(yè)資格證？（）

（）A.年齡超過60周歲

（）B.違規(guī)次數(shù)超過3次

（）C.持證期間未參加繼續(xù)教育

（）D.因健康原因無法繼續(xù)從業(yè)

17.出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻時，以下哪種行為可能違反規(guī)定？（）

（）A.播放電影預(yù)告片

（）B.播放教育類視頻

（）C.播放娛樂節(jié)目

（）D.播放色情視頻

18.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在乘客上車前應(yīng)檢查車輛，以下哪項不屬于檢查范圍？（）

（）A.車輛外觀是否整潔

（）B.油量是否充足

（）C.車內(nèi)是否有遺留物品

（）D.乘客是否攜帶危險品

19.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，正確的處理方式是（）。

（）A.與乘客爭吵

（）B.告知乘客公司會處理

（）C.拒絕乘客投訴

（）D.立即停車并拒載乘客

20.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)？（）

（）A.使用轉(zhuǎn)向燈

（）B.隨意變道

（）C.保持車道

（）D.佩戴安全帶

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.在車內(nèi)吸煙

（）B.播放與乘客無關(guān)的音樂

（）C.接聽手持電話

（）D.使用車內(nèi)空調(diào)

22.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）。

（）A.衣著整潔

（）B.語言文明

（）C.主動問好

（）D.收費透明

23.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，可能的原因包括（）。

（）A.服務(wù)態(tài)度差

（）B.收費不合理

（）C.車輛衛(wèi)生差

（）D.行駛路線錯誤

24.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員在以下哪些情況下可能面臨處罰？（）

（）A.將乘客遺棄在異地

（）B.收受乘客財物

（）C.闖紅燈

（）D.隨意更改行程

25.出租車駕駛員在運營過程中，以下哪些行為有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

（）A.保持車內(nèi)整潔

（）B.使用文明用語

（）C.提供準確的行車路線

（）D.及時響應(yīng)乘客需求

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。

27.乘客在車內(nèi)遺失物品，出租車駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找。

28.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，可以接聽乘客來電。

29.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年參加繼續(xù)教育的時間要求是12小時。

30.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，可以拒絕處理。

31.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量控制的標準是音量適中，不影響他人。

32.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在行駛過程中必須佩戴安全帶。

33.出租車駕駛員在運營過程中，可以隨意更改行程。

34.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員將乘客遺棄在異地，可能面臨罰款和吊銷從業(yè)資格證的法律責(zé)任。

35.出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳材料時，可以放置小廣告。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守________和________，確保服務(wù)質(zhì)量。

37.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在乘客上車前應(yīng)檢查________和________。

38.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)________并________，確保問題得到解決。

39.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員將乘客遺棄在異地，可能面臨________和________的法律責(zé)任。

40.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量控制的標準是________，不影響他人。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德。

42.結(jié)合《出租汽車服務(wù)規(guī)范》，說明出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到哪些方面。

43.根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，說明出租車駕駛員在接到乘客投訴時應(yīng)如何處理。

六、案例分析題（共1題，25分）

某出租車駕駛員在運營過程中，接到乘客要求前往某醫(yī)院，但在行駛過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶一袋疑似危險品的包裹，立即停車并詢問乘客。乘客解釋該包裹內(nèi)是個人藥品，但駕駛員仍感到擔(dān)憂，最終拒絕搭載該乘客。乘客對此表示不滿，要求駕駛員賠償損失。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否合法？

（2）如果遇到類似情況，駕駛員應(yīng)該如何處理？

（3）結(jié)合案例，總結(jié)出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)如何處理類似問題。

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第15條，駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)立即停車并報告公安機關(guān)，確保安全。A選項錯誤，因為直接拒絕搭載屬于拒載行為；B選項錯誤，因為繼續(xù)搭載可能引發(fā)安全風(fēng)險；D選項錯誤，因為請求乘客將危險品寄放在車內(nèi)不符合規(guī)定。

2.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8條，駕駛員在接單后應(yīng)主動問候乘客，但問候內(nèi)容應(yīng)與提供服務(wù)相關(guān)，D選項中的要求屬于上車后的服務(wù)內(nèi)容，不符合接單時的規(guī)范。

3.A

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，違反了車內(nèi)禁煙規(guī)定。B選項錯誤，因為該條款與道路交通安全無關(guān)；C選項錯誤，因為該條款與公共場所衛(wèi)生無關(guān)；D選項錯誤，因為該條款與治安管理無關(guān)。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第22條，乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)告知乘客物品可能遺失，協(xié)助尋找。A選項錯誤，因為直接交給公安機關(guān)屬于不當(dāng)處理；C選項錯誤，因為不屬于責(zé)任范圍的說法不符合規(guī)定；D選項錯誤，因為收取保管費不符合規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第19條，駕駛員在高速公路上行駛時，應(yīng)避免接聽乘客來電，以確保行車安全。A選項正確，保持安全車距是合規(guī)操作；C選項正確，避免急剎車有助于安全；D選項正確，定期檢查儀表盤有助于確保車輛狀態(tài)。

6.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員每年參加繼續(xù)教育的時間要求是12小時。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第14條，駕駛員在遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)拒絕乘客要求并解釋原因，維護服務(wù)秩序。A選項錯誤，無條件滿足乘客要求可能導(dǎo)致?lián)p失；C選項錯誤，引發(fā)沖突屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，拒載乘客屬于違規(guī)行為。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》第5條，乘客對服務(wù)質(zhì)量投訴的受理時限是48小時內(nèi)。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

9.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第20條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量控制的標準是音量適中，不影響他人。B選項錯誤，音量過大可能引發(fā)投訴；C選項錯誤，完全關(guān)閉音樂不符合服務(wù)要求；D選項錯誤，播放特定類型音樂不屬于規(guī)范要求。

10.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第3條，駕駛員的基本職業(yè)道德包括文明服務(wù)、服從管理、收費透明等，D選項不屬于基本職業(yè)道德范疇。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第18條，駕駛員在雨天行駛時，應(yīng)保持安全車距，以確保行車安全。A選項錯誤，加快車速可能引發(fā)事故；C選項錯誤，開啟遠光燈可能影響視線；D選項錯誤，關(guān)閉雨刮器影響視線。

12.A

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運管理辦法》第8條，出租車的客運范圍限制在市區(qū)內(nèi)。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第21條，出租車駕駛員在車內(nèi)放置的宣傳材料應(yīng)與提供服務(wù)相關(guān)，B選項中的小廣告屬于違規(guī)內(nèi)容。A、C、D選項均符合規(guī)定。

14.A

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第44條，出租車駕駛員將乘客遺棄在異地，可能面臨罰款并吊銷從業(yè)資格證的法律責(zé)任。B、C、D選項均不符合規(guī)定。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第23條，駕駛員在接到乘客遺失物品時，應(yīng)通知公司并按規(guī)定保管。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第12條，駕駛員在違規(guī)次數(shù)超過3次的情況下，會被注銷從業(yè)資格證。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

17.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第24條，駕駛員在車內(nèi)播放視頻時，不得播放色情視頻。A、B、C選項均符合規(guī)定。

18.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員在乘客上車前應(yīng)檢查車輛外觀是否整潔、車內(nèi)是否有遺留物品等，B選項中的油量檢查不屬于檢查范圍。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》第6條，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)告知乘客公司會處理。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

20.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，出租車駕駛員在行駛過程中，不得隨意變道。A、C、D選項均符合規(guī)定。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第15條，駕駛員在車內(nèi)吸煙、播放與乘客無關(guān)的音樂、接聽手持電話均屬于違規(guī)操作。D選項正確，使用車內(nèi)空調(diào)屬于正常操作。

22.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第8條，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到衣著整潔、語言文明、主動問好、收費透明。

23.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》第5條，乘客投訴的原因可能包括服務(wù)態(tài)度差、收費不合理、車輛衛(wèi)生差、行駛路線錯誤等。

24.AD

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第44條，出租車駕駛員將乘客遺棄在異地、闖紅燈可能面臨處罰。B選項錯誤，收受乘客財物不屬于該條款規(guī)定；C選項錯誤，該條款與道路交通安全無關(guān)。

25.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第17條，駕駛員保持車內(nèi)整潔、使用文明用語、提供準確的行車路線、及時響應(yīng)乘客需求都有助于提高服務(wù)質(zhì)量。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理條例》第12條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，違反了車內(nèi)禁煙規(guī)定。

27.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第22條，乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員有義務(wù)協(xié)助尋找。

28.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第19條，駕駛員在高速公路上行駛時，應(yīng)避免接聽乘客來電，以確保行車安全。

29.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員每年參加繼續(xù)教育的時間要求是12小時。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》第6條，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)積極處理。

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第20條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量控制的標準是音量適中，不影響他人。

32.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第54條，出租車駕駛員在行駛過程中必須佩戴安全帶。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第16條，駕駛員在運營過程中，不得隨意更改行程。

34.√

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第44條，出租車駕駛員將乘客遺棄在異地，可能面臨罰款和吊銷從業(yè)資格證的法律責(zé)任。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第21條，駕駛員在車內(nèi)放置宣傳材料時，不得放置小廣告。

四、填空題

36.行業(yè)規(guī)范法律法規(guī)

解析：出租車駕駛員在運營過程中，應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量。

37.車輛外觀車內(nèi)設(shè)施

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第9條，駕駛員在乘客上車前應(yīng)檢查車輛外觀和車內(nèi)設(shè)施。

38.積極響應(yīng)按規(guī)定處理

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量投訴處理辦法》第6條，駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)積極響應(yīng)并按規(guī)定處理。

39.罰款吊銷從業(yè)資格證

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第44條，出租車駕駛員將乘客遺棄在異地，可能面臨罰款和吊銷從業(yè)資格證的法律責(zé)任。

40.音量適中

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》第20條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量控制的標準是音量適中，不影響他人。

五、簡答題

41.出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德包括：

①文明服務(wù)：使用文明用語，態(tài)度和藹，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

②服從管理：遵守公司規(guī)定，服從調(diào)度安排。

③收費透明：明碼