管理技能（上冊(cè)）（一）PDCA循環(huán)（二）教育訓(xùn)練/工作教導(dǎo)（三）時(shí)間管理（四）溝通管理（五）目標(biāo)管理（六）項(xiàng)目管理（七）績(jī)效管理（八）人性管理關(guān)鍵管理技能（九）激勵(lì)管理技能（十）例外管理技能（十一）授權(quán)管理技能（十二）重點(diǎn)管理技能（十三）目視管理技能（十四）問(wèn)題分析與解決技術(shù)關(guān)鍵管理技能PDCA循環(huán)Plan計(jì)劃階段Do

實(shí)行階段Check檢討階段Action改革行動(dòng)階段循環(huán)圖Do實(shí)行階段Check檢討階段Action改革行動(dòng)階段Plan計(jì)劃階段C DA PPLAN

計(jì)劃階段要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)?，F(xiàn)狀分析以5W2H法從事思考。屬于改善性計(jì)劃、把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用做出實(shí)施方案，確定實(shí)施時(shí)間PLAN

計(jì)劃階段計(jì)劃的步驟:1、計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性2、把握現(xiàn)狀3、設(shè)定目標(biāo)4、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法5、實(shí)施計(jì)劃的教育資料6、管理項(xiàng)目7、預(yù)算及評(píng)估收益“好的開(kāi)始是成功的一半”計(jì)劃(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段,此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較,選擇一個(gè)較好的方案(或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案).失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間.PLAN

計(jì)劃階段做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計(jì)劃，把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法:1.5W2H

法2.因果圖法PLAN

計(jì)劃階段5W2H

法5W2H法是一種最基本的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問(wèn)題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題的本質(zhì)和找出解決問(wèn)題的方法。5W分別是：Why：為什么要做這件工作？What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時(shí)候來(lái)做？5)Who：由誰(shuí)來(lái)做？2H分別是：How：怎么做？Howmuch：要花多少時(shí)間或其他資源？5W2H

法類型/5W2H說(shuō)明對(duì)策主題

做什么（what）要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？目的

為什么（why）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的取消不必要的任務(wù)位置

在何處做（where）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序

何時(shí)（when）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合人員

誰(shuí)來(lái)做（who）誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法

怎么做（how）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)成本

花費(fèi)多少（howmuch）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法5M1E

法（因果圖）問(wèn)題特性材料(Material)環(huán)境(Environment)機(jī)器(Machine)因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚(yú)的骨架而又名魚(yú)骨圖。方法(Method)人員(Man)管理(Management)DO

實(shí)行階段貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)3、全員參與改善提案4、過(guò)程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況CHECK

檢討階段也稱“反省階段”。對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。步驟:1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施?2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?3、那些方面出了問(wèn)題?那些做的比較好?4、分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤.5、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開(kāi).ACTION

改革行動(dòng)階段檢討結(jié)果與原計(jì)劃比較再利用魚(yú)骨圖分析修訂下次計(jì)劃管理PDCA循環(huán)是周而復(fù)始，永不停止。檢查結(jié)果與計(jì)劃比較結(jié)果與計(jì)劃相符結(jié)果與計(jì)劃不符整理總結(jié)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化魚(yú)骨圖分析原因新的PDCA循環(huán)PDCA

循環(huán)作為主管的最重要任務(wù)就是透過(guò)部屬來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)。因此，訓(xùn)練/教導(dǎo)技術(shù)是一個(gè)卓越管理者不可欠缺的一項(xiàng)技術(shù)。教育訓(xùn)練／工作教導(dǎo)技術(shù)如何做好訓(xùn)練①訓(xùn)練計(jì)劃②訓(xùn)練課程安排之原則參與啟發(fā)，讓學(xué)員提出問(wèn)題(實(shí)例)來(lái)共同研討。③訓(xùn)練注意事項(xiàng)良好的學(xué)習(xí)氣氛。確定學(xué)員了解的程度。提高學(xué)員注意力工作教導(dǎo)步驟口授。演示。試作追蹤指導(dǎo)。如何做工作教導(dǎo)時(shí)間管理技能“逝者如斯夫，不舍晝夜?！薄鬃印皶r(shí)間的無(wú)聲的腳步，是不會(huì)因?yàn)槲覀冇性S多事情要處理而稍停片刻?！薄呈勘葋唴⒓訜o(wú)效的會(huì)議；不速之客；突發(fā)事件；電話干擾；做事拖延；做事不分輕重緩急。是誰(shuí)偷走了你的時(shí)間每個(gè)人的時(shí)間都一樣，今天過(guò)了，永遠(yuǎn)再?zèng)]有今天。要磨練自己的時(shí)間感覺(jué)，不浪費(fèi)一分鐘。容易的事先做，重要的事先著手。做事果斷可以節(jié)省時(shí)間。事情一次就能做好。工作懂得簡(jiǎn)化。對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)時(shí)間成本觀念年收入（萬(wàn)元）年工作時(shí)間（天）日工作時(shí)間（小時(shí)）每天價(jià)值（元）每小時(shí)價(jià)值（元）每分鐘價(jià)值（元）2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80時(shí)間價(jià)值表：時(shí)間管理技能成功=價(jià)值

速度2（S=V

C2）E=MC2（能量=質(zhì)量

速度2）；做最有價(jià)值的事（提升你做事的價(jià)值）；在單位時(shí)間內(nèi)做最多的事（提升你做事的效）。生理節(jié)奏法注意研究你精力最充沛、腦子最清楚的時(shí)段，在此時(shí)段做最有價(jià)值的事；注意研究你注意力集中的時(shí)間有多長(zhǎng)，在此時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；該休息的時(shí)候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的時(shí)間，就多增加了1小時(shí)。杜拉克時(shí)間管理法現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從他們時(shí)間開(kāi)始。記錄時(shí)間（分析時(shí)間浪費(fèi)在什么地方）；管理時(shí)間（減少用于非生產(chǎn)性需求的時(shí)間）；集中時(shí)間（在整段時(shí)間內(nèi)的工作效率這大于在分散時(shí)段的工作效率之和。艾維·利時(shí)間管理法寫(xiě)下你明天要做的6件最重要的事；用數(shù)字標(biāo)明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一項(xiàng)，直至完成或達(dá)到要求；然后再開(kāi)始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)……；每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。ABC分類法C

重要而不緊迫A

重要又緊迫D

既不重要也不緊迫B緊迫而不重要價(jià)

值（重要）緊迫20/80時(shí)間管理法20/80定律是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的，因此，也叫巴萊多定律；用80%的時(shí)間和精力照顧好能給你帶來(lái)80%的銷售額的20%的優(yōu)質(zhì)客戶；用80%的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)能給你產(chǎn)生80%的效果的20%的最基本的理論和方法（成功者已證明的）；用20/80定律從你要做的一大堆事情中選出最重要的事優(yōu)先做。日程表時(shí)間管理法“我要得到什么樣的結(jié)果？”“這件事是否可以不干？”“這件事是否可以交給別人去干？”“是否還有更好的方法？”善用省時(shí)工具電話；移動(dòng)電話；E—mail；網(wǎng)址；傳真機(jī)；交通系統(tǒng)；電腦；手提電腦；PDA；語(yǔ)音系統(tǒng)。一、溝通的定義溝通管理技能溝通是一種程序，包括以下五個(gè)要素發(fā)訊者（Who）溝通媒介或工具（In

Which

Channel）溝通內(nèi)容（Say

What）收訊者（To

Whom）溝通的反應(yīng)有何效果（What

Effect）溝通管理技能二、溝通的種類溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書(shū)面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作非語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)面部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，

尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。非語(yǔ)言溝通雙向溝通傳送者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)接受者溝通重要原則

平等原則：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)

信用原則：既是溝通的原則也是做人的根基

互利原則：物質(zhì)上和精神上的互利

平等相符：真誠(chéng)合作三、一般溝通的技巧）

你在

說(shuō)什么）

你是

怎么說(shuō)

的7％38％（ 55％ ）

你的

身體語(yǔ)

言（一）注意說(shuō)話的語(yǔ)氣（二）溝通的四大秘訣真誠(chéng)自信?贊美他人?善待他人（三）有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵1、不是要安撫情緒，而是要化解疑慮根據(jù)心理學(xué)家研究的結(jié)果，人們對(duì)于某個(gè)結(jié)果的產(chǎn)生過(guò)程，比起結(jié)果本身更為在乎。這是緣于人性的基本需求，我們希望別人尊重我們的想法與感受，而不要有所隱瞞。因此，過(guò)程的公平與否其實(shí)非常重要。（三）有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵2、不要談?wù)搩r(jià)值觀，而是要溝通具體的作為口號(hào)、價(jià)值觀、愿景這些統(tǒng)統(tǒng)不重要，大家真正想知道的是：到底該怎么做？人們必須知道改變的具體目標(biāo)，而非遙不可及的空泛概念。除了具體的目標(biāo)之外，更重要的是具體的作為。不要以為丟出幾句美好遠(yuǎn)景的陳述，就能獲得他人共鳴。（三）有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵3、不要刻意隱瞞，要確實(shí)說(shuō)明可能的困難為了讓大家接受你的想法，而刻意忽略可能有的風(fēng)險(xiǎn)或負(fù)面訊息，

只會(huì)讓共事者對(duì)你更加質(zhì)疑。品(分w享質(zhì)ww協(xié).P會(huì)inZhi.org)@zydong（三）有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵4、不要過(guò)度顧慮共事者的想法，而要適度地影響他人總是會(huì)自我設(shè)限，以為學(xué)習(xí)新的工作能力是很困難的，或是覺(jué)得自己對(duì)改變后的工作領(lǐng)域一點(diǎn)興趣也沒(méi)有。這時(shí)候，需要有人在背后不斷的“推”他向前，鼓勵(lì)他去嘗試新事物，發(fā)揮自己的潛能。

用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意

咬文嚼字，過(guò)于啰嗦

不善言辭，口齒不清

只要?jiǎng)e人聽(tīng)自己的

態(tài)度不正確

對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏（四）溝通的主要障礙偏見(jiàn)或成見(jiàn)：事先早已想好對(duì)某種訊息應(yīng)有的反應(yīng)，因此，嚴(yán)重扭曲溝通的訊息。假設(shè)：不根據(jù)客觀資料，用自以為是的片斷信息把思考的空隙填滿。解決之道：察覺(jué)自己的思考方式，用空杯的心態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通。發(fā)訊人本身的問(wèn)題☆

認(rèn)識(shí)不清，最主要的問(wèn)題是：不了解受訊人?！畎l(fā)訊不當(dāng)：A.選錯(cuò)時(shí)間B.選錯(cuò)地方C.選錯(cuò)方式D.選錯(cuò)內(nèi)容E.選錯(cuò)語(yǔ)氣F.選錯(cuò)受訊人G.選錯(cuò)訊息的數(shù)量

經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)

環(huán)境選擇不當(dāng)

溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

有人破壞、挑釁（四）溝通的主要障礙（四）溝通的主要障礙

先入為主（第一印象）

聽(tīng)不清楚

選擇性地傾聽(tīng)

偏見(jiàn)（刻板印象）

光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

情緒不佳

沒(méi)有注意言外之意受訊人本身的問(wèn)題生理上的缺陷心不在焉，或注意力不集中聽(tīng)不懂發(fā)訊人的語(yǔ)言訊息沒(méi)有經(jīng)過(guò)整理、組織只顧著思考要說(shuō)些什么，或采取什么對(duì)策選擇性的認(rèn)知，只聽(tīng)要聽(tīng)的，而漏掉其它的訊息偏見(jiàn)或成見(jiàn):事先早已想好對(duì)某種訊息應(yīng)有的反應(yīng)假設(shè):不根據(jù)客觀資料,用自以為是的片斷信息,把思考的空間填滿態(tài)度不佳:A.不愿溝通B.不想聽(tīng)這類訊息C.自以為已經(jīng)知道內(nèi)容對(duì)太多人做演示文稿。電話溝通，看不到對(duì)方的表情。解決之道：加強(qiáng)你所能控制的溝通過(guò)程。地理上或距離的障礙語(yǔ)意上的障礙※

語(yǔ)言、文字的不同※

專業(yè)用語(yǔ)，術(shù)語(yǔ)的使用一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)

人生活中的品質(zhì)和效益。（五）口頭溝通1、口頭溝通必須包括三要素??

引起對(duì)方的注意和興趣??

讓對(duì)方了解話中的意思??

使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張，

同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說(shuō)話的目的、內(nèi)容，以及話的長(zhǎng)短。2、口頭溝通，想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。3、口頭溝通，提升表達(dá)力的方法先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對(duì)方了解你真正的意思。4、無(wú)往不利的說(shuō)服法舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專家或證人的證詞。訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)示范溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。5、七個(gè)不同類型的受訊者。公開(kāi)反對(duì)者公開(kāi)對(duì)你不友善，或采取積極的行動(dòng)來(lái)反對(duì)你。這類受訊者最富挑戰(zhàn)性，因?yàn)閷?duì)你早有成見(jiàn)，他們會(huì)極力反對(duì)你的立場(chǎng)或想法，甚至?xí)扇⌒袆?dòng)來(lái)和你作對(duì)。不友善者抱持不友善的態(tài)度。這類受訊者不贊同你的立場(chǎng)，但不一定會(huì)采取反對(duì)行動(dòng)。例如他們不會(huì)對(duì)你的提案投贊同票，但他們也不一定積極的進(jìn)行反宣傳或負(fù)面競(jìng)爭(zhēng)的行動(dòng)來(lái)反對(duì)你。中立者抱持中立的態(tài)度。這類受訊者了解你的立場(chǎng)，但他們不表示支持或反對(duì)?？赡苁峭ㄟ^(guò)這項(xiàng)提案所造成的結(jié)果，對(duì)他們并沒(méi)有多大影響，所以他們的感覺(jué)不太強(qiáng)烈。猶豫不決者立場(chǎng)猶豫不決的人。這類受訊者了解你的立場(chǎng)，他們正在為支持你或反對(duì)你而煩惱。他們并非采取中立的立場(chǎng)，同樣也關(guān)心問(wèn)題，但他們找不出更好、更??定的理由來(lái)支持你或反對(duì)你。尚未進(jìn)行溝通者尚未進(jìn)行溝通的人。這類受訊者對(duì)你的立場(chǎng)沒(méi)有定見(jiàn)，因?yàn)樗?/p>

們對(duì)問(wèn)題或提案內(nèi)容根本不熟悉。他們跟中

立的受訊者和猶豫不決的受訊者有所不同，

因?yàn)楹笳吣芰私饽愕牧?chǎng)。而這群「尚未進(jìn)行溝通」的受訊者則因?yàn)闆](méi)有獲得任何訊息，所以并不了解你的想法和意見(jiàn)。支持者支持你的受訊者。你會(huì)非常歡迎這類受訊者，因?yàn)樗麄兞私饽愕南敕?，也傾向同意你的立場(chǎng)，雖然他們尚未采取積極的行動(dòng)來(lái)支持你。公開(kāi)支持者會(huì)公開(kāi)積極地支持你。你會(huì)很喜歡這類受訊者，因?yàn)樗麄儾坏饽愕牧?chǎng)，而且愿意（說(shuō)不定已經(jīng)開(kāi)始）采取積極行動(dòng)支持你的立場(chǎng)或作法或提案。說(shuō)服不同類型受訊者的對(duì)策??

說(shuō)服公開(kāi)反對(duì)者的對(duì)策是：首先要跟他們建立起一個(gè)正面和諧的人際關(guān)系。??

說(shuō)服不友善者的對(duì)策是：

改善他們不友善的態(tài)度。??

說(shuō)服中立者的對(duì)策是：就是把你的論點(diǎn)跟他們的感覺(jué)、價(jià)值觀和關(guān)心的事物連接起來(lái)，使他們認(rèn)為和其權(quán)益休戚相關(guān)，才可改變?cè)辛?chǎng)來(lái)支持你。?? 說(shuō)服猶豫不決者的對(duì)策是：用實(shí)例、專家證詞證明來(lái)支持你，并提及對(duì)他的好處，勸誘馬上作決定支持你。?? 說(shuō)服尚未進(jìn)行溝者的對(duì)策是：強(qiáng)調(diào)自己的信譽(yù)、專業(yè)、條理分明進(jìn)行解說(shuō)，并鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)。?? 說(shuō)服支持者的對(duì)策是：提出具體的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、引用成功的實(shí)例、激發(fā)化

的行動(dòng)力。?? 說(shuō)服公開(kāi)支持者的對(duì)策是：激勵(lì)和維持他們的熱情和士氣，引爆他們的

行動(dòng)力。說(shuō)服不同類型受訊者的對(duì)策6、口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡(jiǎn)單！哇！你真行！PS：避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！7、注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述??少用情緒性的字眼批評(píng)別人。??少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤ā?、進(jìn)行口頭溝通時(shí)，注意講話的內(nèi)容93%的溝通屬于肢體語(yǔ)言和聲音、語(yǔ)調(diào)，仍需7%語(yǔ)言的內(nèi)容，來(lái)完成溝通的過(guò)程。??少講些譏笑的話，多講些贊美的話。??少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。??少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。??少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話。??少講些破壞性的話，多講些建議性的話。（六）傾 聽(tīng)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?！K格拉底絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能

力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。我們?cè)诠ぷ魃厦刻煊兴姆种臅r(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。傾聽(tīng)別人說(shuō)話的目的??給予對(duì)方高度的尊重??獲得信息??追求樂(lè)趣??收集回饋意見(jiàn)??增進(jìn)了解??掌握權(quán)力培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧可以為個(gè)人帶來(lái)好處增進(jìn)個(gè)人的發(fā)展和信心。增強(qiáng)管理技巧。增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。增強(qiáng)制訂決策的能力。增強(qiáng)你的說(shuō)服能力。大大改善人際關(guān)系。獲得加薪、晉升和嘉獎(jiǎng)。PS：前美國(guó)總統(tǒng)克林頓說(shuō)：「傾聽(tīng),用你的雙耳以說(shuō)服他人?！箖A聽(tīng)不良的原因? 外來(lái)的干擾。? 以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么。? 沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。? 聽(tīng)者的生理狀況。? 聽(tīng)者的心理狀況。? 聽(tīng)者的先入為主的觀念。PS：不善于傾聽(tīng)的人是自我中心的，心不在焉的、不感興趣的、冷漠無(wú)情的。背對(duì)背:忽略的聽(tīng)A說(shuō),B想別的:假裝的聽(tīng)A說(shuō),B猛丟:選擇的聽(tīng)A、B都有心：專心的聽(tīng)心心相?。和牡穆?tīng)培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的六種技巧之一集中你的注意力（Concentrate）：聽(tīng)者要設(shè)法排除外來(lái)的干擾和其它分神的事。處理方法是：深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個(gè)讓自己一定要注意聽(tīng)的理由。在腦中把對(duì)方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會(huì)相隨。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的六種技巧之二以反應(yīng)知會(huì)：以適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)讓對(duì)方知道，你正在專注地聽(tīng)處理方法是：目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當(dāng)?shù)匚⑿σ幌隆Ｓ醚哉Z(yǔ)響應(yīng)、用聲音參與。用肢體語(yǔ)言響應(yīng)。記下一些重要的內(nèi)容。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。響應(yīng)一下。在心里回顧一下對(duì)方的話，并整理其中的重點(diǎn)，也是個(gè)不錯(cuò)的技巧。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的六種技巧之三詢問(wèn)互動(dòng)：提問(wèn)，說(shuō)聽(tīng)雙方有問(wèn)有答，才能更一進(jìn)達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。處理方法是：適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的六種技巧之四練習(xí)情緒：練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過(guò)度（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。處理方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出一些和對(duì)方意見(jiàn)一致之處?；叵胍患鞓?lè)的事。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的六種技巧之五察覺(jué)非語(yǔ)言的訊息：要察言觀色，聽(tīng)話

同時(shí)要注意方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。處理方法是：用傾聽(tīng)「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽(tīng)眾。培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的六種技巧之六組織聽(tīng)到的訊息：利用聽(tīng)和談之間的速度差距，整理你所得到的訊息。處理方法是：??歸類：整理出大綱要點(diǎn)。??排順序：分辨出先后緩急。??比較對(duì)照：區(qū)別事實(shí)和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的六個(gè)秘訣??培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。??每天找一個(gè)人來(lái)練習(xí)。??營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。??多多留意自己的肢體語(yǔ)言。??避免像個(gè)法官，倉(cāng)促就下判斷。??用同理心來(lái)傾聽(tīng)。（七）非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。好的印象，是成功的一半第一印象不光是靠語(yǔ)言制造的你的肢體語(yǔ)言，樂(lè)觀的神態(tài)，服裝等無(wú)聲的訊息，能塑造你的形象，深深影響你給別人的第一印象。你跟人們說(shuō)話、溝通，

有三個(gè)因素影響溝通的進(jìn)行。用字遣詞 7

%聲音、語(yǔ)調(diào) 38%表情動(dòng)作 55%總 計(jì) 100%通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作非語(yǔ)言溝通，也可以說(shuō)是身體語(yǔ)言溝通。??人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的能力。??口語(yǔ)溝通是間斷的，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過(guò)程。??身體語(yǔ)言有私密特征，在特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。??身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。??身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨越文化的溝通。??身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。??身體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說(shuō)話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。??眼睛的溝通。??姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通。??手勢(shì)／面部表情的溝通。??聲音／言語(yǔ)表情的溝通。??人體空間位置的溝通。??穿著／裝飾的溝通。

拍手——?

捶胸——?

揮拳——?

手相握——?

攤開(kāi)手——?

手撓后腦勺——?

雙手叉腰——?

捶胸——悲痛

揮拳——憤怒

手相握——急躁

攤開(kāi)手——真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何

手撓后腦勺——尷尬、為難、不好意思

雙手叉腰——挑戰(zhàn)、示威、自豪

拍手——高興

點(diǎn)頭——?

搖頭——?

昂首——?

垂頭——?

側(cè)看——?

點(diǎn)頭——同意

搖頭——否定

昂首——驕傲

垂頭——沮喪

側(cè)看——不服面部表情(一)

不感興趣/漠不關(guān)心的

充滿敵意/譏諷的

愉快的

憤怒的

不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的

天真/喜悅的，童真可愛(ài)的

不感興趣/漠不關(guān)心的

充滿敵意/譏諷的

愉快的

憤怒的

不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的

天真/喜悅的，童真可愛(ài)的面部表情(二)

褪色的/疲倦的/麻木不仁的

有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的

假裝開(kāi)心

不開(kāi)心/苦惱的

不能肯定的、懷疑的

深感苦惱的

褪色的/疲倦的/麻木不仁的

有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的

假裝開(kāi)心

不開(kāi)心/苦惱的

不能肯定的、懷疑的

深感苦惱的兩 腿 姿 勢(shì)

兩腿分開(kāi)：？

穩(wěn)定和自信

兩腿交叉：？

害羞膽怯或不熱情、不融洽

并攏雙腿：？

正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)。如：立正、正襟危坐

個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：？

社交空間：（約1.2m-36m）：？近社交空間：（約1.2m-2.1m）：？

公開(kāi)空間（大于36m）：？

親密空間（約小于0.45米）：？

親密空間（約小于0.45米）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶

個(gè)人空間（約0.45m-1.2m)：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人

社交空間：（約1.2m-36m）正式社交、外交近社交空間：（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人

公開(kāi)空間（大于36m）演講用眼睛溝通眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來(lái)。在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。??向說(shuō)話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話。??

可以實(shí)現(xiàn)各種情感的交流。?? 可以調(diào)整和控制溝通的互動(dòng)程度。?? 可以傳送??定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。?? 可以傳達(dá)出對(duì)事情的信心度。PS：眼神接觸是身體語(yǔ)言溝通中??一重要的方法。成功的溝通方式?誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方。?眼神帶著關(guān)懷的情感。?5秒鐘恰恰好。?專注、持續(xù)看著對(duì)方。?不要翻白眼。?不要亂飄、不敢注視對(duì)方。?看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨。?有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額。PS：常對(duì)著鏡中的你說(shuō)：「我喜歡我自己！」眼神就會(huì)帶著關(guān)懷、誠(chéng)懇的感覺(jué)。善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通你的姿勢(shì)正反應(yīng)你內(nèi)心對(duì)自己的想法，也同時(shí)可以顯示你對(duì)別人的態(tài)度。在需要表示對(duì)別人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。成功的溝通方式。成功之道：自重而不傲慢。??挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。??體重應(yīng)整個(gè)平衡的落在腳趾之間。??收小腹，使其呈扁平狀。??用起跑姿勢(shì)和別人交談。??不妨隨意走動(dòng)一下。??走路要夠自信，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。??宣布重要事項(xiàng)，站起來(lái)說(shuō)明。??要留心下半身的姿勢(shì)，如腿不要亂抖。善用手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通1.

微笑可以縮短距離。??

笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)。??

微笑、贊美、勤問(wèn)候是溝通時(shí)的必修學(xué)分。??

肚量大，脾氣小，常微笑，病就好。2.觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信，精力充沛的演說(shuō)家。3.你的手勢(shì)要大方、豐富以及具有美感。學(xué)習(xí)用聲音作為你溝通的利器??一個(gè)人說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)和他的面貌表情一樣重要。??要把聲音利用到最大限度，就是要用橫膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。??最受歡迎的聲音、語(yǔ)調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說(shuō)話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。??研究指出：透過(guò)電話溝通，你說(shuō)話的聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫、共鳴感，決定了你談話內(nèi)容可信度的84%。??放松、呼吸、發(fā)聲、共鳴是形成聲音表情的四個(gè)表素。??在適當(dāng)?shù)淖盅凵霞訌?qiáng)語(yǔ)氣。??聲調(diào)控制要掌控：(1)高低（又稱語(yǔ)調(diào)）。(2)快慢（又稱語(yǔ)速）。(3)重輕。(4)大?。ㄓ址Q音量）。(5)停頓。(6)語(yǔ)氣，

才讓話說(shuō)起來(lái)好聽(tīng)。(7)要達(dá)到口齒清晰。人體空間位置的溝通??

空間位置可以反映出尊卑長(zhǎng)幼的社會(huì)身份和地位。?? 空間位置反映出彼此之間的情感契合程度。??

人與人之間所保持的空間距離，直接反映出彼此相互接納的程度。PS：在溝通中，空間位置的不同，直接關(guān)系到溝通者有不同的溝通影響力。如站在講臺(tái)上講和站在臺(tái)下講，就不一樣。注意穿著／裝飾的溝通衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的訊息。成功的溝通技巧：衣著要能發(fā)揮作用。隨時(shí)保持光鮮、整齊、干凈。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題

關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？

你覺(jué)得，什么是最大的問(wèn)題呢？

那表示有什么更重要的事情呢？

有沒(méi)有從另一個(gè)角度去觀察呢？

“××”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？

你覺(jué)得，“××”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情

事件究竟是如何發(fā)生的？

誰(shuí)需要負(fù)責(zé)呢？

在什么時(shí)候發(fā)生的呢？

怎樣發(fā)生的呢？

當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？

最后的結(jié)果是什么？顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受

你真的感到不開(kāi)心，是嗎？

我可以理解你的感受

我可以理解這些事使你十分擔(dān)心

我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了

我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白你可否告訴我這件事的來(lái)龍去脈

為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于……專心聆聽(tīng)點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)

這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒(méi)弄清楚

你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處

這樣說(shuō)是有道理的，我應(yīng)該……

謝謝你的指正，讓我立即了解預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角

或許，我們可以試試別的辦法

這是否是唯一的方法呢

倘若采用別的途徑又如何呢

可否我們從這個(gè)角度來(lái)看？下一次，我們可否采用……尋找真相

這消息來(lái)自哪里？

這些數(shù)據(jù)正確嗎？

我們有沒(méi)有征詢“××”的意見(jiàn)/忠告？

我看過(guò)另外一些詳細(xì)的資料，在……

我想，這需要做一個(gè)新的調(diào)查

我們可否信賴這份資料

這些都是最新的資料嗎用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心

沒(méi)錯(cuò)！這的確令人氣惱，讓我們來(lái)想想辦法

沒(méi)錯(cuò)！真是讓人氣憤，但我（們）可以…

你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心，不過(guò)，從另一方來(lái)看…

詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來(lái)解決呢？成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意命令式權(quán)威：我可以理解到，這對(duì)你來(lái)說(shuō)實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接：我希望沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺(jué)成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過(guò)所有的方法，始終覺(jué)得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對(duì)我們更有利目標(biāo)管理目標(biāo)管理（Management

by

Objectives，MBO）特別強(qiáng)調(diào)設(shè)定的目標(biāo)是具體的、可檢驗(yàn)的和可測(cè)量的。它不是一個(gè)新觀點(diǎn)，事實(shí)上，它源于40多年前彼得·杜拉克（PeterDrucker）提出的一種用目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工，而不是控制員工的方法?，F(xiàn)在，基礎(chǔ)管理理論如果不討論目標(biāo)管理，就是不全面的。目標(biāo)管理目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于把組織的整體目標(biāo)分解為各組

織單元的或個(gè)人的具體目標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)一套程序，目標(biāo)

管理使目標(biāo)可操作化，并沿著組織結(jié)構(gòu)把目標(biāo)分解開(kāi)來(lái)。目標(biāo)的分解過(guò)程目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、重視人的因素2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系3、重視成果目標(biāo)管理的基本原則1、期望原則所設(shè)定的目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力是可以達(dá)到的。2、參與原則分配目標(biāo)；自主目標(biāo)。目標(biāo)管理的基本原則3、SMART原則Specific

目標(biāo)要清晰明確Measurable

目標(biāo)要可量化Attainable

目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，可達(dá)到Relevant

與組織和個(gè)人具有相關(guān)性Time-Table

目標(biāo)要有時(shí)間性目標(biāo)管理的基本原則4、目標(biāo)達(dá)成的基本原則授權(quán)原則協(xié)助原則訓(xùn)練原則控制原則成果評(píng)價(jià)原則目標(biāo)管理的基本程序目標(biāo)的設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理總結(jié)和評(píng)估一個(gè)完整的PDCA循環(huán)項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介項(xiàng)目管理的原則項(xiàng)目管理的工具項(xiàng)目管理的策略案例研討Q

&

A項(xiàng)目管理-簡(jiǎn)介項(xiàng)目管理+++計(jì)劃,執(zhí)行,管控,溝通++項(xiàng)目管理的原則項(xiàng)目管理的組織部門(mén)為主 項(xiàng)目為主弱勢(shì)矩陣平勢(shì)矩陣強(qiáng)勢(shì)矩陣項(xiàng)目管理的原則項(xiàng)目管理所需要的技能根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目學(xué)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查,以下六種管理技能對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人來(lái)說(shuō)最為重要,你知道有哪些?何者最重要?82%78%76%72%64%58%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%溝通 組織 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo) 適應(yīng) 技術(shù)17.5%15.9%

15.0%11.6%10.2%8.7%8.2%6.3%3.9%3.4%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%16.0%18.0%為什么項(xiàng)目會(huì)成功?用者直接參與(17.5%)高級(jí)主管參與(15.9%)項(xiàng)目需求清楚(15.0%)計(jì)劃適當(dāng)(11.6%)要求合理(10.2%)分階漸進(jìn)(8.7%)能力過(guò)人(8.2%)誰(shuí)的專案(6.3%)目標(biāo)明確(3.9%)工作努力(3.4%)項(xiàng)目管理的原則?為什么專案會(huì)失敗?12.011.010.09.09.08.08.06.04.00.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%

13.0不完整的需求(13%)用者不直接參與(12%)缺乏資源(11%)不合理的期望(10%)

高級(jí)主管不支持(9%)常常變需求(9%)沒(méi)有計(jì)劃(8%)不需要了(8%)信息管理缺乏(6%)其他(4%)項(xiàng)目管理的原則造成項(xiàng)目成員沖突的主要原因?1234567性格優(yōu)先次序技術(shù)成本行政

人力

時(shí)間表項(xiàng)目管理的原則項(xiàng)目管控流程用動(dòng)詞來(lái)描述目標(biāo)用可以衡量的數(shù)字來(lái)作為完成目標(biāo)的根據(jù)有特定的時(shí)間期限注明最多花多少錢(qián)如何制定項(xiàng)目的目標(biāo)計(jì)劃評(píng)核表(PERT

CHART)的技術(shù)運(yùn)用先置行動(dòng) 后置行動(dòng)事項(xiàng) 行動(dòng) 事項(xiàng)開(kāi)始 結(jié)束35閑置行動(dòng)127846日0510152025303540455055項(xiàng)目管理的工具?計(jì)劃評(píng)核表的主從關(guān)系12345678126CDBFEG主從A項(xiàng)目管理的工具?計(jì)劃評(píng)核表-要徑法(Critical

Path

Method)的計(jì)算AIJBDEFH1225C22G 323211CPM

=

1

+

2

+

5

+

2

+

3+

2

=

15天項(xiàng)目管理的工具?項(xiàng)目成本估計(jì)的方法-利用工作細(xì)分結(jié)構(gòu)圖根據(jù)非相關(guān)經(jīng)驗(yàn),

35%的范圍根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),

15%的范圍根據(jù)細(xì)節(jié),

5%的范圍項(xiàng)目管理的工具機(jī)率X結(jié)果=預(yù)估價(jià)值0.20x100,000=$20,0000.80x-20,000=-$16,0000.70x10,000=$7,0000.30x-20,000=-$6,000??項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析-樹(shù)枝決擇法(Tree

Decision

Method)進(jìn)度激進(jìn)計(jì)劃進(jìn)度保守計(jì)劃項(xiàng)目管理的工具?項(xiàng)目報(bào)告的要點(diǎn):目前的進(jìn)度應(yīng)該的進(jìn)度下一個(gè)進(jìn)度如何到達(dá)?需要什么資源?何時(shí)可到達(dá)?項(xiàng)目管理的工具項(xiàng)目管理的策略及導(dǎo)入C B AD意見(jiàn)中庸隨合第二線避免權(quán)力不領(lǐng)頭

愛(ài)問(wèn)10 9 8 7 6 5 5 6 7 8 9 10合作

競(jìng)爭(zhēng)深思

急進(jìn)謹(jǐn)慎

冒險(xiǎn)安靜

積極

意見(jiàn)強(qiáng)烈

主動(dòng)

第一線

爭(zhēng)取權(quán)力

領(lǐng)頭

愛(ài)答

項(xiàng)目經(jīng)理人的性向分析3 2 1412 11 10 9熱情/親和力開(kāi)放/不設(shè)防沒(méi)時(shí)間觀念重視意見(jiàn)穿著,言行隨合意見(jiàn),行為戲劇化寬容的態(tài)度感情用事城府不深主觀而喜怒于色容易相處重視友品分www.協(xié)享質(zhì)(

PinZ誼會(huì)

hi.org)@zydong8 7 6 7 8 9 10 11 12

冷淡/獨(dú)立

保守/設(shè)防

有時(shí)間觀念

重視事實(shí)

穿著,言行正式

意見(jiàn),行為有分寸

嚴(yán)格的態(tài)度

理智用事

城府較深

客觀而自我控制

要求嚴(yán)格

公事公辦

項(xiàng)目經(jīng)理人的性向分析情緒化12說(shuō)34問(wèn)D C 自我控制 B A孔明Analytical劉備Amiable關(guān)公張飛DriverExpressive項(xiàng)目經(jīng)理人的性向分析張飛型的特征優(yōu)點(diǎn):

行事果斷作風(fēng)積極有一貫性好勝心強(qiáng)工作勤勞有話直說(shuō)缺點(diǎn):

作風(fēng)強(qiáng)悍沒(méi)有耐心講話太快造成壓力輕諾寡言相處時(shí)避免:吱吱唔唔浪費(fèi)時(shí)間見(jiàn)招拆招留下漏洞故充百曉妄自猜測(cè)太顧細(xì)節(jié)失掉重點(diǎn)??人意外過(guò)份熱絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)理人的性向分析優(yōu)點(diǎn):

自信心強(qiáng)樂(lè)觀進(jìn)取待人熱情不易放棄工作勤勞有話直說(shuō)缺點(diǎn):

過(guò)份樂(lè)觀信口開(kāi)河言多必失不顧細(xì)節(jié)常鬧情緒相處時(shí)避免:斤斤計(jì)較不通情理毫無(wú)反應(yīng)不給面子吹毛求疵太多規(guī)范冷酷無(wú)情三緘其口依賴數(shù)字過(guò)份刻板關(guān)公型的特征項(xiàng)目經(jīng)理人的性向分析優(yōu)點(diǎn):

能力很強(qiáng)考慮周到

標(biāo)準(zhǔn)很高具分析能力技術(shù)掛帥

刻苦耐勞缺點(diǎn):

顧慮太多企圖不大

缺乏抗?fàn)幮娜菀孜s

過(guò)份細(xì)節(jié)見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林相處時(shí)避免:毫無(wú)頭緒太過(guò)隨便過(guò)份急躁見(jiàn)招拆招亂用資料亂耍花腔亂猜一氣訴諸權(quán)威強(qiáng)詞奪理感情用事孔明型的特征項(xiàng)目經(jīng)理人的性向分析優(yōu)點(diǎn):

熱情友善善做聽(tīng)眾細(xì)心體貼合群忍耐容易相處不爭(zhēng)功勞缺點(diǎn):

缺乏果斷容易受傷沒(méi)有彈性反應(yīng)遲鈍占有性強(qiáng)相處時(shí)避免:超之過(guò)急過(guò)份嚴(yán)肅要求太多強(qiáng)調(diào)數(shù)字涵意不清太多意見(jiàn)拒人千里步調(diào)太快劉備型的特征項(xiàng)目經(jīng)理人的性向分析D C自我控制

B A12說(shuō)34情緒化問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理人的性向分析項(xiàng)目成本的處理過(guò)程項(xiàng)目的原有預(yù)算:BAC(Budget

at

Completion)目前的評(píng)估:EAC(Estimate

at

Completion)完工時(shí)的成本差異:VAC=BAC-EAC(Variance

at

Completion)已完工成本:BCWP(Budgeted

Cost

of

Work

Performed)依計(jì)劃完成的預(yù)算成本:BCWS(Budgeted

Cost

of

Work

Scheduled)項(xiàng)目的表現(xiàn)指數(shù):SPI=BCWP/BCWS(Schedule

Performance

Index)項(xiàng)目的實(shí)施成本:ACWP(Actual

Cost

of

Work

Performance)項(xiàng)目成本表現(xiàn)指數(shù):CPI=BCWP/ACWP(Cost

Performance

Index)EAC

=

BAC

/

CPI

or EAC=ACWP

+

Remaining

BAC)項(xiàng)目管理的工具權(quán)職分明重視+投入=視為己任集思廣義如何獲得上級(jí)的重視全力而為溝通良好珍惜時(shí)間重視后續(xù)團(tuán)隊(duì)精神項(xiàng)目管理的策略應(yīng)變計(jì)劃如何制定?一定要相信“墨菲”定律重要的任務(wù)交給最能干的人,急迫的任務(wù)交給最努力的人。口說(shuō)無(wú)憑,一定要寫(xiě)下來(lái)多多演練及預(yù)習(xí)項(xiàng)目管理的策略一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題的了解是否有共識(shí)?共識(shí)是根據(jù)什么方法建立起來(lái)的?怎么知道你對(duì)「顧客」的需求絕對(duì)了