西藏2025自考[市場營銷]管理系統(tǒng)中計算機應用簡答題專練一、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述在西藏旅游市場營銷中，如何利用計算機技術進行客戶關系管理（CRM）？2.解釋在西藏農產品電商推廣中，數據庫管理在收集和分析消費者數據方面的作用。3.說明在西藏中小企業(yè)中使用辦公自動化（OA）系統(tǒng)的優(yōu)勢及其對市場營銷效率的影響。4.描述在西藏地區(qū)開展線上促銷活動時，如何利用計算機網絡技術實現精準營銷。5.簡述在西藏旅游企業(yè)管理中，如何通過信息管理系統(tǒng)優(yōu)化預訂與客戶服務流程。答案與解析1.簡述在西藏旅游市場營銷中，如何利用計算機技術進行客戶關系管理（CRM）？答案：在西藏旅游市場營銷中，利用計算機技術進行客戶關系管理（CRM）可以通過以下方式實現：-建立客戶數據庫：收集游客的個人信息、消費記錄、旅游偏好等數據，利用數據庫管理系統(tǒng)（如MySQL、SQLServer）進行分類存儲，便于后續(xù)分析。-個性化營銷：通過數據挖掘技術（如聚類分析）分析游客行為，針對不同群體推送定制化的旅游產品或優(yōu)惠政策，例如為自駕游客推薦沿途景點，為家庭游客推薦親子活動。-客戶互動平臺：通過微信公眾號、小程序等網絡工具，建立游客互動平臺，及時收集反饋并響應需求，提升客戶滿意度。-客戶服務自動化：利用智能客服系統(tǒng)（如Chatbot）解答常見問題，減少人工成本，同時通過郵件、短信等方式定期發(fā)送旅游資訊，增強客戶粘性。解析：CRM的核心在于利用計算機技術整合客戶信息，實現精準營銷和服務。在西藏旅游市場，游客群體多樣化，計算機技術能夠幫助企業(yè)在海量數據中提取有效信息，提高營銷效率，同時適應當地旅游業(yè)的發(fā)展需求。2.解釋在西藏農產品電商推廣中，數據庫管理在收集和分析消費者數據方面的作用。答案：在西藏農產品電商推廣中，數據庫管理在收集和分析消費者數據方面的作用包括：-數據收集：通過電商平臺的后臺系統(tǒng)（如淘寶、拼多多）收集消費者的購買記錄、搜索關鍵詞、評價等信息，形成原始數據集。-數據分析：利用數據分析工具（如Excel、Tableau）對數據進行分析，識別消費者的購買偏好（如對有機農產品的需求）、地域分布（如拉薩地區(qū)對牦牛肉的需求較高）、消費能力等。-精準推薦：基于分析結果，電商平臺可向消費者推薦相關產品，例如通過算法推送“西藏手工糌粑”給經常購買藏式食品的用戶。-市場優(yōu)化：數據分析結果可幫助商家調整產品結構、優(yōu)化物流方案（如針對偏遠地區(qū)提供補貼配送），提升電商運營效率。解析：西藏農產品具有地域特色，但市場認知度有限，數據庫管理能夠幫助電商企業(yè)深入理解消費者需求，通過數據驅動決策，促進農產品銷售。3.說明在西藏中小企業(yè)中使用辦公自動化（OA）系統(tǒng)的優(yōu)勢及其對市場營銷效率的影響。答案：在西藏中小企業(yè)中使用辦公自動化（OA）系統(tǒng)的優(yōu)勢及其對市場營銷效率的影響包括：-提高協(xié)作效率：OA系統(tǒng)支持在線文檔共享、任務分配、審批流程自動化，減少紙質文件傳遞時間，尤其適合地廣人稀的西藏地區(qū)企業(yè)。-降低運營成本：通過OA系統(tǒng)，企業(yè)可減少差旅、通訊等費用，例如遠程召開營銷會議，降低因地理距離帶來的成本。-增強客戶響應速度：OA系統(tǒng)可與CRM結合，實現客戶信息實時同步，營銷團隊可快速響應客戶需求，提高成交率。-數據化管理營銷活動：通過OA系統(tǒng)記錄營銷活動進展，便于后續(xù)復盤分析，例如統(tǒng)計線上推廣的點擊率、轉化率等指標。解析：西藏中小企業(yè)多分布在不同地區(qū)，OA系統(tǒng)能夠突破地理限制，提升內部管理效率，進而推動市場營銷活動的規(guī)范化、數據化。4.描述在西藏地區(qū)開展線上促銷活動時，如何利用計算機網絡技術實現精準營銷。答案：在西藏地區(qū)開展線上促銷活動時，利用計算機網絡技術實現精準營銷的方法包括：-地理位置定位：通過IP地址或GPS技術識別用戶所在地區(qū)，向西藏本地用戶推送符合當地文化的促銷信息，例如“雪頓節(jié)”期間推廣藏式酸奶。-社交媒體營銷：利用微信、抖音等平臺，結合西藏本地熱點（如徒步節(jié)）制作推廣內容，通過朋友圈廣告、短視頻投放精準觸達目標用戶。-大數據分析：通過第三方數據平臺（如騰訊廣告），分析西藏用戶的消費習慣，例如發(fā)現“拉薩游客”更傾向于購買藏香、唐卡等紀念品。-互動式廣告：設計具有西藏特色的互動游戲或H5頁面，吸引用戶參與并收集反饋，通過后續(xù)郵件、短信進行二次營銷。解析：西藏地區(qū)人口相對較少，精準營銷能夠減少資源浪費，計算機網絡技術能夠幫助企業(yè)高效觸達目標群體，提升促銷效果。5.簡述在西藏旅游企業(yè)管理中，如何通過信息管理系統(tǒng)優(yōu)化預訂與客戶服務流程。答案：在西藏旅游企業(yè)管理中，通過信息管理系統(tǒng)優(yōu)化預訂與客戶服務流程的方法包括：-在線預訂系統(tǒng)：開發(fā)或引入具備實時庫存管理的預訂系統(tǒng)，游客可在線查看并預訂景點門票、酒店房間，減少人工操作誤差。-智能客服系統(tǒng)：通過Chatbot解答預訂咨詢，例如“查詢布達拉宮門票是否可提前預約”，提升響應速度。-客戶服務自動化：利用郵件、短信自動發(fā)送預訂確認、行程提醒等信息，減少人工客服工作量。-數據分析優(yōu)化：收集預訂數據（如淡旺季分布），調整資源分配，例如在節(jié)