陜西2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）客觀題專練一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的核心環(huán)節(jié)是（）。A.計劃B.實施C.檢查D.處理2.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以產(chǎn)品為中心B.以客戶需求為導(dǎo)向C.以成本控制為主D.以技術(shù)改進為主3.我國國家標準GB/T19001-2016的核心內(nèi)容是（）。A.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準C.組織環(huán)境管理體系要求D.項目管理流程規(guī)范4.質(zhì)量成本中，屬于預(yù)防成本的是（）。A.產(chǎn)品返修費用B.質(zhì)量檢驗人員工資C.客戶投訴賠償D.產(chǎn)品報廢損失5.六西格瑪（6σ）管理中，目標缺陷率約為（）。A.3.4PPMB.99.99%C.1%D.0.1%6.在質(zhì)量改進中，石川圖（魚骨圖）主要用于分析（）。A.質(zhì)量數(shù)據(jù)分布B.質(zhì)量問題原因C.產(chǎn)品性能測試D.質(zhì)量管理流程7.抽樣檢驗適用于（）。A.所有產(chǎn)品批次的檢驗B.單件貴重產(chǎn)品的檢驗C.大批量標準化產(chǎn)品的檢驗D.小批量定制產(chǎn)品的檢驗8.質(zhì)量管理體系認證的目的是（）。A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品競爭力C.規(guī)范企業(yè)運營D.替代產(chǎn)品檢驗9.過程控制圖主要用于監(jiān)控（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量特性值B.生產(chǎn)過程穩(wěn)定性C.客戶滿意度D.市場需求變化10.標桿管理（Benchmarking）的核心是（）。A.內(nèi)部流程優(yōu)化B.對比行業(yè)最佳實踐C.技術(shù)革新D.成本削減11.ISO9001:2015標準強調(diào)（）。A.績效指標量化B.組織文化建設(shè)C.資源配置優(yōu)化D.產(chǎn)品認證要求12.質(zhì)量控制的目的是（）。A.確保產(chǎn)品符合要求B.降低生產(chǎn)效率C.增加產(chǎn)品成本D.減少客戶投訴13.質(zhì)量改進的關(guān)鍵在于（）。A.技術(shù)升級B.管理創(chuàng)新C.人員培訓(xùn)D.設(shè)備更新14.不合格品控制的主要措施是（）。A.返修或報廢處理B.提高產(chǎn)品售價C.減少庫存積壓D.增加生產(chǎn)批次15.質(zhì)量成本中，屬于鑒定成本的是（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.檢驗設(shè)備折舊C.預(yù)防措施費用D.客戶投訴處理16.PDCA循環(huán)中，“檢查”環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是（）。A.制定改進計劃B.執(zhí)行改進措施C.評估效果與問題D.處理異常情況17.六西格瑪管理中，DMAIC模型的第一步是（）。A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進（Improve）18.質(zhì)量管理體系文件中，最高層級是（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.指導(dǎo)書D.記錄19.抽樣檢驗的依據(jù)是（）。A.產(chǎn)品全檢標準B.統(tǒng)計抽樣理論C.客戶特殊要求D.生產(chǎn)效率需求20.客戶滿意度調(diào)查的主要目的是（）。A.收集客戶意見B.降低服務(wù)質(zhì)量C.提高產(chǎn)品價格D.減少投訴量二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的特征包括（）。A.全員參與B.全過程控制C.全員受益D.全員管理2.質(zhì)量成本主要包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本3.PDCA循環(huán)的四個環(huán)節(jié)依次是（）。A.計劃（Plan）B.實施（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）4.質(zhì)量控制的方法包括（）。A.統(tǒng)計過程控制（SPC）B.標桿管理C.試驗設(shè)計（DOE）D.質(zhì)量審核5.六西格瑪管理的工具包括（）。A.流程圖B.假設(shè)檢驗C.魚骨圖D.散點圖6.質(zhì)量管理體系認證的類型包括（）。A.產(chǎn)品認證B.質(zhì)量管理體系認證C.環(huán)境管理體系認證D.職業(yè)健康安全管理體系認證7.抽樣檢驗的抽樣方案主要考慮（）。A.批量大小B.可接受質(zhì)量水平（AQL）C.抽樣方法D.檢驗成本8.質(zhì)量改進的常用方法包括（）。A.質(zhì)量功能展開（QFD）B.根本原因分析（RCA）C.流程優(yōu)化D.預(yù)防性維護9.質(zhì)量管理體系文件的層次包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.指導(dǎo)書D.記錄10.客戶滿意度的影響因素包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.價格合理度D.交貨及時性三、判斷題（每題1分，共10題）1.質(zhì)量管理體系認證是自愿性的。（√）2.六西格瑪管理的目標缺陷率為3.4PPM。（√）3.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向。（√）4.抽樣檢驗比全檢更科學(xué)，但可能存在漏檢風(fēng)險。（√）5.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本最低，但對企業(yè)最有利。（√）6.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)管理系統(tǒng)。（√）7.質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品100%合格。（×）8.質(zhì)量管理體系文件必須包括質(zhì)量手冊、程序文件和記錄。（√）9.抽樣檢驗的抽樣方案應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性和風(fēng)險確定。（√）10.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不能直接用于改進質(zhì)量。（×）答案與解析一、單項選擇題1.D（PDCA循環(huán)包括Plan-Do-Check-Act，核心是“處理”環(huán)節(jié)。）2.B（TQM的核心是以客戶需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)全員參與和全過程控制。）3.A（GB/T19001-2016是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語標準。）4.B（預(yù)防成本包括培訓(xùn)、體系運行費用等。）5.A（六西格瑪目標缺陷率約為3.4PPM。）6.B（魚骨圖用于分析質(zhì)量問題的根本原因。）7.C（抽樣檢驗適用于大批量標準化產(chǎn)品，效率高且成本可控。）8.B（質(zhì)量管理體系認證的目的是提高產(chǎn)品競爭力。）9.B（過程控制圖用于監(jiān)控生產(chǎn)過程穩(wěn)定性。）10.B（標桿管理是通過對比行業(yè)最佳實踐來改進自身。）11.B（ISO9001:2015強調(diào)以客戶需求為導(dǎo)向。）12.A（質(zhì)量控制的目的是確保產(chǎn)品符合要求。）13.B（質(zhì)量改進的關(guān)鍵在于管理創(chuàng)新。）14.A（不合格品控制措施包括返修或報廢。）15.B（鑒定成本包括檢驗人員工資、設(shè)備折舊等。）16.C（檢查環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是評估效果與問題。）17.A（DMAIC模型的第一步是定義問題。）18.A（質(zhì)量手冊是最高層級的文件。）19.B（抽樣檢驗依據(jù)統(tǒng)計抽樣理論。）20.A（客戶滿意度調(diào)查的主要目的是收集客戶意見。）二、多項選擇題1.ABCD（TQM的特征包括全員參與、全過程控制、全員受益和全員管理。）2.ABCD（質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。）3.ABCD（PDCA循環(huán)依次為Plan-Do-Check-Act。）4.ABCD（質(zhì)量控制方法包括SPC、標桿管理、DOE和質(zhì)量審核。）5.ABCD（六西格瑪工具包括流程圖、假設(shè)檢驗、魚骨圖和散點圖。）6.ABCD（認證類型包括產(chǎn)品認證、質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證和職業(yè)健康安全管理體系認證。）7.ABCD（抽樣方案考慮批量大小、AQL、抽樣方法和檢驗成本。）8.ABCD（質(zhì)量改進方法包括QFD、RCA、流程優(yōu)化和預(yù)防性維護。）9.ABCD（質(zhì)量管理體系文件層次包括質(zhì)量手冊、程序文件、指導(dǎo)書和記錄。）10.ABCD（客戶滿意度受產(chǎn)