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文檔簡介
qcc培訓(xùn)考試及答案
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.QCC活動小組一般由()人組成。A.2-5B.3-10C.5-15D.10-202.QCC活動的第一步是()A.現(xiàn)狀調(diào)查B.設(shè)定目標(biāo)C.選擇課題D.原因分析3.以下哪種工具不屬于QCC常用工具()A.排列圖B.魚骨圖C.甘特圖D.流程圖4.QCC活動的核心是()A.提高員工素質(zhì)B.降低成本C.解決問題D.改進(jìn)質(zhì)量5.設(shè)定QCC活動目標(biāo)時應(yīng)遵循()原則。A.SMARTB.PDCAC.5W2HD.8D6.現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)收集時間一般不少于()A.一周B.兩周C.一個月D.三個月7.原因分析時,要分析到()為止。A.可以直接采取對策B.找出主要原因C.找出所有原因D.無法再分析8.對策實(shí)施后,效果確認(rèn)的依據(jù)是()A.經(jīng)驗(yàn)判斷B.目標(biāo)值C.領(lǐng)導(dǎo)意見D.小組討論9.QCC活動成果鞏固階段需要()A.制定新目標(biāo)B.修訂標(biāo)準(zhǔn)C.解散小組D.重新選題10.頭腦風(fēng)暴法主要用于()A.現(xiàn)狀調(diào)查B.原因分析C.目標(biāo)設(shè)定D.對策制定答案:1.B2.C3.C4.D5.A6.C7.A8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.QCC活動的特點(diǎn)包括()A.自主性B.民主性C.科學(xué)性D.群眾性2.選擇QCC課題的方法有()A.指令性課題B.指導(dǎo)性課題C.自選課題D.隨機(jī)課題3.現(xiàn)狀調(diào)查的目的有()A.把握問題的現(xiàn)狀B.找出問題的癥結(jié)C.為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)D.制定對策4.以下屬于QCC常用的統(tǒng)計(jì)工具的有()A.檢查表B.分層法C.控制圖D.散布圖5.原因分析可采用的方法有()A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.系統(tǒng)圖6.設(shè)定目標(biāo)的要求包括()A.與課題一致B.具有挑戰(zhàn)性C.可測量D.有時間限制7.對策制定應(yīng)遵循的原則有()A.針對性B.可行性C.經(jīng)濟(jì)性D.有效性8.效果確認(rèn)的內(nèi)容包括()A.目標(biāo)達(dá)成情況B.經(jīng)濟(jì)效益C.社會效益D.團(tuán)隊(duì)能力提升9.成果鞏固階段需要做的工作有()A.防止問題再發(fā)生B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.納入標(biāo)準(zhǔn)D.持續(xù)改進(jìn)10.QCC活動對企業(yè)的好處有()A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強(qiáng)員工凝聚力D.提升企業(yè)形象答案:1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.QCC活動只能在生產(chǎn)部門開展。()2.課題選擇越大越好,這樣能解決更多問題。()3.現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠。()4.魚骨圖主要用于找出問題的主要原因。()5.目標(biāo)設(shè)定只要小組討論通過即可,不需要考慮其他因素。()6.對策制定后可以直接實(shí)施,不需要進(jìn)行可行性分析。()7.效果確認(rèn)時,只要目標(biāo)達(dá)成就算活動成功。()8.鞏固期不需要對改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)控。()9.QCC活動過程中不需要團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作。()10.全員參與QCC活動有助于提升企業(yè)整體素質(zhì)。()答案:1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述QCC活動的基本步驟。答案:選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、原因分析、制定對策、實(shí)施對策、效果確認(rèn)、鞏固措施、總結(jié)及下一步計(jì)劃。2.常用的QCC工具中,排列圖的作用是什么?答案:排列圖可找出影響質(zhì)量的主要因素。通過對數(shù)據(jù)分類、統(tǒng)計(jì),按影響程度從大到小排列,直觀顯示關(guān)鍵少數(shù)因素,為質(zhì)量改進(jìn)確定重點(diǎn)方向。3.原因分析時為什么要分析到可直接采取對策?答案:只有分析到可直接采取對策,才能針對性地制定有效措施解決問題。若分析不徹底,對策可能無法從根本上解決問題,導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)。4.簡述效果確認(rèn)的重要性。答案:效果確認(rèn)能驗(yàn)證活動是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),判斷改進(jìn)措施是否有效??芍庇^呈現(xiàn)活動成果,為鞏固和推廣經(jīng)驗(yàn)提供依據(jù),若未達(dá)成目標(biāo)也能為后續(xù)改進(jìn)指明方向。五、討論題(每題5分,共4題)1.在QCC活動中,如何提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性?答案:明確活動目標(biāo)與成員利益關(guān)聯(lián),讓成員看到成果對自身及團(tuán)隊(duì)的好處。給予成員充分參與權(quán)和決策權(quán),認(rèn)可其貢獻(xiàn)。設(shè)置獎勵機(jī)制,如物質(zhì)獎勵、精神表彰等,激發(fā)積極性。2.當(dāng)QCC活動遇到困難,如對策實(shí)施受阻時,應(yīng)該如何應(yīng)對?答案:重新評估對策的可行性,分析受阻原因??稍俅芜M(jìn)行原因分析,集思廣益找新方法。尋求外部支持,如專家指導(dǎo)、其他部門協(xié)助等,調(diào)整對策繼續(xù)推進(jìn)。3.如何確保QCC活動成果的可持續(xù)性?答案:將有效措施納入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,通過培訓(xùn)讓員工掌握。建立監(jiān)督機(jī)制,定期檢查執(zhí)行情況。持續(xù)關(guān)注改進(jìn)領(lǐng)域
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