《物業(yè)管理師》模擬考試練習(xí)題(含參考答案)一、單項選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，前期物業(yè)服務(wù)合同終止的法定情形是（）。A.業(yè)主委員會成立后自行決定更換B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商一致解除C.業(yè)主委員會與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同生效D.前期物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿2.某小區(qū)業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/2；2/3D.2/3；1/23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)滅火器壓力不足，應(yīng)采取的正確措施是（）。A.記錄后上報業(yè)主委員會，由其負(fù)責(zé)更換B.立即聯(lián)系專業(yè)消防公司進(jìn)行維修或更換C.通知業(yè)主自行處理D.暫時標(biāo)記“故障”，待季度檢查時統(tǒng)一處理4.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取的合法措施是（）。A.停止供電、供水B.向人民法院提起訴訟C.強(qiáng)行進(jìn)入業(yè)主房屋催繳D.在小區(qū)公告欄張貼業(yè)主欠費信息5.專項維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并啟動應(yīng)急救援程序。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘7.下列不屬于物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是（）。A.物業(yè)共用部位的權(quán)屬證明B.消防設(shè)施的運行狀況C.綠化植物的品種和數(shù)量D.電梯的安裝合格證書8.業(yè)主大會會議可以采用集體討論或書面征求意見的形式召開，采用書面形式時，需將征求意見結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示（）以上。A.3日B.5日C.7日D.15日9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共區(qū)域設(shè)置廣告位，其收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸建設(shè)單位所有C.主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可按業(yè)主大會決定使用D.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會平分10.某小區(qū)業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性棋牌室，未征得利害關(guān)系業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.默許其經(jīng)營，收取額外管理費B.立即向業(yè)主委員會報告，并協(xié)助利害關(guān)系業(yè)主向有關(guān)部門投訴C.要求業(yè)主停止經(jīng)營，否則停水停電D.與業(yè)主簽訂補(bǔ)充協(xié)議，允許其經(jīng)營11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的《業(yè)主臨時管理規(guī)約》，需經(jīng)（）簽字確認(rèn)后對業(yè)主具有約束力。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.業(yè)主委員會12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足（）的需要。A.業(yè)主B.租戶C.訪客D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工13.因第三人過錯導(dǎo)致小區(qū)公共設(shè)施損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行管理職責(zé)的，損失應(yīng)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.第三人C.業(yè)主共同D.建設(shè)單位14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主裝修進(jìn)行監(jiān)督時，發(fā)現(xiàn)業(yè)主拆除承重墻，應(yīng)（）。A.要求業(yè)主恢復(fù)原狀，拒不改正的報告相關(guān)行政部門B.收取保證金后允許施工C.自行恢復(fù)并向業(yè)主收取費用D.通知業(yè)主委員會處理15.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)至少每（）向業(yè)主大會公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A.月B.季度C.半年D.年16.業(yè)主委員會委員資格終止的情形不包括（）。A.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓不再是業(yè)主B.連續(xù)3次缺席業(yè)主委員會會議C.喪失民事行為能力D.按時交納物業(yè)服務(wù)費17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在臺風(fēng)來臨前未對小區(qū)樹木進(jìn)行加固，導(dǎo)致樹木倒伏砸壞業(yè)主車輛，責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.保險公司D.市政部門18.下列屬于業(yè)主共同決定的事項是（）。A.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn)C.批準(zhǔn)業(yè)主的裝修方案D.確定小區(qū)綠化植物的品種19.前期物業(yè)管理階段，建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料不包括（）。A.竣工總平面圖B.業(yè)主個人信息檔案C.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料D.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位經(jīng)營所得收益，扣除合理成本后的剩余部分應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.由建設(shè)單位支配C.主要用于補(bǔ)充專項維修資金D.平均分配給全體業(yè)主二、多項選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對業(yè)主的違法行為進(jìn)行行政處罰C.保障物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常運行D.保管業(yè)主的私人財物E.及時處理業(yè)主的投訴2.下列屬于業(yè)主權(quán)利的有（）。A.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作B.提議召開業(yè)主大會會議C.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘D.按照物業(yè)服務(wù)合同約定接受服務(wù)E.對物業(yè)共用部位提出改進(jìn)建議3.物業(yè)承接查驗中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重點查驗的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的尺寸、位置是否符合規(guī)劃B.消防設(shè)施的型號、數(shù)量是否與合同一致C.綠化植物的成活率D.電梯的年檢合格證明E.業(yè)主專有部分的裝修質(zhì)量4.業(yè)主大會籌備組的職責(zé)包括（）。A.確定業(yè)主大會會議召開的時間、地點和形式B.確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)C.制定業(yè)主大會議事規(guī)則草案D.選舉業(yè)主委員會委員E.審議物業(yè)服務(wù)合同草案5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時響應(yīng)，避免矛盾升級B.推諉責(zé)任，強(qiáng)調(diào)客觀原因C.記錄投訴內(nèi)容，跟蹤處理結(jié)果D.對業(yè)主進(jìn)行威脅，迫使其撤回投訴E.公平公正，維護(hù)雙方合法權(quán)益6.下列情形中，業(yè)主可以拒交物業(yè)服務(wù)費的有（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)B.業(yè)主長期未居住，房屋空置C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)D.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意但無法舉證E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未公示收費明細(xì)7.專項維修資金可用于（）。A.小區(qū)圍墻的大修B.業(yè)主家內(nèi)水管的更換C.電梯的更新D.公共區(qū)域路燈的日常維修E.消防設(shè)施的改造8.業(yè)主委員會的職責(zé)包括（）。A.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同B.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.決定專項維修資金的使用方案D.制定業(yè)主臨時管理規(guī)約E.及時了解業(yè)主的意見和建議9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.立即采取應(yīng)急措施，防止損失擴(kuò)大B.及時向有關(guān)行政管理部門報告C.保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查D.隱瞞事故情況，避免影響企業(yè)聲譽(yù)E.對受傷人員進(jìn)行緊急救治10.下列屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)禁止行為的有（）。A.將全部物業(yè)管理一并委托給其他企業(yè)B.挪用專項維修資金C.對業(yè)主進(jìn)行侮辱、誹謗D.公示業(yè)主欠費信息督促繳費E.擅自改變物業(yè)管理用房的用途三、案例分析題（共3題，每題20分，要求結(jié)合相關(guān)法規(guī)和實際工作經(jīng)驗作答）案例一：某小區(qū)業(yè)主王某因房屋頂層漏水多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，但企業(yè)以“漏水屬于房屋質(zhì)量問題，需聯(lián)系開發(fā)商”為由未予處理。王某因此拒交2年物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向法院提起訴訟，要求王某支付欠費及違約金。問題：1.王某拒交物業(yè)費的行為是否合法？說明理由。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未處理漏水問題是否存在過錯？應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？3.法院對本案的判決可能是什么？案例二：某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在未征得業(yè)主大會同意的情況下，將小區(qū)南門崗?fù)じ脑鞛榭爝f代收點，并將部分收益用于補(bǔ)充員工福利。業(yè)主發(fā)現(xiàn)后，要求企業(yè)停止經(jīng)營并返還收益。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為是否合法？依據(jù)是什么？2.業(yè)主可通過哪些途徑維護(hù)自身權(quán)益？3.若業(yè)主大會決定繼續(xù)保留快遞代收點，收益應(yīng)如何處理？案例三：某日深夜，小區(qū)電梯突發(fā)故障，業(yè)主李某被困30分鐘后被救出。李某以“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡到電梯維護(hù)責(zé)任”為由，要求賠償精神損失及誤工費5000元。經(jīng)查，電梯最近一次維保記錄顯示正常，但故障原因為突發(fā)電路短路。問題：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)對李某的損失承擔(dān)責(zé)任？說明理由。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在電梯管理中應(yīng)履行哪些義務(wù)？3.為避免類似糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.B4.B5.B6.B7.A8.C9.C10.B11.C12.A13.B14.A15.D16.D17.B18.A19.B20.C二、多項選擇題1.ACE2.ABDE3.ABCD4.ABC5.ACE6.ACE7.ACE8.ABE9.ABCE10.ABCE三、案例分析題案例一參考答案：1.王某拒交物業(yè)費的行為不合法。根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒付物業(yè)費；房屋漏水屬于質(zhì)量問題，業(yè)主應(yīng)向開發(fā)商主張權(quán)利，不能以此對抗物業(yè)費交納義務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在過錯。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位負(fù)有維修、養(yǎng)護(hù)義務(wù)，雖漏水因質(zhì)量問題引起，但企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系開發(fā)商，或在緊急情況下先行處理避免損失擴(kuò)大。若因拖延導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.法院可能判決王某支付物業(yè)費及合理違約金（若合同有約定），同時建議王某另案起訴開發(fā)商或物業(yè)服務(wù)企業(yè)（若企業(yè)存在過錯）。案例二參考答案：1.不合法。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第54條，利用物業(yè)共用部位經(jīng)營需經(jīng)業(yè)主大會同意，收益主要用于補(bǔ)充專項維修資金或按業(yè)主大會決定使用。企業(yè)擅自改造崗?fù)げ⒄加檬找孢`反規(guī)定。2.業(yè)主可通過：①向業(yè)主委員會反映，要求召開業(yè)主大會表決；②向街道辦、房管局投訴；③向法院起訴要求返還收益并恢復(fù)原狀。3.若業(yè)主大會同意保留，收益應(yīng)優(yōu)先用于補(bǔ)充專項維修資金，或按業(yè)主大會決議用于公共設(shè)施維護(hù)、業(yè)主福利等，企業(yè)需定期公示收支情況。案例三參考答案：1.不承擔(dān)賠償責(zé)任。電梯故障因突發(fā)電路短路導(dǎo)致，非因物業(yè)服務(wù)企業(yè)