中小企業(yè)員工關(guān)系管理研究—以某建筑設(shè)計(jì)公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u141751.引言 2184372.相關(guān)理論 3137662.1員工關(guān)系管理 3212102.2員工關(guān)系管理內(nèi)容及特點(diǎn) 3144062.2.1員工關(guān)系管理具體內(nèi)容 3171462.2.2員工關(guān)系管理的意義 4243532.3以人為本的管理理念 4200502.3.1人本管理理念是哲學(xué)中“本體論”的具現(xiàn) 431982.3.2人本管理理念是打破“人性物化”的革新體現(xiàn) 4273132.3.3人本管理理念將提高管理境界 546463.FX公司員工關(guān)系現(xiàn)狀 5289353.1公司現(xiàn)狀 5169823.1.1FX公司組織結(jié)構(gòu) 7316203.1.2企業(yè)文化 891713.2公司員工關(guān)系問卷調(diào)查 8240124.FX公司員工關(guān)系存在的問題 11194254.1企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不清 11203734.2管理者與員工存在的溝通障礙 12135264.3部門人員之間缺乏理解、信任 12259604.4領(lǐng)導(dǎo)給員工畫餅卻不兌現(xiàn)承諾 12241585.FX公司員工關(guān)系管理策略 1342035.1加強(qiáng)企業(yè)文化對員工認(rèn)同感 13114275.1.1總結(jié)會(huì)議 13259375.1.2樹先進(jìn)典型 13261045.1.3外出參觀學(xué)習(xí) 13112325.1.4文體活動(dòng) 13273315.1.5開展互評活動(dòng) 139515.1.6創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊 13250085.1.7設(shè)定員工職業(yè)規(guī)劃 1341545.2解決管理者與員工溝通障礙方法 1488155.2.1建立與員工溝通橋梁 14278445.2.2積極傾聽員工述說 14152555.2.3平等交流 14295925.3加強(qiáng)同部門人員之間協(xié)作 1452135.4建立不同等級(jí)薪酬體系制度 14299876.結(jié)論 1628992參考文獻(xiàn) 1摘要：本文以FX公司為研究對象，F(xiàn)X公司屬于中小型私有性質(zhì)，多家子集公司技術(shù)聯(lián)合體具有代表性，故選為案例企業(yè)的原因。通過該企業(yè)文化、組織體系，人員素質(zhì)等方面的研究，理性找出分析員工關(guān)系矛盾點(diǎn)，并有針對性地完善員工關(guān)系管理應(yīng)對的改進(jìn)措施，從而能幫助其他中小企業(yè)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力提升，提供管理水平。分析企業(yè)文化、公司組織體系、人員素質(zhì)、不同部門之間的人員關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出企業(yè)與員工各方面的不足的原因，并提出對應(yīng)的改進(jìn)措施建議方法。本文通過文獻(xiàn)研究與調(diào)研方法進(jìn)行分析研究。FX公司在對員工關(guān)系存在主要的問題是：企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不清，從業(yè)人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)；管理者與員工存在的溝通障礙；部門人員之間缺乏理解、信任；領(lǐng)導(dǎo)給員工畫餅卻不兌現(xiàn)承諾；員工流動(dòng)性大的原因；公司缺乏對員工培訓(xùn)。對上述存在問題提出相應(yīng)的對策是：加強(qiáng)企業(yè)文化對員工認(rèn)同感；解決管理者與員工溝通障礙方法；提高認(rèn)識(shí)同部門人員之間的關(guān)系；建立不同等級(jí)薪酬體系制度；降低人員流動(dòng)性措施；加強(qiáng)多元化人員培訓(xùn)方式。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，員工關(guān)系，管理1.引言20年來，我國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易成就表現(xiàn)突出，對外貿(mào)易增長速度長期顯著高于GDP增速。利用外資1443.74億美元，成為全球最大外資流入國；對外直接投資額達(dá)1329.4億美元，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長。中國加入世界貿(mào)易組織對全世界經(jīng)濟(jì)的增長產(chǎn)生了強(qiáng)勁推動(dòng)，為世界貢獻(xiàn)了中國發(fā)展的紅利。中國進(jìn)入WTO，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，隨著我國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)面臨各種內(nèi)部或外部的問題。大型有相對成熟完善的管理體系，但對于中小型企業(yè)內(nèi)部管理相對偏差，目前中小企業(yè)在這雖然認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，但不太重視，以創(chuàng)造企業(yè)利潤價(jià)值作為公司生存之道。這也無可厚非，但中小企業(yè)缺乏深層次的研究。企業(yè)管理中員工關(guān)系起到?jīng)Q定性作用之一。對存在其他問題限制了企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，企業(yè)需要予以重視并及時(shí)糾正。本文通以FX公司為例，對員工關(guān)系管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究分析，并相應(yīng)提出員工管理關(guān)系的建議及改進(jìn)措施。以FX公司為例，研究中小企業(yè)員工關(guān)系普遍現(xiàn)狀問題，理性找出分析員工關(guān)系矛盾點(diǎn)，通過企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、以人為本方向，引導(dǎo)完善員工關(guān)系管理應(yīng)對的改進(jìn)措施，從而能幫助其他中小企業(yè)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力提升，提供管理水平。2.相關(guān)理論2.1員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理：從廣義方面看，在所有人力資源體系的內(nèi)部，員工關(guān)系的每個(gè)流程中的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者同各單位之間都能夠相互溝通，共同設(shè)計(jì)與推動(dòng)公司關(guān)系政策的實(shí)施，并借助各種治理方案推動(dòng)公司員工與企業(yè)群體的共同發(fā)展力度，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個(gè)人的全面成長。對于狹義領(lǐng)域方面，通過采用積極正向的溝通方式，做到員工對于公司滿意度的提升，致力于建立一種積極向上的員工工作氛圍，提高溝通管理的有效性。2.2員工關(guān)系管理內(nèi)容及特點(diǎn)2.2.1員工關(guān)系管理具體內(nèi)容員工關(guān)系管理的目的，是為了讓員工更加努力地工作，為企業(yè)最大化地創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)人力資源管理部門通過科學(xué)的員工關(guān)系管理體系，對在工作過程中出現(xiàn)的問題，存在的矛盾，提出有效的解決方案。員工關(guān)系管理有很多內(nèi)容，本文主要論述了員工關(guān)系管理、人際溝通管理、員工激勵(lì)管理和員工協(xié)助管理，以及企業(yè)文化管理五個(gè)方面。勞動(dòng)關(guān)系管理旨在通過有效緩解勞動(dòng)關(guān)系矛盾，更好地保障企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)，從而更好地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系管理，主要包括對新員工入職的教育、勞動(dòng)合同的簽訂、勞動(dòng)爭議等。人際溝通管理旨在更好地完成企業(yè)的規(guī)劃、組織和管理。良好的人際溝通能使員工在愉快的工作氛圍中工作，對提高企業(yè)市場競爭力起到重要作用，人際溝通管理主要包括崗前溝通、員工培訓(xùn)溝通、員工培訓(xùn)溝通、員工培訓(xùn)溝通等，定期進(jìn)行評估領(lǐng)域的溝通、員工離職領(lǐng)域的溝通、離職后的溝通，可以更好地密切員工與管理者之間的關(guān)系，使企業(yè)管理者充分地去對員工的需求進(jìn)行了解，也提供了良好的平臺(tái)供員工為個(gè)人發(fā)展使用，使員工和企業(yè)達(dá)到一個(gè)良性發(fā)展的局面。員工激勵(lì)管理是企業(yè)人力資源管理的重要手段。通過實(shí)施科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制來激發(fā)員工的需求，員工可以在工作過程中創(chuàng)造一定的價(jià)值觀，從而明確具體的目標(biāo)，以積極主動(dòng)的情緒工作，這樣才能最大限度地激發(fā)員工的潛力，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的良性互動(dòng)的目標(biāo)。員工幫扶管理是企業(yè)為有效解決職工及其家庭成員的各種問題而實(shí)施的一種幫扶政策，它能在很大程度上保證員工對企業(yè)的滿意，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，促進(jìn)員工的健康發(fā)展讓員工感受到企業(yè)家庭的溫暖。企業(yè)文化是為了確保員工在日常工作中創(chuàng)造出單一的價(jià)值而設(shè)計(jì)的，企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成并得到廣大員工尊重的行為準(zhǔn)則。良好的企業(yè)文化能夠更好地引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工參與企業(yè)不同的決策行為，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，顯著提高企業(yè)績效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。2.2.2員工關(guān)系管理的意義員工關(guān)系管理能更好地確保溝通渠道暢通無阻，保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的整體凝聚力。同時(shí)員工關(guān)系管理還在每位員工之間加強(qiáng)了聯(lián)系，為企業(yè)增強(qiáng)了競爭優(yōu)勢。員工在企業(yè)中能感受到自己的發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g是培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度的一個(gè)非常重要的驅(qū)動(dòng)因素，這種發(fā)展和提升只有和企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)才能實(shí)現(xiàn)。研究中小企業(yè)員工關(guān)系管理對于目前國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營管理和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有著重要的參考意義。2.3以人為本的管理理念2.3.1人本管理理念是哲學(xué)中“本體論”的具現(xiàn)西方哲學(xué)史認(rèn)為，“本體論”是關(guān)于“存在者何以存在”的探索，作為其中的主體“在者”，具有思考能力為必然條件。人的實(shí)踐性決定了人一直在追求解釋世界、把握世界的路上，馬斯洛層次需求理論指出人的“自我實(shí)現(xiàn)”為人類的終極追求。具化到企業(yè)管理中，可理解為人是企業(yè)中具有創(chuàng)造價(jià)值的最重要資源，只有以激勵(lì)等手段促進(jìn)人的全面發(fā)展，才能從根本上去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。2.3.2人本管理理念是打破“人性物化”的革新體現(xiàn)傳統(tǒng)的管理理念追求效率，并非說它摒棄了人的概念，而是它將人的概念片面剝離，只抽取了其中“效率性”的部分指導(dǎo)管理活動(dòng)。哲學(xué)思維中以理論表達(dá)人的存在來體現(xiàn)“人的思維方式”。以哲學(xué)思位力的“人”為“以人為本”的內(nèi)核可以避免只片面地看重人的“效率性”部分，有效破除“物化人性”所帶來的封閉性與孤立性，從而體現(xiàn)人的自我創(chuàng)造與自我發(fā)展。2.3.3人本管理理念將提高管理境界我國知名哲學(xué)家馮友蘭將人的境界劃分為四個(gè)境界，由低至高依次為自然境界，功利境界，道德境界，天地境界或稱哲學(xué)境界。傳統(tǒng)“效率至上”的管理理念位于功利境界，組織的戰(zhàn)略基于“利益”之上，一切從利益的角度出發(fā)。而“以人為本”的管理理念則將管理境界提高至道德境界，乃至哲學(xué)境界，此時(shí)的企業(yè)管理不單單只注重經(jīng)濟(jì)效益，員工個(gè)人發(fā)展、組織社會(huì)效益也成為企業(yè)文化的一部分?！耙匀藶楸尽币愿哂腥宋年P(guān)懷的理念解凍純粹功利，使得管理境界向更高方向發(fā)展。3.FX公司員工關(guān)系現(xiàn)狀3.1公司現(xiàn)狀FX公司，是一家專業(yè)從事建筑設(shè)計(jì)成本控制、設(shè)計(jì)管理與設(shè)計(jì)顧問服務(wù)的優(yōu)秀咨詢企業(yè)，擁有260余人的高精尖技術(shù)團(tuán)隊(duì)，F(xiàn)X企業(yè)堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)新精神成立至今，完成100多項(xiàng)課題研發(fā)，取得41項(xiàng)專利和11項(xiàng)軟著。FX公司與國內(nèi)前幾十強(qiáng)地產(chǎn)龍頭企業(yè)幾十家達(dá)成戰(zhàn)略合作，年服務(wù)面積超5000多萬㎡，累計(jì)咨詢服務(wù)面積超兩億平方，直接為甲方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值超200多億元。FX公司擁有結(jié)構(gòu)專業(yè)甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)，業(yè)務(wù)包括：含全過程工程咨詢、超高層結(jié)構(gòu)顧問及咨詢、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、精細(xì)化審圖、幕墻設(shè)計(jì)與優(yōu)化、建筑車庫優(yōu)化、節(jié)能優(yōu)化、機(jī)電優(yōu)化及咨詢、基坑支護(hù)優(yōu)化等全專業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)化、BIM設(shè)計(jì)及咨詢、PC設(shè)計(jì)及咨詢、方案設(shè)計(jì)、造價(jià)服務(wù)、EPC代建管理等。圖3-1（1）主營板塊以“3+X”戰(zhàn)略進(jìn)行全國布局，截至2018年底，公司總部坐落于上海、并分別于北京、深圳、鄭州、福州、武漢、德州、濟(jì)南、重慶成立分公司。積極發(fā)展區(qū)域目標(biāo)市場，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場占有率，形成以“匠心技術(shù)”結(jié)合“客戶思維”雙視角的高端咨詢服務(wù)經(jīng)營格局，提供節(jié)能建筑生命全周期管理綜合服務(wù)。圖3-1（2）公司中國分布3.1.1FX公司組織結(jié)構(gòu)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及市場需求，F(xiàn)X公司逐步壯大，目前現(xiàn)有員工約為300人，男女比例為2：1，員工平均年齡32歲。因受最近國內(nèi)疫情影響，公司組織進(jìn)行了裁減，主要對原人事人員及負(fù)效益的部門人員進(jìn)行裁員。同時(shí)對外招聘一定數(shù)量的管理經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)技術(shù)能力較全面的技術(shù)人才。也對部門組織框架進(jìn)行局部調(diào)整，因公司沒有建立統(tǒng)一薪酬崗位機(jī)制。只以面試主管談薪酬的方式定薪。公司也沒有專職設(shè)立員工管理管理人員。FX公司的組織見圖3-1（3）FX公司組織結(jié)構(gòu)圖。圖3-1（3）FX公司組織結(jié)構(gòu)圖3.1.2企業(yè)文化公司愿景：成為建筑領(lǐng)域技術(shù)和管理服務(wù)一流供應(yīng)商公司使命：為客戶價(jià)值持續(xù)創(chuàng)新公司價(jià)值觀：利他、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新公司精神：思共贏、控成本、優(yōu)價(jià)值、聚匠人公司服務(wù)宗旨：利他、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新公司組織文化：公平、公正、公開、簡單3.2公司員工關(guān)系問卷調(diào)查本文對FX公司出現(xiàn)的員工關(guān)系方面的問題進(jìn)行調(diào)查研究，并對其充分收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析企業(yè)與員工的矛盾的原因，并最后提出解決措施。本次共發(fā)出40份問卷，有效問卷38份，回復(fù)率95%，本研究的調(diào)查問卷對主要對上海員工的基本信息、員工關(guān)系管理及工作的狀態(tài)，分別對營銷、技術(shù)、職能、生產(chǎn)、后勤幾大類別部門人員進(jìn)行抽查。本次是了解FX公司員工狀況，問卷分為三大部分；第一部分為員工基本信息采集，涉及的員工在FX公司有關(guān)聯(lián)的基本信息。表3-2（1）公司員工基本情況。表3-2（1）公司員工基本情況第二部分為員工對公司勞動(dòng)關(guān)系管理、勞動(dòng)保護(hù)、員工溝通、公司滿意度及總平評五大方面事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查分析。如下表3-2（2）主要項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表表3-2（2）主要項(xiàng)目數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表全年正常工作時(shí)間為250天，一天工時(shí)按正常8小時(shí)計(jì)，全年單人工時(shí)為2000小時(shí)。以FX公司以生產(chǎn)項(xiàng)目為例，選取5人團(tuán)隊(duì)在2021年上下半年，參與24項(xiàng)目所花費(fèi)人員工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如下圖3-2（3）年度項(xiàng)目工時(shí)統(tǒng)計(jì)表圖3-2（3）年度項(xiàng)目工時(shí)統(tǒng)計(jì)表其中有2人在5月份離職，1人5月份加入公司因素，故人員調(diào)動(dòng)系數(shù)定位0.5，根據(jù)圖3-2（3）年度項(xiàng)目工時(shí)統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)上半年總工時(shí)為3245.4，下半年所有項(xiàng)目總工時(shí)3322小時(shí)，根據(jù)（3-2-3）（3-2-4）計(jì)算式，得出下表3-2（4）FX公司加班比率表實(shí)際人員工時(shí)=半年項(xiàng)目總工時(shí)/人數(shù)/人員調(diào)動(dòng)系數(shù)（3-2-3）加班比率=（實(shí)際人均工時(shí)－計(jì)劃人均工時(shí)）/計(jì)劃人均工時(shí)（3-2-4）表3-2（4）FX公司加班比率表根據(jù)上表看出，不管上半年還是下半年都超出原有工作時(shí)間的三成左右，且上半年比下半年加班率更為突出。第三部分服務(wù)客戶評價(jià)體系，以服務(wù)項(xiàng)目為單位，通過FX公司內(nèi)部每年度評選優(yōu)秀項(xiàng)目評比，共30個(gè)項(xiàng)目參與。針對參與完成或進(jìn)行中，選取客戶的評價(jià)。其中只有43%有評價(jià)。剩余57%無評價(jià)信息內(nèi)容。4.FX公司員工關(guān)系存在的問題4.1企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不清目前，F(xiàn)X公司持續(xù)“利他、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，體現(xiàn)FX公司追求技術(shù)創(chuàng)新卓越，幫助客戶并獲得認(rèn)可的長期發(fā)展核心。但根據(jù)實(shí)際評測結(jié)果，該公司員工對其企業(yè)的價(jià)值觀都不甚了解。對“公平、公正、公開、簡單”奉為企業(yè)文化標(biāo)語，更多偏向?qū)ν饪蛻舳?，對?nèi)員工存在有偏差，無法真正做到“公平、公正、公開、簡單”。4.2管理者與員工存在的溝通障礙溝通是為了雙方更好互相了解減少意見不同統(tǒng)一，使其共同完成一個(gè)目標(biāo)。但實(shí)際中小企業(yè)管理人員或多或少與下屬員工存在溝通障礙，其根本原因是他們?nèi)狈Α罢嬲\實(shí)意”，導(dǎo)致員工不愿吐露心聲，管理者不能正確了解員工所想。有效的溝通可以避免許多避免不必要麻煩與矛盾，但管理者之間較少溝通或溝通方式有問題，原本不是問題也成問題，隨著時(shí)間推移問題會(huì)越積越大。在一些溝通存在障礙的企業(yè)當(dāng)中，部門與部門之間較少交集，其關(guān)系要么很僵持，要么結(jié)黨。總之，上下缺乏團(tuán)結(jié)，無法打造一個(gè)具有強(qiáng)勁凝聚力的團(tuán)體。FX公司只是偶然詢問員工工作外情感方面問題，可以猜測出一般遇到工作上出現(xiàn)問題后，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)單獨(dú)和員工溝通其情況，而此時(shí)員工也會(huì)支支吾吾，不會(huì)吐露心聲，畢竟對上級(jí)更多是敬畏心理，怕自己的問題告知，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)真正關(guān)心自己的問題，只是走個(gè)過場而已。4.3部門人員之間缺乏理解、信任本文認(rèn)為，上述FX公司組織體系較為龐大，目前只是抽取上海公司部分人員信息分析，各部門人員相互走動(dòng)交流較少。可能存在職能不同、專業(yè)不同、年齡差異外部因素外，內(nèi)部因素更多的是部門員工缺少日常互動(dòng)，無法了解每個(gè)人性格。另外在工作跨部門合作時(shí)，工作交代分工不仔細(xì)、責(zé)任不明確、相互提醒告誡，但不聽取。導(dǎo)致問題出現(xiàn)，相互推諉，再次合作時(shí)互不信任，各自為政，尤其在商務(wù)與技術(shù)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)矛盾尤為明顯。例如商務(wù)負(fù)責(zé)前期商務(wù)談判合同，為了拿到單子，完成指標(biāo)。承諾客戶需求，導(dǎo)致技術(shù)實(shí)施中無法實(shí)行，導(dǎo)致過程款項(xiàng)無法收取。技術(shù)人員責(zé)怪商務(wù)人員不懂技術(shù)，商務(wù)人員說技術(shù)人員技術(shù)不行的情況出現(xiàn)。4.4領(lǐng)導(dǎo)給員工畫餅卻不兌現(xiàn)承諾吸引員工留在公司原因，更多看重公司待遇與福利。領(lǐng)導(dǎo)往往為提高公司收益，承諾一些獎(jiǎng)勵(lì)，例如年底獎(jiǎng)金或其他各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，以激勵(lì)員工的工作熱情與積極性。但往往員工完成工作，但所得回報(bào)與之前承諾相差甚遠(yuǎn)。找各種理由打折、拖延、取消等。喪失的員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任及不滿。FX也存在上述現(xiàn)象，生產(chǎn)加班加點(diǎn)完成產(chǎn)品，以交付客戶，但后續(xù)款項(xiàng)又沒收回，導(dǎo)致承諾員工在年底獎(jiǎng)金無法按照公司原計(jì)定數(shù)量發(fā)放，甚至還拖延發(fā)放時(shí)間。這會(huì)造成員工對公司領(lǐng)導(dǎo)層不再信任，而工作缺乏動(dòng)力，無創(chuàng)新點(diǎn)。導(dǎo)致在一些特殊時(shí)間搶項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)需要人員加班時(shí)，無人主動(dòng)愿意，只能被動(dòng)上層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制調(diào)遣排用情況大量出現(xiàn)，加劇員工的不滿情緒。5.FX公司員工關(guān)系管理策略5.1加強(qiáng)企業(yè)文化對員工認(rèn)同感5.1.1總結(jié)會(huì)議通過月度、季度、年度部門等例會(huì)中，通過日常工作一些問題為員工解惑，通過周邊事物漸變引導(dǎo)員工樹立企業(yè)價(jià)值觀，讓員工更深刻了解公司，把企業(yè)文化真正映入心中。5.1.2樹先進(jìn)典型以公司同基層優(yōu)秀人員樹立典范，熟悉形象，讓其他基層人員產(chǎn)生共鳴。使其他員工有一個(gè)實(shí)質(zhì)性質(zhì)的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。5.1.3外出參觀學(xué)習(xí)可以通過公司不定期去參觀其他同行企業(yè)學(xué)習(xí)，讓員工認(rèn)識(shí)同行業(yè)對方能做到的，他人能做到我們沒有做到，從自身找問題，改掉自身的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)。5.1.4文體活動(dòng)公司不定期組織社會(huì)活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)比賽、文藝競技、戶外員工凝聚力等專業(yè)培訓(xùn)，在此諸多活動(dòng)中把企業(yè)文化融入其中。5.1.5開展互評活動(dòng)互評是員工在企業(yè)中工作互相認(rèn)識(shí)對方，通過企業(yè)互評活動(dòng)評價(jià)對方，讓員工周邊同事評價(jià)才能更好認(rèn)識(shí)自我，從而改正提高工作中的狀態(tài)，5.1.6創(chuàng)辦企業(yè)報(bào)刊企業(yè)可以通過本部門中宣傳部，把企業(yè)中日常發(fā)展?fàn)顟B(tài)，通過企業(yè)網(wǎng)頁或印刷報(bào)刊方式給企業(yè)內(nèi)部與外部做公眾宣傳端口。讓客戶與員工熟悉了解本企業(yè)的文化。5.1.7設(shè)定員工職業(yè)規(guī)劃企業(yè)可以對剛?cè)肼殕T工或已經(jīng)入職員工制定一份統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)劃表（表格內(nèi)容分為一年月目標(biāo)、三年規(guī)劃計(jì)劃、五年長期的遠(yuǎn)景），表格內(nèi)容自行填寫，每年結(jié)尾進(jìn)行相互行分享，當(dāng)完成一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)設(shè)定新目標(biāo)。讓員工有方向與目標(biāo)去前進(jìn)奮斗，當(dāng)完，企業(yè)也可以根據(jù)員工未完成目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)輔助糾正，形成亦師亦友的方式，促進(jìn)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，這不僅給員工帶來長期發(fā)展方向，也加強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感。5.2解決管理者與員工溝通障礙方法5.2.1建立與員工溝通橋梁剛開始員工無法單獨(dú)面對面與領(lǐng)導(dǎo)溝通，處于畏懼狀態(tài)，可以通過匿名郵件進(jìn)行交流。另外通過工作外，日常生活拉近員工距離，互相深入了解。例如一起出去吃飯、運(yùn)動(dòng)、非工作上的生活交流群進(jìn)行與員工的生活方面互動(dòng)。從而克服員工畏懼心理。5.2.2積極傾聽員工述說在員工單獨(dú)溝通時(shí)，在不了解情況前，勿要妄自以個(gè)人經(jīng)歷進(jìn)行評價(jià)對方，并提出自己想法建議，這樣適得其反，讓員工愿意再傾訴。作為管理者在不了解情況下，更多的是傾聽對方苦楚，可能員工不需管理者做什么，更多的是一種工作壓力需要吐槽宣泄。5.2.3平等交流在傾聽員工述說心事時(shí)，作為管理者要幫助員工分析其事情的問題、換位思考，站在員工的角度如何處理。如員工不主動(dòng)述說問題，管理者可以主動(dòng)開頭，但必須放低姿態(tài)，實(shí)事求是說情況。過程中要坦誠相待，告知員工過程中討論問題，不要急于告訴答案，更多可以反問方式，讓員工站在管理層角度或其他人角度，如何看待此問題。使雙方在不同立場所面臨問題，非要定個(gè)解決方法，但要做到互相包容與理解。5.3加強(qiáng)同部門人員之間協(xié)作一是加強(qiáng)部門與部門之間合作意識(shí)。搭建一套部門之間調(diào)配合作制度，對臨時(shí)跨部門合作之間起到引領(lǐng)作用，提高了部門之間合作能力。二是增強(qiáng)跨部門之間的聯(lián)系。在涉及非本部門范圍內(nèi)容，率先領(lǐng)導(dǎo)積極收集合作部門之間矛盾點(diǎn)及意見進(jìn)行分析，做好本部門人員思想工作，再與其他部門負(fù)責(zé)人協(xié)商，互相理解，達(dá)成共識(shí)。三是嚴(yán)格遵守部門之間管理協(xié)調(diào)制度，同部門做事有一個(gè)負(fù)責(zé)人，多個(gè)部門協(xié)調(diào)共同做事時(shí)，確定主要負(fù)責(zé)牽頭部門，并且提前界定不同部門主次責(zé)任，避免事前、事中、事后產(chǎn)生一系列問題。5.4建立不同等級(jí)薪酬體系制度FX可以制定組織不同等級(jí)薪酬體制，讓其員工可以根據(jù)基本崗位工資、公司福利、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)、季度獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)勵(lì)等組成方式。其中又以崗位工資進(jìn)行等級(jí)劃分，按年限系數(shù)、部門、職級(jí)等進(jìn)行定位，通過每半年進(jìn)行考核晉升等級(jí)。如下圖表5-4（1）職務(wù)（崗位）與薪酬職級(jí)職等對照表通過上表崗位、職能、等級(jí)、能力要求，明確晉升的渠道，留住和激勵(lì)員工的目標(biāo)，并最終為FX公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)6.結(jié)論中國進(jìn)入WTO，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，隨著我國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)面臨各種內(nèi)部或外部的問題。大型有相對成熟管理體系，對于中小型企業(yè)內(nèi)部管理相對偏差，尤其對員工的人才管理關(guān)系尚不完善。以FX公司為例，研究中小企業(yè)員工關(guān)系普遍的現(xiàn)狀，理性找出分析員工關(guān)系矛盾點(diǎn)，并有針對性地完善員工關(guān)系管理應(yīng)