2025年外賣平臺訂餐服務(wù)合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[外賣平臺運營公司全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]，注冊地址：[公司注冊地址]，聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]。乙方（服務(wù)接受方/用戶）：[用戶姓名]，身份證號碼：[用戶身份證號碼]，聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]。鑒于甲方擁有并運營外賣服務(wù)平臺（以下簡稱“平臺”），提供在線訂餐及相關(guān)服務(wù)；乙方希望使用甲方提供的平臺服務(wù)進行在線訂餐。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方同意向乙方提供以下服務(wù)：1.1乙方可以通過平臺瀏覽平臺內(nèi)入駐餐飲商家的信息、菜單、價格等商品信息。1.2乙方可以通過平臺選擇相應(yīng)商品下單，并選擇配送方式、送達時間等。1.3甲方提供在線支付接口服務(wù)，乙方可以選擇使用平臺余額、綁定的銀行卡、第三方支付工具等方式完成支付。1.4甲方負責將乙方的訂單信息傳遞給商家的配送人員或平臺合作的第三方配送服務(wù)商。1.5甲方提供訂單狀態(tài)跟蹤服務(wù)，乙方可以實時了解訂單處理進度。1.6乙方可以對完成訂單的餐飲商品及服務(wù)進行評價。第二條用戶權(quán)利與義務(wù)2.1注冊與登錄：乙方需按照甲方規(guī)定的流程完成用戶注冊，并使用注冊賬戶登錄平臺。乙方應(yīng)對其注冊賬戶下發(fā)生的所有行為負責，并保證提供的注冊信息真實、準確、完整。乙方有義務(wù)妥善保管賬戶密碼及安全驗證信息。2.2訂單操作：乙方應(yīng)遵守平臺規(guī)則選擇商品下單，確認訂單信息無誤后提交訂單。乙方應(yīng)按照平臺規(guī)定及約定支付訂單款項。乙方在訂單未最終確認前或平臺允許的范圍內(nèi)，有權(quán)修改或取消訂單，但可能需要承擔相應(yīng)的平臺費用，具體規(guī)則以平臺公示為準。2.3支付義務(wù)：乙方應(yīng)按照訂單確認的金額及支付方式，按時足額支付訂單款項。乙方需對其提供的支付信息（如銀行卡號、密碼、第三方支付賬戶信息）的真實性、準確性、安全性負責，因乙方支付信息問題導(dǎo)致的損失由乙方自行承擔。2.4信息真實性：乙方保證向甲方提供的個人信息、聯(lián)系方式、收貨地址等均為真實、準確、完整。如信息發(fā)生變更，乙方應(yīng)及時更新。乙方應(yīng)對其賬戶下的所有活動負責。2.5遵守平臺規(guī)則：乙方應(yīng)遵守甲方制定并公示的所有平臺規(guī)則，包括但不限于用戶行為規(guī)范、促銷活動規(guī)則、評價規(guī)則等。乙方不得利用平臺從事任何違法違規(guī)活動，不得騷擾、侮辱商家或其他用戶。2.6評價與反饋：乙方有權(quán)在訂單完成后對所購商品及服務(wù)進行評價，并有權(quán)向甲方提供反饋意見。乙方評價內(nèi)容應(yīng)客觀、真實，不得包含侮辱性、誹謗性、違法性或其他不當信息。2.7接收與確認：乙方提交訂單后，甲方將訂單信息發(fā)送給商家。商家有權(quán)決定是否接單。訂單在商家接單后生效。部分特殊訂單（如預(yù)訂類）的確認規(guī)則以商家或平臺公示為準。2.8配送與簽收：乙方選擇的商品由商家或第三方配送服務(wù)商配送至約定地址。乙方或其指定的收貨人應(yīng)在簽收時核對商品數(shù)量、外觀等，如有問題應(yīng)及時提出，并在簽收單上注明或及時聯(lián)系甲方及商家/配送服務(wù)商處理。簽收視為乙方確認收到商品。2.9賬戶安全：乙方有義務(wù)保護其賬戶安全，對因乙方原因（如密碼泄露）造成的損失，乙方自行承擔。甲方有義務(wù)采取合理措施保障乙方賬戶安全。第三條平臺權(quán)利與義務(wù)3.1提供平臺功能：甲方有權(quán)持續(xù)提供、維護和運營平臺，并根據(jù)需要修改平臺功能、界面和服務(wù)。甲方應(yīng)確保平臺系統(tǒng)具備必要的穩(wěn)定性與安全性。3.2商家管理：甲方有權(quán)審核商家的申請資料，決定是否同意商家入駐平臺。甲方有權(quán)對平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為、商品質(zhì)量、服務(wù)水平等進行監(jiān)督、評估和管理，并有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)商家采取警告、限制服務(wù)、暫停合作直至終止合作等措施。3.3信息管理：甲方有權(quán)在平臺上發(fā)布商家信息、商品信息、平臺規(guī)則、活動信息等。甲方有權(quán)對平臺內(nèi)用戶發(fā)布的內(nèi)容（包括但不限于商品評價、評論、曬單等）進行審核、管理，并有權(quán)刪除或屏蔽違反法律法規(guī)、平臺規(guī)則或侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容。3.4支付處理：甲方作為支付服務(wù)提供方或交易中介，負責處理乙方支付給商家的款項。甲方應(yīng)確保支付流程的安全。甲方按照約定與商家進行資金結(jié)算，并負責處理由此產(chǎn)生的結(jié)算周期內(nèi)的資金安全及風險。平臺費用（如有）從應(yīng)結(jié)算給商家的金額中扣除。3.5技術(shù)支持與維護：甲方負責平臺的日常技術(shù)維護、升級和故障修復(fù)，以保障平臺的正常運行。甲方進行系統(tǒng)升級或維護可能對服務(wù)造成暫時影響，甲方應(yīng)提前通知乙方。3.6安全保障：甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保障平臺系統(tǒng)、用戶信息及交易數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、篡改或毀損。3.7客戶服務(wù)：甲方應(yīng)提供客戶服務(wù)渠道，解答乙方疑問，處理乙方投訴和建議。第四條費用與結(jié)算4.1服務(wù)費用：使用平臺服務(wù)可能產(chǎn)生費用，包括但不限于商品費用、配送費、平臺服務(wù)費、會員費等。具體費率標準以甲方公示為準。乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成支付。4.2優(yōu)惠與補貼：甲方可能提供各類優(yōu)惠券、滿減活動、補貼等優(yōu)惠措施，乙方在使用時應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則。4.3結(jié)算：涉及甲方向商家結(jié)算的，結(jié)算周期、方式和費用扣除規(guī)則按照甲方與商家簽訂的協(xié)議執(zhí)行。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺政策調(diào)整結(jié)算規(guī)則。第五條隱私政策5.1甲方處理乙方的個人信息及平臺內(nèi)交易信息，具體遵循甲方獨立的《隱私政策》。本協(xié)議簽訂時，乙方已閱讀并同意該《隱私政策》。5.2乙方的個人信息可能被用于平臺服務(wù)提供、用戶畫像分析、精準營銷、客戶服務(wù)、風險控制、法律法規(guī)遵守及履行合同等目的，具體使用方式詳見《隱私政策》。5.3乙方的個人信息可能被與商家、服務(wù)提供商（如支付公司、配送服務(wù)商）、合作伙伴或根據(jù)法律法規(guī)要求進行共享，具體共享情況詳見《隱私政策》。5.4乙方依據(jù)《隱私政策》享有查閱、復(fù)制、更正、刪除其個人信息的權(quán)利，以及撤回同意處理個人信息的權(quán)利。第六條免責條款6.1甲方不對因不可抗力（包括但不限于戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障、黑客入侵等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷或無法履行本協(xié)議義務(wù)承擔責任，但應(yīng)及時通知乙方并采取措施減少損失。6.2甲方對第三方提供的服務(wù)（包括但不限于地圖服務(wù)、支付服務(wù)、配送服務(wù)等）不承擔責任，除非甲方在提供該第三方服務(wù)時存在故意或重大過失。6.3甲方已盡力確保平臺信息的準確性，但不對商家信息的真實性、合法性、完整性以及商品質(zhì)量、服務(wù)水平等作出保證。乙方自行承擔依賴平臺信息或商家承諾可能產(chǎn)生的風險。6.4對于因乙方過錯、第三方行為（如商家提供的商品存在質(zhì)量問題、配送延遲、詐騙行為、不可抗力事件等）導(dǎo)致的乙方人身或財產(chǎn)損失，甲方在法律允許的范圍內(nèi)不承擔責任，或僅承擔與其過錯程度相應(yīng)的有限責任。6.5甲方保留隨時修改本協(xié)議條款、服務(wù)內(nèi)容、費率、規(guī)則的權(quán)力，并通過平臺公告或其他合理方式通知乙方。甲方重大修改可能要求乙方重新確認接受，乙方不同意重大修改的，有權(quán)解除本協(xié)議。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1甲方有權(quán)在不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定的前提下，單方面變更本協(xié)議條款。甲方通過平臺公告或其他合理方式通知乙方后，乙方在合理期限內(nèi)未提出異議的，視為接受變更。乙方不同意變更的，有權(quán)在本協(xié)議變更生效前解除本協(xié)議。8.2發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議可解除：(1)乙方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后合理期限內(nèi)仍未糾正的；(2)乙方提供虛假信息或利用平臺從事違法違規(guī)活動的；(3)甲方根據(jù)本協(xié)議約定終止服務(wù)的；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。8.4本協(xié)議因約定的期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除或被解除、終止后，雙方在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)終止。協(xié)議終止后，涉及用戶個人信息處理、未完成訂單處理、費用結(jié)算等事宜，按照雙方約定或法律規(guī)定處理。第九條法律適用與管轄9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方均應(yīng)提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于外賣訂餐服務(wù)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通和協(xié)議。10.2雙方發(fā)送給對方的任何通知或文件，應(yīng)按照本協(xié)議約定的地址或平臺內(nèi)指定地址發(fā)送，以電子郵件、傳真或平臺內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送的視為有效送達。10.3如果本協(xié)議任何條款被認定為無