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文檔簡介

公司售票值班員崗位職業(yè)健康、安全、環(huán)保技術規(guī)程文件名稱:公司售票值班員崗位職業(yè)健康、安全、環(huán)保技術規(guī)程編制部門:綜合辦公室編制時間:2025年類別:兩級管理標準編號:審核人:版本記錄:第一版批準人:一、總則

本規(guī)程適用于公司售票值班員崗位,旨在確保售票工作過程中員工的職業(yè)健康、安全和環(huán)境保護。通過制定和實施本規(guī)程,提高售票工作效率,保障員工身心健康,減少環(huán)境污染,促進公司可持續(xù)發(fā)展。本規(guī)程依據《中華人民共和國職業(yè)健康安全法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》等相關法律法規(guī),結合公司實際情況制定。

二、技術準備

1.工具和儀器準備:

-售票終端:確保售票終端設備功能正常,屏幕清晰,鍵盤無故障。

-打印機:打印機紙張供應充足,墨盒充足,保證打印質量。

-計算器:用于快速計算票價,要求準確無誤。

-通信設備:確保電話、對講機等通信設備暢通無阻。

2.技術參數預設要求:

-票價信息:根據最新票價表預設票價,確保準確無誤。

-優(yōu)惠規(guī)則:預設各類優(yōu)惠規(guī)則,如學生票、老年票等,便于快速查詢。

-系統(tǒng)參數:預設系統(tǒng)運行參數,如系統(tǒng)時間、服務器地址等,保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3.環(huán)境技術條件:

-溫濕度:售票廳內溫度控制在18-25℃,相對濕度控制在40%-70%。

-照明:售票廳內照明充足,確保員工和顧客視線清晰。

-噪音:售票廳內噪音控制在60分貝以下,避免影響員工正常工作。

-空氣質量:售票廳內空氣質量符合國家相關規(guī)定,確保員工呼吸健康。

-安全設施:確保售票廳內消防器材、緊急疏散通道等安全設施齊全有效。

三、技術操作順序

1.開工準備:

-檢查售票終端、打印機等設備是否正常工作。

-確認系統(tǒng)參數設置正確,包括票價、優(yōu)惠規(guī)則等。

-確保售票廳內環(huán)境符合工作要求,如溫度、濕度、照明等。

2.售票操作流程:

-接待顧客,詢問購票需求。

-根據顧客需求,在售票終端上查詢車次、票價等信息。

-輸入乘客信息,選擇購票方式,確認無誤后進行售票操作。

-打印車票,檢查車票信息無誤后交付給顧客。

-記錄售票數據,包括車次、票價、乘客信息等。

3.質量要求:

-票價計算準確,無誤差。

-車票信息完整,包括車次、座位號、票價等。

-服務態(tài)度良好,耐心解答顧客疑問。

4.技術故障排除:

-設備故障:首先檢查電源和連接線,如問題依舊,聯系技術支持進行維修。

-系統(tǒng)故障:嘗試重啟售票終端,如問題持續(xù),報告給系統(tǒng)管理員。

-打印故障:檢查打印機墨盒和紙張,必要時更換,如問題未解決,通知維修人員。

-網絡故障:檢查網絡連接,如問題持續(xù),聯系網絡管理員。

四、設備技術狀態(tài)

1.技術參數正常范圍:

-售票終端:運行溫度應在35-50℃之間,屏幕亮度應調整至適宜水平,以保證清晰度和舒適度。

-打印機:打印速度應在30-50張/分鐘,打印質量應達到行業(yè)標準,無卡紙、斷紙等現象。

-通信設備:信號強度應在-50dBm以上,通話清晰無干擾。

-空調系統(tǒng):室內溫度應在18-25℃之間,相對濕度應在40%-70%之間,風速適中。

2.異常波動特征:

-售票終端:若出現頻繁死機、卡頓現象,可能是系統(tǒng)資源不足或軟件故障。

-打印機:打印質量下降,可能由于墨盒用盡或紙張問題。

-通信設備:通話中斷,可能是信號弱或設備故障。

-空調系統(tǒng):溫度波動大,可能是制冷或制熱系統(tǒng)異常。

3.狀態(tài)監(jiān)測技術要求:

-安裝監(jiān)控軟件,實時監(jiān)測設備運行狀態(tài)。

-定期進行設備保養(yǎng),確保設備清潔無灰塵。

-設置報警系統(tǒng),對異常情況進行及時提示。

-建立設備維護檔案,記錄設備運行數據及維護記錄。

-定期對員工進行設備操作和維護培訓,提高故障排除能力。

五、技術測試和校準

1.技術參數測試流程:

-定期對售票終端、打印機等設備進行功能測試,確保各項功能正常。

-使用專業(yè)測試儀器,對設備的技術參數進行測量,如售票終端的響應速度、打印機的打印速度和質量。

-對通信設備進行信號強度測試,確保通信質量。

-對空調系統(tǒng)進行溫度和濕度測試,確保室內環(huán)境舒適。

2.校準標準:

-售票終端:響應時間應小于2秒,屏幕分辨率應符合設備規(guī)格。

-打印機:打印速度應達到設備標稱值,打印質量應達到A4標準。

-通信設備:信號強度應達到運營商標準,通話質量清晰無雜音。

-空調系統(tǒng):溫度和濕度控制精度應達到±1℃,風速應均勻。

3.測試結果處理對策:

-如測試結果顯示設備參數超出正常范圍,應立即進行校準或維修。

-對于輕微偏差,應檢查設備設置,調整至標準范圍。

-若設備故障,應按照故障排除流程進行維修或更換。

-對于無法自行解決的問題,應及時聯系專業(yè)技術人員進行診斷和修復。

-測試結果應記錄在案,作為設備維護和性能改進的依據。

六、技術操作姿勢

1.身體姿態(tài):

-操作售票終端時,保持脊柱挺直,雙腳平放在地面上,膝蓋彎曲約90度。

-使用計算機鍵盤和鼠標時,手腕放松,避免懸空或過度彎曲。

-避免長時間低頭或仰頭,保持屏幕位于眼睛水平或稍低位置。

-定期休息,進行眼保健操和頸部、肩部伸展,以緩解肌肉疲勞。

2.移動方式:

-在售票廳內移動時,步伐平穩(wěn),動作緩慢,避免急促或跳躍。

-保持視線前方,注意周圍環(huán)境,避免碰撞。

-使用輪滑或手推車等工具時,確保平穩(wěn)且在視線范圍內控制。

3.人機適配原則:

-設備高度和位置應適應人體工程學,確保操作時手臂自然下垂。

-工作臺高度和椅子的調節(jié)應允許員工調整至最舒適的工作姿勢。

-工作區(qū)域應設計合理,便于員工在必要時移動和操作。

4.效率提升:

-通過優(yōu)化工作流程,減少不必要的動作,提高工作效率。

-定期進行姿勢調整和休息,防止肌肉緊張和疲勞。

-提供必要的培訓,確保員工了解正確的操作姿勢和移動方式。

七、技術注意事項

1.重點事項:

-確保售票數據準確無誤,及時核對票款和車次信息。

-操作過程中保持專注,避免因分心導致的錯誤。

-定期檢查設備狀態(tài),發(fā)現問題及時上報并處理。

-注意個人信息保護,不泄露顧客隱私。

-遵守操作規(guī)程,不得擅自更改系統(tǒng)設置。

2.避免的技術誤區(qū):

-避免長時間連續(xù)操作,防止肌肉疲勞和視力疲勞。

-不使用非官方軟件或插件,以免影響系統(tǒng)穩(wěn)定性和數據安全。

-不在售票終端上處理與工作無關的個人事務。

-不隨意調整設備位置和設置,以免造成不必要的故障。

-不在緊急情況下使用非標準操作流程,確保安全第一。

八、作業(yè)完成后技術處理

1.技術數據記錄:

-詳細記錄當日售票數據,包括售票數量、總收入、優(yōu)惠票數量等。

-記錄設備運行狀態(tài),包括故障情況、維修記錄、保養(yǎng)日期等。

-記錄員工工作情況,包括工作時長、休息時間、工作表現等。

2.設備技術狀態(tài)確認:

-關閉售票終端和打印機等設備,確保電源完全斷開。

-檢查設備外觀,無損壞或異常。

-確認設備清潔,無灰塵或雜物。

3.技術資料整理:

-整理當日售票報表和設備維護記錄,歸檔保存。

-更新設備使用手冊和操作指南,確保信息準確。

-定期對技術資料進行審查,確保其完整性和有效性。

九、技術故障處理

1.故障診斷方法:

-觀察故障現象,記錄設備表現,如錯誤信息、異常聲音等。

-檢查設備硬件,包括電源、連接線、接口等。

-檢查軟件系統(tǒng),如操作系統(tǒng)、應用程序等是否有更新或錯誤。

-調查用戶操作,排除誤操作導致的故障。

2.排除程序:

-確認故障后,先嘗試簡單操作,如重啟設備、恢復出廠設置等。

-若簡單操作無效,根據故障現象進行針對性檢查。

-對于硬件故障,更換故障部件或聯系維修人員。

-對于軟件故障,更新軟件或恢復系統(tǒng)到健康狀態(tài)。

-記錄故障處理過程和結果,作為日后參考。

-若無法自行解決,及時向上級或技術支持部門報告。

十、附

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