PDCA工作計劃的制訂與執(zhí)行主講：劉超1

前言

有一種鳥是沒有腳的，它只能一直飛呀飛呀……這種鳥一輩子只能下地一次,那一次就是它死亡的時候。我們的事業(yè)，就是那只飛翔著的鳥，市場決定了它必須不停的飛，不停的向前飛，不可以停步，停步的一天就是被市場淘汰的時候。(微軟名言）

PDCA簡介

PDCA循環(huán)的概念最早由美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出，又稱“戴明環(huán)”。

PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，是管理工作中的基本方法，將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是一次運行就大功告成，而是周而復始。一個循環(huán)完結解決部分的問題，再帶上尚未解決的和市場顧客新的希望和要求，進入下一次循環(huán)。

行動計劃檢查執(zhí)行PDCA的四個階段P：Plan計劃：確定方針和目標，確定計劃。D：Do執(zhí)行：實地操作、實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。C：Check檢查：總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題。A：Action：行動：對總結檢查的結果進行處理，成功之處加以肯定并推廣并標準化之。失敗則總結教訓，避免出現(xiàn)未解決之問題進入下一PDCA循環(huán)。PDCA的八個步驟顧客意見單顧客懇談會員工談心各渠道信息一、Plan階段：1、分析現(xiàn)狀，（找出問題），但不必苛求面面俱到，也不要指望一次分析找出所有問題。2、分析各種問題因素及影響原因，（找原因）這一過程中合力完成，可匯集各渠道信息。3、（找出主要因素）。4、針對主要原因，（制定措施計劃）、改進、改善及達到的相關標準。

--為什么要制定這個措施？

--達到什么目標？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負責完成？

--什么時間完成？

--怎樣執(zhí)行？

二、Do階段

5、執(zhí)行、按措施計劃的要求去做；（100-80-64）三、Check階段

6、檢查計劃執(zhí)行結果，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；

（不要期望你的想法和高度和你的下屬一樣）四、Action階段：

7、總結本階段工作，鞏固取得的成果，并將其納入工作標準，同時對本輪中未完成之內(nèi)容及教訓予以總結。(今天改進，明天又復原）

8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決。向上、向前PDCA循環(huán)的特點1、大環(huán)帶小環(huán)：將我們的工作做為一個大的PDCA循環(huán)則各部門各課亦有各自的小PDCA循環(huán)，大環(huán)帶小環(huán)，一級帶動一級，有機構成體系。2、階梯上升：PDCA不是在同一水平循環(huán)，每一次的輪動就解決一部分的問題，取得一部分成果，水準隨之提高一步進入下一循環(huán)，又有新目標和內(nèi)容，更上一層樓。3、在循環(huán)中：應有一系列的方法和制度來輔助PDCA工作的被執(zhí)行。（及時建立相關的制度）執(zhí)行過程的要求1、順序進行依靠組織的力量來推動大環(huán)小環(huán)之間的聯(lián)系是我們制定的指標，是一合力過程，不可相互肘制。（不要想那做那）2、每一次的循環(huán)都需進行總結并提出新的目標。（從量變到質(zhì)變）3、執(zhí)行力：只有新的工作計劃被嚴格執(zhí)行方可保證工作的完成。OEC的概念（日清）：今日事，今日畢。當每一項工作的完成皆按時點，方可保證大系統(tǒng)不被拖累。（不以善小而不為，不以惡小而為之）4、管理者要善于提出目標，使工作的推動變成更有效率的過程（戰(zhàn)術和戰(zhàn)略目標）5、對各項工作的Check尤為重要，保證工作的落實，完成時點及完成質(zhì)量，各位主管應對全過程實施動態(tài)適時的掌控，不致事后偏差的出現(xiàn)（偏差的大小）。6、總結工作，對某一階段的總結給予工作上的閃點及成效鼓勵和表揚，并擬訂下一階段的目標。大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點案例：

蔬果課蔬菜業(yè)績低迷如何突破？調(diào)查對象

不滿意項員工顧客懇談會賣場隨機調(diào)查合計品質(zhì)210719品種37818價格0112面銷26513購物環(huán)境1247其它1247調(diào)查分析：

通過列表分析顧客對我們不滿意處集中于品質(zhì)、品種、面銷、購物環(huán)境等方面。再詳細分析后發(fā)現(xiàn)，對品質(zhì)的不滿意集中于包裝陳列的商品上和出清商品上，同時反映我們品種不夠豐富，缺少品項，磅秤機過磅排隊，特別是部分班車顧客反映較強烈，而購物環(huán)境則是部分顧客對其他顧客不文明，不道德現(xiàn)象的一種指責…...，問題點

整改措施實施人檢查人完成時間品質(zhì)不佳嚴把收貨關，禁止品質(zhì)不佳的商品進入賣場課長經(jīng)理

盡量裸賣，可包可不包的商品堅決不包，讓顧客新鮮看得見員工

掌握出清時機，對排面品質(zhì)不佳的商品由課長、員工及時出清，改變只有晚上打折出清的習慣，讓顧客得到物超所值的商品。員工

蘋果由山東供應商直接供貨，保證了品質(zhì)經(jīng)理店總

品種少聯(lián)系采購，加強供應商管理，保證市場有的貨我們都要有課長店總、值班經(jīng)理

增加無公害綠色蔬菜經(jīng)理

提供小包裝蔬菜員工、導購

增加專柜（菇菌類）補充銷售經(jīng)理

措施計劃面銷服務差開展服務競賽，提高為顧客服務的水準課長經(jīng)理

制訂培訓計劃，加強對員工、導購的專業(yè)培訓，提高員工專業(yè)知識及素養(yǎng)，更好地為顧客服務。

禁止叫賣聲過大，影響顧客購物。

購物環(huán)境不滿意督促鴻潤公司保證足夠的人力，保證環(huán)境干凈、整齊課長經(jīng)理

規(guī)定面銷員工隨時整理排面及地面掉落的雜物。

對時令水果成堆頭陳列，以吸引顧客購賣。

在班車到來時及高峰期，增加打秤人員。

問題點整改措施實施人檢查人完成時間執(zhí)行、檢查1、課長隨時控管并每日檢查各項工作的被執(zhí)行情況，包括供貨商的送貨情況。2、部門經(jīng)理每日督促、檢查并建立檢查臺賬。3、值班經(jīng)理、店總抽查完成情況?？偨Y

經(jīng)過努力，各項指標都有好轉，蔬果課業(yè)績直線上升，進步率也提升了幾個百分點，但對顧客對品種的不滿意度還是較高，我們首先對各位同仁的努力給予肯定，對供應商的配合也予以肯定的同時，并擬定我們下步的計劃。要求供應商增加取貨渠道，擴大取貨的范圍......

及時對周邊農(nóng)貿(mào)市場進行市調(diào)，為供應商引進新品提供