站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁廣東理工學院《公共關(guān)系學》2025學年第一學期期末試卷(B)題號一二三四總分得分注意事項考生須在答題卡指定位置填寫姓名、學號、專業(yè)等信息，在試卷上作答無效。答題時須使用黑色簽字筆或鋼筆，字跡清晰，卷面整潔?？荚嚱Y(jié)束后，將試卷、答題卡一并交回，不得攜帶出考場。一、單項選擇題1.公共關(guān)系的英文縮寫是（）A.PRB.MRC.ERD.HR2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.員工3.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系策劃D.公共關(guān)系調(diào)查4.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是組織的（）A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.形象D.文化5.按照公眾對組織的態(tài)度劃分，可將公眾分為（）A.順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾B.首要公眾、次要公眾、邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾6.公共關(guān)系工作對象中最敏感但又最重要的一部分公眾是（）A.媒介公眾B.政府公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾7.組織公關(guān)活動的基本目標是（）A.塑造形象B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.提高知名度D.追求經(jīng)濟效益8.公共關(guān)系策劃的生命力在于其（）A.創(chuàng)造性B.可行性C.針對性D.靈活性9.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標B.設(shè)計主題C.分析公眾D.選擇媒體10.公共關(guān)系傳播活動的最高目標是（）A.引起注意B.聯(lián)絡(luò)感情C.改變態(tài)度D.誘發(fā)行動11.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.觀念廣告12.公共關(guān)系評估的最后程序是（）A.制定評估計劃B.確定評估標準C.衡量實際工作D.撰寫評估報告13.公共關(guān)系危機管理的核心階段是（）A.危機預防B.危機監(jiān)測C.危機處理D.危機恢復14.公共關(guān)系危機最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖反應(yīng)性D.輿論關(guān)注性15.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）A.標志B.標準字C.標準色D.象征圖案二、多項選擇題1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.員工E.環(huán)境2.公共關(guān)系的職能包括（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)3.公眾的基本特征有（）A.整體性B.共同性C.相關(guān)性D.多樣性E.變化性4.公共關(guān)系策劃的原則包括（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則5.公共關(guān)系傳播的基本方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播6.公關(guān)廣告的類型有（）A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.觀念廣告E.產(chǎn)品廣告7.公共關(guān)系評估的內(nèi)容包括（）A.公關(guān)活動目標評估B.公關(guān)活動效果評估C.公關(guān)活動效益評估D.公關(guān)活動過程評估E.公關(guān)活動人員評估8.公共關(guān)系危機的類型有（）A.組織行為不當引起的危機B.突發(fā)事件引起的危機C.不可抗力引起的危機D.競爭對手引起的危機E.公眾誤解引起的危機9.公共關(guān)系危機管理的原則有（）A.及時性原則B.主動性原則C.真實性原則D.公開性原則E.戰(zhàn)略性原則10.CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成（）A.MISB.BISC.VISD.AISE.TIS三、判斷題1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系的主體是公眾。（）3.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。（）4.公共關(guān)系傳播的目的是為了實現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。（）5.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵是制定切實可行的方案。（）6.公關(guān)廣告就是商業(yè)廣告。（）7.公共關(guān)系評估的重點是活動效果評估。（）8.公共關(guān)系危機管理就是處理突發(fā)事件。（）9.組織形象是組織的無形資產(chǎn)。（）10.CIS是企業(yè)的“憲法”。（）四、簡答題1.簡述公共關(guān)系的定義及內(nèi)涵。2.簡述公眾的分類方法。3.簡述公共關(guān)系策劃的程序。4.簡述公共關(guān)系傳播的模式。5.簡述公共關(guān)系危機管理的主要內(nèi)容。五、案例分析題某企業(yè)在市場上推出一款新產(chǎn)品，前期宣傳力度較大，但產(chǎn)品上市后卻遭遇了消費者的大量投訴，產(chǎn)品銷量急劇下降。企業(yè)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的疏忽，導致產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。面對這一情況，企業(yè)迅速采取了一系列措施：一是立即召回市場上所有已銷售的該款產(chǎn)品；二是向消費者公開道歉，并承諾對已購買產(chǎn)品的消費者給予全額退款或更換新產(chǎn)品；三是加強生產(chǎn)管理，對生產(chǎn)流程進行全面檢查和整改，確保類似問題不再發(fā)生；四是通過媒體向公眾發(fā)布企業(yè)的整改措施和