2025年上海公開(kāi)遴選公務(wù)員筆試題及答案解析（B類）第一部分案例分析（40分）材料1：2024年10月，上海市靜安區(qū)某街道“陽(yáng)光里”小區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，重點(diǎn)包括外墻修繕、管網(wǎng)更新和公共空間優(yōu)化。該小區(qū)建成于2002年，共有6棟7層住宅樓，居民420戶，其中60歲以上老人占比58%，租戶占比22%。改造過(guò)程中，出現(xiàn)以下矛盾：-3號(hào)樓部分居民反映，施工方為趕進(jìn)度，夜間10點(diǎn)仍在進(jìn)行敲鑿作業(yè)，噪音嚴(yán)重影響老人休息，多次投訴后僅得到“盡快調(diào)整”的口頭回復(fù)；-5號(hào)樓1樓住戶認(rèn)為，改造方案中計(jì)劃在樓前綠化帶增設(shè)電動(dòng)車(chē)充電樁（距窗戶僅3米），存在火災(zāi)隱患，聯(lián)合20戶業(yè)主簽署反對(duì)書(shū)；-社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)會(huì)上，部分業(yè)主質(zhì)疑改造資金使用透明度，要求公開(kāi)“每筆支出明細(xì)”，但街道提供的《項(xiàng)目資金公示表》僅列示“材料采購(gòu)50萬(wàn)”“人工費(fèi)用30萬(wàn)”等大類；-租戶代表提出，改造期間小區(qū)封閉施工，租戶車(chē)輛無(wú)法進(jìn)入，需每天步行1公里到臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，要求減免當(dāng)月物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)以“改造非物業(yè)責(zé)任”為由拒絕。問(wèn)題1：請(qǐng)結(jié)合材料，歸納“陽(yáng)光里”小區(qū)改造過(guò)程中暴露的主要問(wèn)題，并分析背后的原因。（20分）問(wèn)題2：假設(shè)你是街道社區(qū)治理辦公室工作人員，需牽頭解決上述矛盾，請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w可行的化解措施。（20分）第二部分對(duì)策題（30分）材料2：2025年1月，上海市發(fā)布《關(guān)于深化“社區(qū)云”平臺(tái)應(yīng)用提升基層治理數(shù)字化效能的實(shí)施意見(jiàn)》，要求推動(dòng)社區(qū)數(shù)據(jù)“一云匯聚”、服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、問(wèn)題“一鍵響應(yīng)”。某區(qū)試點(diǎn)過(guò)程中，基層反映以下問(wèn)題：-街道層面：各部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘未完全打破，如公安戶籍?dāng)?shù)據(jù)、民政低保數(shù)據(jù)、房管租賃數(shù)據(jù)分屬不同系統(tǒng)，需重復(fù)錄入；-社區(qū)層面：部分老年居民不會(huì)使用“社區(qū)云”APP，習(xí)慣線下跑腿，社區(qū)工作者需同時(shí)處理線上派單和線下訴求，工作量增加；-技術(shù)層面：平臺(tái)故障頻發(fā)，曾出現(xiàn)“居民提交的維修申請(qǐng)因系統(tǒng)延遲未推送至物業(yè)，導(dǎo)致樓道燈損壞3天未處理”的情況；-考核層面：上級(jí)將“平臺(tái)活躍度”“線上事項(xiàng)辦結(jié)率”作為核心指標(biāo)，社區(qū)為完成任務(wù)，存在“代居民點(diǎn)擊簽到”“虛假辦結(jié)”等現(xiàn)象。問(wèn)題：針對(duì)材料2中的問(wèn)題，結(jié)合上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，提出提升“社區(qū)云”平臺(tái)應(yīng)用效能的對(duì)策建議。（30分）第三部分公文寫(xiě)作（30分）背景：為落實(shí)《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》，提升社區(qū)適老化服務(wù)水平，虹口區(qū)嘉興路街道擬于2025年3月至6月開(kāi)展“銀齡友好社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)推進(jìn)“一鍵呼叫”應(yīng)急系統(tǒng)安裝、老年食堂擴(kuò)容、社區(qū)步道無(wú)障礙改造三項(xiàng)任務(wù)。街道辦事處需印發(fā)《“銀齡友好社區(qū)”創(chuàng)建工作方案》，明確目標(biāo)、任務(wù)分工、進(jìn)度安排和保障措施。要求：根據(jù)背景信息，撰寫(xiě)該工作方案。要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、措施具體，字?jǐn)?shù)800字左右。答案解析第一部分案例分析問(wèn)題1答案要點(diǎn)（20分）主要問(wèn)題（8分）：①施工管理不規(guī)范（夜間噪音擾民）；②改造方案論證不充分（充電樁選址爭(zhēng)議）；③資金公示不透明（僅列示大類未細(xì)化）；④利益協(xié)調(diào)機(jī)制缺失（租戶訴求未被合理回應(yīng)）。原因分析（12分）：①施工方責(zé)任意識(shí)不足，未落實(shí)《上海市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“夜間22時(shí)至次日6時(shí)禁止產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工”規(guī)定；②前期民意調(diào)研不深入，未針對(duì)特定群體（如1樓住戶）開(kāi)展專項(xiàng)意見(jiàn)征集；③街道資金公示標(biāo)準(zhǔn)不明確，未按《上海市老舊小區(qū)改造資金管理辦法》要求細(xì)化到“單項(xiàng)工程支出”；④社區(qū)治理主體協(xié)同不足，物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)未形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)租戶（非產(chǎn)權(quán)人）權(quán)益保障存在忽視。問(wèn)題2答案要點(diǎn)（20分）化解措施：①規(guī)范施工管理：約談施工方，要求調(diào)整作業(yè)時(shí)間（晚8點(diǎn)前完成高噪音作業(yè)），設(shè)置臨時(shí)隔音屏障，向受影響居民發(fā)放“擾民補(bǔ)償券”（可兌換超市購(gòu)物卡）；②優(yōu)化充電樁方案：聯(lián)合消防部門(mén)評(píng)估安全距離，若3米不達(dá)標(biāo)則調(diào)整至樓側(cè)空地（原規(guī)劃綠地邊緣），組織1樓住戶、物業(yè)、消防召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，公示調(diào)整后的設(shè)計(jì)圖；③強(qiáng)化資金透明：參照《上海市預(yù)算公開(kāi)辦法》，將改造資金按“外墻涂料（品牌/數(shù)量/單價(jià)）”“管網(wǎng)材料（規(guī)格/供應(yīng)商）”等明細(xì)公示，在小區(qū)公告欄、業(yè)主群同步發(fā)布；④協(xié)調(diào)租戶訴求：聯(lián)合物業(yè)與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，由施工方提供“臨時(shí)停車(chē)券”（覆蓋改造期），或協(xié)調(diào)周邊單位錯(cuò)時(shí)開(kāi)放停車(chē)場(chǎng)，費(fèi)用由街道民生微實(shí)事項(xiàng)目補(bǔ)貼50%。第二部分對(duì)策題答案要點(diǎn)（30分）對(duì)策建議：1.破除數(shù)據(jù)壁壘（8分）：推動(dòng)“社區(qū)云”與“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)對(duì)接，由區(qū)大數(shù)據(jù)中心牽頭，制定跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享負(fù)面清單（明確可共享數(shù)據(jù)目錄），通過(guò)“一數(shù)一源”原則，對(duì)戶籍、低保等高頻數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抓取，減少重復(fù)錄入。2.優(yōu)化用戶體驗(yàn)（8分）：開(kāi)發(fā)“社區(qū)云”簡(jiǎn)化版（大字體、語(yǔ)音輸入功能），在社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置“數(shù)字助老崗”（由志愿者或社工指導(dǎo)使用）；推行“線上+線下”雙軌服務(wù)，對(duì)65歲以上老人允許“線下提交、線上代辦”，避免強(qiáng)制線上操作。3.強(qiáng)化技術(shù)保障（7分）：引入第三方技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行壓力測(cè)試，增設(shè)“故障預(yù)警”模塊（如超時(shí)未處理事項(xiàng)自動(dòng)推送至街道督辦崗）；建立“社區(qū)-街道-區(qū)”三級(jí)運(yùn)維響應(yīng)機(jī)制（故障30分鐘內(nèi)反饋，2小時(shí)內(nèi)解決）。4.完善考核機(jī)制（7分）：調(diào)整考核指標(biāo)，將“居民滿意度”“實(shí)際解決率”納入核心指標(biāo)（占比60%），“活躍度”作為參考指標(biāo)（占比20%）；開(kāi)展“虛假辦結(jié)”專項(xiàng)檢查，對(duì)違規(guī)社區(qū)扣除年度考核分，并通報(bào)批評(píng)。第三部分公文寫(xiě)作虹口區(qū)嘉興路街道“銀齡友好社區(qū)”創(chuàng)建工作方案為落實(shí)《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》，提升社區(qū)適老化服務(wù)水平，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定本方案。一、工作目標(biāo)2025年3月至6月，完成“一鍵呼叫”應(yīng)急系統(tǒng)安裝（覆蓋80%獨(dú)居老人家庭）、老年食堂擴(kuò)容（新增餐位50個(gè)）、社區(qū)步道無(wú)障礙改造（重點(diǎn)改造3條主要步道），打造“應(yīng)急有響應(yīng)、用餐更便利、出行無(wú)阻礙”的銀齡友好社區(qū)。二、主要任務(wù)及分工1.“一鍵呼叫”應(yīng)急系統(tǒng)安裝（責(zé)任部門(mén)：社區(qū)服務(wù)辦、各居民區(qū)）：3月完成需求排摸（統(tǒng)計(jì)65歲以上獨(dú)居、高齡老人名單）；4月與電信公司簽訂協(xié)議，采購(gòu)智能呼叫設(shè)備（含定位、一鍵撥號(hào)功能）；5月完成安裝調(diào)試（每戶配備24小時(shí)響應(yīng)手冊(cè)）；6月組織使用培訓(xùn)（聯(lián)合志愿者上門(mén)教學(xué)）。2.老年食堂擴(kuò)容（責(zé)任部門(mén)：社區(qū)保障辦、市場(chǎng)監(jiān)管所）：3月選定擴(kuò)容場(chǎng)地（利用社區(qū)文化活動(dòng)中心閑置房間）；4月完成裝修設(shè)計(jì)（符合食品經(jīng)營(yíng)許可標(biāo)準(zhǔn)）；5月采購(gòu)廚房設(shè)備（新增蒸箱2臺(tái)、保溫餐車(chē)3輛）；6月正式運(yùn)營(yíng)（新增午餐、晚餐兩檔，餐標(biāo)10-15元，對(duì)低保老人補(bǔ)貼30%）。3.社區(qū)步道無(wú)障礙改造（責(zé)任部門(mén)：社區(qū)管理辦、城建中心）：3月完成步道勘查（重點(diǎn)排查3條連接小區(qū)與菜市場(chǎng)、醫(yī)院的步道）；4月制定改造方案（增設(shè)防滑地磚、扶手高度調(diào)整至85cm、消除5cm以上高度差）；5月進(jìn)場(chǎng)施工（采取分段封閉，減少對(duì)居民影響）；6月驗(yàn)收并公示改造結(jié)果。三、進(jìn)度安排-3月1日-10日：成立領(lǐng)導(dǎo)小組（街道分管副主任任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員），召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議；-3月11日-31日：完成任務(wù)排摸、方案設(shè)計(jì)；-4月1日-30日：?jiǎn)?dòng)設(shè)備采購(gòu)、場(chǎng)地裝修、步道設(shè)計(jì)；-5月1日-31日：推進(jìn)安裝、施工、設(shè)備調(diào)試；-6月1日-15日：組織居民代表驗(yàn)收；-6月16日-30日：總結(jié)評(píng)估，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制（如“一鍵呼叫”設(shè)備定期檢修、老年食堂每周菜單公示）。四、保障措施1.資金保障：統(tǒng)籌使用街道民生實(shí)事資金（預(yù)算80萬(wàn)元），爭(zhēng)取區(qū)民政局專項(xiàng)補(bǔ)貼（預(yù)計(jì)30萬(wàn)元），鼓勵(lì)轄區(qū)