企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課計(jì)劃制定模板一、適用場(chǎng)景與價(jià)值本模板適用于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開展各類內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)的計(jì)劃制定工作，具體場(chǎng)景包括但不限于：新員工入職培訓(xùn)：幫助新員工快速融入企業(yè)，掌握崗位必備知識(shí)；崗位技能提升培訓(xùn)：針對(duì)員工現(xiàn)有技能短板，強(qiáng)化專業(yè)能力；管理層能力進(jìn)階培訓(xùn)：提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等綜合素養(yǎng)；新政策/新系統(tǒng)落地培訓(xùn)：保證員工及時(shí)理解并應(yīng)用企業(yè)最新要求或工具；跨部門協(xié)作培訓(xùn)：打破部門壁壘，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。通過(guò)系統(tǒng)化制定授課計(jì)劃，可明確培訓(xùn)目標(biāo)、優(yōu)化資源配置、保障培訓(xùn)效果，同時(shí)為后續(xù)培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值最大化。二、授課計(jì)劃制定全流程步驟一：明確培訓(xùn)核心目標(biāo)操作說(shuō)明：對(duì)齊業(yè)務(wù)需求：結(jié)合企業(yè)年度戰(zhàn)略目標(biāo)、部門績(jī)效重點(diǎn)或員工發(fā)展痛點(diǎn)，確定培訓(xùn)需解決的核心問(wèn)題（如“提升客戶投訴處理效率”“降低新員工試用期流失率”）。拆解具體目標(biāo)：采用“SMART原則”設(shè)定可量化、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限的目標(biāo)，避免模糊表述（如錯(cuò)誤目標(biāo)“提高溝通能力”，正確目標(biāo)“3個(gè)月內(nèi)，學(xué)員能獨(dú)立運(yùn)用非暴力溝通技巧處理80%的跨部門協(xié)作沖突”）。目標(biāo)分層表述：區(qū)分“知識(shí)目標(biāo)”（如“掌握公司《客戶服務(wù)流程手冊(cè)》核心條款”）、“技能目標(biāo)”（如“熟練使用CRM系統(tǒng)完成客戶信息錄入與跟進(jìn)”）、“態(tài)度目標(biāo)”（如“增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度提升至90%以上”）。步驟二：分析學(xué)員與需求操作說(shuō)明：學(xué)員畫像分析：收集學(xué)員基本信息，包括崗位層級(jí)（基層/中層/高管）、工作年限、現(xiàn)有技能水平、學(xué)習(xí)偏好（如理論/實(shí)踐、線上/線下）等，可通過(guò)人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)、部門訪談或課前調(diào)研問(wèn)卷獲取。需求調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)研：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（含選擇題、開放題），針對(duì)培訓(xùn)主題收集學(xué)員當(dāng)前痛點(diǎn)、期望學(xué)習(xí)內(nèi)容等；關(guān)鍵人物訪談：與學(xué)員直屬上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人溝通，明確崗位對(duì)員工的能力要求及培訓(xùn)優(yōu)先級(jí)；績(jī)效數(shù)據(jù)分析：結(jié)合員工績(jī)效考核結(jié)果、工作差錯(cuò)記錄等，定位需提升的具體能力項(xiàng)。需求匯總與排序：整理調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉共性需求，按“緊急性-重要性”矩陣排序，確定培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)先級(jí)。步驟三：設(shè)計(jì)課程內(nèi)容與結(jié)構(gòu)操作說(shuō)明：內(nèi)容模塊劃分：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，將課程拆分為若干邏輯模塊（如“基礎(chǔ)認(rèn)知-核心技能-實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用-總結(jié)復(fù)盤”），保證模塊間銜接緊密、層層遞進(jìn)。教學(xué)方法匹配：針對(duì)不同內(nèi)容選擇合適方法，例如：理論知識(shí)：采用講師講授+PPT演示；技能操作：設(shè)計(jì)分組練習(xí)+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)演示；案例分析：引入企業(yè)內(nèi)部真實(shí)案例（隱去敏感信息），引導(dǎo)學(xué)員小組討論并輸出解決方案。時(shí)間分配規(guī)劃：根據(jù)總培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)（如半天/1天/2天），合理分配各模塊時(shí)間，預(yù)留10%-15%的彈性時(shí)間用于互動(dòng)答疑或突發(fā)情況處理。步驟四：安排培訓(xùn)資源與后勤操作說(shuō)明：講師資源確認(rèn)：明確主講師（內(nèi)訓(xùn)師/*部門專家）、輔助講師（如技術(shù)支持人員），提前溝通課程分工、內(nèi)容銜接及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。教學(xué)物資準(zhǔn)備：列出所需物資清單，包括教材/講義、投影設(shè)備、白板/馬克筆、練習(xí)道具（如模擬客戶場(chǎng)景的卡片）、學(xué)員手冊(cè)等，保證提前1天調(diào)試設(shè)備、打印材料。場(chǎng)地與時(shí)間確定：選擇符合培訓(xùn)需求的場(chǎng)地（如容納人數(shù)、桌椅布局可分組討論的培訓(xùn)室），避開部門業(yè)務(wù)高峰期，提前3天發(fā)送培訓(xùn)通知（含時(shí)間、地點(diǎn)、議程、需攜帶物品）。步驟五：制定評(píng)估與跟進(jìn)機(jī)制操作說(shuō)明：培訓(xùn)前評(píng)估：通過(guò)課前測(cè)試（如基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)卷）或需求調(diào)研復(fù)核，確認(rèn)學(xué)員起點(diǎn)水平，調(diào)整課程難度。培訓(xùn)中評(píng)估：設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)（如小組匯報(bào)、隨堂提問(wèn)、實(shí)操演練），實(shí)時(shí)觀察學(xué)員參與度與掌握情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整教學(xué)節(jié)奏。培訓(xùn)后評(píng)估：采用“柯氏四級(jí)評(píng)估法”框架，明確評(píng)估維度與工具：反應(yīng)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放滿意度問(wèn)卷（含課程內(nèi)容、講師表現(xiàn)、后勤服務(wù)等維度）；學(xué)習(xí)評(píng)估：通過(guò)筆試、實(shí)操考核或案例分析報(bào)告，檢驗(yàn)學(xué)員知識(shí)/技能掌握程度；行為評(píng)估：培訓(xùn)后1-3個(gè)月，通過(guò)學(xué)員上級(jí)訪談、工作觀察或績(jī)效數(shù)據(jù)變化，跟蹤學(xué)員行為轉(zhuǎn)化情況；結(jié)果評(píng)估：3-6個(gè)月后，分析培訓(xùn)對(duì)部門績(jī)效（如效率提升、成本降低）的量化影響。后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃：明確跟進(jìn)責(zé)任人（如內(nèi)訓(xùn)師/HRBP）、跟進(jìn)方式（如線上答疑、復(fù)盤會(huì)）及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保證培訓(xùn)效果落地。三、授課計(jì)劃模板（含填寫示例）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課計(jì)劃表基本信息填寫內(nèi)容示例課程名稱新員工入職培訓(xùn)-企業(yè)文化與規(guī)章制度培訓(xùn)主題快速融入企業(yè)，規(guī)范職場(chǎng)行為培訓(xùn)目標(biāo)（SMART）知識(shí)目標(biāo)：3天內(nèi)100%掌握公司使命、愿景及核心價(jià)值觀；技能目標(biāo)：能準(zhǔn)確復(fù)述5項(xiàng)核心辦公制度（如考勤、報(bào)銷流程）；態(tài)度目標(biāo)：認(rèn)同企業(yè)文化，試用期員工滿意度達(dá)85%以上。培訓(xùn)時(shí)間2024年X月X日09:00-17:00（含1小時(shí)午餐休息）培訓(xùn)地點(diǎn)公司總部3樓培訓(xùn)室A（可容納30人，分組桌椅布局）主講師人力資源部*主管（5年企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)）輔助講師行政部*專員（負(fù)責(zé)制度解讀環(huán)節(jié)）學(xué)員信息2024年7月新入職員工（共25人，銷售部10人、技術(shù)部8人、職能部7人）課程內(nèi)容與時(shí)間安排時(shí)間模塊名稱內(nèi)容要點(diǎn)教學(xué)方法負(fù)責(zé)人所需物資09:00-09:10開場(chǎng)破冰自我介紹+“企業(yè)文化關(guān)鍵詞”互動(dòng)游戲講師引導(dǎo)+學(xué)員互動(dòng)*主管白板、馬克筆09:10-10:30企業(yè)文化認(rèn)知公司發(fā)展歷程、使命愿景、核心價(jià)值觀解讀（結(jié)合老員工故事案例）講授+視頻案例*主管PPT、企業(yè)文化手冊(cè)10:30-10:45茶歇---飲用水、小點(diǎn)心10:45-12:00核心制度講解考勤管理、辦公紀(jì)律、費(fèi)用報(bào)銷、信息安全制度（重點(diǎn)標(biāo)注違規(guī)后果）講授+制度條文解讀*專員制度手冊(cè)、PPT12:00-13:00午餐---公司食堂訂餐13:00-14:30制度情景模擬分組扮演“員工-上級(jí)-行政”，模擬“遲到請(qǐng)假”“緊急報(bào)銷”等場(chǎng)景，處理流程演練角色扮演+小組互評(píng)*主管情景模擬卡、評(píng)分表14:30-15:30企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽以部門為單位搶答（含必答題、風(fēng)險(xiǎn)題），鞏固上午學(xué)習(xí)內(nèi)容競(jìng)賽游戲+講師點(diǎn)評(píng)*專員競(jìng)賽題庫(kù)、計(jì)分板15:30-15:45茶歇---飲用水、水果15:45-16:30學(xué)員分享與答疑學(xué)員代表分享“今日收獲1個(gè)知識(shí)點(diǎn)”，講師解答共性問(wèn)題學(xué)員分享+集中答疑*主管便簽紙、話筒16:30-17:00培訓(xùn)總結(jié)與考核重申核心要點(diǎn)，發(fā)放10分鐘隨堂測(cè)試（10道選擇題+1道簡(jiǎn)答題），回收問(wèn)卷總結(jié)+測(cè)試*主管考卷、滿意度問(wèn)卷評(píng)估與跟進(jìn)計(jì)劃評(píng)估階段評(píng)估內(nèi)容評(píng)估工具/方法責(zé)任人時(shí)間節(jié)點(diǎn)培訓(xùn)前學(xué)員基礎(chǔ)認(rèn)知水平課前調(diào)研問(wèn)卷（線上填寫）HRBP*培訓(xùn)前3天培訓(xùn)中學(xué)員參與度與互動(dòng)效果小組觀察記錄表、課堂提問(wèn)統(tǒng)計(jì)*主管培訓(xùn)全程培訓(xùn)后學(xué)員滿意度與知識(shí)掌握滿意度問(wèn)卷、隨堂測(cè)試成績(jī)*專員培訓(xùn)結(jié)束后1小時(shí)內(nèi)回收培訓(xùn)后1個(gè)月行為轉(zhuǎn)化情況學(xué)員直屬上級(jí)訪談?dòng)涗?主管2024年8月X日培訓(xùn)后3個(gè)月培訓(xùn)對(duì)績(jī)效的影響新員工試用期轉(zhuǎn)正率、考勤合規(guī)率數(shù)據(jù)對(duì)比HRBP*2024年10月X日備注學(xué)員需攜帶筆記本電腦（后續(xù)線上培訓(xùn)系統(tǒng)賬號(hào)開通演練使用）；培訓(xùn)當(dāng)天提前10分鐘簽到，遲到者按《考勤管理制度》處理；情景模擬環(huán)節(jié)每組需提交1份標(biāo)準(zhǔn)化處理流程文檔，課后整理歸檔作為新員工學(xué)習(xí)資料。四、關(guān)鍵注意事項(xiàng)與常見(jiàn)問(wèn)題規(guī)避1.需求調(diào)研需“接地氣”，避免“想當(dāng)然”風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：僅憑內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)或領(lǐng)導(dǎo)要求設(shè)計(jì)內(nèi)容，脫離學(xué)員實(shí)際需求，導(dǎo)致培訓(xùn)參與度低。規(guī)避方法：調(diào)研樣本覆蓋不同層級(jí)、崗位的學(xué)員，結(jié)合定量數(shù)據(jù)（問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)）與定性信息（訪談?dòng)涗洠?，保證需求真實(shí)有效。2.課程內(nèi)容需“精簡(jiǎn)聚焦”，避免“貪多求全”風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：試圖在短時(shí)間內(nèi)覆蓋過(guò)多內(nèi)容，導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，學(xué)員吸收效果差。規(guī)避方法：按“核心優(yōu)先級(jí)”篩選內(nèi)容，每個(gè)模塊聚焦1-2個(gè)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)“理論+案例+練習(xí)”閉環(huán)設(shè)計(jì)，保證“學(xué)得會(huì)、用得上”。3.互動(dòng)設(shè)計(jì)需“全員參與”，避免“少數(shù)人表演”風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不當(dāng)（如僅點(diǎn)名發(fā)言），導(dǎo)致部分學(xué)員消極旁觀，影響整體氛圍。規(guī)避方法：采用分組討論、角色扮演、競(jìng)賽游戲等強(qiáng)制參與式互動(dòng)，明確分工（如每組設(shè)記錄員、匯報(bào)員），保證每位學(xué)員都有輸出。4.后勤保障需“提前排查”，避免“現(xiàn)場(chǎng)掉鏈子”風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：設(shè)備故障（如投影無(wú)法連接）、物資缺失（如教材未打?。┑韧话l(fā)情況，打斷培訓(xùn)節(jié)奏。規(guī)避方法：培訓(xùn)前1天檢查場(chǎng)地設(shè)備，打印備用