2025年社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫附參考答案【典型題】一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層行政機關(guān)B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)2.社區(qū)網(wǎng)格化管理中，一級網(wǎng)格通常指（）。A.社區(qū)居委會轄區(qū)B.街道辦事處轄區(qū)C.區(qū)（縣）級行政區(qū)域D.居民小區(qū)或樓棟3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓消防通道被電動車占用，正確的處理流程是（）。A.直接挪走電動車B.聯(lián)系車主自行整改，拒不整改的上報消防部門C.拍照留存后忽略D.通知物業(yè)罰款500元4.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.自行嘗試修理C.記錄問題并上報社區(qū)D.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)5.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物干擾他人正常生活的，受侵害方可以要求（）。A.精神損害賠償B.停止侵害、排除妨礙C.公安機關(guān)行政拘留D.社區(qū)強制沒收寵物6.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時，“一小”主要指（）。A.0-6歲嬰幼兒B.6-12歲小學(xué)生C.12-18歲青少年D.18歲以上未婚青年7.網(wǎng)格員采集居民信息時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋B.保護隱私C.快速完成D.公開透明8.某社區(qū)發(fā)生居民因垃圾分類問題爭吵，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確責(zé)任歸屬B.安撫雙方情緒C.引用《垃圾分類管理條例》D.聯(lián)系民警介入9.社區(qū)應(yīng)急物資儲備中，不屬于基礎(chǔ)醫(yī)療物資的是（）。A.口罩B.止血繃帶C.滅火器D.退燒藥10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與公安系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記為準(zhǔn)修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.核實居民實際情況后上報更正D.聯(lián)系居民自行到派出所變更11.社區(qū)組織老年人反詐宣傳活動，最有效的形式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.播放反詐短視頻C.邀請受騙老人現(xiàn)身說法D.開展互動問答+情景模擬12.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格員收到居民信訪訴求后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)反饋處理進度。A.1B.3C.5D.713.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域經(jīng)營，網(wǎng)格員處理時不應(yīng)（）。A.現(xiàn)場拍照取證B.口頭警告并要求整改C.直接查封商鋪D.聯(lián)系城管部門聯(lián)合執(zhí)法14.某孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無法接種孕期疫苗，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行聯(lián)系上級醫(yī)院B.記錄需求并協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門對接C.批評社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心失職D.在業(yè)主群號召抵制該中心15.社區(qū)文化活動中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.自行維修B.聯(lián)系專業(yè)人員維修并跟蹤進度C.要求居民集資更換D.上報街道申請經(jīng)費后不再跟進16.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，遇到居民拒絕配合登記，正確的溝通方式是（）。A.“這是規(guī)定，必須配合！”B.“我們登記信息是為了更好地提供服務(wù)，比如緊急情況下能及時聯(lián)系您。”C.“不登記的話，以后社區(qū)福利都沒您份?！盌.“我拍張您的照片就行，很快的?！?7.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)流浪動物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系動物保護協(xié)會B.組織居民自行捕捉C.安撫受傷居民并送醫(yī)D.在業(yè)主群呼吁投喂流浪動物18.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點核實（）。A.家庭存款余額B.子女高考成績C.家庭成員健康狀況D.學(xué)費繳納憑證及家庭實際支出19.社區(qū)智慧化管理平臺中，“網(wǎng)格事件上報模塊”的核心功能是（）。A.展示社區(qū)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)B.實時記錄網(wǎng)格員巡查軌跡C.快速流轉(zhuǎn)并跟蹤處理各類問題D.發(fā)布社區(qū)活動通知20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)通常通過（）獲取。A.社區(qū)工作者互評B.街道領(lǐng)導(dǎo)打分C.居民問卷調(diào)查D.日常巡查次數(shù)統(tǒng)計二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策2.下列屬于社區(qū)特殊群體的有（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.外來務(wù)工人員3.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.宣傳防疫政策B.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員C.強制居民接種疫苗D.協(xié)助開展核酸檢測4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.偏袒弱勢方D.及時高效5.網(wǎng)格員信息采集的內(nèi)容包括（）。A.居民姓名、身份證號B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.家庭收入來源D.宗教信仰6.社區(qū)消防安全隱患主要包括（）。A.私拉電線充電B.樓道堆放雜物C.滅火器過期D.電梯未定期維保7.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有（）。A.使用方言交流B.隨意承諾無法實現(xiàn)的事項C.泄露居民個人信息D.打斷居民表達8.社區(qū)“民生微實事”項目應(yīng)優(yōu)先解決（）。A.小區(qū)道路破損B.老年食堂建設(shè)C.社區(qū)網(wǎng)紅打卡點裝修D(zhuǎn).兒童游樂設(shè)施維修9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)采取的措施有（）。A.聯(lián)系學(xué)校了解情況B.上門與家長溝通勸學(xué)C.上報教育部門介入D.在社區(qū)公開批評家長10.社區(qū)數(shù)字化治理的優(yōu)勢包括（）。A.提高信息傳遞效率B.減少人工巡查次數(shù)C.精準(zhǔn)識別居民需求D.完全替代人工服務(wù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.社區(qū)居民委員會可以代行網(wǎng)格員職責(zé)，無需單獨設(shè)立網(wǎng)格崗位。（）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，應(yīng)立即組織人員拆除。（）3.居民咨詢低保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)講解申請條件、流程及所需材料。（）4.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬需辦理登記，網(wǎng)格員可協(xié)助居民完成犬證申請。（）5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給物業(yè)用于收費管理。（）6.某居民因家庭矛盾報警，網(wǎng)格員應(yīng)避免介入，由警方處理即可。（）7.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并指導(dǎo)居民正確分類。（）8.臺風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員只需在社區(qū)公告欄張貼通知，無需逐戶提醒。（）9.殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助填寫申請表并跟進審批進度。（）10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需上報社區(qū)或街道。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鄰里噪音糾紛處理某老舊小區(qū)302室居民反映，樓上402室租戶每晚10點后播放音樂至凌晨，嚴(yán)重影響休息。網(wǎng)格員小張上門調(diào)解時，402室租戶稱“租房合同沒說不能聽歌，我有自由”，并拒絕降低音量。小張多次溝通無果，302室居民情緒激動，聲稱要“以噪制噪”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟。案例2：獨居老人突發(fā)疾病應(yīng)急處置網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，70歲獨居老人王奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。敲門無應(yīng)答后，小李通過窗戶看到王奶奶倒在客廳，疑似突發(fā)疾病。此時小李手機顯示王奶奶的緊急聯(lián)系人（兒子）在外地出差，無法立即趕回。問題：如果你是小李，應(yīng)如何應(yīng)對？請說明關(guān)鍵措施及法律依據(jù)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實際工作，談?wù)勑聲r代社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備哪些核心能力，并舉例說明。參考答案一、單項選擇題1.B（《城市居民委員會組織法》第二條規(guī)定）2.B（一級網(wǎng)格為街道，二級為社區(qū)，三級為小區(qū)/樓棟）3.B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需引導(dǎo)自行整改或上報職能部門）4.A（優(yōu)先解決居民緊急需求，聯(lián)系專業(yè)人員）5.B（《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定）6.A（“一老一小”指老年人和0-6歲嬰幼兒）7.B（《個人信息保護法》要求采集信息需保護隱私）8.B（調(diào)解糾紛首先安撫情緒，再處理問題）9.C（滅火器屬于消防物資，非醫(yī)療物資）10.C（信息不一致需核實后上報更正，不可擅自修改）11.D（互動模擬更易讓老年人理解反詐要點）12.B（《信訪工作條例》規(guī)定3個工作日內(nèi)反饋）13.C（網(wǎng)格員無查封商鋪的執(zhí)法權(quán)）14.B（協(xié)調(diào)資源解決居民需求是網(wǎng)格員職責(zé)）15.B（跟蹤維修進度確保問題解決）16.B（解釋登記目的，取得居民信任）17.C（優(yōu)先處理受傷人員，再處理流浪動物）18.D（臨時救助需核實實際支出是否超出家庭承受能力）19.C（智慧平臺核心是事件流轉(zhuǎn)與跟蹤）20.C（群眾滿意度通過居民直接評價獲?。┒⒍囗椷x擇題1.ABC（網(wǎng)格員參與事務(wù)但不決策）2.ABCD（均屬于需要重點關(guān)注的特殊群體）3.ABD（不得強制接種疫苗）4.ABD（調(diào)解需中立，不能偏袒）5.ABC（宗教信仰不屬于必填信息，需自愿提供）6.ABC（電梯維保屬于特種設(shè)備安全，非消防隱患）7.BCD（方言可拉近距離，但泄露信息、隨意承諾、打斷表達均不當(dāng)）8.ABD（“民生微實事”應(yīng)解決實際需求，網(wǎng)紅打卡點非優(yōu)先）9.ABC（公開批評侵犯隱私，不可取）10.ABC（數(shù)字化無法完全替代人工服務(wù)）三、判斷題1.×（網(wǎng)格員是專職崗位，與居委會職責(zé)互補）2.×（需上報城管部門，不可自行拆除）3.√（政策宣傳是網(wǎng)格員基本職責(zé)）4.√（協(xié)助居民辦理公共事務(wù)是網(wǎng)格員服務(wù)內(nèi)容）5.×（居民信息需保密，不得擅自提供給第三方）6.×（應(yīng)協(xié)助警方了解情況，參與調(diào)解）7.√（網(wǎng)格員需指導(dǎo)居民落實社區(qū)事務(wù)）8.×（需重點提醒獨居、老人等特殊群體）9.√（協(xié)助特殊群體辦理事務(wù)是網(wǎng)格員職責(zé)）10.×（巡查記錄需上報以便跟蹤問題）四、案例分析題案例1參考答案：（1）穩(wěn)定雙方情緒：分別與302室、402室居民溝通，安撫302室“我們一定全力解決”，向402室說明“噪音影響他人休息，已違反《治安管理處罰法》第58條”。（2）明確法律依據(jù)：出示《治安管理處罰法》關(guān)于“制造噪音干擾他人正常生活”的規(guī)定（可處警告，警告后不改正的處200-500元罰款），告知402室行為的法律后果。（3）提出解決方案：建議402室調(diào)整聽歌時間（如晚10點前結(jié)束）、關(guān)閉門窗或使用耳機；協(xié)調(diào)物業(yè)檢查房屋隔音效果，必要時協(xié)助申請隔音改造。（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪302室，確認(rèn)噪音是否改善；若仍不配合，上報派出所介入處理。案例2參考答案：（1）立即進入現(xiàn)場：在確認(rèn)王奶奶無應(yīng)答后，聯(lián)系社區(qū)工作人員或物業(yè)共同見證，小心進入屋內(nèi)（避免破壞現(xiàn)場）。（2）實施緊急救助：檢查王奶奶呼吸、脈搏，若無意識立即撥打120，說明“獨居老人突發(fā)倒地，可能心臟病/中風(fēng)”；同時撥打110（需警方到場確認(rèn)情況）。（3）聯(lián)系家屬及監(jiān)護人：通過王奶奶手機或社區(qū)登記信息聯(lián)系其兒子，告知情況并發(fā)送定位；若兒子無法趕回，聯(lián)系其近親屬或社區(qū)志愿者到醫(yī)院陪同。（4）記錄全過程：拍攝現(xiàn)場環(huán)境（避免拍攝王奶奶隱私部位）、保存通話記錄，形成書面情況說明上報社區(qū)，確保處置流程合規(guī)。（法律依據(jù)：《民法典》第184條“因自愿實施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔(dān)民事責(zé)任”；《老年人權(quán)益保障法》第37條“基層群眾性自治組織應(yīng)協(xié)助做好老年人救助工作”。）五、論述題參考答案新時代社區(qū)網(wǎng)格員需具備以下核心能力：1.信息采集與分析能力：能精準(zhǔn)采集人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，通過智慧平臺分析數(shù)據(jù)，識別重點需求。例如：通過人口數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某樓棟60歲以上老人占比超40%，可建議增設(shè)老年活動中心。2.矛盾調(diào)解與溝通能力：掌握“傾聽-共情-引導(dǎo)”溝通技巧，靈活運用法律、情理解決糾紛。例如：處理鄰里養(yǎng)狗糾紛時，先傾聽雙方訴求，再講解《養(yǎng)犬管理條例》，最后協(xié)調(diào)“遛狗時間錯峰+佩戴嘴套”方案。3.應(yīng)急處置與服務(wù)能力：熟悉消防、疫情、老人突發(fā)疾病等