2025年城市供用氣合同(CF-199-0502)服務(wù)改進及提升協(xié)議協(xié)議編號：CF-SIPA-2025-0502甲方（供氣方）：[供氣方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[供氣方統(tǒng)一社會信用代碼]，地址：[供氣方注冊地址]，法定代表人：[供氣方法定代表人姓名]。乙方（用氣方）：[用氣方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[用氣方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼]，地址：[用氣方注冊地址/住址]，法定代表人/負責人：[用氣方法定代表人/負責人姓名]。鑒于：1.甲方是依法注冊成立并有權(quán)從事城市燃氣供應(yīng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，依據(jù)《[相關(guān)燃氣法規(guī)名稱]》等法律法規(guī)，與乙方于2025年[具體月份]簽訂了編號為CF-199-0502的《城市供用氣合同》（以下簡稱“主合同”），主合同有效存續(xù)。2.為持續(xù)提升城市燃氣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗，保障燃氣安全穩(wěn)定供應(yīng)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)改進及提升事宜達成如下協(xié)議，作為主合同的補充協(xié)議：第一條服務(wù)改進目標雙方同意，基于主合同框架，共同致力于提升燃氣供應(yīng)及服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)改進目標包括但不限于：提高供氣可靠性，降低計劃外供氣中斷事件及其影響；提升客戶服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率；加強燃氣安全宣傳與隱患排查；推廣智能化燃氣應(yīng)用；增強信息透明度與溝通有效性。第二條服務(wù)提升具體措施1.供氣穩(wěn)定性提升：*甲方承諾持續(xù)投入資金進行管網(wǎng)設(shè)施更新改造，優(yōu)化管網(wǎng)布局，減少計劃性停氣次數(shù)和時長，計劃性停氣應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]通知乙方。*甲方承諾在發(fā)生非計劃性供氣中斷時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間組織搶修，并力爭在[具體小時數(shù)]內(nèi)完成核心區(qū)域搶修，在[具體小時數(shù)]內(nèi)恢復(fù)供氣（具體時限根據(jù)中斷原因和地點協(xié)商確定）。*甲方將建立更完善的應(yīng)急供氣聯(lián)動機制，確保特殊情況下用戶的應(yīng)急用氣需求。2.客戶服務(wù)渠道與效率提升：*甲方將優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)熱線[熱線號碼]，提高人工服務(wù)接通率，承諾在工作時間內(nèi)人工服務(wù)接通率不低于[百分比]%。*甲方將升級網(wǎng)上營業(yè)廳及手機APP（如有），實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)（如繳費、報修、用量查詢、套餐變更等）的在線辦理，并承諾在線業(yè)務(wù)平均處理時效縮短至[具體小時數(shù)/分鐘數(shù)]內(nèi)。*甲方將推廣使用智能客服系統(tǒng)，提高初步咨詢的自動響應(yīng)能力和效率。3.信息透明與溝通提升：*甲方應(yīng)通過官方網(wǎng)站、APP、短信、社區(qū)公告欄等多種渠道，定期向乙方發(fā)布供氣安全提示、價格政策調(diào)整信息、服務(wù)報告、管線維護通知等。*甲方設(shè)立專門的服務(wù)反饋郵箱[郵箱地址]或在線反饋平臺，確保乙方反饋的問題能在[具體工作日數(shù)]內(nèi)得到響應(yīng)，并在[具體工作日數(shù)]內(nèi)給予初步處理意見或解決方案。4.智能化應(yīng)用推廣：*甲方將積極推廣使用智能燃氣表，為符合條件的乙方提供安裝智能燃氣表的服務(wù)，實現(xiàn)遠程抄表、用量數(shù)據(jù)實時推送、用氣異常（如疑似泄漏）自動報警等功能。*甲方探索提供燃氣智能終端（如燃氣泄漏報警器與手機APP聯(lián)動裝置）的安裝、維護及配套服務(wù)。5.用氣安全服務(wù)提升：*甲方承諾對[特定用戶類型，如居民用戶/商業(yè)用戶]開展定期的燃氣安全檢查，檢查頻次不低于每年[次數(shù)]次，并提前[具體天數(shù)]通知乙方檢查時間。*甲方將加強對燃氣泄漏報警器的安裝、維護和更換服務(wù)，確保其正常工作，并提供免費的燃氣安全知識宣傳材料和入戶安全指導(dǎo)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：依據(jù)主合同及本協(xié)議約定收取燃氣費用；對乙方用氣設(shè)施進行必要的檢查、維護和檢修（應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定并提前通知）；要求乙方配合服務(wù)改進相關(guān)工作。*義務(wù)：全面履行本協(xié)議第二條約定的各項服務(wù)提升措施；按照約定標準及時響應(yīng)和處理乙方的服務(wù)需求與反饋；保障燃氣設(shè)施安全運行；為乙方提供平等的燃氣服務(wù)。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：有權(quán)享受本協(xié)議約定的提升后的服務(wù)標準；有權(quán)對甲方提供的燃氣服務(wù)進行監(jiān)督和評價；有權(quán)要求甲方及時解決燃氣供應(yīng)及服務(wù)中存在的問題。*義務(wù)：按照主合同約定支付燃氣費用；及時告知甲方涉及自身用氣設(shè)施的改變情況；配合甲方進行燃氣安全檢查及必要的維護工作；遵守安全用氣規(guī)范，避免因自身原因造成燃氣泄漏或設(shè)施損壞。第四條服務(wù)標準與考核1.雙方同意，對以下服務(wù)指標設(shè)定標準（具體數(shù)值可根據(jù)實際情況約定）：*計劃停氣通知提前期：不少于[天數(shù)]日。*非計劃性停氣故障響應(yīng)時間：接到報修通知后[小時數(shù)]內(nèi)到達現(xiàn)場。*非計劃性停氣故障修復(fù)時間：根據(jù)中斷原因和現(xiàn)場情況，力爭在[小時數(shù)]內(nèi)完成搶修，恢復(fù)供氣。*客戶服務(wù)熱線人工接通率：工作時間內(nèi)不低于[百分比]%。*在線業(yè)務(wù)平均處理時效：不超過[小時數(shù)/分鐘數(shù)]。*服務(wù)反饋響應(yīng)時間：收到反饋后[工作日數(shù)]內(nèi)響應(yīng)。*服務(wù)反饋初步處理/答復(fù)時間：響應(yīng)后[工作日數(shù)]內(nèi)給出初步處理意見或解決方案。*燃氣安全檢查通知提前期：不少于[天數(shù)]日。2.甲方應(yīng)建立內(nèi)部考核機制，定期（如每季度/半年）對其服務(wù)表現(xiàn)進行評估，評估結(jié)果與相關(guān)激勵或改進措施掛鉤。3.乙方可通過滿意度調(diào)查、服務(wù)評價平臺、直接反饋等方式，對甲方服務(wù)進行評價。甲方應(yīng)重視乙方評價意見，并據(jù)此進行服務(wù)改進。第五條費用承擔1.乙方仍需按照主合同約定支付燃氣使用費及其他相關(guān)費用。2.本協(xié)議約定的服務(wù)改進措施中，由甲方承擔成本的部分（如部分智能化設(shè)備推廣成本、升級改造投入等），甲方應(yīng)在符合規(guī)定和商業(yè)合理的前提下考慮，具體承擔方式可由雙方另行協(xié)商確定。若涉及新增服務(wù)收費，需按照相關(guān)規(guī)定另行協(xié)商并明確告知乙方。第六條協(xié)議生效、變更與終止1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的效力依附于主合同，主合同發(fā)生變更、解除或終止，本協(xié)議亦隨之相應(yīng)變更、解除或終止，除非本協(xié)議另有關(guān)于存續(xù)期的特別約定。2.本協(xié)議的任何變更，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充文件。3.如主合同因任何原因終止，本協(xié)議在主合同終止時自動終止，雙方應(yīng)在主合同終止后[具體天數(shù)]內(nèi)完成相關(guān)善后事宜。第七條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條保密雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等一切非公開信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第九條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他1.本協(xié)議是主合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。本協(xié)議未約定的