和解協(xié)議書糾紛1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：北京恒通科技有限公司

甲方地址：北京市朝陽區(qū)光華路1號恒通大廈15層1501室

甲方法定代表人/負責(zé)人：張偉

甲方聯(lián)系方式/p>

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：上海銳智信息技術(shù)有限公司

乙方地址：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號銳智大廈8層801室

乙方法定代表人/負責(zé)人：李明

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

甲方與乙方于2023年5月10日簽訂《軟件采購合同》，約定由乙方向甲方提供“智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”軟件一套，總價款為人民幣500萬元，約定交付時間為2023年8月31日。根據(jù)合同約定，甲方已向乙方支付首付款200萬元，剩余300萬元尾款約定于軟件驗收合格后支付。然而，在軟件交付后，甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在多項功能缺陷，包括數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯誤、報表生成延遲等問題，嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)運營。經(jīng)雙方初步溝通，乙方承諾進行系統(tǒng)修復(fù)，但修復(fù)效果不達預(yù)期，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損。為妥善解決糾紛，維護雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方在平等自愿、誠實信用的基礎(chǔ)上，達成如下和解協(xié)議，以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂背景源于雙方在《軟件采購合同》履行過程中產(chǎn)生的爭議，核心圍繞軟件質(zhì)量及違約責(zé)任展開。甲方作為買方，基于對軟件功能的實際需求，有權(quán)要求乙方提供符合合同約定的合格產(chǎn)品；乙方作為賣方，則有義務(wù)按照合同約定完成軟件交付并保證質(zhì)量。雙方合作的前提條件是乙方的產(chǎn)品滿足甲方業(yè)務(wù)運營的基本要求，但實際情況表明，乙方交付的軟件存在明顯瑕疵，構(gòu)成違約。因此，本協(xié)議旨在通過協(xié)商方式，就違約責(zé)任承擔(dān)、賠償方案及后續(xù)履行事宜達成一致，避免爭議進一步擴大，恢復(fù)雙方合作關(guān)系。協(xié)議內(nèi)容將圍繞雙方權(quán)利義務(wù)的重新界定、賠償標(biāo)準(zhǔn)的確定、履行期限的調(diào)整等方面展開，確保協(xié)議條款與爭議事實及法律依據(jù)相符，體現(xiàn)公平合理原則。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是解決甲方與乙方在履行《軟件采購合同》（合同編號：2023-0510-SWQG-001）過程中就軟件質(zhì)量問題產(chǎn)生的爭議，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，就軟件缺陷修復(fù)、違約責(zé)任承擔(dān)及賠償事宜達成和解。協(xié)議范圍包括但不限于：乙方對存在缺陷的“智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”進行修復(fù)的具體方案與期限；甲方對修復(fù)效果進行驗收的標(biāo)準(zhǔn)與程序；因軟件缺陷導(dǎo)致甲方損失的賠償計算方法與支付方式；剩余合同款項的支付條件調(diào)整；以及雙方后續(xù)合作關(guān)系的處理方式。本協(xié)議旨在通過協(xié)商，實現(xiàn)爭議的實質(zhì)性解決，避免訴訟風(fēng)險，并維護雙方的商業(yè)信譽與合作基礎(chǔ)。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（1）“智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”指乙方根據(jù)《軟件采購合同》約定向甲方提供的軟件產(chǎn)品，版本號為V1.0；

（2）“軟件缺陷”指該軟件在交付后存在的影響正常使用的功能錯誤、性能故障或數(shù)據(jù)錯誤；

（3）“修復(fù)方案”指乙方為解決軟件缺陷而制定的技術(shù)措施和操作流程；

（4）“驗收標(biāo)準(zhǔn)”指甲方根據(jù)合同約定及行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)對修復(fù)后軟件進行的測試與評估依據(jù)；

（5）“損失賠償”指因乙方交付的軟件存在缺陷導(dǎo)致甲方直接產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及合理支出；

（6）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件缺陷修復(fù)方案，并監(jiān)督修復(fù)工作的實際履行情況。甲方有權(quán)根據(jù)約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)對修復(fù)后的軟件進行測試與評估，并出具驗收意見。

（2）甲方義務(wù)在于，應(yīng)乙方合理要求，提供必要的技術(shù)環(huán)境與數(shù)據(jù)支持，以協(xié)助乙方完成軟件缺陷的定位與修復(fù)。甲方應(yīng)在收到乙方修復(fù)版本后十個工作日內(nèi)完成驗收，并書面通知乙方驗收結(jié)果。若驗收合格，甲方應(yīng)按照本協(xié)議第四條約定支付損失賠償金及剩余合同款項；若驗收不合格，甲方有權(quán)要求乙方再次修復(fù)或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但甲方不得無理由拖延驗收過程。

（3）甲方對乙方提供的修復(fù)方案或軟件版本負有保密義務(wù)，但為履行本協(xié)議目的所必需的告知或披露除外。甲方應(yīng)確保其使用軟件的行為符合《軟件采購合同》及本協(xié)議約定，不得超出授權(quán)范圍。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方的核心義務(wù)在于，針對本協(xié)議附件一（詳見后附）所列明的軟件缺陷清單，制定詳細的技術(shù)修復(fù)方案，并保證修復(fù)工作在約定的期限內(nèi)完成。修復(fù)方案應(yīng)包含缺陷修復(fù)的具體步驟、技術(shù)參數(shù)、預(yù)期效果及風(fēng)險控制措施，并需經(jīng)甲方書面確認。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)配合與數(shù)據(jù)樣本，以驗證修復(fù)效果。乙方保證，修復(fù)后的軟件版本應(yīng)達到合同約定的基本功能要求，且核心缺陷（如數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯誤、報表生成延遲超過30秒等）得到徹底解決。乙方應(yīng)向甲方提供修復(fù)后的軟件版本及完整的操作說明文檔。

（3）乙方義務(wù)在于，在修復(fù)工作完成后，主動向甲方提交修復(fù)報告及測試數(shù)據(jù)，并配合甲方完成驗收過程。若甲方在合理期限內(nèi)（自收到修復(fù)版本之日起30日）未提出異議，視為修復(fù)合格。對于甲方提出的合理驗收異議，乙方應(yīng)在五個工作日內(nèi)響應(yīng)并采取補救措施。若因乙方原因?qū)е萝浖毕莘磸?fù)出現(xiàn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)進一步賠償責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部已付款項。

（4）乙方對因軟件缺陷導(dǎo)致甲方產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失（包括但不限于甲方為修復(fù)缺陷額外聘請的技術(shù)服務(wù)費、業(yè)務(wù)中斷損失等）負有賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實際損失清單經(jīng)雙方核實后確定，但最高不超過合同總價款的30%。乙方應(yīng)在甲方書面確認損失清單及賠償金額后三十日內(nèi)完成賠償支付。

（5）乙方應(yīng)保證其提供的修復(fù)方案及軟件版本不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，若因此產(chǎn)生糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的損失。乙方應(yīng)在協(xié)議履行過程中，向甲方提供必要的法律文件保障，以證明其軟件的合法性及無權(quán)利瑕疵。

第四條價格與支付條件

1.軟件缺陷修復(fù)服務(wù)費用：乙方同意為修復(fù)《軟件采購合同》項下約定的軟件缺陷，提供專項技術(shù)支持服務(wù)，該服務(wù)費用為人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。該費用包含但不限于方案設(shè)計、代碼修改、系統(tǒng)測試及必要的技術(shù)培訓(xùn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將本協(xié)議第一條約定的軟件缺陷修復(fù)服務(wù)費用支付至乙方以下指定賬戶：

開戶行：上海銳智信息技術(shù)有限公司賬戶行

戶名：上海銳智信息技術(shù)有限公司

賬號：622202********123456789

3.支付時間：甲方應(yīng)在收到乙方提交的符合本協(xié)議附件一要求的《軟件缺陷修復(fù)服務(wù)完成確認書》后十個工作日內(nèi)，將上述款項支付至乙方賬戶。甲方應(yīng)將銀行付款憑證復(fù)印件提供給乙方備案。

4.損失賠償金支付：根據(jù)本協(xié)議第三條第2.4款約定的損失賠償金，甲方應(yīng)在收到甲方書面確認的損失清單及賠償金額明細后三十個工作日內(nèi)，通過同上述指定的銀行賬戶支付乙方。乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的收款憑證。

5.剩余合同款項：關(guān)于《軟件采購合同》項下剩余的300萬元尾款，雙方一致同意，在乙方完全履行本協(xié)議約定的軟件缺陷修復(fù)義務(wù)，且甲方驗收合格無異議的前提下，甲方可在支付完本協(xié)議第四條約定的修復(fù)服務(wù)費用及損失賠償金后，將剩余尾款一次性支付給乙方，該支付行為視為對《軟件采購合同》的最終履行確認，乙方不得再以任何理由就合同履行問題提出異議。

第五條履行期限

1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為自協(xié)議生效之日起兩年，即至2025年5月10日止。但本協(xié)議在履行完畢所有義務(wù)（包括但不限于軟件修復(fù)、款項支付、爭議解決等）后自動失效。

2.軟件缺陷修復(fù)期限：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效之日起十五個工作日內(nèi)完成修復(fù)方案制定，并提交甲方確認。經(jīng)甲方確認后，乙方應(yīng)在十個工作日內(nèi)完成實際修復(fù)工作，并提交修復(fù)版本及測試報告供甲方驗收。

3.甲方驗收期限：甲方應(yīng)在收到乙方提交的完整修復(fù)版本及測試報告之日起三十個工作日內(nèi)完成驗收測試。若驗收合格，雙方應(yīng)簽署《軟件修復(fù)驗收確認書》；若驗收不合格，甲方應(yīng)書面說明具體問題，乙方應(yīng)在收到通知后五個工作日內(nèi)再次進行修復(fù)，直至符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

4.款項支付期限：如無特殊情況，甲方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第四條約定的時間節(jié)點履行支付義務(wù)。逾期支付超過十日，每逾期一日，甲方應(yīng)按未付金額的萬分之五向乙方支付違約金。

5.爭議解決期限：如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)在爭議發(fā)生后六個月內(nèi)，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第六條違約責(zé)任

1.乙方違約責(zé)任：

（1）若乙方未能在本協(xié)議第五條第2.3款約定的期限內(nèi)完成軟件缺陷修復(fù)工作，或修復(fù)后的軟件仍存在附件一所列明的核心缺陷，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的全部款項（包括修復(fù)服務(wù)費及已支付的部分損失賠償金），同時乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同總價款（500萬元）百分之五十的違約金，即人民幣貳佰伍拾萬元整（￥250,000.00）。該違約金不足以彌補甲方實際損失的，乙方還應(yīng)賠償差額部分。

（2）若乙方提供的修復(fù)方案或軟件版本侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致甲方遭受訴訟、仲裁或行政處罰，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，包括但不限于賠償?shù)谌饺繐p失、支付律師費、訴訟費等，且甲方有權(quán)要求乙方退還全部已付款項并支付合同總價款百分之百的違約金。

（3）若乙方逾期支付本協(xié)議第四條約定的損失賠償金，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的萬分之五向甲方支付違約金；逾期超過三十日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于損失賠償金總額百分之二十的額外賠償金。

2.甲方違約責(zé)任：

（1）若甲方無正當(dāng)理由拖延本協(xié)議第四條約定的軟件缺陷修復(fù)服務(wù)費用支付期限超過十五日，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過三十日，乙方有權(quán)暫停修復(fù)工作或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生修復(fù)工作的費用（按實際發(fā)生額計算）及合同總價款百分之三十的違約金。

（2）若甲方無正當(dāng)理由拒絕或拖延驗收修復(fù)后的軟件，導(dǎo)致乙方修復(fù)成果無法確認，且經(jīng)乙方書面催告后甲方仍不答復(fù)，視為甲方默認驗收合格。但甲方因提出合理異議而導(dǎo)致的合理延遲除外。若甲方明確表示不驗收或提出不合理的驗收異議，經(jīng)乙方書面說明后仍堅持己見，甲方應(yīng)支付乙方修復(fù)服務(wù)費及合同總價款百分之二十的違約金。

（3）若甲方未按本協(xié)議第四條約定的剩余合同款項支付條件履行義務(wù)，即未在軟件修復(fù)完成且驗收合格后支付剩余300萬元尾款，每逾期一日，應(yīng)按未付金額的萬分之五向乙方支付違約金；逾期超過六十日，乙方有權(quán)解除《軟件采購合同》及本協(xié)議，并要求甲方支付合同總價款百分之五十的違約金，同時甲方已支付的款項不予退還。

3.關(guān)于不可抗力導(dǎo)致違約的處理：若任何一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議義務(wù)，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，因減少損失所支付的合理費用由雙方各自承擔(dān)。

4.爭議解決中的違約：任何一方違反本協(xié)議第五條第5款關(guān)于爭議解決期限的約定，即未在爭議發(fā)生后六個月內(nèi)通過訴訟或仲裁解決爭議，導(dǎo)致爭議持續(xù)存在并給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過實際損失的兩倍。

5.保密義務(wù)違反的違約責(zé)任：任何一方違反本協(xié)議第二條約定的保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或利用保密信息謀取不正當(dāng)利益，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣壹佰萬元整（￥1,000,000.00），并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；若違約行為給對方造成實際損失超過違約金數(shù)額，守約方有權(quán)請求增加賠償，增加賠償數(shù)額不得超過違約金的兩倍。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障（非因一方過錯造成的）、以及其他類似無法預(yù)見、無法避免的事件。

2.通知與證明：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在事件發(fā)生后七個工作日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)機構(gòu)出具的證明文件（如政府公告、保險理賠單等），以證明不可抗力事件的存在及其對履行協(xié)議的影響程度。

3.責(zé)任免除：因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議任何一方無法履行或延遲履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。若不可抗力事件持續(xù)超過三十日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已履行的部分除外。因不可抗力造成的損失，雙方應(yīng)各自承擔(dān)，互不追責(zé)。

4.協(xié)商恢復(fù)履行：不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)立即通知對方，并積極采取措施恢復(fù)協(xié)議的履行。雙方應(yīng)就因不可抗力事件造成的履行障礙及后續(xù)履行安排進行協(xié)商，達成一致后繼續(xù)履行本協(xié)議。

5.不可抗力與免責(zé)的限制：本協(xié)議的不可抗力條款不適用于任何一方因故意或重大過失導(dǎo)致的事件，亦不適用于任何一方違反本協(xié)議約定而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平合理、相互諒解的原則進行，嘗試在平等基礎(chǔ)上達成和解協(xié)議。

2.調(diào)解：若雙方協(xié)商未能解決爭議，可共同選擇一個中立的第三方機構(gòu)進行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽署后具有約束力，視為雙方達成的和解協(xié)議。

3.仲裁：若協(xié)商或調(diào)解無法解決爭議，任何一方均有權(quán)在爭議發(fā)生后六個月內(nèi)，將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為甲方所在地（北京市朝陽區(qū)），仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，部分?jǐn)≡V的，由雙方按責(zé)任比例分擔(dān)。

4.訴訟：作為仲裁的替代方案，若雙方一致同意，也可選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。除雙方明確選擇仲裁外，任何一方在本協(xié)議簽訂后一年內(nèi)未啟動仲裁程序，視為雙方已選擇通過訴訟解決爭議。甲方所在地人民法院對本案具有管轄權(quán)。

5.爭議解決期間的履行：在爭議解決過程中，除爭議所涉的具體條款外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款，任何一方不得單方面停止履行。任何一方的不履行行為均不影響爭議解決程序的進行及最終裁決或判決的效力。

第九條其他條款

1.通知：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后七個工作日視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前七個工作日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件，方能生效。任何口頭約定或非書面形式的變更均不生效。

3.協(xié)議的完整性與可分割性：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

4.獨立性：本協(xié)議各項條款是相互獨立的，任一條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。

5.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議的簽訂地（北京市朝陽區(qū)）具有法律意義上的管轄權(quán)，雙方均同意在此地解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議。

6.