2025年重慶市直機關(guān)遴選公務(wù)員面試練習題及解析第一題：綜合分析類為應(yīng)對人口老齡化趨勢，2024年重慶市出臺《城鎮(zhèn)老舊小區(qū)適老化改造技術(shù)導則》，要求在電梯加裝、無障礙通道、防滑地面等基礎(chǔ)上，新增“一鍵呼叫”智能終端、適老化照明系統(tǒng)等數(shù)字化適老化設(shè)施。但部分社區(qū)在推進過程中出現(xiàn)“重硬件輕服務(wù)”“居民需求調(diào)研不深入”“后續(xù)運維資金缺口大”等問題。請結(jié)合實際，談?wù)勀銓吓f小區(qū)適老化改造“既要‘改面子’更要‘改里子’”的理解。解析本題重點考察考生對民生政策的理解深度、問題分析能力及系統(tǒng)思維。評分要點包括：對“面子”與“里子”的準確定位（硬件與服務(wù)、短期改造與長期運營的關(guān)系）、對現(xiàn)存問題的歸因分析（如調(diào)研形式化、資金機制不健全）、提出針對性對策（如需求導向設(shè)計、多元資金整合、長效服務(wù)機制）。參考答案老舊小區(qū)適老化改造是積極應(yīng)對人口老齡化的民生工程，“改面子”指完善電梯、防滑地面等硬件設(shè)施，解決老年人“出門難、活動難”的基礎(chǔ)需求；“改里子”則是通過服務(wù)優(yōu)化、機制健全，讓改造成果真正“用得上、可持續(xù)”。二者相輔相成，缺一不可。當前部分社區(qū)出現(xiàn)的問題，本質(zhì)是將改造簡單等同于“工程建設(shè)”，忽視了適老化的核心是“適老”——即圍繞老年人實際需求提供全周期支持。例如，“重硬件輕服務(wù)”可能源于基層將改造視為“考核任務(wù)”，未建立“改造+服務(wù)”的協(xié)同機制；需求調(diào)研不深入反映出工作方法“一刀切”，未充分聽取老年人、家屬及社區(qū)工作者的意見；運維資金缺口則暴露了“重建輕管”的思維，未提前規(guī)劃政府補貼、社會資本參與、居民合理分攤的多元資金模式。要實現(xiàn)“里子”與“面子”并重，需從三方面發(fā)力：一是堅持需求導向。改造前通過“院壩會”“入戶訪談”等方式，針對不同年齡（如70歲與90歲老人需求差異）、健康狀況（自理與半失能老人）的老年人分類收集需求，避免“裝了電梯卻無人用”“呼叫系統(tǒng)操作復雜”等問題。二是構(gòu)建“硬件+服務(wù)”閉環(huán)。在加裝智能終端的同時，配套建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，提供緊急呼叫響應(yīng)、定期上門巡檢、操作培訓等服務(wù)，讓硬件設(shè)施“活起來”。例如，可聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，將“一鍵呼叫”接入家庭醫(yī)生簽約系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療急救快速響應(yīng)。三是完善長效運維機制。探索“政府補一點、社會捐一點、居民出一點”的資金模式，如通過公益基金會設(shè)立適老化改造專項基金，鼓勵物業(yè)企業(yè)將適老化設(shè)施維護納入服務(wù)內(nèi)容并適當收取低額費用；同時，引入數(shù)字化平臺，對設(shè)施使用頻率、故障情況實時監(jiān)測，提高運維效率。重慶作為山城，老舊小區(qū)多依山而建，地形復雜，更需在改造中注重“適老性”與“安全性”的結(jié)合。例如，在坡地小區(qū)增設(shè)扶手時，需根據(jù)坡度調(diào)整高度和密度；在智能終端設(shè)計上，考慮老年人視力、聽力特點，采用大字體、語音播報等功能。只有讓改造既“看得見變化”又“摸得著溫度”，才能真正提升老年人的獲得感。第二題：組織協(xié)調(diào)類為推動“渝快辦”政務(wù)服務(wù)向基層延伸，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室擬于2025年3月開展“基層政務(wù)服務(wù)能力提升”專項調(diào)研，重點了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“一窗綜辦”落實情況、高頻事項“就近辦”難點及數(shù)字化設(shè)備使用效率。若由你負責此次調(diào)研，你會如何組織？解析本題考察調(diào)研工作的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、問題導向意識及細節(jié)把控能力。評分要點包括：調(diào)研方案的科學性（對象、方式、內(nèi)容設(shè)計）、對基層實際的貼合度（如避免“走過場”）、對難點問題的深挖（如數(shù)據(jù)壁壘、人員能力不足等）、成果轉(zhuǎn)化的可行性（如形成問題清單、提出對策建議）。參考答案組織此次調(diào)研需緊扣“提升基層政務(wù)服務(wù)能力”目標，堅持“問題導向、務(wù)實高效”原則，重點做好以下環(huán)節(jié)：第一步：前期籌備，明確方向一是細化調(diào)研提綱。結(jié)合“一窗綜辦”“就近辦”“數(shù)字化設(shè)備使用”三個重點，梳理具體問題：如“一窗綜辦”需了解窗口人員是否跨領(lǐng)域受理、業(yè)務(wù)培訓是否到位、部門間數(shù)據(jù)共享是否暢通；“就近辦”需調(diào)研高頻事項（如社保參保、生育登記）下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比例、材料精簡情況、群眾跑動次數(shù)；數(shù)字化設(shè)備使用需關(guān)注自助終端覆蓋率、操作指引是否清晰、老年人等特殊群體使用障礙。二是組建調(diào)研團隊。抽調(diào)市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)骨干、大數(shù)據(jù)局技術(shù)人員、高校公共管理專家（提供理論視角），并邀請2-3名基層便民服務(wù)中心工作人員（熟悉實際痛點）參與，避免“機關(guān)視角”偏差。三是確定調(diào)研對象。覆蓋主城都市區(qū)、渝東北、渝東南不同區(qū)域的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），兼顧經(jīng)濟強鎮(zhèn)與偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)；對象包括便民服務(wù)中心負責人、窗口工作人員、辦事群眾（特別是老年人、返鄉(xiāng)務(wù)工人員）、村（社區(qū)）幫辦代辦員。第二步：多元調(diào)研，深挖問題一是“蹲點式”實地走訪。選取3-5個典型鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在便民服務(wù)中心“蹲點”1-2天，觀察窗口運行：如上午9-11點（辦事高峰）統(tǒng)計“一窗綜辦”窗口受理事項類型，記錄群眾咨詢問題及工作人員響應(yīng)速度；查看自助終端使用情況，隨機訪談使用群眾“是否會操作、是否解決問題”。二是“解剖麻雀”式座談。組織窗口工作人員座談會，重點問“難點”：如“受理跨部門事項時，是否遇到數(shù)據(jù)調(diào)取困難？”“哪些高頻事項群眾反映‘就近辦’仍不方便？”；組織群眾座談會，用方言交流，問“真實體驗”：“從家到便民服務(wù)中心要多久？”“辦準生證需要跑幾次？”。三是“數(shù)據(jù)比對”查實效。調(diào)取市政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)，對比調(diào)研鄉(xiāng)鎮(zhèn)2024年與2023年“就近辦”事項辦理量、平均辦理時長、群眾滿意度；同時，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心臺賬核對，驗證數(shù)據(jù)真實性，避免“數(shù)據(jù)注水”。四是“反向測試”找短板。安排調(diào)研組成員以普通群眾身份模擬辦事（如辦理“老年優(yōu)待證”“靈活就業(yè)社保登記”），記錄所需材料、辦理時間、工作人員服務(wù)態(tài)度，發(fā)現(xiàn)“隱形門檻”（如要求額外提供復印件、推諉“去縣里辦”）。第三步：整理分析，形成成果一是分類梳理問題。將收集的信息按“一窗綜辦”（如人員能力不足、部門協(xié)同不暢）、“就近辦”（如部分事項未真正下放、材料清單不統(tǒng)一）、“數(shù)字化設(shè)備”（如操作復雜、維護不及時）三個維度歸類，標注具體案例（如某鎮(zhèn)自助終端因缺少網(wǎng)絡(luò)維護，半個月無法使用）。二是深入歸因分析。結(jié)合基層實際，剖析問題根源：如“一窗綜辦”推進慢可能因部門不愿共享數(shù)據(jù)（怕?lián)煟?、窗口人員培訓僅“走過場”；“就近辦”難可能因鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏專業(yè)審批人員，只能“收件轉(zhuǎn)報”，未實現(xiàn)“當場辦”。三是提出對策建議。針對數(shù)據(jù)壁壘問題，建議由市大數(shù)據(jù)局牽頭，梳理基層高頻事項所需數(shù)據(jù)清單，強制相關(guān)部門開放接口；針對人員能力問題，推行“市級統(tǒng)籌培訓+縣級結(jié)對幫扶”模式（如每個區(qū)縣選1-2個強鎮(zhèn)與弱鎮(zhèn)結(jié)對，定期輪崗交流）；針對設(shè)備運維問題，探索“政府購買服務(wù)+社區(qū)志愿者維護”機制，確保終端“能用、會用、好用”。第四步：跟蹤反饋，推動落實調(diào)研結(jié)束后，形成《基層政務(wù)服務(wù)能力提升調(diào)研報告》，附“問題清單”和“建議清單”，提交市政務(wù)服務(wù)管理辦公室。同時，選取1-2個問題突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為“整改聯(lián)系點”，定期跟進整改進展，確保調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為實際效能。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類你是某市直部門派駐某區(qū)的營商環(huán)境督查組成員。某日，你帶隊在某街道行政服務(wù)中心督查時，遇到10余名個體工商戶聚集，情緒激動地反映：“辦理‘食品經(jīng)營許可證’時，街道說要‘現(xiàn)場核查’，但等了20多天還沒人來，導致店鋪無法開業(yè)，損失每天好幾百！”現(xiàn)場有群眾拿出手機拍攝，部分人喊“要去市政府上訪”。你會如何處理？解析本題考察應(yīng)急處突能力、群眾溝通技巧及問題解決意識。評分要點包括：情緒安撫的及時性（控制現(xiàn)場態(tài)勢）、問題了解的全面性（核實情況）、處理措施的有效性（分階段解決）、后續(xù)跟進的主動性（避免重復問題）。參考答案面對此情況，需快速響應(yīng)、穩(wěn)定情緒、解決問題，具體分四步處理：第一步：穩(wěn)定現(xiàn)場，建立信任立即上前，用溫和但堅定的語氣表明身份：“各位老板，我是市營商環(huán)境督查組的工作人員，今天就是來了解大家困難的。大家的心情我完全理解，開店不容易，耽誤一天都是損失。請大家先到旁邊的會議室坐，我們慢慢聊，一定給大家一個說法。”同時，安排同事引導群眾到會議室，避免在大廳聚集引發(fā)更多圍觀；對于拍攝群眾，說明“我們會全程記錄處理過程，后續(xù)會向大家反饋結(jié)果”，減少對立情緒。第二步：全面了解，核實情況在會議室與群眾面對面溝通，逐一詢問具體情況：記錄反映問題的個體工商戶數(shù)量、店鋪類型（如小餐館、零食店）、提交申請時間、是否收到“受理通知書”、街道工作人員有無解釋延遲原因。同時，聯(lián)系街道行政服務(wù)中心負責人，調(diào)取“食品經(jīng)營許可證”辦理臺賬，核對群眾申請時間、受理狀態(tài)、現(xiàn)場核查任務(wù)分配情況；聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局，了解“現(xiàn)場核查”的法定時限（根據(jù)《食品經(jīng)營許可管理辦法》，一般應(yīng)在受理后10個工作日內(nèi)完成）、當前街道核查人員配置（如是否存在人手不足）。第三步：分階段處理，解決問題一是當場回應(yīng)群眾訴求。若核查確屬超期，向群眾致歉：“經(jīng)核實，大家的申請確實超過了法定辦理時限，這是我們工作的失職，向大家道歉！”并承諾：“今天之內(nèi)，我們會督促街道和區(qū)市場監(jiān)管局優(yōu)先安排核查，3個工作日內(nèi)完成所有現(xiàn)場檢查，符合條件的當場發(fā)證?！倍嵌酱倭⒓凑摹，F(xiàn)場聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導，要求30分鐘內(nèi)指派核查人員，優(yōu)先處理這10余戶的核查任務(wù)；若街道存在核查人員不足問題，建議區(qū)局從機關(guān)抽調(diào)人員支援，或調(diào)整核查順序（優(yōu)先處理已開業(yè)或待開業(yè)店鋪）。三是補償群眾損失。對于因超期導致的直接損失（如租金、人工），建議街道與群眾協(xié)商，由區(qū)市場監(jiān)管局按程序申請適當補助（如減免首年部分管理費），體現(xiàn)政府擔當。第四步：后續(xù)跟進，舉一反三當天向督查組匯報處理情況，形成《關(guān)于某街道食品經(jīng)營許可超期問題的督查通報》，要求區(qū)市場監(jiān)管局書面說明原因（如核查人員臨時借調(diào)、系統(tǒng)派單故障），并提交整改方案（如增加核查人員、優(yōu)化派單流程、開通“急辦通道”）。同時，在督查組內(nèi)通報此案例，提醒其他督查小組關(guān)注基層審批“中梗阻”問題；建議市市場監(jiān)管局開展“審批時限清零”專項行動，對高頻事項辦理時限進行再優(yōu)化，避免類似問題發(fā)生。第五題：人際關(guān)系類你通過遴選進入市直某處室，處長安排你與經(jīng)驗豐富的同事老王共同負責一項重點課題《重慶市數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟融合路徑研究》。老王認為“融合的關(guān)鍵是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)”，主張以制造業(yè)案例為主；你通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，重慶服務(wù)業(yè)（如智慧物流、數(shù)字醫(yī)療）融合場景更豐富，且有成功案例，建議增加服務(wù)業(yè)比重。老王堅持己見，認為“你剛來不了解情況”，并在一次討論會上直接說“年輕人別總想著標新立異”，導致氣氛尷尬。你會如何處理？解析本題考察團隊協(xié)作能力、溝通技巧及專業(yè)素養(yǎng)。評分要點包括：對老同事的尊重（避免正面沖突）、對分歧的理性分析（數(shù)據(jù)支撐觀點）、推動共識的方法（求同存異、共同論證）、維護團隊氛圍的主動性。參考答案面對與老王的分歧，需以“課題質(zhì)量”為核心目標，通過溝通、論證推動共識，具體分三步處理：第一步：調(diào)整心態(tài)，理解老王老王經(jīng)驗豐富，長期從事經(jīng)濟領(lǐng)域研究，對制造業(yè)的關(guān)注源于對重慶產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的了解（重慶是制造業(yè)大市，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺確實是融合的重要載體）。他的直言可能出于對新人的提醒，希望我更深入了解實際。我需避免因“被否定”產(chǎn)生抵觸情緒，而是將其視為學習機會。第二步：用數(shù)據(jù)說話，理性溝通在會后單獨找老王交流，先表達敬意：“王老師，您對制造業(yè)的分析特別到位，我之前對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的了解確實不夠深入，還需要多向您學習。”然后，拿出前期調(diào)研數(shù)據(jù)：“不過我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)融合也有亮點。比如，重慶某物流企業(yè)通過數(shù)字平臺整合車貨信息，運輸效率提升30%，還帶動了1000多名貨車司機就業(yè)；某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院連接200家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，讓基層群眾在家就能看專家。這些案例既能體現(xiàn)融合的廣度，也符合重慶‘智造重鎮(zhèn)’與‘智慧名城’雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略?！蓖瑫r，引用《重慶市數(shù)字經(jīng)濟“十四五”規(guī)劃》中“推動制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)全領(lǐng)域融合”的表述，說明增加服務(wù)業(yè)案例符合政策導向。最后，提出建議：“我們可以把課題框架定為‘制造業(yè)為核心、服務(wù)業(yè)為補充’，既突出重慶制造業(yè)優(yōu)勢，又體現(xiàn)融合的全面性。您看這樣是否可行？”第三步：共同論證，推動共識邀請老王一起走訪案例企業(yè)。先參觀制造業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺（如宗申忽米網(wǎng)），實地感受平臺對生產(chǎn)效率的提升；再走訪服務(wù)業(yè)融合典型（如滿幫集團、醫(yī)事通），了解