如何在科室管理中

發(fā)揮護士長的職能作用

伊春市中心醫(yī)院急診科孟楠如何發(fā)揮職能作用

適應(yīng)護士長角色較強的非權(quán)力影響力護患的代言人學(xué)科帶頭人出色的管理藝術(shù)護士長是醫(yī)院護理工作的貫徹執(zhí)行者護士長是科室護理工作的組織管理者護士長是科室護理質(zhì)量的檢查監(jiān)控者護士長是科室護理資源的調(diào)配安排者護士長是科室護理業(yè)務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)者護士長是科室護理專業(yè)知識的指導(dǎo)傳授者護士長是科室護理人員思想的交流溝通者適應(yīng)護士長角色適應(yīng)護士長角色

護士長角色的期望：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業(yè)價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。適應(yīng)護士長角色

適應(yīng)護士長角色

給自己充電

多讀書、多看報

勤學(xué)、多問、多思、多變少說多做，少抱怨多嘗試提升能力、拓寬思維看見夕陽余暉時落霞與孤鶩齊飛秋水共長天一色開卷有益開心時春風(fēng)得意馬蹄疾一日看盡長安花看到帥哥時陌上人如玉公子世無雙

傷心時問君能有幾多愁恰似一江春水向東流看到美女時北方有佳人，絕世而獨立曾經(jīng)有人提出這樣一個問題：大部分讀過的書最后都會忘掉，那讀書的意義何在？這是我見過最好的回答：“小的時候我吃了很多東西，其中的大部分我已記不清是什么，但我知道，他們已經(jīng)成為我現(xiàn)在的骨和肉”讀書，也是如此。它在不知不覺中就已經(jīng)影響了你的思想，你的言行，你的形象。胸藏文墨懷若谷·腹有詩書氣自華

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力

護患的代言人學(xué)科帶頭人出色的管理藝術(shù)如何發(fā)揮職能作用

思想品德影響，以身作則

不計個人得失，淡薄名利，無私奉獻

護士長的一言一行，一舉一動都影響著其他護理人員

業(yè)務(wù)素質(zhì)影響

能夠及時掌握國內(nèi)外前瞻性的護理信息，實現(xiàn)科學(xué)化管理。還要有創(chuàng)造性的思維能力

情感影響

護士長與護士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離，護士長付出情感的多少與護理人員對護士長的凝聚力的大小成正比關(guān)系。較強的非權(quán)力影響力

護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力

護患的代言人

學(xué)科帶頭人出色的管理藝術(shù)

護患的代言人

護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪護邀請函的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求。如何造就有吸引力的團隊文化

員工離職原因林林總總，兩點最真實：1、錢沒給到位；2、心委屈了。歸根到底就一條：干得不爽。

----馬云

懂得與妙用四色分析性格

紅色性格藍色性格黃色性格綠色性格思考：唐僧師徒的性格分析豬八戒孫悟空唐僧沙和尚情緒平穩(wěn)為人隨和工作認真負責(zé)、寬厚待人缺乏主見容易被忽略、隨遇而安、不思進取、自我封閉內(nèi)斂深沉謙虛謹慎善始善終嚴格自律善解人意刻板較真缺乏靈活性、過于追求完美勇敢、果斷、愛憎分明、敢于冒險、不屈不撓人際關(guān)系欠柔和、沖動活潑開朗、喜歡表達自己、崇尚浪漫、與人為善做事虎頭蛇尾、為人熱情過頭穩(wěn)重不足、粗糙且細致不足

1、耐心傾聽和接待

2、調(diào)查核實

3、找出矛盾焦點

4、及時反饋護士長處理患者投訴的方法

18要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。耐心傾聽和接待19抓緊時間，從當(dāng)事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。學(xué)會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。調(diào)查核實20根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標準，找出問題的焦點。理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。找出矛盾焦點21第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。第二：對全科醫(yī)護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔(dān)責(zé)任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當(dāng)事人考核、獎金掛鉤，以示警告。及時反饋22服務(wù)的境界

第一階段：被動服務(wù)

第二階段：主動服務(wù)

第三階段：滿足服務(wù)

第四階段：感動服務(wù)

2月15日救助三無人員大年三十，免費為患者發(fā)放餃子患者對優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意并提出寶貴意見

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力

護患的代言人

學(xué)科帶頭人

出色的管理藝術(shù)如何發(fā)揮職能作用學(xué)科的代頭人護士長應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學(xué)科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護理科學(xué)的研究。護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

適應(yīng)護士長角色

較強的非權(quán)力影響力護患的代言人學(xué)科帶頭人出色的管理藝術(shù)

出色的管理藝術(shù)管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。護士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長。以人為本“零成本”激勵激勵的方式方法很多，有目標激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔

“對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人”

--里根激勵的藝術(shù)態(tài)度就是競爭力護理不良事件重在防范與整改，而非懲罰。加強培訓(xùn)拖延是一種惡習(xí)（務(wù)必把工作“完成在昨天”）心中長存責(zé)任感

洗手的時候，日子從水盆里過去，吃飯的時候，日子從飯碗里過去，默默時便從茫然的雙眼前過去，我覺察它去的匆匆了，伸出手遮掩時，他又遮掩著從手邊過去，天黑時，我躺在床上，它便伶伶俐俐地從我身上跨過，從我的腳邊飛過去了，等我睜開眼睛和太陽再見，這又算溜走了一日。我掩面嘆息，但是新來的日子因而又開始嘆息地過去了。

——朱自清贏得時間的技巧早到15分鐘，計劃全天工作開始做一件事情時，先做好準備工作把困難的事擱在工作效率高的時候做充分利用空閑時間開會時間選擇在午餐或下班以前每天反思自己的工作，以利于不斷提高

科室護理管理護士長的工作組織靈活化、問題簡單化崗位責(zé)任化、配制合理化工作流程化、行為制度化考核績效化、改進循環(huán)化分配公平化、獎懲公開化培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化高效執(zhí)行力的邏輯路線