2025年導游資格證考試模擬試卷導游政策法規(guī)沖刺模擬考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)我國《旅游法》，導游從事帶團服務必須佩戴（）。A.工作證B.身份證C.旅游IC卡D.旅行社頒發(fā)的胸卡2.導游在執(zhí)行旅游計劃過程中，若遇不可抗力導致行程無法繼續(xù)，應（）。A.拒絕履行合同B.按原計劃繼續(xù)執(zhí)行C.與游客協(xié)商變更或解除合同D.立即返回出發(fā)點3.導游在帶團過程中，因個人原因需要臨時脫離團隊，應（）。A.提前向游客說明，無需報備B.立即向旅行社負責人報告并獲得批準C.通知地接社負責人即可D.視情況而定，無需特別說明4.旅行社安排的旅游活動需要游客額外付費，導游在推廣時應（）。A.只強調利益，不提費用B.完整告知費用明細及是否強制C.由旅行社直接向游客解釋D.只需口頭告知，無需書面說明5.導游在講解過程中，涉及國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私時，應（）。A.據(jù)理力爭，必須講解B.拒絕講解，并向有關部門報告C.淡化處理，模糊講解D.詢問游客是否感興趣再決定6.根據(jù)《導游管理辦法》，導游一次記分達到（）分，旅游主管部門將暫扣其導游證。A.6B.8C.10D.127.游客在旅游過程中合法權益受到侵害，可以向（）投訴。A.任何國家機關B.旅行社、導游或相關經(jīng)營者C.省級以上旅游主管部門D.地方旅游投訴受理機構8.導游在景區(qū)講解時，發(fā)現(xiàn)游客有違反社會公共利益或風俗習慣的行為，應（）。A.當眾指責，予以制止B.私下提醒，引導其改正C.視而不見，保持中立D.立即報警處理9.導游帶領團隊出境旅游，應確保所有游客持有有效的（）。A.中國護照B.入境簽證C.簽證或居留許可D.游客名單表10.旅游者有權獲得安全保障，旅行社和導游有義務（）。A.提供豪華住宿B.確保旅游安全C.完成所有游覽項目D.承擔游客所有費用11.導游因違反規(guī)定受到行政處罰，旅行社在接到處罰決定后（）日內有權申請行政復議。A.5B.10C.15D.3012.導游在旅游活動中，不得向游客索取小費，這是基于（）原則。A.文明服務B.合同約定C.依法執(zhí)業(yè)D.誠實信用13.旅游合同成立后，游客因故不能出行，旅行社按照約定（）。A.無權退款B.可以收取一定比例的違約金C.必須全額退款D.可以改簽其他線路14.導游在帶團過程中，如果游客患有突發(fā)疾病，應（）。A.立即送醫(yī)，并通知保險公司B.安慰游客，不予理睬C.找借口減少行程時間D.要求游客自行處理15.導游在景區(qū)講解時，引用的歷史人物或事件名稱必須（）。A.盡可能生動有趣B.準確無誤C.簡單化處理D.側重個人觀點16.旅行社組織旅游活動，其提供的旅游服務信息必須（）。A.盡量吸引眼球B.實事求是，真實準確C.由導游口頭傳達D.可以略去一些不利信息17.導游在帶團過程中，如果游客提出不合理的要求，應（）。A.無條件滿足B.拒絕滿足，并解釋原因C.私下與游客協(xié)商D.立即向旅行社報告18.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排（）等強制購物活動。A.在景區(qū)內指定的商店購物B.游客自愿參與的購物C.旅行社安排的旅游紀念品商店購物D.外匯免稅店購物19.導游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1020.導游在執(zhí)行旅游計劃時，如遇重大變更，應及時（）。A.自行決定，無需告知游客B.通知游客并說明原因C.僅需報備旅行社D.等待游客詢問時再解釋二、判斷題（每題1分，共10分，請在括號內打√或×）1.導游在帶團過程中，可以接受游客的現(xiàn)金小費，但應以不損害國家利益和民族尊嚴的方式。（）2.導游證是導游從事導游活動的必備證件，未取得導游證不得從事導游活動。（）3.旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕任何強制交易。（）4.導游在帶團過程中，如果游客要求改變行程安排，只要不違反法律法規(guī)，可以無條件同意。（）5.導游在講解時，可以為了活躍氣氛而編造虛假的旅游故事。（）6.旅行社安排的旅游活動，其旅游服務合同由旅行社與游客簽訂。（）7.導游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應立即沒收并上交有關部門。（）8.導游在帶團過程中，如果游客發(fā)生意外傷害，導游有義務協(xié)助其就醫(yī)，但無需承擔責任。（）9.根據(jù)《旅游法》，導游和領隊從事導游活動，不得擅自變更旅游行程。（）10.導游在帶團過程中，如果與游客發(fā)生糾紛，應優(yōu)先考慮維護自身利益。（）三、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述導游的義務有哪些？2.簡述旅游投訴的受理機構及其處理職責。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某地旅游者在參加旅行社組織的團隊旅游時，要求導游帶其去一私人開的景點游覽，并承諾給予導游高額回扣。導游應如何處理？請說明理由，并簡述相關的法律法規(guī)規(guī)定。2.某游客在自由活動期間，不慎在景區(qū)內丟失了隨身攜帶的貴重物品，情緒激動，并指責導游沒有盡到安全提醒義務。導游應如何應對和處理此事？請結合導游的職責和相關法規(guī)進行分析。試卷答案一、單項選擇題1.D2.C3.B4.B5.B6.D7.D8.B9.C10.B11.C12.A13.B14.A15.B16.B17.B18.A19.C20.B二、判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×三、簡答題1.導游的義務包括：（1）遵守法律法規(guī)，執(zhí)行旅游行程計劃；（2）向旅游者提供必要的旅游信息，解釋景點知識；（3）落實旅游服務標準，完成導游接待工作；（4）維護游客安全，協(xié)助處理突發(fā)狀況；（5）尊重旅游者人格尊嚴和民族風俗習慣；（6）自覺抵制非法活動，維護行業(yè)形象；（7）按照約定提供導游服務，不得擅自變更行程；（8）引導文明旅游，保護旅游資源和環(huán)境。2.旅游投訴的受理機構及其處理職責：（1）受理機構：主要是指各級旅游投訴受理機構，包括地方旅游投訴受理中心和省級以上旅游主管部門。（2）處理職責：旅游投訴受理機構負責受理、登記旅游者的投訴；調查核實投訴事實；調解旅游糾紛；對違反法律法規(guī)的行為進行處罰；保護旅游者合法權益；以及提供旅游信息和咨詢服務。四、案例分析題1.導游應拒絕游客的要求，并向其解釋原因。理由如下：（1）根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導游和領隊從事導游活動，不得擅自變更旅游行程安排，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得安排另行付費旅游項目。私人景點游覽屬于另行付費項目，且未經(jīng)旅行社安排和游客全體同意，導游無權擅自安排。（2）收取回扣屬于違規(guī)行為，導游應自覺抵制，維護旅游市場秩序和行業(yè)形象。導游可以向旅行社報告該游客的行為，并告知其可能存在的法律風險。相關法律法規(guī)：《旅游法》第六十八條、第六十九條。2.導游應采取以下措施應對和處理此事：（1）首先應保持冷靜，耐心傾聽游客的訴求，表示理解其焦急心情。（2）向游客解釋景區(qū)內人流量大、安全防范難度高等客觀因素，說明導游已盡到必要的安全提醒義務，如提醒游客保管好個人物品等。（3）引導游客積極配合景區(qū)工作人員進行尋物，并提供必要的協(xié)助，如提供監(jiān)控錄像查詢等服務。（4）如果經(jīng)過努力仍未找到物品，應向游客說明情況，并告