2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。A.生產(chǎn)B.生活C.生產(chǎn)和生活D.個(gè)人答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的是消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益。生產(chǎn)消費(fèi)通常由其他法律法規(guī)調(diào)整，所以選B。2.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的是（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式答案：無正確答案。本題所有選項(xiàng)均為消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有多項(xiàng)重要職能，包括參與相關(guān)法律法規(guī)等的制定，受理投訴并進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，通過媒體揭露批評侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，以及為消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)等，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.合同答案：A解析：經(jīng)營者按照規(guī)定或慣例應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，發(fā)票只是其中一種常見形式，收據(jù)也屬于單據(jù)范疇，而合同并非必須在每次交易時(shí)都提供。所以選A。4.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者和銷售者D.生產(chǎn)者或銷售者答案：B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)合法權(quán)益受損，首先可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。所以選B。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.社會(huì)團(tuán)體D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，并非行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)，也不屬于行業(yè)協(xié)會(huì)。所以選C。6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但一些特殊商品除外。所以選B。7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由（）予以保障。A.政府B.消費(fèi)者C.經(jīng)營者D.社會(huì)捐贈(zèng)答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由政府予以保障，以確保其能夠獨(dú)立、公正地開展工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以選A。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以選C。9.消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者C.生產(chǎn)者D.銷售者或者服務(wù)者，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償答案：D解析：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)權(quán)益受損，可先向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或柜臺租賃期滿后，也可向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，舉辦者、出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。所以選D。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門（）。A.進(jìn)行查詢B.提出建議C.進(jìn)行監(jiān)督D.進(jìn)行檢查答案：A解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，有權(quán)向有關(guān)行政部門進(jìn)行查詢，以了解相關(guān)情況，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。所以選A。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者享有多項(xiàng)權(quán)利，安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者等；公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。所以ABCD都正確。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者有諸多義務(wù)，履行法定和約定的義務(wù)是基本要求；聽取意見和接受監(jiān)督有助于改進(jìn)經(jīng)營；保障人身和財(cái)產(chǎn)安全是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)；提供真實(shí)信息能讓消費(fèi)者做出合理選擇。所以ABCD均正確。3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)，可先與經(jīng)營者協(xié)商和解；也可請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織調(diào)解；還能向有關(guān)行政部門投訴；若有仲裁協(xié)議，可提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；此外，還可向人民法院提起訴訟。所以ABCD都符合解決途徑。4.以下哪些商品不適用七日無理由退貨規(guī)定（）。A.消費(fèi)者定作的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊答案：ABCD解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙和期刊，不適用七日無理由退貨規(guī)定。所以ABCD都正確。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.生產(chǎn)者C.經(jīng)營者D.行業(yè)協(xié)會(huì)答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢并提出建議，也可以向生產(chǎn)者、經(jīng)營者了解情況，還可以與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，以促進(jìn)整個(gè)行業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益的重視和保護(hù)。所以ABCD都正確。6.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用答案：ABCD解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)未按約定提供的，應(yīng)按消費(fèi)者要求履行約定，若無法履行則退回預(yù)付款，同時(shí)承擔(dān)預(yù)付款的利息以及消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以ABCD都正確。7.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.人民檢察院C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.消費(fèi)者答案：AB解析：對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟；人民檢察院在履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)破壞生態(tài)環(huán)境和資源保護(hù)、食品藥品安全領(lǐng)域侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益等損害社會(huì)公共利益的行為，在沒有前款規(guī)定的機(jī)關(guān)和組織或者前款規(guī)定的機(jī)關(guān)和組織不提起訴訟的情況下，可以向人民法院提起訴訟。所以選AB。8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。所以ABCD都正確。9.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人隱私D.商業(yè)秘密答案：ABC解析：消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，同時(shí)個(gè)人隱私也受保護(hù)。商業(yè)秘密一般是針對經(jīng)營者而言，并非消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)享有的權(quán)利內(nèi)容。所以選ABC。10.以下關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的表述，正確的有（）。A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門法律B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整對象是消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展答案：ABCD解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律，其調(diào)整對象主要是消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用等基本原則；立法目的是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。所以ABCD都正確。三、判斷題1.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：√解析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容。所以該說法正確。2.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。（）答案：√解析：這是經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)，恪守社會(huì)公德、誠信經(jīng)營并保障消費(fèi)者權(quán)益，不設(shè)定不公平條件和強(qiáng)制交易，有利于維護(hù)公平的市場交易秩序。所以該說法正確。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是營利性的社會(huì)組織。（）答案：×解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，屬于非營利性組織。所以該說法錯(cuò)誤。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：√解析：這是經(jīng)營者的義務(wù)，按照規(guī)定或慣例出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，當(dāng)消費(fèi)者索要時(shí)必須提供，以保障消費(fèi)者的權(quán)益和后續(xù)可能的維權(quán)需求。所以該說法正確。5.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償，不能向銷售者要求賠償。（）答案：×解析：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)合法權(quán)益受損，可向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。并非只能向生產(chǎn)者要求賠償。所以該說法錯(cuò)誤。6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者自收到商品之日起七日后要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)無條件退貨。（）答案：×解析：消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)有權(quán)無理由退貨，但七日后要求退貨要符合法定或約定的條件，并非無條件退貨。所以該說法錯(cuò)誤。7.對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，任何消費(fèi)者都可以向人民法院提起訴訟。（）答案：×解析：對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，一般由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，或者人民檢察院在特定情況下可以向人民法院提起訴訟，并非任何消費(fèi)者都能提起。所以該說法錯(cuò)誤。8.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。（）答案：√解析：公平交易權(quán)是消費(fèi)者的重要權(quán)利之一，消費(fèi)者有權(quán)在消費(fèi)過程中獲得質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等方面的公平交易條件。所以該說法正確。9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。（）答案：√解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害，應(yīng)按規(guī)定或約定承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，以彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。所以該說法正確。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以增加協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)來源。（）答案：×解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是公益性組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以保證其獨(dú)立性和公正性，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。(1).消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(2).它包括兩個(gè)方面，一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者的生命、健康不受危害和損失，例如食品不能含有有害物質(zhì)，藥品不能存在質(zhì)量問題危害消費(fèi)者健康等。(3).二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身以及其財(cái)產(chǎn)不因該商品或服務(wù)的原因而遭受損失，如購買的電器不能因質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損。(4).經(jīng)營者有義務(wù)提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)，對于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2.簡述經(jīng)營者的信息披露義務(wù)。(1).經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。(2).經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。(3).采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。(4).經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，真實(shí)準(zhǔn)確地標(biāo)明商品的價(jià)格、規(guī)格、等級等信息。3.簡述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能。(1).向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。(2).參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。(3).參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。(4).就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。(5).受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。(6).投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。(7).就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。(8).對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。4.簡述消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑。(1).與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最直接、最簡便的方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營者溝通，提出自己的要求，爭取達(dá)成和解協(xié)議。(2).請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織會(huì)在雙方之間進(jìn)行斡旋，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。(3).向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會(huì)依法對經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理。(4).根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如果消費(fèi)者和經(jīng)營者事先或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，就可以將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。(5).向人民法院提起訴訟。當(dāng)其他途徑無法解決爭議時(shí)，消費(fèi)者可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。5.簡述經(jīng)營者的欺詐行為及相應(yīng)的賠償責(zé)任。(1).經(jīng)營者的欺詐行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。常見的欺詐行為包括虛假宣傳、以次充好、銷售假冒偽劣商品、故意隱瞞商品或服務(wù)的真實(shí)情況等。(2).賠償責(zé)任方面，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。(3).增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。例如，消費(fèi)者購買了價(jià)值100元的商品，因經(jīng)營者欺詐，消費(fèi)者可要求增加賠償500元。五、論述題1.論述《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的和重要意義。(1).立法目的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在市場經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者處于相對弱勢地位，經(jīng)營者可能利用信息不對稱、優(yōu)勢地位等損害消費(fèi)者利益?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過賦予消費(fèi)者一系列權(quán)利，如安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等，為消費(fèi)者提供了法律保障，使其在消費(fèi)過程中的合法權(quán)益能夠得到維護(hù)。維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。該法規(guī)范了經(jīng)營者的行為，要求其履行相應(yīng)的義務(wù)，如提供合格商品和服務(wù)、不得欺詐等，防止不正當(dāng)競爭和市場混亂，保障市場交易的公平、公正、有序進(jìn)行。促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。消費(fèi)者是市場的重要主體，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)市場的繁榮。消費(fèi)的增長又會(huì)帶動(dòng)生產(chǎn)和流通的發(fā)展，形成良性循環(huán)，推動(dòng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。(2).重要意義對消費(fèi)者而言，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。它讓消費(fèi)者在面對經(jīng)營者的侵權(quán)行為時(shí)有法可依，能夠通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益，提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和能力，使消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更加放心、安心。對經(jīng)營者來說，該法促使其規(guī)范經(jīng)營行為。經(jīng)營者需要遵守法律規(guī)定，提高商品和服務(wù)質(zhì)量，注重誠信經(jīng)營，這有助于提升整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)和競爭力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，也促使經(jīng)營者加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)流程，以適應(yīng)法律要求和市場需求。從社會(huì)層面看，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有助于維護(hù)社會(huì)公平正義。它平衡了消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的利益關(guān)系，保障了弱勢群體的合法權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。此外，該法的實(shí)施也有利于營造良好的市場環(huán)境，吸引更多的投資和消費(fèi)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。在國際經(jīng)濟(jì)交流方面，完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系是一個(gè)國家市場經(jīng)濟(jì)成熟的標(biāo)志之一。我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與國際通行規(guī)則接軌，有利于提升我國在國際市場上的形象和競爭力，促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)合作與交流。2.論述如何加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。(1).完善法律法規(guī)不斷修訂和完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)配套法規(guī)，使其能夠適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和消費(fèi)模式。例如，針對新興的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、共享經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題，及時(shí)制定相應(yīng)的法律規(guī)范。加強(qiáng)法律法規(guī)之間的