企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研及課程設(shè)計(jì)表工具指南一、適用場(chǎng)景說明本工具適用于企業(yè)各類培訓(xùn)需求梳理與課程設(shè)計(jì)場(chǎng)景，具體包括但不限于：年度培訓(xùn)規(guī)劃制定：在每年末或年初，系統(tǒng)調(diào)研各部門及員工的培訓(xùn)需求，支撐下一年度培訓(xùn)計(jì)劃編制；新員工入職培訓(xùn)設(shè)計(jì)：針對(duì)新入職員工，通過調(diào)研明確其崗位技能短板與企業(yè)文化認(rèn)知需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性入職課程；專項(xiàng)能力提升項(xiàng)目：當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)升級(jí)或崗位能力模型更新時(shí)，聚焦特定群體（如管理者、技術(shù)骨干）開展深度需求調(diào)研，設(shè)計(jì)專項(xiàng)提升課程；現(xiàn)有培訓(xùn)課程優(yōu)化：對(duì)已實(shí)施的培訓(xùn)課程進(jìn)行效果復(fù)盤，結(jié)合員工反饋與崗位需求變化，迭代更新課程內(nèi)容與形式。二、詳細(xì)操作步驟（一）前期準(zhǔn)備：明確調(diào)研目標(biāo)與范圍確定調(diào)研目的結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（如業(yè)務(wù)擴(kuò)張、數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、部門績(jī)效痛點(diǎn)（如客戶投訴率高、項(xiàng)目交付延遲）或員工能力短板（如新工具使用不熟練、跨部門協(xié)作效率低），明確本次調(diào)研需解決的核心問題（如“提升銷售團(tuán)隊(duì)客戶談判能力”“優(yōu)化生產(chǎn)車間安全管理流程”）。界定調(diào)研對(duì)象與范圍對(duì)象：根據(jù)目的確定調(diào)研層級(jí)（高層管理者、中層管理者、基層員工）、崗位序列（如研發(fā)、銷售、職能）及關(guān)鍵人群（如新員工、晉升候選人）；范圍：明確覆蓋的部門（如全公司/特定事業(yè)部）、人數(shù)（如抽樣調(diào)研30%員工/全員調(diào)研）及時(shí)間周期（如1-2周完成）。組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)建議由人力資源部牽頭，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)專員及外部顧問（如需），明確分工：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，HR負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工具與組織實(shí)施，外部顧問負(fù)責(zé)專業(yè)方法論支持。（二）設(shè)計(jì)調(diào)研工具：精準(zhǔn)收集需求信息根據(jù)調(diào)研對(duì)象與目的，選擇合適的調(diào)研工具組合，保證信息全面且可量化：需求調(diào)研問卷設(shè)計(jì)原則：?jiǎn)栴}聚焦崗位核心能力，避免開放式問題過多（可搭配少量開放題補(bǔ)充），選項(xiàng)覆蓋“現(xiàn)有能力水平”“期望提升方向”“培訓(xùn)形式偏好”等維度；核心模塊：基礎(chǔ)信息：部門、崗位、入職年限、當(dāng)前職級(jí)；現(xiàn)有能力自評(píng)：采用5級(jí)量表（1-5分，1分“完全不具備”-5分“精通”），針對(duì)崗位關(guān)鍵技能（如“銷售崗位”可設(shè)“客戶需求分析”“異議處理”等技能項(xiàng)）；培訓(xùn)需求優(yōu)先級(jí)：讓員工勾選“最需提升的TOP3能力”及“期望的培訓(xùn)內(nèi)容”（如“行業(yè)政策解讀”“實(shí)戰(zhàn)案例演練”）；培訓(xùn)形式偏好：選擇“線上直播/錄播”“線下workshop”“導(dǎo)師帶教”等，并注明“可接受的培訓(xùn)時(shí)間”（如工作日晚上/周末）。深度訪談提綱針對(duì)管理者或關(guān)鍵崗位員工，設(shè)計(jì)半結(jié)構(gòu)化訪談問題，挖掘問卷無法覆蓋的深層需求：您認(rèn)為當(dāng)前團(tuán)隊(duì)在[某領(lǐng)域，如“項(xiàng)目管理”]面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？若通過培訓(xùn)解決，您希望學(xué)員掌握哪些具體行為或結(jié)果？過往培訓(xùn)中，哪些內(nèi)容/形式效果較好/較差？原因是什么？焦點(diǎn)小組討論組織同崗位/同層級(jí)員工（6-8人/組）圍繞特定主題（如“新員工應(yīng)具備的辦公技能”）展開討論，由主持人引導(dǎo)記錄共性需求與分歧點(diǎn)。（三）實(shí)施調(diào)研：多渠道收集與初步整理發(fā)放與回收調(diào)研工具問卷：通過企業(yè)OA/問卷星發(fā)放，設(shè)置填寫截止日期，提醒未完成者（如郵件+系統(tǒng)消息提醒），保證回收率不低于80%；訪談/焦點(diǎn)小組：提前與參與者溝通時(shí)間與主題，錄音（需征得同意）并整理文字記錄，標(biāo)注高頻需求與典型案例。數(shù)據(jù)初步匯總問卷數(shù)據(jù)：用Excel或SPSS統(tǒng)計(jì)各能力項(xiàng)“平均分”“需求選擇率”（如選擇“需提升”的員工占比），識(shí)別“高需求-低現(xiàn)有能力”的優(yōu)先改進(jìn)領(lǐng)域；訪談/討論記錄：提煉關(guān)鍵詞（如“溝通技巧”“工具操作不熟練”），歸類到對(duì)應(yīng)能力模塊，補(bǔ)充問卷未覆蓋的細(xì)節(jié)（如“需要模擬真實(shí)客戶場(chǎng)景演練”）。（四）分析需求：形成培訓(xùn)需求清單需求分類與優(yōu)先級(jí)排序?qū)⑹占男枨蟀础敖M織需求”（支撐戰(zhàn)略/目標(biāo)）、“部門需求”（解決部門績(jī)效問題）、“個(gè)人需求”（員工職業(yè)發(fā)展）分類，結(jié)合“緊急性”“重要性”矩陣排序：優(yōu)先級(jí)1（緊急且重要）：直接影響當(dāng)前業(yè)務(wù)結(jié)果的需求（如“新生產(chǎn)線操作安全培訓(xùn)”）；優(yōu)先級(jí)2（重要不緊急）：支撐長(zhǎng)期發(fā)展的需求（如“管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升”）；優(yōu)先級(jí)3（緊急不重要）：短期可解決的非核心需求（如“辦公軟件快捷鍵使用”）；優(yōu)先級(jí)4（不緊急不重要）：暫緩實(shí)施的需求。輸出《培訓(xùn)需求分析報(bào)告》內(nèi)容包括：調(diào)研背景與方法、需求匯總（按部門/崗位/能力維度）、優(yōu)先級(jí)排序清單、需求與戰(zhàn)略/目標(biāo)的關(guān)聯(lián)說明、潛在風(fēng)險(xiǎn)（如部分部門需求與整體目標(biāo)沖突）。（五）設(shè)計(jì)課程：基于需求轉(zhuǎn)化為課程方案根據(jù)《培訓(xùn)需求分析報(bào)告》，針對(duì)性設(shè)計(jì)課程，保證內(nèi)容與形式匹配需求：明確課程基本信息課程名稱：簡(jiǎn)潔體現(xiàn)核心內(nèi)容（如“高效客戶談判技巧實(shí)戰(zhàn)”而非“銷售培訓(xùn)”）；目標(biāo)學(xué)員：基于需求清單確定（如“入職1年內(nèi)銷售專員”“生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)”）；培訓(xùn)目標(biāo)：采用“可觀測(cè)、可衡量”的動(dòng)詞描述（如“學(xué)員能獨(dú)立完成客戶需求分析報(bào)告，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上”“能列舉5類安全隱患并制定預(yù)防措施”）。設(shè)計(jì)課程內(nèi)容與大綱內(nèi)容模塊：按“基礎(chǔ)-進(jìn)階-實(shí)戰(zhàn)”邏輯拆分，覆蓋需求中的核心能力點(diǎn)（如“客戶談判技巧”可設(shè)“談判前準(zhǔn)備（信息收集/策略制定）-談判中溝通（傾聽/提問/異議處理）-談判后復(fù)盤（總結(jié)/跟進(jìn)）”）；案例與素材：結(jié)合企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如“某項(xiàng)目客戶談判失敗案例”“車間安全復(fù)盤”），避免空泛理論；評(píng)估節(jié)點(diǎn)：在課程中嵌入小測(cè)試、角色扮演、小組任務(wù)等，即時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。選擇培訓(xùn)方式與資源方式匹配需求：技能實(shí)操類（如“設(shè)備操作”）優(yōu)先線下workshop，理論知識(shí)類（如“行業(yè)政策”）可選線上錄播，管理類課程建議“案例研討+行動(dòng)學(xué)習(xí)”；資源準(zhǔn)備：明確講師（內(nèi)部專家/外部講師，需提前溝通備課要求）、教材（PPT/學(xué)員手冊(cè)/實(shí)操手冊(cè)）、場(chǎng)地（線下需提前設(shè)備調(diào)試，線上需測(cè)試平臺(tái)穩(wěn)定性）。（六）評(píng)審與優(yōu)化：保證課程有效性組織課程評(píng)審會(huì)邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、資深員工代表、HR負(fù)責(zé)人參與，評(píng)審要點(diǎn)：課程內(nèi)容是否覆蓋核心需求？是否與崗位實(shí)際工作場(chǎng)景匹配？培訓(xùn)目標(biāo)是否可達(dá)成？評(píng)估方式是否能真實(shí)反映學(xué)習(xí)效果？資源（講師、時(shí)間、預(yù)算）是否可行？迭代完善課程根據(jù)評(píng)審意見調(diào)整內(nèi)容（如增加某模塊實(shí)操時(shí)長(zhǎng)）、優(yōu)化形式（如將“純講授”改為“案例+沙盤”），形成最終版《課程設(shè)計(jì)方案》，明確“課程大綱、講師、時(shí)間、地點(diǎn)、評(píng)估方式”等關(guān)鍵信息。三、核心工具模板模板1：企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研問卷（員工版）一、基本信息所在部門：__________2.崗位名稱：__________3.入職年限：□＜1年□1-3年□3-5年□＞5年當(dāng)前職級(jí)：□基層員工□基層管理者□中層管理者□高層管理者二、現(xiàn)有能力自評(píng)（請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)分，1分=完全不具備，5分=精通）能力項(xiàng)1分2分3分4分5分1.崗位核心技能A（如：客戶需求分析）2.崗位核心技能B（如：數(shù)據(jù)分析能力）3.跨部門協(xié)作溝通能力4.問題解決與創(chuàng)新能力三、培訓(xùn)需求優(yōu)先級(jí)您認(rèn)為當(dāng)前最需提升的能力是（可多選，最多3項(xiàng)）：□崗位核心技能A□崗位核心技能B□跨部門協(xié)作溝通□問題解決與創(chuàng)新□行業(yè)知識(shí)更新□工具使用技能（如Excel/辦公軟件）□其他：__________您期望的培訓(xùn)內(nèi)容是（可多選）：□理論知識(shí)講解□實(shí)戰(zhàn)案例演練□模擬場(chǎng)景操作□導(dǎo)師帶教輔導(dǎo)□行業(yè)標(biāo)桿分享□其他：__________四、培訓(xùn)形式與時(shí)間偏好偏好的培訓(xùn)形式（可多選）：□線上直播□線上錄播□線下集中培訓(xùn)□部門內(nèi)部小班研討□導(dǎo)師帶教□其他：__________可接受的培訓(xùn)時(shí)間：□工作日白天□工作日晚上□周末上午□周末下午（請(qǐng)注明具體時(shí)段，如：19:00-21:00）五、其他建議您對(duì)本次培訓(xùn)或企業(yè)培訓(xùn)體系的其他建議：模板2：企業(yè)課程設(shè)計(jì)方案表基本信息內(nèi)容課程名稱例：《新員工入職培訓(xùn)——企業(yè)文化與崗位技能速成》課程編號(hào)由HR統(tǒng)一編制（如：TR-2024-001）目標(biāo)學(xué)員例：2024年第二季度入職的新員工（共20人）培訓(xùn)目標(biāo)1.掌握企業(yè)核心價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則，能準(zhǔn)確闡述企業(yè)使命與愿景；2.熟悉崗位職責(zé)與核心業(yè)務(wù)流程，能獨(dú)立完成3項(xiàng)基礎(chǔ)辦公操作；3.知曉公司安全規(guī)范，通過入職安全知識(shí)考核（80分以上合格）。課程大綱模塊一：企業(yè)文化與組織架構(gòu)（2h）-企業(yè)發(fā)展歷程與里程碑-核心價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則解讀-組織架構(gòu)與部門職能模塊二：崗位技能基礎(chǔ)（4h）-崗位職責(zé)與KPI詳解-辦公系統(tǒng)操作（OA/郵件/CRM系統(tǒng)）-基礎(chǔ)文檔撰寫規(guī)范（報(bào)告/郵件格式）模塊三：安全與合規(guī)（2h）-辦公區(qū)域安全規(guī)定（消防/用電）-數(shù)據(jù)安全與保密要求-案例分析與情景演練培訓(xùn)方式理論講授（30%）+案例分析（20%）+實(shí)操演練（40%）+考核（10%）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)總計(jì)8h（分2天進(jìn)行，每天4h）講師信息內(nèi)部講師：經(jīng)理（人力資源部）內(nèi)部講師：主管（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部）所需資源1.培訓(xùn)場(chǎng)地：3樓會(huì)議室（投影儀、白板、麥克風(fēng)）；2.教材：《新員工手冊(cè)》《崗位操作指引》；3.設(shè)備：學(xué)員用電腦（預(yù)裝辦公系統(tǒng)）、考核試卷。評(píng)估方式1.過程評(píng)估：實(shí)操演練表現(xiàn)（講師評(píng)分，占40%）；2.結(jié)果評(píng)估：安全知識(shí)考核（筆試，占60%）；3.后續(xù)跟蹤：入職1個(gè)月崗位勝任力評(píng)估（由部門負(fù)責(zé)人評(píng)分）。備注1.提前3天發(fā)送培訓(xùn)通知與預(yù)習(xí)資料；2.實(shí)操演練需分組進(jìn)行，每組配備1名導(dǎo)師指導(dǎo)。四、使用關(guān)鍵提示調(diào)研前充分溝通向各部門及員工說明調(diào)研目的（非“考核”而是“優(yōu)化培訓(xùn)”），消除顧慮，保證反饋真實(shí)；若涉及敏感信息（如績(jī)效短板），需承諾保密。需求分析避免“一刀切”不同層級(jí)、崗位的需求差異較大（如管理者需“戰(zhàn)略思維”，基層員工需“實(shí)操技能”），需分類分析，避免“通用需求”掩蓋“個(gè)性痛點(diǎn)”。課