汽車俱樂(lè)部志愿者招募規(guī)定第一章總則為規(guī)范汽車俱樂(lè)部志愿者招募工作，提升俱樂(lè)部服務(wù)能力與社會(huì)影響力，根據(jù)《志愿服務(wù)條例》及俱樂(lè)部相關(guān)規(guī)定，結(jié)合俱樂(lè)部實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本規(guī)定。適用范圍本規(guī)定適用于汽車俱樂(lè)部全體員工及有意加入俱樂(lè)部志愿者組織的個(gè)人或團(tuán)體。核心內(nèi)容圍繞“人、事、財(cái)、物、信息、安全、文化”七大要素，明確志愿者招募、管理、激勵(lì)及保障機(jī)制，確保志愿者服務(wù)與俱樂(lè)部發(fā)展目標(biāo)相契合。---第二章志愿者定位與職責(zé)2.1志愿者定位志愿者是俱樂(lè)部公共服務(wù)體系的重要組成部分，以自愿、無(wú)償、公益為原則，參與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)支持、客戶服務(wù)等崗位，協(xié)助俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙重提升。2.2志愿者職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)支持類：協(xié)助俱樂(lè)部行政、市場(chǎng)等部門開(kāi)展活動(dòng)策劃、場(chǎng)地布置、物資管理等工作；2.客戶服務(wù)類：參與會(huì)員活動(dòng)引導(dǎo)、車輛維護(hù)知識(shí)普及、投訴處理等客戶服務(wù)事項(xiàng)；3.安全保障類：在俱樂(lè)部組織的賽事或自駕活動(dòng)中擔(dān)任安全巡查、應(yīng)急救助等職責(zé)；4.宣傳推廣類：參與俱樂(lè)部品牌宣傳、新媒體運(yùn)營(yíng)、社區(qū)合作等公益推廣任務(wù)。2.3職責(zé)邊界志愿者僅承擔(dān)輔助性工作，不得干預(yù)俱樂(lè)部正常管理決策，不得以俱樂(lè)部名義從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)。---第三章招募條件與流程3.1招募對(duì)象1.年齡18周歲以上，具備完全民事行為能力；2.熱愛(ài)汽車文化，認(rèn)同俱樂(lè)部企業(yè)文化，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3.具備一定的時(shí)間保障，原則上每周參與服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)；4.優(yōu)先招募持有C1及以上駕照的會(huì)員，或具備專業(yè)汽車維修、賽事組織、新媒體運(yùn)營(yíng)等特長(zhǎng)者。3.2招募流程1.發(fā)布招募公告：通過(guò)俱樂(lè)部官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、合作媒體等渠道發(fā)布招募信息，明確崗位需求、服務(wù)內(nèi)容及報(bào)名方式；2.報(bào)名與篩選：申請(qǐng)人填寫《志愿者報(bào)名表》，俱樂(lè)部人力資源部進(jìn)行資格初審，重點(diǎn)考察服務(wù)動(dòng)機(jī)與能力匹配度；3.面試與培訓(xùn)：通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選的申請(qǐng)人需參加面試，考核溝通能力、應(yīng)急處理能力等，面試合格者進(jìn)入崗前培訓(xùn)；4.崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋俱樂(lè)部文化、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、崗位職責(zé)等，考核合格后正式成為志愿者。3.3特殊群體招募俱樂(lè)部鼓勵(lì)吸納高校學(xué)生、退役軍人、殘疾人等特殊群體加入，提供針對(duì)性崗位與技能支持。---第四章人事與績(jī)效考核4.1人事管理1.志愿者歸屬俱樂(lè)部人力資源部統(tǒng)一管理，建立《志愿者名冊(cè)》，記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、崗位變動(dòng)等信息；2.志愿者服務(wù)期間需佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，遵守俱樂(lè)部工作紀(jì)律，服從崗位分配；3.每季度組織一次例會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展，收集意見(jiàn)建議。4.2績(jī)效考核1.考核周期為季度/年度，采用“服務(wù)時(shí)長(zhǎng)+工作表現(xiàn)”雙維度評(píng)估；2.考核指標(biāo)包括：出勤率、任務(wù)完成度、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；3.考核結(jié)果與激勵(lì)措施掛鉤，優(yōu)秀志愿者可獲得榮譽(yù)證書(shū)、優(yōu)先參與高端活動(dòng)等權(quán)益。4.3扣除機(jī)制因個(gè)人原因（如無(wú)故缺勤、違反規(guī)定）導(dǎo)致服務(wù)中斷的，經(jīng)核實(shí)后予以清退。---第五章財(cái)務(wù)與物資保障5.1財(cái)務(wù)支持1.志愿者服務(wù)期間產(chǎn)生的交通補(bǔ)貼、培訓(xùn)費(fèi)用等由俱樂(lè)部專項(xiàng)預(yù)算覆蓋；2.對(duì)參與大型活動(dòng)的志愿者提供餐補(bǔ)或物資支持，具體標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部制定。5.2物資保障1.配備統(tǒng)一志愿者馬甲、工作證件、應(yīng)急藥品等基礎(chǔ)物資；2.活動(dòng)期間提供飲用水、工作餐等后勤保障，確保服務(wù)安全。---第六章信息管理與安全6.1信息管理1.志愿者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部管理，未經(jīng)授權(quán)不得外泄；2.建立志愿者服務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)數(shù)據(jù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。6.2安全管理1.志愿者參與活動(dòng)前需簽署《志愿服務(wù)安全承諾書(shū)》，明確自身責(zé)任；2.俱樂(lè)部提供必要的安全培訓(xùn)（如應(yīng)急救護(hù)、消防知識(shí)），高風(fēng)險(xiǎn)崗位需持證上崗；3.活動(dòng)期間配備專業(yè)安全員，確保志愿者人身安全。---第七章文化建設(shè)與激勵(lì)7.1文化建設(shè)1.定期舉辦志愿者交流會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)歸屬感；2.通過(guò)宣傳欄、公眾號(hào)等渠道表彰優(yōu)秀事跡，弘揚(yáng)志愿精神。7.2激勵(lì)機(jī)制1.榮譽(yù)激勵(lì)：設(shè)立“年度優(yōu)秀志愿者”獎(jiǎng)項(xiàng)，頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)金；2.發(fā)展激勵(lì)：表現(xiàn)突出的志愿者可優(yōu)先推薦為俱樂(lè)部會(huì)員、實(shí)習(xí)員工；3.社會(huì)認(rèn)可：聯(lián)合媒體宣傳志愿者事跡，提升俱樂(lè)部社會(huì)美譽(yù)度。---第八章附則8.1制度解釋本規(guī)定由俱樂(lè)部