案場(chǎng)禮賓員考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.站立時(shí)雙手應(yīng)（）。A.抱于胸前B.自然下垂C.叉腰2.見到客戶應(yīng)首先（）。A.微笑B.敬禮C.打招呼3.引導(dǎo)客戶時(shí)應(yīng)走在客戶（）。A.左前方B.右前方C.正前方4.標(biāo)準(zhǔn)的敬禮姿勢(shì)大臂與小臂角度是（）。A.90度B.120度C.180度5.車輛指揮手勢(shì)中停車手勢(shì)是（）。A.抬手B.壓手C.擺手6.禮賓員服裝要求（）。A.整潔B.隨意C.破舊7.遇到緊急情況應(yīng)首先（）。A.報(bào)告上級(jí)B.自行處理C.躲避8.對(duì)來訪人員登記應(yīng)（）。A.簡(jiǎn)單詢問B.詳細(xì)詢問C.不詢問9.禮賓員的站姿要求挺胸抬頭（）。A.彎腰駝背B.含胸C.收腹10.微笑時(shí)嘴角應(yīng)（）。A.上揚(yáng)B.下垂C.不動(dòng)答案：1.B2.C3.A4.A5.B6.A7.A8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.禮賓員的工作職責(zé)包括（）。A.客戶引導(dǎo)B.安全保衛(wèi)C.秩序維護(hù)D.衛(wèi)生清潔2.常見的引導(dǎo)手勢(shì)有（）。A.請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)B.指示方向手勢(shì)C.請(qǐng)坐手勢(shì)D.送別手勢(shì)3.禮賓員的形象要求有（）。A.著裝整齊B.舉止大方C.語言文明D.態(tài)度冷漠4.車輛指揮的動(dòng)作有（）。A.轉(zhuǎn)彎手勢(shì)B.倒車手勢(shì)C.前進(jìn)手勢(shì)D.加速手勢(shì)5.對(duì)客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)注意（）。A.熱情B.耐心C.周到D.厭煩6.禮賓員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.紀(jì)律性C.溝通能力D.懶惰7.處理客戶投訴時(shí)應(yīng)（）。A.傾聽B.記錄C.及時(shí)解決D.推諉8.禮賓員在崗位上應(yīng)（）。A.堅(jiān)守崗位B.擅自離崗C.認(rèn)真履職D.敷衍了事9.迎接客戶時(shí)應(yīng)注意（）。A.提前準(zhǔn)備B.熱情迎接C.忽視客戶D.準(zhǔn)備不周10.禮賓員與同事協(xié)作要（）。A.相互配合B.相互推諉C.信息共享D.各自為政答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AC9.AB10.AC判斷題（每題2分，共10題）1.禮賓員可以隨意著裝。（）2.引導(dǎo)客戶時(shí)不用注意步伐。（）3.敬禮時(shí)可以不用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。（）4.對(duì)客戶投訴不用理會(huì)。（）5.禮賓員工作時(shí)可以閑聊。（）6.車輛指揮手勢(shì)不統(tǒng)一也可以。（）7.見到客戶不用主動(dòng)打招呼。（）8.禮賓員站姿不用規(guī)范。（）9.微笑是可有可無的。（）10.禮賓員不用維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述禮賓員的主要工作內(nèi)容。答：負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)，做好車輛指揮、來訪人員登記，提供熱情周到服務(wù)等。2.禮賓員如何做好客戶引導(dǎo)？答：走在客戶左前方，用規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)，步伐適中，及時(shí)回應(yīng)客戶需求。3.車輛指揮手勢(shì)有哪些要點(diǎn)？答：動(dòng)作規(guī)范、清晰，讓司機(jī)能準(zhǔn)確理解，注意與車輛保持安全距離。4.禮賓員怎樣保持良好形象？答：著裝整潔，舉止大方，微笑服務(wù)，語言文明，站姿規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高禮賓員的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，及時(shí)解決客戶問題。2.禮賓員在遇到突發(fā)情況時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：保持冷靜，按流程報(bào)告上級(jí)，采取相應(yīng)措施，保障現(xiàn)場(chǎng)安全與秩序。3.怎樣與其他部門協(xié)同做好案場(chǎng)