2025年外聯(lián)崗位試題及答案模板一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于外聯(lián)工作的核心目標？A.拓展并維護外部合作資源B.提升企業(yè)/機構(gòu)社會影響力C.直接參與內(nèi)部業(yè)務流程優(yōu)化D.實現(xiàn)合作雙方價值共享答案：C（外聯(lián)工作側(cè)重外部連接，不直接參與內(nèi)部業(yè)務流程優(yōu)化）2.與高校開展產(chǎn)學研合作時，最需優(yōu)先確認的合作基礎是？A.對方實驗室設備先進性B.雙方核心需求匹配度C.合作經(jīng)費分配比例D.成果轉(zhuǎn)化周期答案：B（需求匹配是合作可持續(xù)的前提，其他為執(zhí)行細節(jié)）3.商務合作意向書中，“保密條款”的核心作用是？A.約束雙方不得泄露合作細節(jié)B.明確商業(yè)信息的定義范圍C.規(guī)定違約后的賠償標準D.保障雙方核心利益不受侵害答案：D（保密條款本質(zhì)是通過約束行為保護核心利益，其他為具體條款內(nèi)容）4.以下哪種溝通場景最適合使用書面溝通？A.合作方臨時調(diào)整活動時間B.向新客戶介紹服務優(yōu)勢C.確認合作協(xié)議中的法律術(shù)語D.安撫突發(fā)輿情中的合作方情緒答案：C（法律術(shù)語需精確記錄，書面溝通可避免歧義）5.評估外部合作方時，“資源互補性”主要指？A.對方資源數(shù)量與我方需求的匹配度B.對方資源類型與我方短板的契合度C.對方資源獲取成本與我方預算的適配度D.對方資源穩(wěn)定性與我方項目周期的匹配度答案：B（互補性強調(diào)彌補我方不足，而非單純數(shù)量或成本匹配）6.跨部門協(xié)作推進合作項目時，外聯(lián)崗位的核心職責是？A.主導制定項目整體目標B.協(xié)調(diào)各部門資源與進度C.獨立完成合作協(xié)議簽署D.負責項目后期效果評估答案：B（外聯(lián)需統(tǒng)籌各方，確保協(xié)作順暢，目標制定和評估通常為多部門共同參與）7.合作簽約儀式中，若我方領導因突發(fā)情況無法到場，最合理的處理方式是？A.臨時更換為其他高管出席并提前告知對方B.推遲儀式并向?qū)Ψ秸f明具體原因C.由外聯(lián)負責人代簽并事后補領導簽字D.隱瞞領導缺席事實，按原計劃進行答案：A（更換高管需提前溝通，推遲可能影響合作信任，代簽不符合正式流程）8.以下哪項不屬于“資源置換”的典型形式？A.我方提供場地，對方提供活動贊助B.我方輸出技術(shù)，對方開放用戶數(shù)據(jù)C.我方協(xié)助推廣，對方提供產(chǎn)品折扣D.我方支付費用，對方提供服務支持答案：D（資源置換強調(diào)非貨幣等價交換，支付費用屬于購買服務）9.合作過程中，若對方未按約定時間提交材料，首先應采取的措施是？A.直接發(fā)送書面催告函B.通過微信/電話確認延遲原因C.向?qū)Ψ礁邔油对V對接人D.暫停我方對應合作義務答案：B（先溝通了解原因，避免激化矛盾）10.社交媒體時代，外聯(lián)工作中“品牌聯(lián)動”的關(guān)鍵是？A.雙方品牌調(diào)性高度一致B.聯(lián)合活動覆蓋更多用戶C.傳播內(nèi)容引發(fā)用戶共鳴D.合作曝光量達到KPI指標答案：C（共鳴是品牌聯(lián)動提升影響力的核心，其他為基礎條件或結(jié)果）二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.外聯(lián)合作前需重點核查的對方資質(zhì)包括？A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照有效期B.過往合作案例真實性C.核心團隊穩(wěn)定性D.行業(yè)口碑與輿情記錄答案：ABCD（資質(zhì)核查需覆蓋法律、歷史、團隊、聲譽多維度）2.以下哪些行為可能導致合作信任危機？A.未經(jīng)對方同意修改合作方案細節(jié)B.如實告知我方資源限制C.延遲反饋對方提出的問題D.主動分享合作中獲得的第三方資源答案：AC（隱瞞變更和延遲反饋會破壞信任，B、D為正向行為）3.商務談判中，“讓步策略”的使用原則包括？A.每次讓步幅度由大到小B.讓步需換取對方對等回報C.關(guān)鍵條款絕不妥協(xié)D.提前設定讓步底線答案：BCD（讓步應逐步縮小但非必須由大到小，需確保有回報且守住底線）4.合作項目后期復盤的核心內(nèi)容包括？A.目標達成率分析B.資源投入產(chǎn)出比C.合作方滿意度調(diào)研D.可復用的經(jīng)驗總結(jié)答案：ABCD（復盤需覆蓋結(jié)果、效率、體驗、經(jīng)驗四方面）5.面對合作方提出的“超范圍需求”，合理的應對方式有？A.明確告知超出原協(xié)議范圍B.評估新增需求的可行性與成本C.直接拒絕并終止當前合作D.提出補充協(xié)議或額外資源交換方案答案：ABD（直接拒絕可能破壞關(guān)系，需評估后給出解決方案）三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某科技公司外聯(lián)團隊與某電商平臺洽談“雙11”聯(lián)合營銷活動，原計劃由科技公司提供智能產(chǎn)品作為獎品，電商平臺負責流量曝光。距活動啟動僅10天時，電商平臺突然提出：“需增加科技公司在其APP首頁的廣告投放（預算約20萬元），否則取消流量支持?！贝藭r科技公司已為活動投入15萬元采購獎品，且活動宣傳物料已印刷完成。問題：如果你是該科技公司外聯(lián)負責人，會如何處理？請列出具體應對步驟。答案要點：1.緊急溝通：立即聯(lián)系電商平臺對接人，了解新增需求的背景（如內(nèi)部KPI壓力、高層臨時要求等），避免誤解。2.評估影響：分析新增20萬元廣告投放的必要性——是否能帶來超出原計劃的流量價值？若取消流量支持，現(xiàn)有15萬元獎品及物料是否可通過其他渠道消化（如內(nèi)部福利、其他合作活動）？3.提出方案：-若必須滿足需求：協(xié)商分期支付或部分投放（如先投10萬元測試效果），同時要求電商平臺增加額外權(quán)益（如活動專區(qū)置頂、用戶數(shù)據(jù)反饋）；-若不可接受：強調(diào)已投入成本及合作長期價值，提出“資源置換”替代方案（如科技公司為電商平臺提供智能客服技術(shù)支持，等價抵扣廣告費用）；4.風險預案：同步準備備選流量渠道（如社交媒體KOL、自有社群），降低對原平臺的依賴；5.高層介入：若對接人無法決策，及時向雙方高層匯報當前困境，爭取更靈活的協(xié)商空間；6.書面確認：無論最終方案如何，簽署補充協(xié)議明確變更內(nèi)容，避免后續(xù)糾紛。案例2：某公益機構(gòu)外聯(lián)部門與一家食品企業(yè)合作“關(guān)愛留守兒童”項目，計劃向1000名兒童捐贈食品禮包?；顒訄?zhí)行時，企業(yè)因生產(chǎn)線故障僅能提供800份禮包，且無法在約定時間內(nèi)補足。此時，公益機構(gòu)已向媒體、學校公布捐贈數(shù)量，家長和教師均在等待發(fā)放。問題：作為公益機構(gòu)外聯(lián)負責人，需如何應對？請說明具體解決措施及溝通策略。答案要點：1.坦誠告知，降低信任損失：第一時間向?qū)W校、媒體發(fā)送書面說明，明確企業(yè)客觀困難（非主觀違約），同步公布當前已到位的800份禮包，并承諾“剩余200份將盡快補發(fā)”，避免公眾誤解為“虛假宣傳”；2.優(yōu)先保障發(fā)放公平：與學校協(xié)商制定發(fā)放規(guī)則（如按年級輪候、優(yōu)先困境兒童），并邀請教師、家長代表監(jiān)督，確保過程透明；3.推動企業(yè)補救：要求企業(yè)提供替代方案（如追加現(xiàn)金捐贈，由公益機構(gòu)采購同規(guī)格食品；或提供其他品類物資如學習用品，補足缺口），并明確補發(fā)時間節(jié)點（如1周內(nèi)）；4.媒體引導：通過新聞稿強調(diào)“企業(yè)積極解決問題的態(tài)度”和“公益機構(gòu)靈活應對的責任擔當”，將危機轉(zhuǎn)化為展示合作誠意的機會；5.后續(xù)跟進：補發(fā)完成后，向所有相關(guān)方發(fā)送“完成情況報告”，并附兒童領取物資的照片/視頻，強化正面影響；6.合作復盤：與企業(yè)共同分析故障原因（如是否因趕工導致質(zhì)量問題），在后續(xù)合作中增加“應急物資儲備”或“違約補償”條款，避免類似問題。四、情景模擬題（20分）假設你是某文化場館外聯(lián)專員，需與某知名咖啡品牌洽談“藝術(shù)主題快閃店”合作。目標是：在咖啡店內(nèi)設置場館IP主題裝飾，結(jié)合咖啡特調(diào)推出聯(lián)名產(chǎn)品，吸引年輕客群關(guān)注場館，并為場館帶來至少2000張門票優(yōu)惠券的發(fā)放量（用戶憑咖啡消費小票可領取）。請設計一份談判方案，包括：（1）我方可提供的核心資源；（2）對咖啡品牌的權(quán)益回報；（3）關(guān)鍵條款的協(xié)商要點；（4）可能遇到的異議及應對策略。答案要點：（1）我方可提供的核心資源：-IP授權(quán)：場館經(jīng)典藝術(shù)作品的商用版權(quán)（如油畫、雕塑的平面設計使用權(quán)）；-內(nèi)容支持：提供藝術(shù)講解短視頻（用于咖啡店播放）、設計師聯(lián)名咖啡拉花教程；-宣傳聯(lián)動：場館官方微信/微博/抖音賬號推送快閃店信息（覆蓋10萬+粉絲），門票優(yōu)惠券上印刷咖啡店LOGO；-場地協(xié)助：若咖啡店需借用場館周邊區(qū)域布置快閃店，可協(xié)調(diào)物業(yè)提供便利。（2）對咖啡品牌的權(quán)益回報：-品牌調(diào)性提升：通過藝術(shù)主題強化“有文化內(nèi)涵”的品牌形象，吸引文藝青年客群；-產(chǎn)品差異化：聯(lián)名特調(diào)咖啡作為限定款，增加消費者打卡傳播動機；-用戶增長：場館門票優(yōu)惠券可引導咖啡用戶到店消費（如“滿38元領門票券”），提升客單價；-數(shù)據(jù)反饋：提供領券用戶的年齡、性別、消費偏好分析報告（匿名化處理），輔助品牌運營。（3）關(guān)鍵條款協(xié)商要點：-IP使用范圍：明確咖啡品牌僅可在快閃店期間、指定門店使用IP，禁止用于其他產(chǎn)品或長期宣傳；-權(quán)益對等性：咖啡品牌需承諾“聯(lián)名產(chǎn)品銷售額的5%捐贈給場館公益基金”（增強合作社會價值）；-宣傳素材審核：我方需對咖啡品牌的宣傳文案、海報進行合規(guī)性審核（避免藝術(shù)作品曲解）；-數(shù)據(jù)保密：約定用戶數(shù)據(jù)僅用于本次合作分析，不得轉(zhuǎn)售或用于其他商業(yè)用途。（4）可能遇到的異議及應對：-異議1：“IP授權(quán)費用過高?！睉獙Γ簭娬{(diào)“IP帶來的品牌增值遠高于費用”，可提出“費用抵扣”方案（如咖啡品牌提供等值的免費咖啡用于場館會員活動）。-異議2：“門票優(yōu)惠券發(fā)放量要求太高（2000張）?！睉獙Γ禾峁v史數(shù)據(jù)（如過往與茶飲品牌合作，單店2周發(fā)放1500張），并建議增加“多人拼單領券”規(guī)則（如3人拼單滿50元可領2張），降低單客門檻。-異議3：“需我方承擔快閃店裝修費用?！睉獙Γ簠f(xié)商分攤費用（如我方負責IP裝飾材料，對方負責基礎裝修），或承諾“快閃店結(jié)束后，部分裝飾道具可贈予對方作為長期展示”。五、論述題（15分）隨著數(shù)字化工具的普及（如大數(shù)據(jù)、私域流量運營、AI客服等），外聯(lián)工作的模式和能力要求發(fā)生了哪些變化？請結(jié)合實際工作場景，談談外聯(lián)崗位需提升的核心能力。答案要點：變化分析：1.資源拓展效率提升：通過大數(shù)據(jù)平臺可快速篩選潛在合作方（如根據(jù)行業(yè)、規(guī)模、用戶畫像匹配），替代傳統(tǒng)“掃街式”拜訪；2.需求匹配更精準：私域流量運營工具（如企業(yè)微信社群、CRM系統(tǒng)）可收集用戶反饋，明確合作方的真實需求（如某品牌用戶高頻搜索“親子活動”，則與其洽談兒童主題合作更易成功）；3.合作過程可量化：AI客服和數(shù)據(jù)看板能實時追蹤合作效果（如聯(lián)名活動的曝光量、領券轉(zhuǎn)化率、用戶評論情感分析），替代過去“憑經(jīng)驗判斷”的模式；4.危機響應更及時：輿情監(jiān)測工具可快速發(fā)現(xiàn)合作中的負面信息（如用戶投訴聯(lián)名產(chǎn)品質(zhì)量），外聯(lián)人員能第一時間介入處理，避免事件發(fā)酵。核心能力提升方向：1.數(shù)據(jù)驅(qū)動思維：需掌握基礎數(shù)據(jù)分析技能（如使用Excel、BI工具），能從合作數(shù)據(jù)中提煉規(guī)律（如“與客單價80元以上的品牌合作，轉(zhuǎn)化率比低價品牌高30%”），指導資源拓展策略；2.數(shù)字化工具應用能力：熟悉CRM系統(tǒng)的客戶分層管理、社交媒體輿情監(jiān)測工具的關(guān)鍵詞設置、私域社群的運營規(guī)則設計（如如何通過優(yōu)惠券活動激活沉默用戶）；3.跨場景溝通能力：線上溝通（如通過視頻會議談判）與線下溝通需差異化應對——線上需更注重視覺化表達（如用PPT動態(tài)展示合作案例），線下則需強化現(xiàn)場感染力（如通過實物樣品增強說服力）；4.用戶洞察能