2025年10月考期最新版

考生須知：

1、參考教材：《管理信息系統(tǒng)》，機(jī)械工業(yè)出版社，楊一平、盧山主編，2017年版。

2、特殊標(biāo)記含義：P10代表教材頁(yè)碼第10頁(yè)；“【】”等標(biāo)注的代表此處為重點(diǎn)關(guān)鍵詞(得分點(diǎn))。

一、單選+填空+簡(jiǎn)答

1、【數(shù)據(jù)】--是對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的符號(hào),并不單指數(shù)字，還包括聲音、圖像和視頻等以多

媒體形式出現(xiàn)的對(duì)象?！菊鎸?shí)性】是信息最基本的性質(zhì)。P26-P27

2、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中：【物流】：物品從供給地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程?！举Y金流】：以貨幣的形式反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀

況的主要形式?！臼聞?wù)流】：企業(yè)在處理內(nèi)部或外部活動(dòng)中產(chǎn)生各種經(jīng)營(yíng)管理行為，這些行為的過(guò)程構(gòu)成了事務(wù)流。【信息

流】：除去物流、資金流和事務(wù)流的物理內(nèi)容外的信息流動(dòng)過(guò)程。信息流的作用表現(xiàn)：【伴隨著物流等其他流的產(chǎn)生,都有

與之對(duì)應(yīng)的信息流產(chǎn)生；信息流反映其他流的狀態(tài)，并且對(duì)其他流具有控制和調(diào)節(jié)作用】。P27-P28

3、管理信息的特點(diǎn)：【信息量大；來(lái)源分散；常用的加工方式包括記錄、核對(duì)、分類、檢索和合并等】。管理信息的分

類：按信息的來(lái)源--企業(yè)外部信息和企業(yè)內(nèi)部信息；按信息的性質(zhì)--常規(guī)性信息和偶然性信息。P29

4、【系統(tǒng)】是由相互作用和相互依賴的若干組成部分，為了某些目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。系統(tǒng)特性：【層次性、整體

性、目的性、相關(guān)性、邊界性】。P32-P33

5、系統(tǒng)方法要求人們做到：【考慮系統(tǒng)的整體性；考慮系統(tǒng)組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用；考慮系統(tǒng)與環(huán)境的聯(lián)系】。

【系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)】：當(dāng)系統(tǒng)中各個(gè)要素(或子系統(tǒng)、部分)協(xié)調(diào)或共同行動(dòng)作用時(shí),整個(gè)系統(tǒng)的有效性可以遠(yuǎn)大于這些要素

或子系統(tǒng)各自單獨(dú)行動(dòng)作用時(shí)的有效性的總和，也就是：整體大于其中各個(gè)部分簡(jiǎn)單求和。P33-P34

6、信息系統(tǒng)組成：【輸入、處理、輸出和反饋】。P34

7、管理的含義：【是一個(gè)過(guò)程；核心是達(dá)到目標(biāo)；達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；本質(zhì)是協(xié)調(diào)】。P36

8、管理的職能：【計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制】。P36-P37

9、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)有【高度復(fù)雜性、多元性和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)】。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：【執(zhí)行控制子系統(tǒng)、管理

控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略計(jì)劃子系統(tǒng)】。P39

10、按照業(yè)務(wù)處理方式劃分管理信息系統(tǒng)劃分為：【辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、過(guò)程控制系統(tǒng)、事務(wù)系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)】。結(jié)構(gòu)化

決策是指在日常工作中執(zhí)行的程序化的決策，結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單、直接、有固定的規(guī)律，能夠用明確的語(yǔ)言和模型加

以描述。P41

11、【專家系統(tǒng)】：是將專家的知識(shí)庫(kù)不拘泥于時(shí)間、地點(diǎn)和空間,進(jìn)行“共享”的系統(tǒng)，它含有特定的知識(shí)型程序系統(tǒng),

在特定的范圍內(nèi),利用專家水平的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)專門領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題?！竞诵氖侵R(shí)庫(kù)和推理機(jī)】。P42

12、管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)：【現(xiàn)代管理思維、系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)發(fā)平臺(tái)模塊化、業(yè)務(wù)流程智能化、應(yīng)用系統(tǒng)集成】。

P44

13、管理信息系統(tǒng)【既是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)】。P47

14、信息技術(shù)對(duì)組織的影響作用：【對(duì)組織戰(zhàn)略的支持；為企業(yè)變革提供支持；也會(huì)成為組織的累贅】。企業(yè)可以利用信息

技術(shù)來(lái)實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。P52-P53

15、在信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中最關(guān)鍵、最核心的部分就是【對(duì)企業(yè)流程的變革】?！酒髽I(yè)流程再造(BPR)】：對(duì)企業(yè)流程所

進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)獲得根本性的改善。特性：

【根本性的、徹底的、巨大的】。工作步驟：【描述環(huán)境，明確目標(biāo)；規(guī)范原流程；整合與再造流程】。P54-P56

16、訂貨點(diǎn)方法的應(yīng)用條件是：【物料的消耗與供應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定、物料的價(jià)格不是很高】等。訂貨點(diǎn)法存在缺陷的原因是【沒(méi)

有反映物料的實(shí)際需求】。P56-P57

17、物料需求計(jì)劃MRP的基本原理：【根據(jù)需求和預(yù)測(cè)來(lái)測(cè)定未來(lái)物料供應(yīng)和生產(chǎn)計(jì)劃,它提供了物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間和數(shù)

量】。MRP是根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃表上需要物料的時(shí)間來(lái)決定訂貨和生產(chǎn)的。企業(yè)資源計(jì)劃的核心是【制造資源計(jì)劃

(MRPⅡ)】。P57-P58

18、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的核心仍然是【MRPⅡ】。P58

19、客戶關(guān)系管理(CRM)始終強(qiáng)調(diào)以【客戶】為中心，是一種客戶驅(qū)動(dòng)的模式。CRM包括3個(gè)階段：【客戶獲取、客戶開(kāi)發(fā)、

客戶保持】。P59

20、【供應(yīng)鏈管理】是指協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中生產(chǎn)、存貨、選址及運(yùn)輸活動(dòng)，從而在市場(chǎng)上達(dá)到響應(yīng)速度與效率的最佳組合。P61

21、電子商務(wù)的模式P63-P64

(1)【B2C】：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者，屬于傳統(tǒng)商務(wù)中的零售業(yè)務(wù)。是討論得最多

的一種電子商務(wù)類型，也是消費(fèi)者最愿意參與的一種電子商務(wù)類型。

(2)B2B：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給其他企業(yè)。是電子商務(wù)中業(yè)務(wù)量最大的一種類型。

(3)【C2C】：消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即消費(fèi)者銷售商品給其他消費(fèi)者。

(4)【B2G】：企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，即企業(yè)與政府管理部門之間各類信息的電子化交換。

(5)O2O：新興的商務(wù)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

(6)【C2B】：通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)

地位，使之享受到以批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。

22、社會(huì)化商務(wù)是社交媒體和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)和線下商務(wù)的結(jié)合。分類標(biāo)準(zhǔn)：【基于媒介渠道、購(gòu)買過(guò)程、關(guān)注

對(duì)象、商業(yè)模式、主體對(duì)象】。P65

23、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：通信子網(wǎng)；資源子網(wǎng)?！揪W(wǎng)絡(luò)協(xié)議】--計(jì)算機(jī)的每個(gè)結(jié)點(diǎn)必須遵守一些事先約定好的規(guī)則，即網(wǎng)

絡(luò)協(xié)議，它精確地規(guī)定了所交換數(shù)據(jù)的格式和時(shí)序。目前流行的主要協(xié)議有【OSI參考模型、TCP/IP協(xié)議和以太網(wǎng)協(xié)議】

等。P69-P70

24、OSI七層協(xié)議(應(yīng)用層、表示層、會(huì)話層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路及物理層)的主要功能P70

25、TCP/IP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的簡(jiǎn)稱。它是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)所使用的協(xié)議，其體系結(jié)構(gòu)由低到高包括網(wǎng)絡(luò)接口層、

網(wǎng)際層、傳輸層和應(yīng)用層4個(gè)層次。TCP/IP每層的主要功能，如圖。P70-P71

26、以太網(wǎng)協(xié)議規(guī)定用無(wú)源的電纜作為【總線】來(lái)傳輸數(shù)據(jù)幀。【以太網(wǎng)】是使用最為普遍的局域網(wǎng)。P71

27、按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋范圍分為以下幾種P71

(1)【局域網(wǎng)】：是在小范圍內(nèi)將各種計(jì)算機(jī)、終端和外圍設(shè)備互聯(lián)而形成的網(wǎng)絡(luò)。

(2)【城域網(wǎng)】：是將幾十千米范圍內(nèi)的企業(yè)、單位、多個(gè)局域網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)而形成的通信網(wǎng)絡(luò)。

(3)【廣域網(wǎng)】：是將地理位置相距較遠(yuǎn)的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或局域網(wǎng)通過(guò)通信線路互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)絡(luò)?？梢愿?/p>

蓋幾十千米到幾千千米的范圍，是連接一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或幾個(gè)洲際的國(guó)際遠(yuǎn)程網(wǎng)。

28、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備P72-P73

(1)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備：【傳輸介質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)適配器(簡(jiǎn)稱網(wǎng)卡)；調(diào)制解調(diào)器】。

(2)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備：①中繼器；②【集線器】：網(wǎng)絡(luò)的中心設(shè)備，可以連接多個(gè)站點(diǎn)的緩沖設(shè)備。③【網(wǎng)橋】：主要功能是

進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)、存儲(chǔ)和地址過(guò)濾。④【交換機(jī)】：功能是進(jìn)行數(shù)據(jù)幀轉(zhuǎn)發(fā)和協(xié)議轉(zhuǎn)換。⑤路由器；網(wǎng)關(guān)。

(3)網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：工作站。

29、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)InternetP73-P74

①是指連接世界各國(guó)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，是目前最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?！綢P地址】是Internet上使用的地址

(01)。在實(shí)際使用中，通常采用域名來(lái)標(biāo)識(shí)一個(gè)主機(jī)。

②TCP/IP的名字管理機(jī)制稱為【域名系統(tǒng)】。Intranet和Extranet都是基于【TCP/IP通信協(xié)議和WWW技術(shù)規(guī)范】。

30、【廣義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)】是指用戶可以使用手機(jī)、筆記本等移動(dòng)終端通過(guò)協(xié)議接入互聯(lián)網(wǎng)。P74

31、數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展階段：【人工管理階段、文件管理階段、數(shù)據(jù)庫(kù)管理階段、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)階段、數(shù)據(jù)挖掘階段】。P74

32、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件處理方式存在的問(wèn)題：【數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)冗余、程序與文件過(guò)分依賴、實(shí)用性差】。P75

33、常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有【0racle、Sybase5、Informix、SQLServerN、DB2和Access】等。P75

34、【數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)】是指數(shù)據(jù)庫(kù)、維護(hù)和使用所需要的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和使用人員的總和。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)的功

能：【數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)庫(kù)操縱、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)】。P76

35、數(shù)據(jù)模型包括【層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型(最重要)和面向?qū)ο竽Ｐ汀康?。關(guān)系模型中數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)可以理解

為一個(gè)二維表。相關(guān)概念：【關(guān)系】：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)二維表，二維表名就是關(guān)系名?！驹M】：關(guān)系的一行(表中的值)

即為一個(gè)元組?！緦傩浴浚宏P(guān)系的一列(字段)稱為屬性?！局鞔a】：可以唯一標(biāo)識(shí)該關(guān)系的元組，該屬性就是該關(guān)系的主

碼。在二維表中的行定義即對(duì)關(guān)系的描述稱為【關(guān)系模式】。P77

36、【E-R圖】是描寫現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)關(guān)系的實(shí)體一聯(lián)系模型圖P78

(1)優(yōu)點(diǎn)：清楚地描述了實(shí)體、實(shí)體屬性及實(shí)體之間的關(guān)系；存在一定的規(guī)律，可以將E-R圖轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型。

(2)表示方式--矩形代表【實(shí)體，橢圓代表屬性，菱形代表實(shí)體間的聯(lián)系】。實(shí)體間的關(guān)系：【一對(duì)一(1：1)，一對(duì)多(1：

N)，多對(duì)多(M：N)】。

37、【數(shù)據(jù)爆炸】成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的鮮明特征。在思維方式方面，大數(shù)據(jù)具有【“全樣而非抽樣、效率而非精確、相關(guān)而非

因果”】三大顯著特征。P80

38、云計(jì)算技術(shù)的核心理念是【服務(wù)】。云計(jì)算的特征：虛擬化；彈性；按需服務(wù)。依據(jù)云計(jì)算部署模式的不同分為：【公

有云、私有云、社區(qū)云和混合云】。私有云是針對(duì)某個(gè)機(jī)構(gòu)量身定制的云，如一些大型金融公司或政府機(jī)構(gòu)。社區(qū)云是專為

一些【相對(duì)獨(dú)立、相互關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)】服務(wù)的，如供應(yīng)鏈上的關(guān)聯(lián)企業(yè)。云計(jì)算按照服務(wù)對(duì)象的不同分類：【軟件即服務(wù)

SaaS(最常見(jiàn))；平臺(tái)即服務(wù)PaaS；基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)IaaS】。P81-P82

39、Access數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成：【表、查詢、窗體、報(bào)表、數(shù)據(jù)訪問(wèn)頁(yè)、宏和模塊】。P83

40、一個(gè)組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行規(guī)劃兩個(gè)層次?！竟芾硇畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃】--是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前制定的

總體戰(zhàn)略，是一種宏觀指導(dǎo)性的長(zhǎng)期計(jì)劃。P92

41、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法：【關(guān)鍵成功因素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法】。其他還有【企業(yè)信息分析

與集成技術(shù)、產(chǎn)出/方法分析、投資回收法、征費(fèi)法、零線預(yù)算法、階石法】等。P92-P93

42、關(guān)鍵成功因素法的步驟：【了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別關(guān)鍵因素：識(shí)別關(guān)鍵因素,包括子因素；分析信息需求】。P93

43、【企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)】是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。步驟：描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；定義過(guò)程(功

能)；定義數(shù)據(jù)類；定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(U/C矩陣)；形成系統(tǒng)的功能模塊。【數(shù)據(jù)類】是指支持上述活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，通常

是圍繞活動(dòng)的輸入和輸出形成的數(shù)據(jù)類。P94-P95

44、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法P95-P104

(1)生命周期法。

①【信息系統(tǒng)的生命周期】--即一個(gè)信息系統(tǒng)從提出、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)的更新，經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)生、發(fā)展到滅亡的循環(huán)過(guò)

程。

②優(yōu)點(diǎn)：【目標(biāo)明確，開(kāi)發(fā)過(guò)程易于控制；質(zhì)量保障措施完備；系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護(hù)性；文檔齊全】。

缺點(diǎn)：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)跟不上需求的變化，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)；邏輯設(shè)計(jì)到物理設(shè)計(jì)的過(guò)渡難度大；文檔化工作量大；結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)

方法通常適用于組織結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)處理過(guò)程相對(duì)規(guī)范、成熟、定型的企業(yè)單位，而且其系統(tǒng)需求應(yīng)明確、穩(wěn)定。

(2)【原型法】。原理(基本思想)--是根據(jù)用戶提出的基本要求，采用快速技術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出一個(gè)簡(jiǎn)單帶有實(shí)踐性的

系統(tǒng)原型，交給用戶試用或判別，開(kāi)發(fā)人員根據(jù)用戶反饋的信息，對(duì)系統(tǒng)原型進(jìn)行修改與完善，再交給用戶試用或判別，反

復(fù)這個(gè)過(guò)程，直至產(chǎn)生用戶滿意的系統(tǒng)原型為止。

①開(kāi)發(fā)步驟：【確定用戶的基本需求，開(kāi)發(fā)初始原型系統(tǒng)；使用原型系統(tǒng)確認(rèn)用戶需求；修改和改進(jìn)原型需求】。

②優(yōu)點(diǎn)：便于滿足用戶要求；開(kāi)發(fā)時(shí)間短、效率高。

缺點(diǎn)：頻繁的需求變化使開(kāi)發(fā)進(jìn)程難于管理；比較適合于用戶需求不清、業(yè)務(wù)理論不確定、需求經(jīng)常變化的情況。

(3)面向?qū)ο蠓?/p>

①基本概念：【對(duì)象、類、繼承、消息】。對(duì)象--是對(duì)客觀世界里的任何實(shí)體的抽象，是客觀世界實(shí)體的軟件模型，由數(shù)據(jù)

和方法兩部分組成，面向?qū)ο蠓椒ň褪前褦?shù)據(jù)及施加在這些數(shù)據(jù)上的操作合并為一個(gè)統(tǒng)一體，并把它稱為對(duì)象。

(4)其他方法：【計(jì)算機(jī)輔助軟件工程方法；敏捷方法；基于組件的軟件工程或基于組件的開(kāi)發(fā)】。

45、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要條件：【合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)；企業(yè)具備一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)；具備一定的物質(zhì)資源保證；

領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員配合；開(kāi)發(fā)方配備結(jié)構(gòu)合理的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍】。P105-P106

46、信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式：獨(dú)立開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)和購(gòu)買現(xiàn)成軟件。P107

(1)【獨(dú)立開(kāi)發(fā)方式】。適合于有較強(qiáng)的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)隊(duì)伍的組織和單位，如大學(xué)、研究所和高科技公司等。

優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)費(fèi)用較少，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)后的系統(tǒng)能夠適應(yīng)本單位的需求，單位滿意度較高，系統(tǒng)維護(hù)工作方便。

缺點(diǎn)：由于不是專業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，容易受業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)優(yōu)化不夠。

(2)【委托開(kāi)發(fā)方式】。適合于使用單位無(wú)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)人員或開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱、但資金較為充足的單位。

優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)、省事，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。

缺點(diǎn)：費(fèi)用高，系統(tǒng)維護(hù)需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持。

(3)【合作開(kāi)發(fā)方式】。適合于使用單位有一定的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及軟件開(kāi)發(fā)人員，但開(kāi)發(fā)隊(duì)伍力量較弱，希望通過(guò)信息系

統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完善和提高自己的技術(shù)隊(duì)伍，便于系統(tǒng)維護(hù)工作的單位。

(4)【購(gòu)買現(xiàn)成軟件】。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用、技術(shù)水平較高。

47、管理信息系統(tǒng)選型【初步調(diào)查階段的主要目的】：總體上了解原系統(tǒng)的基本功能和信息需求，從系統(tǒng)分析人員和管理人

員看新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的必要性和可能性。P110

48、【可行性研究】：是在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)規(guī)模、目標(biāo)及有關(guān)約束條件進(jìn)行整體、全面的分析

與論證，提出系統(tǒng)的邏輯模型框架和可能的各種參考方案?？尚行苑治觯簭摹颈匾院涂尚行苑矫嫒胧帧浚瑸橄到y(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

的決策提供科學(xué)依據(jù)。P111

49、系統(tǒng)分析P115

①是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的第一個(gè)階段，也是最重要的環(huán)節(jié)之一。它的目標(biāo)就是要對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行定義，【提出新系統(tǒng)

的邏輯模型】解決方案，為信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)取得成功奠定良好的基礎(chǔ)。

②步驟：系統(tǒng)分析人員首先要在詳細(xì)調(diào)查、充分認(rèn)識(shí)原系統(tǒng)的不足和用戶信息需求的基礎(chǔ)上，對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行分析與優(yōu)化，

【確定新系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和性能需求】，提出新系統(tǒng)的邏輯方案，最后編寫系統(tǒng)分析報(bào)告。系統(tǒng)分析報(bào)告描述了新系統(tǒng)的

【邏輯模型】，解決新系統(tǒng)做什么的問(wèn)題。

50、系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查P116-P121

(1)系統(tǒng)分析階段的詳細(xì)調(diào)查工作是將組織的【現(xiàn)行系統(tǒng)】(即當(dāng)前正在運(yùn)行的系統(tǒng)，它可能是人工系統(tǒng)，也可能是基于計(jì)

算機(jī)的信息系統(tǒng))作為研究對(duì)象，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查與分析工作。目的：【在于完全掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的各個(gè)方面】。

(2)原則：【真實(shí)性、全面性、規(guī)范性、啟發(fā)性、用戶參與性(調(diào)動(dòng)積極性的系統(tǒng)調(diào)查中必須強(qiáng)調(diào)的)】。內(nèi)容：【組織結(jié)構(gòu)

調(diào)查，功能需求調(diào)查、性能需求調(diào)查、業(yè)務(wù)流程調(diào)查和數(shù)據(jù)流程調(diào)查、系統(tǒng)環(huán)境調(diào)查、各種信息載體的收集】。

(3)在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中常用的調(diào)查方法：【研究資料法、開(kāi)調(diào)查會(huì)、用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地觀察】。

(4)數(shù)據(jù)流程圖。

①含義：是一種便于用戶理解、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的圖形工具。它脫離了系統(tǒng)的物理要素，精確地在邏輯上描述了系統(tǒng)的輸

入、輸出、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等過(guò)程，具有抽象性和概括性，它可以用少量的符號(hào)、圖形和與此相關(guān)的注釋來(lái)表示系統(tǒng)的

邏輯功能，表示所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)在信息處理方面要做什么工作。數(shù)據(jù)流程圖是【系統(tǒng)分析人員與用戶進(jìn)行交流的有效手段】，

也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員用于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。

②基本符號(hào)：外部實(shí)體是指系統(tǒng)以外與系統(tǒng)有聯(lián)系的人或事物；【數(shù)據(jù)流】表示流動(dòng)的數(shù)據(jù)，它可以由一項(xiàng)或一組確定的數(shù)

據(jù)組成；【數(shù)據(jù)處理】：是一種處理功能，把流入的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換為流出的數(shù)據(jù)流，處理的作用主要是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、排

序、查詢、匯總和統(tǒng)計(jì)等操作；【數(shù)據(jù)存儲(chǔ)】表示數(shù)據(jù)保存的地方。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名應(yīng)與它的內(nèi)容一致，寫在開(kāi)口長(zhǎng)方形內(nèi)。

③原則：【明確系統(tǒng)邊界、自頂向下逐層分解、在局部上遵循由外向里的原則】。

51、系統(tǒng)分析的內(nèi)容：【重新審定系統(tǒng)目標(biāo)、管理模式的分析和優(yōu)化、需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析】。P121-P125

(1)信息系統(tǒng)的目標(biāo)和建設(shè)是圍繞著企業(yè)的【管理目標(biāo)】進(jìn)行的?！拘枨蠓治觥繉?shí)際上是在系統(tǒng)分析階段對(duì)處理對(duì)象的功能

分析。從信息需求分析；目標(biāo)分析和系統(tǒng)范圍界定；功能分析及劃分進(jìn)行分析。

(2)【業(yè)務(wù)流程優(yōu)化】絕不是原有業(yè)務(wù)流程的翻版或簡(jiǎn)單調(diào)整，其實(shí)質(zhì)是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組（或優(yōu)化）。

(3)數(shù)據(jù)特征分析內(nèi)容：【數(shù)據(jù)的類型及長(zhǎng)度；合理的取值范圍；數(shù)據(jù)所屬業(yè)務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量；數(shù)據(jù)重要程度和保密程

度】。

52、數(shù)據(jù)流程圖的分層結(jié)構(gòu)P126-P128

(1)層次：【頂層圖】--是把整個(gè)系統(tǒng)看成一個(gè)整體，視系統(tǒng)為一個(gè)總的數(shù)據(jù)處理模塊；中層圖；底層圖。

(2)【數(shù)據(jù)守恒(一個(gè)處理環(huán)節(jié)的輸出數(shù)據(jù)流僅由它的輸入數(shù)據(jù)流確定)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)使用】。

53、數(shù)據(jù)字典P130-P132

(1)含義：數(shù)據(jù)流程圖描述了新系統(tǒng)的邏輯模型框架結(jié)構(gòu)。因?yàn)樗且詧D形方式出現(xiàn)的，對(duì)于每個(gè)圖形符號(hào)(如每個(gè)數(shù)據(jù)

流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理和外部實(shí)體)，將通過(guò)表格和文字的描述定義它們的細(xì)節(jié)，而這些描述和定義所組成的集合就是數(shù)

據(jù)字典。作用是對(duì)【數(shù)據(jù)流程圖】上的每個(gè)成分給予定義和說(shuō)明，目的是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和歸檔，同時(shí)也是【數(shù)據(jù)庫(kù)/數(shù)據(jù)文

件設(shè)計(jì)】的依據(jù)。數(shù)據(jù)流程圖配上數(shù)據(jù)字典，從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)新系統(tǒng)邏輯模型的描述就比較完整了。

(2)條目：【數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體和數(shù)據(jù)處理】。

①【數(shù)據(jù)元素】也稱數(shù)據(jù)項(xiàng)，是信息系統(tǒng)中最小的數(shù)據(jù)組成單位。

②數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。描述重點(diǎn)是數(shù)據(jù)之間的組合關(guān)系，即說(shuō)明這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括哪些成分。

③數(shù)據(jù)流--描述數(shù)據(jù)的來(lái)源或去向的；

④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的條目主要描寫該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)及有關(guān)的【數(shù)據(jù)流、查詢要求】。

⑤【外部實(shí)體】是數(shù)據(jù)的來(lái)源或去向。

⑥【數(shù)據(jù)處理描述系統(tǒng)】對(duì)信息進(jìn)行處理的邏輯功能。

54、系統(tǒng)分析報(bào)告應(yīng)達(dá)到的基本要求：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、翔實(shí)，清晰地表達(dá)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能?！緮?shù)據(jù)流

程圖和數(shù)據(jù)字典(主體)】是系統(tǒng)分析報(bào)告中必不可少的組成部分。P133

55、系統(tǒng)分析給出了新系統(tǒng)的邏輯方案，定義了系統(tǒng)【“做什么”的問(wèn)題】。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是以系統(tǒng)分析提出的【邏

輯方案】為基礎(chǔ)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：【系統(tǒng)性原則、靈活性及可維護(hù)性原則、可靠性原則、經(jīng)濟(jì)性原則】。可靠性是指系統(tǒng)

抵御外界干擾的能力及受外界干擾后的【恢復(fù)能力】。衡量系統(tǒng)可靠性的指標(biāo)有平均故障時(shí)間、平均維護(hù)時(shí)間、安全保密性

和抗病毒能力等。【經(jīng)濟(jì)性】是指在滿足系統(tǒng)要求的前提下，不僅追求給用戶帶來(lái)一定的效益，還應(yīng)盡可能減少系統(tǒng)不必要

的開(kāi)銷。P136-P137

56、【系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)】是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段首先要考慮的問(wèn)題。從設(shè)計(jì)任務(wù)的角度看,它歸屬于系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)范疇。

從開(kāi)發(fā)的角度看,它歸屬于邏輯設(shè)計(jì)的范疇。P137

57、【模塊】是指獨(dú)立命名并且擁有明確定義的實(shí)體。一個(gè)模塊應(yīng)具備的要素：【輸入和輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序

代碼】。前兩個(gè)是外部特性，后兩個(gè)是內(nèi)部特性。P137

58、模塊結(jié)構(gòu)圖由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)信息、控制信息和轉(zhuǎn)接等基本符號(hào)組成P138-P139

(1)模塊結(jié)構(gòu)圖規(guī)定調(diào)用關(guān)系只能是上層模塊調(diào)用下層模塊，不允許下層模塊調(diào)用上層模塊，但可以理解成下層模塊執(zhí)行后

【又返回到上層模塊】。如果一個(gè)模塊是否調(diào)用一個(gè)下層判定調(diào)用和循環(huán)調(diào)用層模塊取決于調(diào)用模塊內(nèi)部的判斷條件，則該

調(diào)用稱為模塊間的判斷調(diào)用，【采用菱形符號(hào)表示】。如果一個(gè)模塊通過(guò)其內(nèi)部的循環(huán)功能來(lái)循環(huán)調(diào)用一個(gè)或多個(gè)下層模

塊，則該調(diào)用稱為循環(huán)調(diào)用，【用弧形箭頭表示】。

(2)用帶空心圓的小箭頭表示【數(shù)據(jù)信息】，并在旁邊標(biāo)上數(shù)據(jù)信息名。用帶實(shí)心圓的小箭頭表示控制信息，并在旁邊標(biāo)上

控制信息名。

59、數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始模塊結(jié)構(gòu)的導(dǎo)出過(guò)程：【確定圖中有幾種導(dǎo)出類型；按事務(wù)型導(dǎo)出分析(數(shù)據(jù)流程圖大致呈束狀結(jié)

構(gòu))；按變換型導(dǎo)出分析(數(shù)據(jù)流程圖可以明顯地分成輸入、處理和輸出3部分)；完成合并，給出完整的模塊結(jié)構(gòu)圖】。

P139

60、模塊設(shè)計(jì)優(yōu)化的原則P143-P144

(1)模塊的獨(dú)立性。指標(biāo)包括：【耦合性】是指多個(gè)模塊間相互聯(lián)系、相互依賴的程度，主要是從模塊外部考察模塊的獨(dú)立

性?！緝?nèi)聚性】是指一個(gè)功能模塊內(nèi)部各處理之間相互聯(lián)系的密切程度，主要是從模塊內(nèi)部來(lái)考察模塊的獨(dú)立性。

(2)【模塊的大小】。指實(shí)現(xiàn)模塊所需編寫程序的行數(shù)，應(yīng)盡量降低設(shè)計(jì)復(fù)雜性，提高程序可讀性和可維護(hù)性。

(3)扇入與扇出。扇出系數(shù)--就是一個(gè)模塊直接調(diào)用其他模塊的個(gè)數(shù)。一個(gè)設(shè)計(jì)好的系統(tǒng)應(yīng)有較高的扇出系數(shù)和較低的扇入

系數(shù)，平均扇入、扇出系數(shù)通常是【3或4，一般不應(yīng)超過(guò)7】。

(4)作用范圍與控制范圍。判斷的作用范圍是指所有受這個(gè)判斷影響的模塊，即操作執(zhí)行依賴于此判定的模塊。

61、在信息系統(tǒng)中，代碼是【人和機(jī)器的共同語(yǔ)言】，是系統(tǒng)進(jìn)行信息鑒別、分類、檢索和排序等處理的依據(jù)。代碼的功

能：【幫助對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行鑒別和使用；便于數(shù)據(jù)管理，提高效率；提高數(shù)據(jù)的全局一致性】。P145

62、代碼的種類P145-P146

按照符號(hào)的表示形式分成數(shù)字碼、字符碼和混合碼；根據(jù)代碼的結(jié)構(gòu)規(guī)則分成【順序碼、區(qū)間碼和助記碼】。

①【順序碼】又稱系列碼，是用連續(xù)的數(shù)字代表編碼對(duì)象，如流水號(hào)。

②【區(qū)間碼】把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干組，每個(gè)組分配一個(gè)代碼的區(qū)間段，該區(qū)間中的數(shù)字值和位置都代表一定的特殊意義。分

為：層次碼、十進(jìn)制碼、多面碼。

③【助記碼】是為了幫助記憶，用數(shù)字和符號(hào)將編碼對(duì)象的名稱、規(guī)格等描述出來(lái)并作為代碼的一部分的代碼類型，如用

TV-A-46可以表示46英寸A等彩色電視機(jī)。

63、代碼設(shè)計(jì)的基本原則：【唯一性；標(biāo)準(zhǔn)化；合理性；可擴(kuò)充性；適用性；簡(jiǎn)潔性；系統(tǒng)性】。P147

64、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的全過(guò)程：用戶需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)。

P148-P154

(1)【用戶需求分析】是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，需求分析是否充分、準(zhǔn)確直接決定了信息系統(tǒng)是否能最終得到用戶的滿意，并

影響到數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)果是否合理使用。

(2)【概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)】是整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，它通過(guò)對(duì)用戶需求進(jìn)行綜合、歸納與抽象，形成了一個(gè)獨(dú)立于具體數(shù)據(jù)庫(kù)

管理系統(tǒng)的概念模型。數(shù)據(jù)模型規(guī)范化具體水平由弱到強(qiáng)依次如下：【數(shù)據(jù)表中的每一個(gè)屬性都應(yīng)是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)(數(shù)

據(jù)元素)，在同一個(gè)表中，不能出現(xiàn)重復(fù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)；每個(gè)非主碼屬性都由主碼唯一決定；每個(gè)非主碼屬性都不依賴于其他的

非主碼屬性】。

(3)【設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)視圖】--用戶視圖是面向用戶所呈現(xiàn)出的一種虛表，在數(shù)據(jù)庫(kù)中并沒(méi)有視圖的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，視圖是由數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)

言中的查詢、連接等操作從一個(gè)表或多個(gè)表導(dǎo)出的表。

(4)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是面向用戶的，而物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是【面向計(jì)算機(jī)的】。數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)分別在系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)

試運(yùn)行階段執(zhí)行。

65、在系統(tǒng)的輸入/輸出設(shè)計(jì)過(guò)程中，先根據(jù)管理和用戶的需要進(jìn)行輸出設(shè)計(jì)，然后再根據(jù)輸出所要求【獲得的信息進(jìn)行輸

入設(shè)計(jì)】。輸出設(shè)計(jì)的主要工作和基本步驟包括【確定輸出類型、輸出內(nèi)容、輸出格式和輸出方式】等。P154

66、輸入設(shè)計(jì)的根本目標(biāo)是【提高輸入效率和減少輸入錯(cuò)誤】。信息系統(tǒng)輸入設(shè)計(jì)的原則：【輸入量??；輸入簡(jiǎn)便；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)

換少；數(shù)據(jù)盡早檢驗(yàn)和自動(dòng)檢驗(yàn)】。輸入設(shè)計(jì)包括：【輸入設(shè)計(jì)原則、輸入內(nèi)容設(shè)計(jì)、輸入格式設(shè)計(jì)、輸入方式設(shè)計(jì)、輸入

數(shù)據(jù)校驗(yàn)】。P156

67、人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)的考慮因素：【對(duì)話設(shè)計(jì)以用戶需要為先；對(duì)話設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是信息交換；對(duì)話設(shè)計(jì)友好性強(qiáng)】?；绢?/p>

型：【菜單式、命令式、填表式、應(yīng)答式】。P158-P159

68、物理配置方案設(shè)計(jì)的依據(jù)：【系統(tǒng)的吞吐量、響應(yīng)時(shí)間(是指從用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個(gè)作業(yè)請(qǐng)求開(kāi)始，經(jīng)系統(tǒng)處理后，給

出應(yīng)答結(jié)果的時(shí)間)、可靠性、處理方式、地域范圍】。P159-P160

69、系統(tǒng)工作模式設(shè)計(jì)：①【集中式系統(tǒng)】是集設(shè)備、軟件和數(shù)據(jù)于一體的工作模式，包括單機(jī)結(jié)構(gòu)和主機(jī)結(jié)構(gòu)。②【分布

式系統(tǒng)】的工作模式是將整個(gè)系統(tǒng)分成若干個(gè)地理上分散的配置，業(yè)務(wù)可以獨(dú)立處理，但系統(tǒng)在統(tǒng)一的工作規(guī)范和技術(shù)要求

下運(yùn)行。P160

70、影響信息系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)因素包括【網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度、吞吐量、帶寬、安全性和靈活性】等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)：【網(wǎng)絡(luò)

拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的選擇】。目前常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有【總線型、星形、環(huán)形和混合

型】等。P162

71、【系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告】是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果，也是下一階段系統(tǒng)實(shí)施的藍(lán)圖與依據(jù)。P163

72、系統(tǒng)實(shí)施的主要工作包括【運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備、程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試、人員培訓(xùn)和系統(tǒng)切換】等工作。P166

73、【系統(tǒng)測(cè)試】的意義不僅在于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的錯(cuò)誤，還可以通過(guò)某些測(cè)試方法，了解系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、載荷能

力、恢復(fù)能力及系統(tǒng)實(shí)用性等指標(biāo)，從而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做出綜合評(píng)價(jià)。系統(tǒng)測(cè)試的步驟：【單元測(cè)試；組裝測(cè)試；確認(rèn)測(cè)試；

集成測(cè)試】。P167-P168

74、軟件測(cè)試(系統(tǒng)測(cè)試)的方法：【人工測(cè)試】：個(gè)人復(fù)查和走查與會(huì)審?！緳C(jī)器測(cè)試】：黑盒測(cè)試和白盒測(cè)試。P168-

P169

(1)【個(gè)人復(fù)查】。是指程序編完之后，直接由程序員檢查自己編寫的程序。適合那些較小的程序或與其他方法結(jié)合使用。

(2)【走查】是指3~5人組成測(cè)試小組，測(cè)試小組成員應(yīng)是從未介入過(guò)該軟件的設(shè)計(jì)工作、有經(jīng)驗(yàn)的程序設(shè)計(jì)人員。會(huì)審是

將編程人員的講解與走查結(jié)合在一起。

(3)【黑盒測(cè)試也稱功能測(cè)試】,它將被測(cè)程序看作黑盒子,在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下,研究軟件的外部

特性。

(4)【白盒測(cè)試也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試】,它將被測(cè)程序看作透明的白盒子。該方法按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來(lái)選定測(cè)試用例,

對(duì)程序的邏輯路徑及過(guò)程進(jìn)行測(cè)試,檢查與設(shè)計(jì)是否相符。

75、系統(tǒng)切換主要包括【數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)環(huán)境的轉(zhuǎn)換、資料建檔與移交和人員培訓(xùn)】等。P170

76、信息系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容P173

(1)硬件的維護(hù)。硬件的日常保養(yǎng)和硬件的更換維修工作。

(2)軟件的維護(hù)?！菊_性維護(hù)】--是對(duì)程序中的錯(cuò)誤進(jìn)行修改；【適應(yīng)性維護(hù)】--是指為適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展或新的管理

需求對(duì)程序進(jìn)行修改工作，例如適應(yīng)軟件平臺(tái)修改的程序修改工作；【預(yù)防性維護(hù)】--是為了適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展主動(dòng)對(duì)程序進(jìn)

行修改。

(3)【數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)】：查詢的優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫(kù)安全性控制，數(shù)據(jù)庫(kù)的正確性保護(hù)、備份和恢復(fù)，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的重新組織與構(gòu)

造等。

(4)【產(chǎn)品代碼的維護(hù)】：制定新的或修改舊的代碼體系，如身份證號(hào)長(zhǎng)度的變化等。

77、評(píng)價(jià)的前提是明確評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。按照階段劃分，信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)包括：①【立項(xiàng)評(píng)價(jià)】是指信息系統(tǒng)的可行性研究；②

中期評(píng)價(jià)是指階段性評(píng)價(jià)；③【結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)】是指信息系統(tǒng)正式投入運(yùn)行以后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的和角度不

同，評(píng)價(jià)的指標(biāo)就會(huì)不同。開(kāi)發(fā)方關(guān)注【技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)的評(píng)價(jià)】，用戶使用者關(guān)心的是【系統(tǒng)功能和運(yùn)行質(zhì)量】，用戶投

資方關(guān)心的是項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行成本，以及直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益。P175

78、【項(xiàng)目管理】是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、

指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。特征：【需要通過(guò)一個(gè)專門的組織實(shí)施；規(guī)劃資

源，從時(shí)間、成本、質(zhì)量、客戶關(guān)系等方面滿足用戶的目標(biāo)，完成項(xiàng)目目標(biāo)】。P177-P178

79、項(xiàng)目管理知識(shí)體系：美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)首先提出，將項(xiàng)目管理知識(shí)劃分：【范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管

理、采購(gòu)管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、干系人管理和整體管理】P178

80、【確定項(xiàng)目范圍】就是為項(xiàng)目界定一個(gè)界限，劃定哪些方面是屬于項(xiàng)目應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)的。

【干系人管理】主要由能影響項(xiàng)目或受項(xiàng)目影響的全部人員、群體或組織，干系人對(duì)項(xiàng)目的影響，調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目決策

和執(zhí)行組成。P178-P179

81、【甘特圖】又稱條線圖或橫道圖，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的安排，是一個(gè)二維平面圖，橫向維表示進(jìn)度或活動(dòng)的

時(shí)間，縱向維表示工作包的內(nèi)容。【MicrosoftProject】是微軟開(kāi)發(fā)的一種項(xiàng)目管理軟件。P179-P180

82、安全威脅分類--針對(duì)【物理環(huán)境、通信鏈路(是指在傳輸線路上安裝竊聽(tīng)裝置或?qū)νㄐ沛溌愤M(jìn)行干擾)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操

作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)及管理系統(tǒng)】等方面。拒絕服務(wù)--對(duì)信息或其他資源的合法訪問(wèn)被無(wú)條件地阻止。【物理侵入】--侵入

者通過(guò)繞過(guò)物理控制而獲得對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)。P182-P183

83、項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程是通過(guò)【質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)】等方針、程序和過(guò)程來(lái)實(shí)施質(zhì)量體系。

全面質(zhì)量管理階段(TQM)強(qiáng)調(diào)全員參與，重視滿足產(chǎn)品的所有受益者及社會(huì)的需要。相關(guān)的質(zhì)量管理方法有【6σ、ISO

9000和CMM(針對(duì)軟件質(zhì)量)】等。P186-P187

84、信息系統(tǒng)質(zhì)量管理方法：分為【工程的方法、統(tǒng)計(jì)控制的方法】。工程的方法--【信息系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須建

立嚴(yán)格的工程控制方法，要求開(kāi)發(fā)組的每一位成員都遵守工程規(guī)范；實(shí)行階段性凍結(jié)與改動(dòng)控制；便于管理和控制工程進(jìn)度

以及增強(qiáng)開(kāi)發(fā)人員和用戶的信心】。P187-188

85、【風(fēng)險(xiǎn)管理】是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、策略制定和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行情況的過(guò)程，它是

為了將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和，是一系列對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，然后又采取一系列措施來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)

目的影響的活動(dòng)。步驟：【風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控】。P192

86、風(fēng)險(xiǎn)分析方法：①【風(fēng)險(xiǎn)定性分析】主要是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率及其后果進(jìn)行定性的評(píng)估，主要可用的方法有歷史資料法、概

率分布法和風(fēng)險(xiǎn)后果估計(jì)法等。風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括對(duì)已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，以便采取進(jìn)一步措施。②【風(fēng)險(xiǎn)定量

分析】。是一種廣泛使用的管理決策支持技術(shù)。相對(duì)于定性分析來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)定量分析更難操作。P193

87、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃的主要方法P194

(1)【減輕風(fēng)險(xiǎn)】：對(duì)于已知風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理者可以動(dòng)用項(xiàng)目現(xiàn)有資源在很大程度上加以控制。

(2)【預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)】：通常采用工程法和程序法的手段提高項(xiàng)目各組成部分的可靠性，從而減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

(3)【風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移】：是借用合同或協(xié)議，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目以外的第三方身上。方式主要有出

售、發(fā)包、開(kāi)脫責(zé)任合同、保險(xiǎn)與擔(dān)保。

(4)【風(fēng)險(xiǎn)回避】：是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅發(fā)生的可能性太大，不利后果也太嚴(yán)重，又無(wú)其他策略可用時(shí)，主動(dòng)放棄該項(xiàng)

目或改變項(xiàng)目目標(biāo)與行動(dòng)方案，從而回避風(fēng)險(xiǎn)的一種策略。

(5)【風(fēng)險(xiǎn)自留】：是指項(xiàng)目管理者將風(fēng)險(xiǎn)留給自己承擔(dān)，主要運(yùn)用于控制那些風(fēng)險(xiǎn)損失較小、業(yè)主能夠承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、名詞解釋

1、信息P26

是指加工以后的,對(duì)人們的活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)

2、管理信息P28-P29

以從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收到的原始數(shù)據(jù)為依據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理、分析解釋、明確意義后，對(duì)其后的企業(yè)管理決策產(chǎn)生影響

的信息

3、企業(yè)信息化P30

企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提高

企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程

4、信息系統(tǒng)P34

信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心，為實(shí)現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對(duì)信息資源進(jìn)行處理的系統(tǒng)

5、管理P36

就是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過(guò)計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源(如：人、財(cái)、物、時(shí)

間、信息等)進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程

6、管理信息系統(tǒng)P39

以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來(lái)，對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、更新和維護(hù)，產(chǎn)生管理者所需

要的信息，改善協(xié)同合作、效率與決策制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)

7、庫(kù)存訂貨點(diǎn)法P56

是指制定一個(gè)數(shù)量額，當(dāng)庫(kù)存達(dá)到這個(gè)數(shù)量水平時(shí)便可下達(dá)訂單去采購(gòu)訂貨的方法。需要設(shè)置一個(gè)最大庫(kù)存量和安全庫(kù)存

量，以確定訂貨點(diǎn)和訂貨批量

8、供應(yīng)鏈P60

是指具有供需關(guān)系的上下游企業(yè)所構(gòu)成的組織鏈條，涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，以及將產(chǎn)品傳遞到市場(chǎng)上的所有企業(yè)構(gòu)成供應(yīng)

鏈。實(shí)質(zhì)上也是一種集成

9、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)P69

是計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，將地理位置不同、具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)通信設(shè)備和通信線路

連接起來(lái)，利用功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)

10、OSI參考模型P70

是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO發(fā)布的一套理論意義上的開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)模型。它由物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、

表示層和應(yīng)用層7個(gè)層次組成

11、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)P71

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)表示的是網(wǎng)絡(luò)中結(jié)點(diǎn)與通信線路之間的幾何關(guān)系，反映了網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的

設(shè)計(jì)是各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的效率、可靠性和通信成本等都有很大影響。主要有星形、總線型和環(huán)形等類型

12、信息技術(shù)(IT)P79

是指以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)為代表的，對(duì)信息的產(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞和使用等環(huán)節(jié)提供支持的技術(shù)總稱

13、云計(jì)算P81

是一個(gè)提供便捷的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)一個(gè)可定制的IT資源共享池能力的按使用量付費(fèi)模式，這些資源能夠快速部署，并且只需

要很少的管理工作或很少的與服務(wù)供應(yīng)商的交互

14、軟件即服務(wù)(SaaS)P82

是一種最常見(jiàn)的云計(jì)算服務(wù)，服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)和管理硬件設(shè)施，并對(duì)云服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一部署，能夠根據(jù)用戶需求的變化，

以免費(fèi)或按需租用的方式向用戶提供云計(jì)算服務(wù)

15、關(guān)鍵成功因素法(CSF)P93

是分析出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，圍繞關(guān)鍵因素識(shí)別企業(yè)的主要信息需求和相關(guān)工作的規(guī)劃方法，是可以幫助企業(yè)識(shí)別(主要)

信息需求的方法

16、生命周期法P97

是指任何系統(tǒng)均有其發(fā)生、成熟、消亡或更新迭代的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程稱為系統(tǒng)的生命周期。生命周期法將管理信息系統(tǒng)的開(kāi)

發(fā)過(guò)程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等階段

17、面向?qū)ο蠓≒101

是一種建立在“對(duì)象”概念基礎(chǔ)上的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)象與客觀實(shí)體有直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，一個(gè)對(duì)象類定義了具有相似性質(zhì)的

一組對(duì)象。面向?qū)ο?，就是基于?duì)象概念，以對(duì)象為中心，以類和繼承為構(gòu)造機(jī)制，以認(rèn)識(shí)、理解并刻畫(huà)客觀世界和設(shè)計(jì)、

構(gòu)建相應(yīng)的軟件系統(tǒng)

18、基于組件的開(kāi)發(fā)P104

基于組件的軟件工程(CBSE)或基于組件的開(kāi)發(fā)(CBD)是一種軟件開(kāi)發(fā)范型。它是現(xiàn)今軟件復(fù)用理論實(shí)用化的研究熱點(diǎn)，在組

件對(duì)象模型的支持下，通過(guò)復(fù)用已有的構(gòu)件，軟件開(kāi)發(fā)者可以“即插即用”地快速構(gòu)造應(yīng)用軟件

19、結(jié)構(gòu)化方法P137

基本思想就是模塊化，即把系統(tǒng)功能自頂向下地、由抽象到具體地劃分為多層次的獨(dú)立功能模塊，每個(gè)模塊完成一個(gè)特定的

功能，一直分解到能簡(jiǎn)單地用程序?qū)崿F(xiàn)為止

20、模塊結(jié)構(gòu)圖P138

又稱控制結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，它用一組特殊的圖形符號(hào)按照一定的規(guī)則描述系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)。是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一個(gè)主

要工具，它可以描述的問(wèn)題：模塊化分解后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次、模塊間組成層次的調(diào)用關(guān)系、模塊間傳遞的數(shù)據(jù)信息及控制信

息等

21、系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間P159

是指從用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個(gè)作業(yè)請(qǐng)求開(kāi)始，經(jīng)系統(tǒng)處理后，給出應(yīng)答結(jié)果的時(shí)間

22、網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)P162

是指網(wǎng)絡(luò)上的通信線路，以及各個(gè)計(jì)算機(jī)相互連接的幾何排列或物理布局形式

23、多因素加權(quán)平均法P176

這種方法把各項(xiàng)指標(biāo)列成表，請(qǐng)專家對(duì)每個(gè)指標(biāo)按照其重要性確定一個(gè)權(quán)重，可以計(jì)算出加權(quán)平均分

24、質(zhì)量管理的PDCA-P186

PDCA是典型的常用的質(zhì)量控制方法，它是一個(gè)計(jì)劃—處理—檢查—執(zhí)行措施四步驟的循環(huán)迭代過(guò)程，是一個(gè)不斷提高產(chǎn)

品性能的過(guò)程，適用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的任何階段

25、全面質(zhì)量管理P187

強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，關(guān)注客戶的需要、組織的需要、成本經(jīng)濟(jì)效益和成本綁定，強(qiáng)調(diào)全員參與、以過(guò)程為中心，強(qiáng)調(diào)文化、

技能和制度等多方面全面考慮。不僅只是事后檢查，而且是強(qiáng)調(diào)預(yù)防和全面過(guò)程控制的大質(zhì)量管理

26、風(fēng)險(xiǎn)P192

是由于從事某項(xiàng)特定活動(dòng)過(guò)程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)或財(cái)務(wù)損失、自然破壞或損傷的可能性，風(fēng)險(xiǎn)是一種概率事

件?；拘再|(zhì)：客觀性、不確定性(隨機(jī)性)、不利性、可變性、相對(duì)性，以及風(fēng)險(xiǎn)和利益的對(duì)稱性(共存性)

三、簡(jiǎn)答

1、信息的特性P27

答：(1)真?zhèn)涡?。信息有真?zhèn)沃?，信息客觀反映現(xiàn)實(shí)世界事物的程度就是信息的準(zhǔn)確性

(2)層次性。信息是分等級(jí)的。信息和管理層一樣分為戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層

(3)可傳輸性。是指信息可以通過(guò)各種局域網(wǎng)絡(luò)、Internet等快速傳輸和擴(kuò)展的特性

(4)可變換性。是指信息可以轉(zhuǎn)化成不同的形態(tài)，也可以由不同的載體來(lái)存儲(chǔ)

(5)共享性。從共享的角度來(lái)講，信息不同于其他資源，它不具有獨(dú)占性

(6)時(shí)效性。是指信息僅在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)決策具有價(jià)值

2、管理信息的層次P29-P30

答：(1)戰(zhàn)略信息又稱為決策信息。用于確立企業(yè)組織的目標(biāo)；提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；改變企業(yè)的運(yùn)作方式和經(jīng)營(yíng)理

念；制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃等

(2)戰(zhàn)術(shù)信息。是企業(yè)中層管理人員進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制所需要的信息，用于生產(chǎn)管理、物資管理等

(3)作業(yè)信息。是反映企業(yè)日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的信息，是來(lái)自企業(yè)的基層部門，為企業(yè)掌握生產(chǎn)進(jìn)度、制訂和調(diào)整生

產(chǎn)計(jì)劃提供依據(jù)

3、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的分析方式及各自的優(yōu)缺點(diǎn)P35

答：(1)自底向上分析方式。是指通過(guò)調(diào)查等方式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總、歸納成宏觀的功能

優(yōu)點(diǎn)：符合現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的邏輯過(guò)程，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)易適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的真正需要；有助于發(fā)現(xiàn)和理解每個(gè)系統(tǒng)的附加需要，并易于

判斷其費(fèi)用；易于控制和管理

缺點(diǎn)：匯總的系統(tǒng)不一定符合企業(yè)的整體目標(biāo)；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和完整性難以保證

(2)自頂向下，逐步求精分析方式。主要是從宏觀入手，按照事物的性質(zhì)和規(guī)律分解到微觀具體的事物

優(yōu)點(diǎn)：支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體性規(guī)劃，并對(duì)系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保證；有利于提高企業(yè)人員的總體觀察問(wèn)題

的能力

缺點(diǎn)：對(duì)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員的要求較高；對(duì)于大系統(tǒng)而言，對(duì)于下層系統(tǒng)的實(shí)施往往缺乏約束力

(3)在總體設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)較大的子系統(tǒng)時(shí)，采用自頂向下，逐步求精的方法，而對(duì)于那些不太熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行自底向上逐步調(diào)

查，逐步向上匯總

4、簡(jiǎn)述管理的控制職能P36-P37

答：(1)控制職能就是按照既定的目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原

因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計(jì)劃進(jìn)行。根據(jù)客觀情況的變化，對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更符合實(shí)際

(2)必須具備的基本條件：明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)量、指標(biāo)和規(guī)章制度等；及時(shí)獲得發(fā)生偏差的信息，如報(bào)表、原始記錄和

口頭匯報(bào)等；糾正偏差的有效措施。缺少任何一個(gè)條件，管理活動(dòng)便會(huì)失去控制

5、管理的層次P37

答：管理的層次指把管理組織劃分為多個(gè)等級(jí)。不同的管理層次標(biāo)志著不同的職責(zé)和權(quán)限

將其分為：(1)高層管理屬于戰(zhàn)略級(jí)管理，是指一個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層。主要職能是根據(jù)組織內(nèi)外的全面情況，分析和制定

該組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及政策。面臨戰(zhàn)略決策

(2)中層管理屬于戰(zhàn)術(shù)級(jí)管理，主要任務(wù)是根據(jù)高層管理所確定的總體目標(biāo)，具體對(duì)組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源

分配計(jì)劃和進(jìn)度表，并組織基層單位來(lái)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。面臨管理決策和知識(shí)決策

(3)基層管理也稱職能層或作業(yè)層管理，是按照中層管理制訂的計(jì)劃，具體組織人力去完成計(jì)劃。面臨業(yè)務(wù)決策

6、影響管理信息系統(tǒng)建設(shè)的重要因素P38

答：(1)組織與變革。信息系統(tǒng)的建立是信息技術(shù)與組織流程融合的過(guò)程，也是信息系統(tǒng)與組織相互影響、相互制約、相互

促進(jìn)的過(guò)程(2)管理。信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)更好地為各層管理者服務(wù)

(3)技術(shù)。技術(shù)提供了讓企業(yè)建立特定信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)或平臺(tái)

(4)世界范圍的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。建立MIS需要與企業(yè)目標(biāo)一致，需要考慮商業(yè)目標(biāo)和綜合效益

7、管理信息系統(tǒng)的功能P40

答：(1)計(jì)劃功能。根據(jù)現(xiàn)存條件和約束條件，提供各職能部門的計(jì)劃，如生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等。然后按照不

同的管理層次提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告

(2)控制功能。根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異、分析差異及產(chǎn)生差

異的原因，輔助管理人員及時(shí)加以控制

(3)預(yù)測(cè)功能。運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，從而規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目

標(biāo)和方向

(4)輔助決策功能。采用相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，從大量數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解和滿意解，輔助管理人員進(jìn)行決策

8、實(shí)施MIS的商業(yè)目標(biāo)、挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)P45-P46

答：(1)商業(yè)目標(biāo)：通過(guò)改變商業(yè)模式和快速反應(yīng)，縮短新產(chǎn)品的生命周期，降低庫(kù)存，及時(shí)訂貨與在線銷售，降低內(nèi)部成

本，提高用戶滿意度，從而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)

(2)挑戰(zhàn)：設(shè)計(jì)的MIS不符合企業(yè)的目標(biāo)；MIS需要和管理流程融合；需求不明確，變化因素多；MIS的實(shí)施是一項(xiàng)涉及面

廣、參加人員多的復(fù)雜系統(tǒng)工程

(3)在MIS的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，會(huì)面臨來(lái)自外界和內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，包括社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等

9、傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式P47-P48

答：(1)直線制組織結(jié)構(gòu)。是最傳統(tǒng)、最古老的形式。企業(yè)的各層級(jí)沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個(gè)人只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)；

適用于企業(yè)規(guī)模小、生產(chǎn)技術(shù)簡(jiǎn)單的情況(小型企業(yè))

(2)職能式組織結(jié)構(gòu)。組織從上至下按照相同職能將各種活動(dòng)組織起來(lái)；對(duì)于只生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)組織而

言,職能式組織結(jié)構(gòu)不失為一種最佳的選擇

(3)直線-職能制組織結(jié)構(gòu)。既保留了直線制組織結(jié)構(gòu)模式的集權(quán)特征，又吸收了職能式組織結(jié)構(gòu)模式的職能部門化的優(yōu)點(diǎn)

(4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，又稱聯(lián)合分權(quán)制。在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧；屬于分權(quán)制結(jié)

構(gòu)

(5)矩陣制組織結(jié)構(gòu)。在同一組織結(jié)構(gòu)中把按職能劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門有機(jī)融合起來(lái)

10、虛擬組織的特點(diǎn)P49

答：虛擬組織是由若干個(gè)獨(dú)立存在的企業(yè)組成的臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)的“虛擬”企業(yè)

(1)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)

(2)可以把每個(gè)伙伴的優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)，設(shè)計(jì)、制造和銷售最好的產(chǎn)品

(3)具有很大的靈活性、機(jī)動(dòng)性和反應(yīng)的靈敏性

(4)各公司之間很難確定邊界

(5)在虛擬組織的環(huán)境下，組織與管理上非常依賴信息技術(shù)

11、組織扁平化及其作用P49

答：(1)組織扁平化主要是通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減中間管理層數(shù)量(主要手段)的工作過(guò)程

(2)作用：扁平化組織進(jìn)行了一系列結(jié)構(gòu)性調(diào)整，賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力，從而提高了管理效率

12、組織對(duì)信息技術(shù)的影響作用P51

答：(1)組織戰(zhàn)略目標(biāo)決定著信息技術(shù)的使用方向

(2)組織變化促使信息技術(shù)發(fā)展

(3)組織的約束條件制約著信息技術(shù)的變革

13、信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織變革的主要方式P53-P54

答：(1)自動(dòng)化。是信息技術(shù)支持組織變革的最基本方式

(2)合理化。是為適應(yīng)自動(dòng)化發(fā)展的要求而對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的變革

(3)流程重組。是更為強(qiáng)有力的組織變革方式

(4)范式轉(zhuǎn)移。是一種震動(dòng)性更強(qiáng)的組織變革形式，它包括對(duì)企業(yè)性質(zhì)及組織工作自身性質(zhì)的重新認(rèn)識(shí)

14、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響P62

答：(1)改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式

(2)改變商務(wù)活動(dòng)的方式

(3)改變組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，同時(shí)也使企業(yè)與供應(yīng)商、客戶之間原來(lái)的松散關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ヒ来?、集成的供?yīng)鏈關(guān)系

(4)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命

15、電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色P63

答：(1)采購(gòu)者：可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人，只要通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)購(gòu)買商品(包括有形商品、無(wú)形商品和服務(wù))，就是電

子商務(wù)系統(tǒng)中的采購(gòu)者

(2)供應(yīng)者：可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人，只要通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品(包括有形商品、無(wú)形商品和服務(wù))，就是電子商

務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者

(3)支付中心：功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購(gòu)者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)

(4)認(rèn)證中心：是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各

方能夠相互確認(rèn)身份

(5)物流中心：主要接收供應(yīng)者的送貨請(qǐng)求，組織將無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的有形商品送達(dá)采購(gòu)者，并跟蹤商品流向動(dòng)態(tài)

(6)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：是電子商務(wù)系統(tǒng)得以運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)，電子商務(wù)必須在一定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上運(yùn)行

16、大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)P80

答：(1)數(shù)據(jù)量大。各種數(shù)據(jù)產(chǎn)生數(shù)量之大已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人類控制的范圍

(2)數(shù)據(jù)類型繁多。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型豐富，包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

(3)處理速度快。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)處理和分析的速度通常要達(dá)到秒級(jí)響應(yīng)

(4)價(jià)值密度低。很多有價(jià)值的信息都是分散在海量數(shù)據(jù)中

17、Access的基本功能、特點(diǎn)P83

答：功能：(1)提供收集、組織、存儲(chǔ)和管理各類數(shù)據(jù)的手段

(2)利用查詢方式，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種分析和處理

(3)通過(guò)窗體來(lái)瀏覽或更新表中的數(shù)據(jù)，用報(bào)表以特定的方式來(lái)分析和打印數(shù)據(jù)

(4)共享數(shù)據(jù)，提供了與其他應(yīng)用程序的接口，即數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出及鏈接功能

(5)其他功能：調(diào)用宏或使用模塊、支持超鏈接等

特點(diǎn)：(1)操作簡(jiǎn)單，與Office中的其他組件具有一致的操作界面設(shè)計(jì)風(fēng)格

(2)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便，避免數(shù)據(jù)重復(fù)錄入

(3)數(shù)據(jù)對(duì)象豐富，為專業(yè)技術(shù)人員提供模塊功能

18、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點(diǎn)P96

答：(1)嚴(yán)格區(qū)分工作階段：每個(gè)階段的工作內(nèi)容明確，便于開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制

(2)工作文件規(guī)范化：每一階段工作完成后，要按照要求完成相應(yīng)的文檔報(bào)告與圖表，以保證各個(gè)工作階段的良好銜接

(3)自頂向下的系統(tǒng)觀點(diǎn)：采用自頂而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設(shè)計(jì)方法，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織和研制工作，貫穿“自

頂向下、由粗到細(xì)、逐步求精”的基本原則。自頂向下的方法是指首先確定系統(tǒng)的最終目標(biāo)(即系統(tǒng)目標(biāo))，然后自上而下進(jìn)

行目標(biāo)分解，從而確定每一個(gè)子目標(biāo)的功能和任務(wù)

(4)用戶的觀點(diǎn)：以“用戶第一”為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)中保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識(shí)，使信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建立在可靠的

基礎(chǔ)之上

19、面向?qū)ο蠓ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)P103

答：(1)優(yōu)點(diǎn)：與人們習(xí)慣的思維方法一致、穩(wěn)定性好、可重用性好、可維護(hù)性好

(2)缺點(diǎn)：需要有一定的軟件環(huán)境支持，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人力、財(cái)力和物力要求也比較高；面向?qū)ο蟮囊暯侨狈θ中缘目?/p>

制，若不經(jīng)自頂向下的整體劃分，而是一開(kāi)始就自底向上地采用面向?qū)ο蠓ㄩ_(kāi)發(fā)系統(tǒng)，可能會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分

關(guān)系失調(diào)等問(wèn)題

20、IT外包的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、規(guī)避方法P108-P109

答：(1)優(yōu)點(diǎn)：有利于企業(yè)將力量集中到核心能力上；有利于預(yù)見(jiàn)成本；簡(jiǎn)化內(nèi)部的管理工作；促進(jìn)企業(yè)資源整合

(2)風(fēng)險(xiǎn)/缺點(diǎn)：降低了企業(yè)的控制能力、委托代理關(guān)系復(fù)雜容易引起法律糾紛

(3)規(guī)避方法：依照相關(guān)法律和政策健全合同文檔管理；供應(yīng)商的選擇需要參考國(guó)際評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；引入多個(gè)供應(yīng)商

21、可行性分析的步驟P112

答：(1)確定系統(tǒng)的規(guī)模與目標(biāo)

(2)明確用戶主要的信息需求

(3)提出擬建系統(tǒng)的初步方案

(4)提出并評(píng)價(jià)可能的替代方案，并進(jìn)行可行性研究

(5)給出該項(xiàng)目做還是不做的選擇，同時(shí)確定方案

(6)制訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括人、財(cái)、物等方面的安排

(7)撰寫可行性分析報(bào)告

(8)向用戶審查小組與指導(dǎo)委員會(huì)提交結(jié)果

22、新系統(tǒng)邏輯方案的內(nèi)容P125

答：確定新系統(tǒng)的目標(biāo)、管理模式、業(yè)務(wù)流程關(guān)系、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典

23、系統(tǒng)分析報(bào)告的作用P134

答：(1)描述目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型，作為開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的基礎(chǔ)

(2)作為用戶和開(kāi)發(fā)人員之間的協(xié)議或合同，為雙方的交流和監(jiān)督提供基礎(chǔ)

(3)作為目標(biāo)系統(tǒng)驗(yàn)收和評(píng)價(jià)的依據(jù)

24、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)P136

答：(1)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：將整個(gè)系統(tǒng)劃分為具有獨(dú)立性的模塊，以便于系統(tǒng)實(shí)施階段的程序設(shè)計(jì)

(2)代碼設(shè)計(jì)：是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的一個(gè)前提條件，制定人和機(jī)器的共同語(yǔ)言，使系統(tǒng)通過(guò)代碼完成鑒別、分類和排序等功

能

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：將現(xiàn)實(shí)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)世界的問(wèn)題，為系統(tǒng)實(shí)施提供具體依據(jù)

(4)物理配置方案設(shè)計(jì)：構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的物理平臺(tái)

25、系統(tǒng)實(shí)施階段容易出現(xiàn)的問(wèn)題P165-P166

答：(1)人員安排不妥

(2)人員分工不明確

(3)測(cè)試用例不全面

(4)編程質(zhì)量差

(5)缺乏復(fù)審

(6)對(duì)并行轉(zhuǎn)換時(shí)間的理解錯(cuò)誤

(7)糾正錯(cuò)誤的方式不恰當(dāng)

(8)新老系統(tǒng)切換缺乏安全管理

26、程序設(shè)計(jì)的基本要求P166

答：(1)主要依據(jù)：程序設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段的文檔

(2)方法：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法等

(3)盡量復(fù)用已有的工具和程序：由于信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序通常規(guī)模較大、復(fù)雜性較高，

所以開(kāi)發(fā)系統(tǒng)程序時(shí)，應(yīng)盡量復(fù)

用已有的工具和程序

(4)明確系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)和邊界

(5)明確程序的功能與關(guān)系：包括主要任務(wù)、輸入、輸出、調(diào)用關(guān)系、使用的數(shù)據(jù)庫(kù)文件，以及數(shù)據(jù)的要求與處理算法

(6)提高閱讀性和可維護(hù)性：盡量清楚可讀，不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)技巧

27、衡量程序的主要指標(biāo)P167

答：(1)可維護(hù)性。可維護(hù)性好的程序可以減少修改工作量，減少因程序修改造成的連帶反應(yīng)(水波效應(yīng))

(2)可靠性。是指程序和系統(tǒng)的安全可靠，如數(shù)據(jù)存取的安全可靠、程序運(yùn)行的安全可靠、操作權(quán)限的安全可靠及通信的安

全可靠等

(3)可讀性。程序不僅要求邏輯正確，使計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行，而且應(yīng)該層次清楚，便于閱讀

(4)效率。是指計(jì)算機(jī)資源能否被有效使用

28、系統(tǒng)切換的主要任務(wù)和方式P170-P171

答：系統(tǒng)切換就是指以新系統(tǒng)替換老系統(tǒng)的過(guò)程。系統(tǒng)切換的任務(wù)就是保證新老系統(tǒng)進(jìn)行平穩(wěn)而可靠的交接，最后使整個(gè)新

系統(tǒng)正式交付使用

方式：(1)直接切換。指在老系統(tǒng)停止運(yùn)行的某一時(shí)刻，新系統(tǒng)立即開(kāi)始運(yùn)行，中間沒(méi)有過(guò)渡階段。優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省人力和費(fèi)

用，缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)大

(2)并行切換。讓新老系統(tǒng)并行工作一段時(shí)間后，使用戶的操作逐漸從老系統(tǒng)方式轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)方式，在新老系統(tǒng)并存期

間，一旦新系統(tǒng)有問(wèn)題就可以暫時(shí)停止而不會(huì)影響原有系統(tǒng)的正常工作。優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)小，比較新老系統(tǒng)的性能，缺點(diǎn)是開(kāi)銷

大、費(fèi)用高、工作量大

(3)分段切換又稱試點(diǎn)過(guò)渡法。是對(duì)上述兩種切換的綜合，即在新系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)，要按階段或模塊進(jìn)行，一部分一部分地

替代老系統(tǒng)

29、系統(tǒng)維護(hù)的注意事項(xiàng)P173

答：(1)減少維護(hù)的隨意性：在維護(hù)時(shí)易于產(chǎn)生水波效應(yīng)，即一個(gè)模塊的維護(hù)而導(dǎo)致隱含缺陷、錯(cuò)誤的放大，以及一連串的

新錯(cuò)誤的出現(xiàn)。維護(hù)工作需要實(shí)行審批制度

(2)提供必要的資源：需要人員與組織保證，由專人負(fù)責(zé)，具有必要的資金

(3)修改程序的測(cè)試：修改的程序需要按照測(cè)試的要求進(jìn)行測(cè)試

(4)文檔的維護(hù)：維護(hù)工作要記錄

(5)維護(hù)工作規(guī)范化：糾錯(cuò)工作需要以表格的形式加以記錄。填寫問(wèn)題報(bào)告單，請(qǐng)有關(guān)人員批準(zhǔn)后再維護(hù)。維護(hù)完成后，維

護(hù)工程師要填寫現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書(shū)，以記錄維護(hù)的情況

30、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容P175-176

答：(1)系統(tǒng)總體情況的評(píng)價(jià)，包括但不局限于以下內(nèi)容：系統(tǒng)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用范圍等情況；支出是否超出預(yù)算；系統(tǒng)是

否滿足質(zhì)量要求，如使用性、正確性、可擴(kuò)充性、可維護(hù)性、通用性。系統(tǒng)文檔是否齊全；系統(tǒng)的完全保密情況

(2)其他評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括但不局限于：滿足用戶需要的情況；企業(yè)資源的利用情況；直接經(jīng)濟(jì)效益情況；費(fèi)用使用情況；間

接經(jīng)濟(jì)效益；系統(tǒng)性能指標(biāo)，如：響應(yīng)時(shí)間、配置合理性、輸入處理、輸出的速度、穩(wěn)定性、故障指標(biāo)等

31、系統(tǒng)評(píng)價(jià)的一般步驟P176

答：(1)根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)與功能要求提出若干評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的多指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

(2)組織專家對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系做出分析與評(píng)審，確定單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重

(3)進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定系統(tǒng)在各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上的優(yōu)劣程度的值

(4)進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合，得出某一大類指標(biāo)的價(jià)值

(5)進(jìn)行大類指標(biāo)的綜合，依次進(jìn)行，直到得出系統(tǒng)的總價(jià)值

32、項(xiàng)目的涵義(區(qū)別于其他活動(dòng)的特征)P177

答：(1)項(xiàng)目是一次性任務(wù)

(2)人類有組織的活動(dòng)都有目的性。項(xiàng)目作為一類特別的活動(dòng)，更有明確的目標(biāo)

(3)項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而開(kāi)展的任務(wù)的集合，它不是一項(xiàng)項(xiàng)孤立的活動(dòng)，而是一系列活動(dòng)有機(jī)組合而形成的一個(gè)完整過(guò)程

33、管理信息系統(tǒng)安全防范體系的內(nèi)容P183-P184

答：(1)物理環(huán)境。包括通信線路、物理設(shè)備和機(jī)房的安全等。物理層的安全主要體現(xiàn)在通信線路(線路備份、網(wǎng)管軟件和

傳輸介質(zhì))的可靠性、軟硬件設(shè)備(替換設(shè)備、拆卸設(shè)備、增加設(shè)備)的安全性、設(shè)備的備份、防災(zāi)害能力、防干擾能力、設(shè)

備的運(yùn)行環(huán)境(溫度、濕度、煙塵)和不間斷電源保障等

(2)操作系統(tǒng)。表現(xiàn)：由操作系統(tǒng)本身的缺陷帶來(lái)的不安全因素，主要包括身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制和系統(tǒng)漏洞等；對(duì)操作系統(tǒng)

的安全配置問(wèn)題；病毒對(duì)操作系統(tǒng)的威脅

(3)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)層的安全問(wèn)題主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面，包括網(wǎng)絡(luò)層身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ芘c

完整性、遠(yuǎn)程接入的安全、域名系統(tǒng)的安全、路由系統(tǒng)的安全、入侵檢測(cè)的手段和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施防病毒等

(4)應(yīng)用。主要由提供服務(wù)所采用的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)的安全性產(chǎn)生，包括Web服務(wù)、電子郵件系統(tǒng)和DNS等，及病毒對(duì)系統(tǒng)的

威脅

(5)管理。包括安全技術(shù)和設(shè)備的管理、安全管理制度，以及部門與人員的組織規(guī)則等

34、簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)安全控制的安全管理措施P185

答：(1)規(guī)章制度。建立和完善信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)范