黑龍江2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）高頻題(考點(diǎn))共5題，每題2分1.在黑龍江地區(qū)，某制造業(yè)企業(yè)推行全面質(zhì)量管理（TQM）時(shí)，首要步驟是？A.實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）B.建立質(zhì)量管理體系文件C.開(kāi)展全員質(zhì)量教育D.運(yùn)用因果圖分析質(zhì)量問(wèn)題2.黑龍江某食品加工企業(yè)采用PDCA循環(huán)改進(jìn)產(chǎn)品包裝，發(fā)現(xiàn)包裝破損率居高不下，應(yīng)優(yōu)先選擇哪個(gè)環(huán)節(jié)改進(jìn)？A.計(jì)劃（Plan）——重新設(shè)計(jì)包裝材料B.執(zhí)行（Do）——加強(qiáng)包裝工人操作培訓(xùn)C.檢查（Check）——完善破損率檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)D.處理（Act）——淘汰現(xiàn)有包裝設(shè)備3.黑龍江省某外貿(mào)公司出口產(chǎn)品時(shí)，客戶投訴產(chǎn)品尺寸超差，依據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)首先采取什么措施？A.立即更換供應(yīng)商B.調(diào)整測(cè)量?jī)x器精度C.分析尺寸超差的根本原因D.向海關(guān)申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證4.黑龍江某汽車(chē)零部件廠實(shí)施六西格瑪管理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)收集了500個(gè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)Cpk值僅為1.0，該廠應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)？A.過(guò)程均值穩(wěn)定性B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)公差范圍C.員工操作技能培訓(xùn)D.原材料供應(yīng)商管理5.黑龍江某煤礦企業(yè)為降低礦燈故障率，收集了3個(gè)月維修記錄，數(shù)據(jù)如下：故障數(shù)分別為12、15、18。若采用移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)下月故障數(shù)，則預(yù)測(cè)值為？A.15B.16C.17D.18黑龍江2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）高頻題（多選題）共5題，每題3分1.黑龍江某服裝廠為提升客戶滿意度，需識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量特性（KCC），以下哪些屬于？A.衣服尺寸準(zhǔn)確性B.促銷(xiāo)活動(dòng)響應(yīng)速度C.染料耐摩擦性D.售后服務(wù)態(tài)度2.黑龍江某乳制品企業(yè)推行5S管理，改善車(chē)間環(huán)境，以下哪些屬于5S要素？A.整理（Seiri）B.安全（Safety）C.清潔（Seiso）D.標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）3.黑龍江某機(jī)械廠實(shí)施SPC控制，監(jiān)控某零件尺寸數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)連續(xù)5個(gè)樣本均值均在控制上限附近波動(dòng)，可能的原因包括？A.測(cè)量系統(tǒng)存在漂移B.原材料批次變化C.設(shè)備突然故障D.樣本量過(guò)小4.黑龍江某制藥企業(yè)為優(yōu)化生產(chǎn)流程，采用流程圖分析法，以下哪些屬于流程圖關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.輸入原材料檢驗(yàn)B.成品包裝標(biāo)簽打印C.員工休息時(shí)間安排D.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告審核5.黑龍江某物流公司分析客戶投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)投訴集中在配送延遲、貨物破損兩個(gè)維度，應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)哪些管理環(huán)節(jié)？A.路線規(guī)劃合理性B.包裝材料強(qiáng)度C.司機(jī)駕駛習(xí)慣D.客服響應(yīng)時(shí)效性黑龍江2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）高頻題（判斷題）共5題，每題2分1.黑龍江某木材加工廠實(shí)施卓越績(jī)效模式（EP），必須獲得ISO9001認(rèn)證才能參與評(píng)審。（×）2.黑龍江某餐飲企業(yè)通過(guò)顧客滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)評(píng)分較低，直接決定降低菜品價(jià)格促銷(xiāo)。（×）3.黑龍江某制藥廠使用帕累托圖分析不合格藥品原因，發(fā)現(xiàn)80%問(wèn)題由20%員工造成。（√）4.黑龍江某煤礦企業(yè)為提高礦燈使用壽命，要求供應(yīng)商提供更貴重的材料，但未驗(yàn)證成本效益。（×）5.黑龍江某服裝廠采用控制圖監(jiān)控布料斷裂強(qiáng)度，當(dāng)數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控制界限外時(shí)，必須立即停線整改。（√）黑龍江2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）高頻題（簡(jiǎn)答題）共3題，每題5分1.簡(jiǎn)述黑龍江某食品加工企業(yè)如何結(jié)合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系？（需包含文件結(jié)構(gòu)、職責(zé)分配、持續(xù)改進(jìn)等要素）2.黑龍江某汽車(chē)零部件廠采用六西格瑪DMAIC方法改進(jìn)裝配效率，簡(jiǎn)述各階段核心任務(wù)。3.黑龍江某煤礦企業(yè)為降低礦燈故障率，如何運(yùn)用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）收集客戶需求？黑龍江2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）高頻題（論述題）共2題，每題10分1.結(jié)合黑龍江制造業(yè)特點(diǎn)，論述全面質(zhì)量管理（TQM）如何通過(guò)全員參與提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.分析黑龍江農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)面臨的常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，提出基于PDCA循環(huán)的改進(jìn)方案。答案與解析單選題1.C（黑龍江制造業(yè)企業(yè)推行TQM需先建立全員質(zhì)量意識(shí)基礎(chǔ)）2.A（PDCA循環(huán)中Plan階段是問(wèn)題預(yù)防關(guān)鍵，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先考慮）3.C（GB/T19001要求先分析根本原因再采取措施，避免治標(biāo)不治本）4.A（Cpk<1.0說(shuō)明過(guò)程能力不足，需提升均值穩(wěn)定性）5.B（3個(gè)月移動(dòng)平均法計(jì)算：(15+18)/2=16.5，四舍五入為16）多選題1.AC（服裝廠KCC應(yīng)包括產(chǎn)品物理特性和客戶體驗(yàn)，促銷(xiāo)活動(dòng)不屬于質(zhì)量范疇）2.ACD（5S包括整理、整頓、清掃、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化，安全屬于附加要素）3.ABC（控制圖異常波動(dòng)可能由測(cè)量系統(tǒng)、原材料、設(shè)備故障導(dǎo)致，樣本量過(guò)小是抽樣誤差）4.AB（流程圖關(guān)注增值環(huán)節(jié)，輸入檢驗(yàn)和包裝打印屬于關(guān)鍵控制點(diǎn)）5.AB（物流投訴主要涉及配送效率和貨物完好，需優(yōu)化路線和包裝）判斷題1.×（卓越績(jī)效模式不強(qiáng)制要求ISO9001，但需滿足基礎(chǔ)要求）2.×（促銷(xiāo)不能解決根本質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)分析投訴原因）3.√（帕累托圖符合80/20法則，需進(jìn)一步分析員工具體問(wèn)題）4.×（成本效益分析是改進(jìn)的前提，貴重材料未必最優(yōu)）5.√（控制圖失控點(diǎn)需立即調(diào)查，防止問(wèn)題擴(kuò)大）簡(jiǎn)答題1.答案：-文件結(jié)構(gòu)：建立《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》三級(jí)文件體系，明確質(zhì)量目標(biāo)（如黑龍江地區(qū)產(chǎn)品合格率≥98%）。-職責(zé)分配：設(shè)立質(zhì)量部統(tǒng)籌，生產(chǎn)線設(shè)質(zhì)檢員，全員參與自檢互檢（如農(nóng)民合作社成員需培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化種植）。-持續(xù)改進(jìn)：每季度召開(kāi)質(zhì)量評(píng)審會(huì)，運(yùn)用PDCA循環(huán)分析投訴數(shù)據(jù)（如哈爾濱市場(chǎng)反映的冷鏈問(wèn)題）。2.答案：-定義：DMAIC包含定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五個(gè)階段。-核心任務(wù)：-定義：明確裝配效率目標(biāo)（如黑龍江某廠目標(biāo)從4小時(shí)/件降至3小時(shí)/件）。-測(cè)量：收集當(dāng)前裝配時(shí)間、動(dòng)作次數(shù)等數(shù)據(jù)。-分析：運(yùn)用魚(yú)骨圖分析瓶頸環(huán)節(jié)（如黑龍江某廠發(fā)現(xiàn)80%時(shí)間用于零件傳遞）。-改進(jìn)：優(yōu)化布局（如設(shè)置緩沖區(qū)）或自動(dòng)化（如引入黑龍江本地機(jī)器人供應(yīng)商）。-控制：建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序并監(jiān)控（如黑龍江某廠采用每日看板管理）。3.答案：-QFD方法：-需求收集：黑龍江農(nóng)產(chǎn)品（如木耳）客戶關(guān)注點(diǎn)包括：外觀色澤（占40%權(quán)重）、口感脆度（30%）、包裝保鮮性（20%）、價(jià)格（10%）。-轉(zhuǎn)換：將需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標(biāo)（如設(shè)計(jì)真空包裝機(jī)）。-驗(yàn)證：黑龍江某食品廠邀請(qǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶和商超進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試（如發(fā)放300份問(wèn)卷）。論述題1.答案：-黑龍江制造業(yè)現(xiàn)狀：省內(nèi)裝備制造業(yè)占比高（如哈爾濱軸承），但質(zhì)量意識(shí)相對(duì)不足，需通過(guò)TQM提升競(jìng)爭(zhēng)力。-全員參與路徑：-管理層：設(shè)立質(zhì)量委員會(huì)，如黑龍江某鋼廠由總經(jīng)理掛帥。-員工：開(kāi)展“質(zhì)量改善提案月”（如大慶油田員工改進(jìn)采油機(jī)密封件工藝）。-供應(yīng)商：建立黑龍江本地供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（如要求ISO22000認(rèn)證）。-效果體現(xiàn)：通過(guò)減少返工（如黑龍江某汽車(chē)廠減少10%返修率）和客戶投訴（如哈爾濱電機(jī)廠出口退貨率下降）證明改進(jìn)效果。2.答案：-問(wèn)題分析：黑龍江農(nóng)產(chǎn)品（如水稻）常見(jiàn)問(wèn)題包括：農(nóng)藥殘留（如五常大米事件）、儲(chǔ)存霉變（松花江流域濕度大）、加工過(guò)度（哈爾濱大米過(guò)度拋光）。-PDCA改進(jìn)方案：-P（計(jì)劃）：建立“黑土地”認(rèn)證體