福建2025自考[市場營銷]管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用高頻題(考點(diǎn))一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分）1.在福建市場營銷中，企業(yè)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理（CRM），主要依賴哪種數(shù)據(jù)庫技術(shù)？A.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫B.層次型數(shù)據(jù)庫C.網(wǎng)狀型數(shù)據(jù)庫D.對象型數(shù)據(jù)庫2.福建某服裝企業(yè)通過電商平臺進(jìn)行銷售，最適合使用的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)是？A.PHPB.JavaC.HTML5D.ASP.NET3.在福建外貿(mào)企業(yè)中，用于管理進(jìn)出口訂單的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通常需要具備什么功能？A.數(shù)據(jù)加密B.多語言支持C.實(shí)時庫存更新D.自動化報(bào)表生成4.福建本地餐飲企業(yè)使用POS系統(tǒng)，其主要目的是？A.管理員工考勤B.處理客戶支付C.分析市場趨勢D.設(shè)計(jì)廣告方案5.福建某電商企業(yè)需要分析用戶購買行為，最適合使用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是？A.決策樹B.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)C.聚類分析D.關(guān)聯(lián)規(guī)則6.在福建市場營銷中，用于制作宣傳海報(bào)的計(jì)算機(jī)軟件是？A.ExcelB.PhotoshopC.WordD.Access7.福建某企業(yè)使用ERP系統(tǒng)，其主要優(yōu)勢是？A.提高生產(chǎn)效率B.降低庫存成本C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理D.以上都是8.福建某企業(yè)通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行線上招聘，最適合使用的軟件是？A.SAPB.OracleC.招聘管理系統(tǒng)D.QuickBooks9.福建某企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，其主要目的是？A.提高客戶滿意度B.降低營銷成本C.增加銷售額D.以上都是10.福建某企業(yè)使用BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，其主要功能是？A.數(shù)據(jù)可視化B.數(shù)據(jù)預(yù)測C.數(shù)據(jù)清洗D.數(shù)據(jù)加密二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分）1.在福建市場營銷中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以用于哪些方面？A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品定價(jià)C.客戶管理D.廣告投放E.供應(yīng)鏈管理2.福建某企業(yè)使用OA系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？A.文件共享B.會議管理C.考勤管理D.項(xiàng)目協(xié)作E.財(cái)務(wù)報(bào)銷3.福建某電商企業(yè)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行物流管理，需要哪些技術(shù)支持？A.GPS定位B.RFID識別C.云計(jì)算D.大數(shù)據(jù)分析E.人工智能4.福建某企業(yè)使用ERP系統(tǒng)，可以優(yōu)化哪些業(yè)務(wù)流程？A.生產(chǎn)計(jì)劃B.財(cái)務(wù)管理C.銷售管理D.采購管理E.人力資源管理5.福建某企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，可以提高哪些方面的效率？A.客戶服務(wù)B.銷售管理C.市場營銷D.產(chǎn)品開發(fā)E.供應(yīng)鏈管理三、判斷題（共10題，每題1分）1.福建某企業(yè)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，可以提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。（√）2.福建某電商企業(yè)使用動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，可以提升用戶體驗(yàn)。（√）3.福建某企業(yè)使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以分析客戶購買行為。（√）4.福建某企業(yè)使用OA系統(tǒng)，可以提高內(nèi)部溝通效率。（√）5.福建某企業(yè)使用ERP系統(tǒng)，可以優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。（√）6.福建某企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，可以提高客戶滿意度。（√）7.福建某企業(yè)使用BI系統(tǒng)，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測。（√）8.福建某企業(yè)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行招聘，可以提高招聘效率。（√）9.福建某企業(yè)使用POS系統(tǒng)，可以實(shí)時更新庫存信息。（√）10.福建某企業(yè)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行市場調(diào)研，可以提高調(diào)研效率。（√）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述福建某服裝企業(yè)如何利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。2.簡述福建某電商企業(yè)如何利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行物流管理。3.簡述福建某企業(yè)如何利用ERP系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。4.簡述福建某企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度。5.簡述福建某企業(yè)如何利用BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合福建市場營銷的特點(diǎn)，論述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用。2.結(jié)合福建電商行業(yè)的現(xiàn)狀，論述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何提升企業(yè)競爭力。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：在福建市場營銷中，企業(yè)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理（CRM），主要依賴關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，如MySQL、Oracle等，可以高效存儲和管理客戶數(shù)據(jù)。2.A解析：福建某服裝企業(yè)通過電商平臺進(jìn)行銷售，最適合使用的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)是PHP，因其開源、成本低且易于開發(fā)。3.C解析：福建某外貿(mào)企業(yè)需要管理進(jìn)出口訂單的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，關(guān)鍵功能是實(shí)時庫存更新，確保訂單處理的準(zhǔn)確性。4.B解析：福建本地餐飲企業(yè)使用POS系統(tǒng)，其主要目的是處理客戶支付，提高收銀效率。5.C解析：福建某電商企業(yè)需要分析用戶購買行為，最適合使用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是聚類分析，可以分類用戶群體。6.B解析：福建某企業(yè)使用Photoshop制作宣傳海報(bào)，因其專業(yè)性強(qiáng)，適合設(shè)計(jì)需求。7.D解析：福建某企業(yè)使用ERP系統(tǒng)，其優(yōu)勢是提高生產(chǎn)效率、降低庫存成本、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，綜合優(yōu)勢最明顯。8.C解析：福建某企業(yè)通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行線上招聘，最適合使用的軟件是招聘管理系統(tǒng)，如智聯(lián)招聘、前程無憂等。9.D解析：福建某企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，其目的是提高客戶滿意度、降低營銷成本、增加銷售額，綜合目標(biāo)最全面。10.A解析：福建某企業(yè)使用BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，其主要功能是數(shù)據(jù)可視化，幫助管理層直觀理解數(shù)據(jù)。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D、E解析：福建市場營銷中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可用于市場調(diào)研、產(chǎn)品定價(jià)、客戶管理、廣告投放、供應(yīng)鏈管理等多個方面。2.A、B、C、D、E解析：福建某企業(yè)使用OA系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)文件共享、會議管理、考勤管理、項(xiàng)目協(xié)作、財(cái)務(wù)報(bào)銷等功能。3.A、B、C、D、E解析：福建某電商企業(yè)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行物流管理，需要GPS定位、RFID識別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)支持。4.A、B、C、D、E解析：福建某企業(yè)使用ERP系統(tǒng)，可以優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、采購管理、人力資源管理等多個業(yè)務(wù)流程。5.A、B、C解析：福建某企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，可以提高客戶服務(wù)、銷售管理、市場營銷方面的效率，供應(yīng)鏈管理屬于ERP系統(tǒng)范疇。三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.福建某服裝企業(yè)如何利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理？答：福建某服裝企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)收集客戶信息，進(jìn)行客戶分類，并通過郵件、短信等方式進(jìn)行個性化營銷。同時，可以利用系統(tǒng)記錄客戶購買歷史，提供售后服務(wù)，提高客戶滿意度。2.福建某電商企業(yè)如何利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行物流管理？答：福建某電商企業(yè)可以通過物流管理系統(tǒng)實(shí)時跟蹤訂單狀態(tài)，優(yōu)化配送路線，減少物流成本。同時，利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測需求，提前備貨，提高配送效率。3.福建某企業(yè)如何利用ERP系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程？答：福建某企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)整合生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少重復(fù)工作，提高管理效率。4.福建某企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度？答：福建某企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)記錄客戶需求，提供個性化服務(wù)，并通過系統(tǒng)分析客戶反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。5.福建某企業(yè)如何利用BI系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？答：福建某企業(yè)可以通過BI系統(tǒng)收集銷售、市場、客戶等多維度數(shù)據(jù)，進(jìn)行可視化分析，幫助管理層快速做出決策，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略。五、論述題1.結(jié)合福建市場營銷的特點(diǎn)，論述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用。答：福建市場營銷具有地域優(yōu)勢，但競爭激烈。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，如通過大數(shù)據(jù)分析客戶需求，進(jìn)行個性化推薦。同時，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以提高管理效率，如通過ERP系統(tǒng)整合業(yè)務(wù)流程，減少人工操作。此外，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研，實(shí)時了解市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略。2.結(jié)合福建電商行業(yè)的現(xiàn)狀，論述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何提升企業(yè)競爭力。答：福建電商行業(yè)發(fā)展迅速，但競爭激烈。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可