企業(yè)培訓師（二級）歷年真題專家解析及押題及答案理論知識部分1.職業(yè)道德真題解析在歷年真題中，職業(yè)道德部分主要以選擇題的形式出現，考查考生對職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)行為準則的理解。例如，有這樣一道真題：“企業(yè)培訓師在培訓過程中，應始終保持公正、客觀的態(tài)度，這體現了職業(yè)道德中的（）原則。A.誠實守信B.辦事公道C.奉獻社會D.服務群眾”。這道題的正確答案是B。企業(yè)培訓師保持公正、客觀，不偏袒任何一方，就是在辦事過程中遵循公道的原則，這是辦事公道這一職業(yè)道德規(guī)范的具體體現。通過這道題可以看出，考生需要準確理解每個職業(yè)道德原則的內涵，并能夠結合實際案例進行判斷。2.基礎知識真題解析基礎知識涵蓋了企業(yè)培訓的多個方面，如成人學習心理、培訓需求分析等。以培訓需求分析為例，真題可能會這樣考查：“在進行培訓需求分析時，（）方法可以深入了解員工的工作內容、工作過程和工作環(huán)境。A.問卷調查法B.觀察法C.訪談法D.績效分析法”。答案是B。觀察法能夠讓培訓師直接觀察員工的工作實際情況，包括工作內容、工作過程以及工作環(huán)境等細節(jié)，從而更準確地發(fā)現員工在工作中存在的問題和培訓需求。而問卷調查法主要側重于收集大量員工的意見和看法；訪談法側重于與員工進行深入交流獲取信息；績效分析法則主要是通過分析員工的工作績效來找出培訓需求。考生需要熟悉各種培訓需求分析方法的特點和適用場景。3.專業(yè)技能真題解析專業(yè)技能部分的真題往往具有較強的實踐性。比如，在培訓項目開發(fā)方面，可能會出現這樣的題目：“某企業(yè)計劃開展一次針對新員工的入職培訓項目，要求設計一個培訓項目的基本框架，包括培訓目標、培訓內容、培訓方式和培訓評估等方面?！睂τ谶@道題，首先培訓目標要明確，如使新員工了解企業(yè)的文化、規(guī)章制度、工作流程等；培訓內容可以涵蓋企業(yè)介紹、崗位知識、安全知識等；培訓方式可以采用集中授課、現場參觀、案例分析等多種形式相結合；培訓評估可以從反應層面（如學員滿意度調查）、學習層面（如知識考試）、行為層面（如觀察新員工在工作中的表現）和結果層面（如新員工對工作的適應情況和工作績效）等多個維度進行。考生需要具備將理論知識應用到實際培訓項目開發(fā)中的能力。專業(yè)技能部分1.培訓項目設計真題解析真題可能會給出一個具體的企業(yè)情境，要求設計一個完整的培訓項目。例如，某企業(yè)的銷售團隊業(yè)績下滑，需要設計一個提升銷售技能的培訓項目。在設計過程中，首先要進行培訓需求分析，通過與銷售人員溝通、分析銷售數據等方式，找出業(yè)績下滑的原因，如銷售技巧不足、客戶關系管理不善等。然后確定培訓目標，如提高銷售人員的溝通能力、客戶開發(fā)能力等。培訓內容可以包括銷售話術技巧、客戶關系維護方法等。培訓方式可以采用角色扮演、案例研討等，讓銷售人員在實踐中學習和提高。最后，要設計合理的培訓評估方案，如通過銷售業(yè)績的變化、客戶滿意度調查等方式評估培訓效果。2.培訓課程開發(fā)真題解析以開發(fā)一門關于團隊合作的培訓課程為例，真題可能要求設計課程的教學大綱和教學方法。在設計教學大綱時，要明確課程的主題、教學目標、教學內容的章節(jié)安排等。如教學目標可以是讓學員理解團隊合作的重要性，掌握團隊合作的技巧；教學內容可以包括團隊合作的理論知識、團隊合作的案例分析、團隊合作的實踐活動等。教學方法可以采用講授法講解理論知識，采用小組討論法分析案例，采用團隊拓展訓練法進行實踐活動。同時，要考慮教學資源的利用，如準備相關的教材、視頻資料等?？忌枰莆照n程開發(fā)的基本流程和方法，能夠根據不同的課程主題設計出合理的教學方案。3.培訓評估真題解析真題可能會給出一個培訓項目的相關信息，要求設計培訓評估方案。例如，某企業(yè)開展了一次安全生產培訓，要求對培訓效果進行評估。評估方案要從多個層面進行設計。反應層面可以通過問卷調查了解學員對培訓的滿意度，如培訓內容是否實用、培訓講師的授課水平如何等。學習層面可以通過考試、實操考核等方式檢驗學員對安全生產知識和技能的掌握程度。行為層面可以觀察學員在工作中的實際操作是否符合安全生產規(guī)范。結果層面可以分析企業(yè)的安全生產事故發(fā)生率是否降低等?？忌枰煜づ嘤栐u估的不同層面和方法，能夠根據具體的培訓項目設計出科學合理的評估方案。押題及答案理論知識押題1.單項選擇題（每題1分，共60分）（1）企業(yè)培訓師的核心能力不包括（）。A.教學設計能力B.組織協調能力C.市場營銷能力D.培訓評估能力答案：C。企業(yè)培訓師主要關注培訓相關的能力，市場營銷能力并非其核心能力。（2）在成人學習理論中，（）強調學習者的自我導向和自主學習。A.行為主義學習理論B.認知主義學習理論C.建構主義學習理論D.人本主義學習理論答案：D。人本主義學習理論重視學習者的自我實現和自我導向，強調學習者的自主學習。（3）培訓需求分析的三個層次不包括（）。A.組織層面分析B.任務層面分析C.員工個人層面分析D.社會層面分析答案：D。培訓需求分析主要從組織、任務和員工個人三個層面進行，社會層面不屬于其范疇。（4）以下哪種培訓方式最適合傳授理論知識（）。A.講授法B.案例分析法C.角色扮演法D.小組討論法答案：A。講授法是一種直接傳授知識的方式，適合講解理論知識。（5）培訓項目的目標設定應遵循（）原則。A.SMARTB.SWOTC.PDCAD.5W2H答案：A。SMART原則即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現（Attainable）、相關（Relevant）、有時限（Time-bound），用于設定合理的培訓目標。2.多項選擇題（每題2分，共40分）（1）企業(yè)培訓的作用包括（）。A.提高員工素質B.增強企業(yè)競爭力C.促進員工職業(yè)發(fā)展D.降低企業(yè)成本答案：ABCD。企業(yè)培訓可以提高員工素質，進而增強企業(yè)競爭力，促進員工職業(yè)發(fā)展，同時通過提高工作效率等方式降低企業(yè)成本。（2）培訓需求分析的方法有（）。A.問卷調查法B.觀察法C.訪談法D.績效分析法答案：ABCD。這些都是常見的培訓需求分析方法。（3）培訓課程設計的要素包括（）。A.課程目標B.課程內容C.課程教學方法D.課程評估答案：ABCD。課程目標明確方向，課程內容是核心，教學方法是手段，課程評估是檢驗效果，都是課程設計的重要要素。（4）培訓評估的層面包括（）。A.反應層面B.學習層面C.行為層面D.結果層面答案：ABCD。培訓評估從這四個層面全面評估培訓效果。（5）企業(yè)培訓師應具備的職業(yè)道德包括（）。A.誠實守信B.辦事公道C.服務群眾D.奉獻社會答案：ABCD。這些都是企業(yè)培訓師應遵循的職業(yè)道德規(guī)范。專業(yè)技能押題1.簡答題（每題10分，共30分）（1）簡述培訓項目設計的基本流程。答案：培訓項目設計的基本流程包括：①培訓需求分析，通過各種方法了解企業(yè)和員工的培訓需求；②確定培訓目標，根據需求分析結果明確培訓要達到的具體目標；③設計培訓內容，根據培訓目標選擇合適的培訓內容；④選擇培訓方式，如講授法、案例分析法等；⑤安排培訓時間和地點；⑥制定培訓預算；⑦設計培訓評估方案，用于評估培訓效果。（2）簡述培訓課程開發(fā)的步驟。答案：培訓課程開發(fā)步驟如下：①課程需求調研，了解學員的需求和期望；②確定課程目標，明確課程要達成的結果；③設計課程內容，包括教學大綱的編寫、教學素材的收集等；④選擇教學方法和教學資源；⑤進行課程試講和修改完善；⑥課程的實施和推廣；⑦課程評估和持續(xù)改進。（3）簡述培訓評估的方法。答案：培訓評估方法包括：①問卷調查法，用于收集學員對培訓的滿意度等信息；②考試考核法，檢驗學員對知識和技能的掌握程度；③觀察法，觀察學員在工作中的行為表現；④訪談法，與學員、學員的上級等進行交流了解培訓效果；⑤績效評估法，分析培訓前后企業(yè)的績效指標變化，如生產效率、銷售業(yè)績等。2.綜合分析題（每題35分，共70分）（1）某企業(yè)為了提高員工的創(chuàng)新能力，計劃開展一次創(chuàng)新培訓項目。請設計該培訓項目的方案，包括培訓目標、培訓內容、培訓方式和培訓評估等方面。答案：培訓目標：提高員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維能力，使員工能夠在工作中提出創(chuàng)新性的解決方案，為企業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新動力。培訓內容：①創(chuàng)新理論知識，如創(chuàng)新的概念、創(chuàng)新的方法和工具等；②創(chuàng)新案例分析，分析國內外企業(yè)的創(chuàng)新成功案例；③創(chuàng)新實踐活動，如頭腦風暴、創(chuàng)意設計等，讓員工在實踐中鍛煉創(chuàng)新能力。培訓方式：①集中授課，講解創(chuàng)新理論知識；②小組討論，分析創(chuàng)新案例；③實踐工作坊，開展創(chuàng)新實踐活動。培訓評估：①反應層面，通過問卷調查了解學員對培訓的滿意度；②學習層面，通過考試、作業(yè)等方式檢驗學員對創(chuàng)新知識和技能的掌握程度；③行為層面，觀察學員在工作中是否運用創(chuàng)新思維解決問題；④結果層面，分析企業(yè)的創(chuàng)新成果，如新產品的研發(fā)、新業(yè)務的拓展等是否有所增加。（2）請設計一門關于領導力的培訓課程，包括課程目標、教學大綱和教學方法。答案：課程目標：培養(yǎng)學員的領導能力，使學員能夠有效地領導團隊，提高團隊的績效和凝聚力。教學大綱：第一章：領導力概述-領導力的定義和重要性-領導力的理論模型第二章：領導特質與風格-優(yōu)秀領導者的特質-不同的領導風格及其應用第三章：團隊建設與激勵-團隊建設的方法和技巧-員工激勵的理論和方法第四章：決策與溝通-決策的過程和方法-有效的溝通技巧第五章：領導力實踐案例分析-國內外優(yōu)秀領