河南2025自考[人力資源管理]公共關(guān)系學(xué)易錯(cuò)題專練一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分）1.公共關(guān)系的核心是（）。A.組織與公眾之間的雙向溝通B.傳播信息C.維護(hù)組織形象D.提升經(jīng)濟(jì)效益2.在河南，某企業(yè)因產(chǎn)品缺陷引發(fā)公眾投訴，最有效的危機(jī)公關(guān)策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量高B.拒絕道歉，等待輿論平息C.及時(shí)發(fā)布道歉聲明并啟動(dòng)召回程序D.將責(zé)任推給供應(yīng)商3.公共關(guān)系策劃的步驟中，最先進(jìn)行的是（）。A.評(píng)估效果B.確定目標(biāo)C.選擇傳播渠道D.收集反饋4.河南某景區(qū)在節(jié)假日推出“免費(fèi)開放”活動(dòng)，但導(dǎo)致人流擁擠，服務(wù)質(zhì)量下降。該事件反映了公共關(guān)系工作中的（）。A.預(yù)測(cè)不足B.協(xié)調(diào)不力C.教育功能缺失D.監(jiān)控失效5.在河南企業(yè)中，處理員工與工會(huì)關(guān)系屬于（）。A.內(nèi)部公共關(guān)系B.外部公共關(guān)系C.政府公共關(guān)系D.輿論公共關(guān)系6.河南某高校通過(guò)舉辦“校友企業(yè)家論壇”增強(qiáng)社會(huì)影響力，這屬于（）。A.新聞發(fā)布會(huì)B.社區(qū)活動(dòng)C.公關(guān)活動(dòng)D.市場(chǎng)營(yíng)銷7.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于（）。A.目標(biāo)不同B.手段不同C.主體不同D.以上都對(duì)8.在河南，某企業(yè)通過(guò)贊助“中原文化節(jié)”，屬于（）。A.個(gè)人形象塑造B.組織形象塑造C.產(chǎn)品形象塑造D.員工形象塑造9.公共關(guān)系工作的“黃金法則”是（）。A.實(shí)事求是B.欺騙公眾C.操縱輿論D.控制信息10.在河南，某企業(yè)通過(guò)定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告提升品牌形象，這屬于（）。A.媒體關(guān)系B.政府關(guān)系C.股東關(guān)系D.社會(huì)關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分）1.公共關(guān)系工作的基本要素包括（）。A.組織B.公眾C.溝通D.形象E.輿論2.河南某企業(yè)因環(huán)境污染被媒體報(bào)道，可能引發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)包括（）。A.品牌形象受損B.員工士氣低落C.政府監(jiān)管加強(qiáng)D.股東信心動(dòng)搖E.消費(fèi)者流失3.公共關(guān)系策劃的常用工具包括（）。A.新聞發(fā)布會(huì)B.廣告C.社交媒體D.舞臺(tái)活動(dòng)E.公關(guān)談判4.在河南，處理政府關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)注重（）。A.遵守法律法規(guī)B.積極參與政策建議C.提供就業(yè)機(jī)會(huì)D.避免利益輸送E.定期拜訪官員5.公共關(guān)系工作的評(píng)估指標(biāo)包括（）。A.媒體曝光率B.公眾滿意度C.員工參與度D.銷售增長(zhǎng)率E.社會(huì)美譽(yù)度三、判斷題（共10題，每題1分）1.公共關(guān)系就是宣傳。（×）2.河南某企業(yè)通過(guò)賄賂媒體提升形象屬于合法的公關(guān)手段。（×）3.公共關(guān)系工作只需要高層管理者參與。（×）4.在河南，企業(yè)贊助體育賽事是典型的政府關(guān)系策略。（×）5.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則是“快、準(zhǔn)、穩(wěn)、狠”。（×）6.內(nèi)部公共關(guān)系工作對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有直接影響。（×）7.公共關(guān)系工作可以完全量化評(píng)估。（×）8.在河南，企業(yè)通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告可以提升短期形象。（×）9.公共關(guān)系工作與市場(chǎng)營(yíng)銷工作沒(méi)有沖突。（×）10.公共關(guān)系工作的核心是“控制輿論”。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述河南企業(yè)在處理突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)時(shí)應(yīng)遵循的步驟。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作與市場(chǎng)營(yíng)銷工作的區(qū)別。3.簡(jiǎn)述河南某企業(yè)如何通過(guò)社交媒體提升品牌形象。4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系工作在河南企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略中的作用。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合河南實(shí)際，論述公共關(guān)系工作對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的促進(jìn)作用。2.結(jié)合河南某企業(yè)的案例，分析公共關(guān)系危機(jī)的處理策略及其效果。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：公共關(guān)系的本質(zhì)是組織與公眾之間的雙向溝通，而非單向傳播或形象維護(hù)。2.C解析：危機(jī)公關(guān)的核心是“真誠(chéng)溝通”，及時(shí)道歉并采取補(bǔ)救措施能有效降低負(fù)面影響。3.B解析：公共關(guān)系策劃的第一步是明確目標(biāo)，再進(jìn)行策劃、執(zhí)行和評(píng)估。4.A解析：事件反映出景區(qū)在活動(dòng)策劃階段缺乏人流預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。5.A解析：?jiǎn)T工與工會(huì)的關(guān)系屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者關(guān)系。6.C解析：校友論壇屬于典型的公關(guān)活動(dòng)，目的是增強(qiáng)組織社會(huì)影響力。7.D解析：三者在目標(biāo)、手段、主體上均有差異，需綜合比較。8.B解析：贊助文化活動(dòng)屬于組織形象傳播的常見方式。9.A解析：“實(shí)事求是”是公共關(guān)系工作的基本原則。10.D解析：社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾承諾的體現(xiàn)。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D、E解析：公共關(guān)系包含組織、公眾、溝通、形象和輿論五大要素。2.A、B、C、D、E解析：環(huán)境污染事件可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，涉及品牌、員工、政府、股東和消費(fèi)者多方。3.A、B、C、D、E解析：公關(guān)工具涵蓋傳統(tǒng)媒體、新媒體、活動(dòng)及談判等多種形式。4.A、B、C、D、E解析：政府關(guān)系需兼顧合規(guī)、合作、貢獻(xiàn)和廉潔。5.A、B、C、E解析：銷售增長(zhǎng)率更多屬于營(yíng)銷指標(biāo)，公關(guān)評(píng)估側(cè)重軟性指標(biāo)。三、判斷題1.×解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)雙向溝通，宣傳多為單向輸出。2.×解析：賄賂媒體違反法律法規(guī)，屬于不道德行為。3.×解析：公共關(guān)系需全員參與，基層員工意見同樣重要。4.×解析：贊助體育賽事更多屬于企業(yè)形象傳播，政府關(guān)系需通過(guò)政策參與等方式實(shí)現(xiàn)。5.×解析：危機(jī)處理需“穩(wěn)”，避免過(guò)度反應(yīng)。6.×解析：內(nèi)部關(guān)系直接影響企業(yè)凝聚力與執(zhí)行力。7.×解析：公關(guān)效果多通過(guò)軟性指標(biāo)評(píng)估，難以完全量化。8.×解析：虛假?gòu)V告違反法律法規(guī)，損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。9.×解析：二者目標(biāo)存在差異，但可協(xié)同配合。10.×解析：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通而非控制。四、簡(jiǎn)答題1.河南企業(yè)處理突發(fā)危機(jī)的步驟答：①快速反應(yīng)（24小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步聲明）；②成立危機(jī)小組（明確分工）；③調(diào)查事實(shí)（收集證據(jù)）；④制定補(bǔ)救方案（道歉、召回等）；⑤持續(xù)溝通（跟進(jìn)進(jìn)展）；⑥總結(jié)反思（避免重蹈覆轍）。2.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別答：①目標(biāo)不同（公關(guān)重形象，營(yíng)銷重銷售）；②手段不同（公關(guān)靠溝通，營(yíng)銷靠促銷）；③主體不同（公關(guān)涉及多方利益，營(yíng)銷以客戶為主）。3.河南企業(yè)通過(guò)社交媒體提升品牌形象答：①選擇本地?zé)衢T平臺(tái)（如抖音、快手）；②發(fā)布河南文化元素內(nèi)容；③與本地KOL合作；④舉辦線上互動(dòng)活動(dòng)；⑤及時(shí)回應(yīng)用戶反饋。4.公共關(guān)系在河南企業(yè)國(guó)際化中的作用答：①跨文化溝通（適應(yīng)當(dāng)?shù)亓?xí)俗）；②建立國(guó)際媒體關(guān)系；③參與國(guó)際公益項(xiàng)目提升形象；④應(yīng)對(duì)海外輿論風(fēng)險(xiǎn)。五、論述題1.公共關(guān)系對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的促進(jìn)作用答：①通過(guò)輿論引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)履行環(huán)保、公益等責(zé)任；②提升員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)；③增強(qiáng)政府信任，降低合