綜合應(yīng)用能力事業(yè)單位考試試題及答案(2025年)一、案例分析題（本大題共2小題，第1題20分，第2題30分，共50分）（一）以下是某社區(qū)關(guān)于垃圾分類工作的相關(guān)材料：材料一：社區(qū)為推進(jìn)垃圾分類工作，在各小區(qū)設(shè)置了分類垃圾桶，并安排了垃圾分類指導(dǎo)員在垃圾桶旁進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。然而，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，居民參與垃圾分類的積極性不高，分類準(zhǔn)確率也較低。部分居民表示，不清楚具體的分類標(biāo)準(zhǔn)，覺得分類太麻煩。材料二：社區(qū)為了提高居民的垃圾分類意識(shí)，舉辦了多次垃圾分類知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)，但效果并不理想。居民參與講座和活動(dòng)的人數(shù)較少，很多居民表示沒有時(shí)間參加，而且講座內(nèi)容比較枯燥，缺乏吸引力。材料三：社區(qū)與附近的垃圾處理企業(yè)合作，建立了垃圾分類處理體系。但在實(shí)際操作中，發(fā)現(xiàn)垃圾運(yùn)輸車輛并沒有嚴(yán)格按照分類標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸垃圾，導(dǎo)致分類好的垃圾又被混裝在一起。1.請分析該社區(qū)垃圾分類工作推進(jìn)過程中存在的問題。（20分）答案：該社區(qū)在垃圾分類工作推進(jìn)過程中存在以下問題：居民層面-積極性不高：居民參與垃圾分類的主動(dòng)性不足，缺乏內(nèi)在動(dòng)力去主動(dòng)進(jìn)行垃圾分類，這使得整體工作推進(jìn)缺乏廣泛的群眾基礎(chǔ)。-分類準(zhǔn)確率低：由于不清楚具體的分類標(biāo)準(zhǔn)，居民在實(shí)際操作中難以準(zhǔn)確地將垃圾進(jìn)行分類投放，導(dǎo)致分類效果大打折扣。-參與活動(dòng)意愿低：居民以沒有時(shí)間參加為由，對社區(qū)舉辦的垃圾分類知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)參與度不高，說明活動(dòng)時(shí)間安排可能不夠靈活，沒有充分考慮居民的實(shí)際情況。-講座吸引力不足：講座內(nèi)容枯燥，無法激發(fā)居民的興趣和學(xué)習(xí)熱情，使得宣傳教育的效果不佳，難以有效提高居民的垃圾分類意識(shí)。管理層面-運(yùn)輸環(huán)節(jié)混亂：垃圾運(yùn)輸車輛沒有嚴(yán)格按照分類標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸垃圾，將分類好的垃圾又混裝在一起，破壞了前期居民和社區(qū)在垃圾分類方面所做的努力，嚴(yán)重影響了垃圾分類工作的成效。-宣傳方式單一：主要依靠舉辦講座和宣傳活動(dòng)進(jìn)行垃圾分類知識(shí)普及，方式較為傳統(tǒng)和單一，沒有充分利用多樣化的宣傳渠道和手段，難以覆蓋到更多居民。制度層面-缺乏有效監(jiān)督：對于居民的垃圾分類行為和垃圾運(yùn)輸環(huán)節(jié)，缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的行為，導(dǎo)致問題長期存在。-激勵(lì)機(jī)制不完善：沒有建立有效的激勵(lì)措施來鼓勵(lì)居民積極參與垃圾分類，使得居民缺乏持續(xù)參與的動(dòng)力。（二）以下是某市政府部門關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)材料：材料一：為了優(yōu)化營商環(huán)境，市政府出臺(tái)了一系列政策措施，包括簡化行政審批流程、降低企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)等。然而，一些企業(yè)反映，雖然政策出臺(tái)了，但在實(shí)際執(zhí)行過程中存在落實(shí)不到位的情況。部分審批部門仍然存在辦事效率低下、推諉扯皮的現(xiàn)象。材料二：市政府為了加強(qiáng)與企業(yè)的溝通交流，建立了企業(yè)服務(wù)熱線和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。但企業(yè)反映，熱線經(jīng)常打不通，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的功能也不夠完善，無法滿足企業(yè)的實(shí)際需求。材料三：市政府組織了多次對企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)，但調(diào)研結(jié)果并沒有得到有效的應(yīng)用。企業(yè)提出的一些合理建議和訴求沒有得到及時(shí)解決，導(dǎo)致企業(yè)對政府的信任度降低。2.請針對該市政府部門在優(yōu)化營商環(huán)境過程中存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施。（30分）答案：針對該市政府部門在優(yōu)化營商環(huán)境過程中存在的問題，可采取以下解決措施：政策落實(shí)方面-加強(qiáng)監(jiān)督檢查：成立專門的政策落實(shí)監(jiān)督小組，定期對各審批部門的政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。對于落實(shí)不到位的部門進(jìn)行問責(zé)，確保政策能夠真正落地生效。-開展專項(xiàng)培訓(xùn)：組織審批部門工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的政策理解能力和執(zhí)行能力。同時(shí)，加強(qiáng)對工作人員的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，杜絕辦事效率低下、推諉扯皮的現(xiàn)象。-建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)企業(yè)對政策執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，設(shè)立專門的投訴渠道，及時(shí)受理企業(yè)的投訴和建議。對于企業(yè)反映的問題，要進(jìn)行深入調(diào)查和分析，及時(shí)采取措施加以解決。溝通交流平臺(tái)方面-優(yōu)化熱線服務(wù)：增加熱線服務(wù)人員數(shù)量，優(yōu)化熱線接聽流程，確保熱線能夠及時(shí)接通。同時(shí)，加強(qiáng)對熱線服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，能夠準(zhǔn)確解答企業(yè)的問題。-完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能：組織專業(yè)技術(shù)人員對政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級改造，增加平臺(tái)的功能模塊，如在線審批、政策查詢、企業(yè)訴求反饋等。同時(shí)，優(yōu)化平臺(tái)的操作界面，提高平臺(tái)的易用性和穩(wěn)定性，滿足企業(yè)的實(shí)際需求。-加強(qiáng)平臺(tái)維護(hù)和管理：建立健全政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)和管理制度，定期對平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)對平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全管理，保護(hù)企業(yè)的隱私和信息安全。調(diào)研成果應(yīng)用方面-建立調(diào)研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制：對企業(yè)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，將企業(yè)提出的合理建議和訴求納入政府的決策參考范圍。制定具體的整改措施和時(shí)間表，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保調(diào)研成果能夠得到有效應(yīng)用。-加強(qiáng)與企業(yè)的溝通反饋：及時(shí)向企業(yè)反饋調(diào)研結(jié)果的處理情況，讓企業(yè)了解政府對他們的建議和訴求的重視程度。對于已經(jīng)解決的問題，要及時(shí)向企業(yè)通報(bào)；對于暫時(shí)無法解決的問題，要向企業(yè)說明原因，并給出合理的解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。-定期評估調(diào)研效果：定期對調(diào)研成果的應(yīng)用效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)調(diào)研方法和工作機(jī)制。通過持續(xù)優(yōu)化調(diào)研工作，提高政府與企業(yè)的溝通效率和決策的科學(xué)性。二、文書寫作題（本大題共1小題，50分）假設(shè)你是某事業(yè)單位辦公室工作人員，單位要組織一次關(guān)于“綠色辦公”的主題活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你起草一份活動(dòng)方案。請根據(jù)以下要求完成寫作：1.活動(dòng)目的明確，內(nèi)容具體，具有可操作性。2.格式規(guī)范，語言通順，條理清晰。3.字?jǐn)?shù)在1000-1200字左右。關(guān)于“綠色辦公”主題活動(dòng)的方案為了積極響應(yīng)國家環(huán)保號召，提高單位員工的環(huán)保意識(shí)，營造綠色、節(jié)能、環(huán)保的辦公環(huán)境，特制定本“綠色辦公”主題活動(dòng)方案?；顒?dòng)目的通過開展“綠色辦公”主題活動(dòng)，普及綠色辦公理念，增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感，引導(dǎo)員工養(yǎng)成節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣，降低單位的能源消耗和辦公成本，實(shí)現(xiàn)單位的可持續(xù)發(fā)展?；顒?dòng)時(shí)間和地點(diǎn)-時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間，為期一周]-地點(diǎn)：本單位辦公區(qū)域活動(dòng)對象本單位全體員工活動(dòng)內(nèi)容1.宣傳動(dòng)員階段（第1天）-制作“綠色辦公”宣傳海報(bào)和手冊，內(nèi)容包括綠色辦公的理念、方法和意義等，張貼在單位的宣傳欄和辦公區(qū)域顯眼位置，發(fā)放給每位員工。-利用單位內(nèi)部的微信群、電子郵件等渠道，發(fā)布“綠色辦公”活動(dòng)通知和相關(guān)信息，向員工宣傳活動(dòng)的目的和內(nèi)容，鼓勵(lì)員工積極參與。-召開“綠色辦公”主題動(dòng)員大會(huì)，由單位領(lǐng)導(dǎo)作動(dòng)員講話，強(qiáng)調(diào)綠色辦公的重要性，并對活動(dòng)進(jìn)行全面部署。2.實(shí)踐活動(dòng)階段（第2-6天）-節(jié)約用電行動(dòng)：倡導(dǎo)員工養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)電腦、關(guān)打印機(jī)等設(shè)備的習(xí)慣，減少待機(jī)能耗。在辦公區(qū)域設(shè)置明顯的節(jié)能提示標(biāo)識(shí)，提醒員工節(jié)約用電。同時(shí)，合理調(diào)整空調(diào)溫度，夏季不低于26℃，冬季不高于20℃。-節(jié)約用紙行動(dòng)：推行無紙化辦公，盡量使用電子文檔、電子郵件等方式進(jìn)行文件傳輸和溝通。減少紙質(zhì)文件的打印和復(fù)印，確需打印時(shí)，采用雙面打印和復(fù)印。在打印機(jī)和復(fù)印機(jī)旁放置廢紙回收箱，將廢棄紙張進(jìn)行回收再利用。-垃圾分類行動(dòng)：在單位辦公區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，明確垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)和投放要求。組織員工學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)員工將辦公垃圾進(jìn)行分類投放。定期對垃圾分類情況進(jìn)行檢查和評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。-綠色出行行動(dòng)：鼓勵(lì)員工選擇步行、騎自行車或乘坐公共交通工具等綠色出行方式上下班，減少私家車的使用。在單位停車場設(shè)置自行車停放區(qū)域，并提供自行車維修和充電等服務(wù)。3.總結(jié)表彰階段（第7天）-組織員工對本次“綠色辦公”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和交流，分享活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。各部門提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，總結(jié)本部門在活動(dòng)中的做法和成效。-對活動(dòng)期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。通過表彰先進(jìn)，樹立榜樣，激勵(lì)更多員工積極參與綠色辦公活動(dòng)。-對活動(dòng)進(jìn)行全面評估和總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。將綠色辦公納入單位的日常管理工作，建立長效機(jī)制，推動(dòng)綠色辦公常態(tài)化、制度化?；顒?dòng)預(yù)算本次活動(dòng)預(yù)算主要包括宣傳海報(bào)和手冊制作費(fèi)用、獎(jiǎng)品費(fèi)用等，預(yù)計(jì)總費(fèi)用為[X]元。活