第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)照護(hù)管理員的管理，提高照護(hù)服務(wù)質(zhì)量，保障照護(hù)對(duì)象的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有從事照護(hù)管理員工作的相關(guān)人員。第三條照護(hù)管理員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)和技能，確保照護(hù)對(duì)象的身心健康和生活質(zhì)量。第四條照護(hù)管理員的管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，尊重照護(hù)對(duì)象的意愿和權(quán)益；（二）依法行政，確保照護(hù)工作的合法性；（三）科學(xué)管理，提高照護(hù)工作的效率和質(zhì)量；（四）持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化照護(hù)工作流程。第二章職責(zé)與權(quán)限第五條照護(hù)管理員的職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)照護(hù)對(duì)象的日常照料，包括生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、心理支持等；（二）根據(jù)照護(hù)對(duì)象的實(shí)際情況，制定合理的照護(hù)計(jì)劃；（三）定期評(píng)估照護(hù)對(duì)象的健康狀況，調(diào)整照護(hù)方案；（四）負(fù)責(zé)照護(hù)對(duì)象的用藥管理和健康監(jiān)測(cè)；（五）協(xié)助照護(hù)對(duì)象與家人、醫(yī)生、護(hù)士等溝通，確保照護(hù)工作的順利進(jìn)行；（六）參與照護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作，與其他工作人員密切配合；（七）遵守國(guó)家法律法規(guī)和照護(hù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定。第六條照護(hù)管理員的權(quán)限：（一）對(duì)照護(hù)對(duì)象的健康狀況進(jìn)行初步判斷，提出初步的照護(hù)建議；（二）根據(jù)照護(hù)對(duì)象的實(shí)際情況，調(diào)整照護(hù)計(jì)劃；（三）監(jiān)督照護(hù)工作的實(shí)施，確保照護(hù)質(zhì)量；（四）對(duì)違反照護(hù)規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正；（五）向上級(jí)匯報(bào)照護(hù)工作情況。第三章招聘與培訓(xùn)第七條照護(hù)管理員的招聘應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，確保選拔到具備相應(yīng)素質(zhì)和能力的人員。第八條招聘條件：（一）具有國(guó)家承認(rèn)的中專及以上學(xué)歷，護(hù)理、康復(fù)、心理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；（二）具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)；（三）身體健康，能夠勝任照護(hù)工作；（四）具備一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第九條照護(hù)管理員的培訓(xùn)：（一）崗前培訓(xùn)：新入職的照護(hù)管理員應(yīng)當(dāng)接受不少于40小時(shí)的崗前培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、照護(hù)技能等方面的內(nèi)容；（二）在職培訓(xùn)：照護(hù)管理員應(yīng)當(dāng)定期參加在職培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和技能水平；（三）繼續(xù)教育：鼓勵(lì)照護(hù)管理員參加繼續(xù)教育，提升學(xué)歷和專業(yè)能力。第四章工作流程與規(guī)范第十條照護(hù)管理員的工作流程：（一）接診：了解照護(hù)對(duì)象的病情、需求和家屬意愿；（二）評(píng)估：對(duì)照護(hù)對(duì)象的健康狀況進(jìn)行評(píng)估，制定照護(hù)計(jì)劃；（三）實(shí)施：按照照護(hù)計(jì)劃，為照護(hù)對(duì)象提供生活照料、康復(fù)訓(xùn)練、心理支持等服務(wù)；（四）監(jiān)督：對(duì)照護(hù)工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督，確保照護(hù)質(zhì)量；（五）反饋：向上級(jí)匯報(bào)照護(hù)工作情況，及時(shí)調(diào)整照護(hù)方案。第十一條照護(hù)管理員的工作規(guī)范：（一）尊重照護(hù)對(duì)象的意愿和隱私，保護(hù)其個(gè)人尊嚴(yán)；（二）遵循醫(yī)囑，嚴(yán)格執(zhí)行照護(hù)計(jì)劃；（三）保持良好的工作態(tài)度，熱情周到地為照護(hù)對(duì)象提供服務(wù)；（四）注意個(gè)人衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔；（五）遵守國(guó)家法律法規(guī)和照護(hù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定。第五章監(jiān)督與考核第十二條照護(hù)管理員的監(jiān)督：（一）照護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對(duì)照護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督；（二）照護(hù)管理員應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)和同行的監(jiān)督；（三）照護(hù)對(duì)象及其家屬有權(quán)對(duì)照護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督。第十三條照護(hù)管理員的考核：（一）照護(hù)管理員應(yīng)定期接受考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、技能水平、工作態(tài)度等方面；（二）考核結(jié)果作為照護(hù)管理員晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)；（三）考核不合格的照護(hù)管理員，照護(hù)機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位。第六章獎(jiǎng)懲與退出機(jī)制第十四條照護(hù)管理員的獎(jiǎng)懲：（一）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的照護(hù)管理員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對(duì)違反工作紀(jì)律、損害照護(hù)對(duì)象權(quán)益的照護(hù)管理員給予批評(píng)、警告、記過等處分；（三）對(duì)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、造成嚴(yán)重后果的照護(hù)管理員，照護(hù)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。第十五條照護(hù)管理員的退出機(jī)制：（一）照護(hù)管理員因個(gè)人原因提出辭職的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月向照護(hù)機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)；（二）照護(hù)管理員因違反工作紀(jì)律、被解除勞動(dòng)合同的，照護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行妥善處理。第七章附則第十六條本制度由照護(hù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范照護(hù)管理員的管理工作，提高照護(hù)服務(wù)質(zhì)量，保障老年人、殘疾人等特殊群體的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于在本地區(qū)從事照護(hù)服務(wù)的管理人員，包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、護(hù)理院、日間照料中心等照護(hù)機(jī)構(gòu)的照護(hù)管理員。第三條照護(hù)管理員的管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，尊重被照護(hù)人員的意愿和尊嚴(yán)；（二）依法行政，保障被照護(hù)人員的合法權(quán)益；（三）科學(xué)管理，提高照護(hù)服務(wù)質(zhì)量；（四）持續(xù)改進(jìn)，不斷提高管理水平。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條照護(hù)管理員的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)照護(hù)機(jī)構(gòu)的管理工作，確保照護(hù)服務(wù)的正常開展；（二）組織制定并實(shí)施照護(hù)服務(wù)方案，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）監(jiān)督照護(hù)人員的工作，確保其遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程；（四）負(fù)責(zé)照護(hù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；（五）處理照護(hù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部事務(wù)，維護(hù)機(jī)構(gòu)秩序；（六）加強(qiáng)與政府、社會(huì)團(tuán)體、家庭等相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通；（七）負(fù)責(zé)照護(hù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理和成本控制；（八）負(fù)責(zé)照護(hù)機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)和消防安全工作；（九）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條照護(hù)管理員的權(quán)限：（一）對(duì)照護(hù)人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲；（二）對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正和處理；（三）對(duì)照護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（四）提出照護(hù)服務(wù)的改進(jìn)意見和建議；（五）參與照護(hù)機(jī)構(gòu)的重大決策；（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)限。第三章招聘與培訓(xùn)第六條照護(hù)管理員的招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過以下程序進(jìn)行：（一）發(fā)布招聘信息，明確招聘條件；（二）組織面試，考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力；（三）進(jìn)行體檢，確保應(yīng)聘者身體健康；（四）公示擬聘人員名單，接受社會(huì)監(jiān)督；（五）辦理聘用手續(xù)。第七條照護(hù)管理員應(yīng)具備以下條件：（一）具有高中及以上學(xué)歷；（二）熟悉照護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備一定的管理能力；（三）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（四）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；（五）身體健康，無傳染性疾病。第八條照護(hù)管理員上崗前應(yīng)接受以下培訓(xùn)：（一）職業(yè)道德和法律法規(guī)培訓(xùn)；（二）照護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（三）管理知識(shí)和技能培訓(xùn)；（四）應(yīng)急處理能力培訓(xùn)；（五）其他相關(guān)培訓(xùn)。第四章考核與獎(jiǎng)懲第九條照護(hù)管理員實(shí)行年度考核制度，考核內(nèi)容包括：（一）政治思想表現(xiàn)；（二）業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)績(jī)；（三）職業(yè)道德和遵紀(jì)守法情況；（四）團(tuán)隊(duì)合作精神；（五）其他應(yīng)當(dāng)考核的內(nèi)容。第十條對(duì)考核優(yōu)秀的照護(hù)管理員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的，按照規(guī)定進(jìn)行整改或降職處理。第五章監(jiān)督與檢查第十一條照護(hù)管理員的管理工作接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。第十二條照護(hù)管理員應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況。第十三條對(duì)違反本制度的行為，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令改正、降職、撤職等處理。第六章附則第十四條本制度由當(dāng)?shù)孛裾块T負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章財(cái)務(wù)與報(bào)銷第十六條照護(hù)管理員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，合理使用經(jīng)費(fèi)。第十七條照護(hù)管理員報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)遵循以下原則：（一）真實(shí)、合法、合規(guī)；（二）合理、節(jié)約、高效；（三）明確責(zé)任，便于監(jiān)督。第十八條照護(hù)管理員報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)提供以下材料：（一）報(bào)銷單；（二）發(fā)票；（三）其他相關(guān)證明材料。第十九條照護(hù)管理員報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后，按照規(guī)定程序辦理。第八章保密與信息安全第二十條照護(hù)管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露照護(hù)機(jī)構(gòu)、被照護(hù)人員和其他相關(guān)單位的保密信息。第二十一條照護(hù)管理員應(yīng)加強(qiáng)信息安全意識(shí)，確保照護(hù)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。第二十二條照護(hù)管理員在工作中應(yīng)遵循以下保密要求：（一）不得泄露被照護(hù)人員的個(gè)人信息；（二）不得泄露照護(hù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)秘密；（三）不得泄露其他相關(guān)單位的保密信息。第九章應(yīng)急與處理第二十三條照護(hù)管理員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處理程序。第二十四條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，照護(hù)管理員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，確保被照護(hù)人員的安全。第二十五條照護(hù)管理員應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。第二十六條照護(hù)管理員在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和本制度規(guī)定。第十章退出與離職第二十七條照護(hù)管理員因工作需要、個(gè)人原因或其他原因提出離職，應(yīng)提前向照護(hù)機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。第二十八條照護(hù)管理員離職前，應(yīng)完成工作交接，確保照護(hù)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第二十九條照護(hù)管理員離職后，應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露照護(hù)機(jī)構(gòu)的秘密信息。第三十條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十一條本制度由當(dāng)?shù)孛裾块T負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范照護(hù)管理員的管理，提高照護(hù)服務(wù)質(zhì)量，保障老年人、殘疾人等特殊群體的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有從事照護(hù)管理工作的單位及個(gè)人。第三條照護(hù)管理員應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛老人、殘疾人等特殊群體，尊重其意愿和尊嚴(yán)；（二）依法行政，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共利益；（三）公平公正，對(duì)待每一位照護(hù)對(duì)象一視同仁；（四）誠(chéng)實(shí)守信，保守客戶隱私，維護(hù)行業(yè)形象；（五）持續(xù)改進(jìn)，不斷提高照護(hù)服務(wù)質(zhì)量。第二章照護(hù)管理員資格要求第四條照護(hù)管理員應(yīng)具備以下基本條件：（一）具有完全民事行為能力，年齡在18周歲以上；（二）熱愛照護(hù)事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（三）具備高中及以上學(xué)歷，有相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先；（四）身體健康，無傳染性疾病，具備一定的照護(hù)技能；（五）持有照護(hù)管理員資格證書。第五條照護(hù)管理員資格證書的取得：（一）參加照護(hù)管理員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核；（二）取得照護(hù)管理員培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；（三）參加照護(hù)管理員職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)等級(jí)的資格證書。第三章照護(hù)管理員職責(zé)第六條照護(hù)管理員的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)照護(hù)對(duì)象的日常生活照料，包括飲食、起居、洗浴、穿衣、排泄等；（二）協(xié)助照護(hù)對(duì)象進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，提高其生活自理能力；（三）關(guān)注照護(hù)對(duì)象的身心健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況；（四）與照護(hù)對(duì)象家屬保持良好溝通，了解其需求，反饋照護(hù)情況；（五）遵守單位規(guī)章制度，執(zhí)行照護(hù)計(jì)劃，確保照護(hù)服務(wù)質(zhì)量；（六）積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)。第七條照護(hù)管理員在工作中應(yīng)做到：（一）尊重照護(hù)對(duì)象，關(guān)心其生活，傾聽其心聲；（二）遵循照護(hù)原則，科學(xué)合理地制定照護(hù)計(jì)劃；（三）掌握照護(hù)技能，提高照護(hù)效果；（四）關(guān)愛他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高照護(hù)服務(wù)質(zhì)量。第四章照護(hù)管理員考核與獎(jiǎng)懲第八條照護(hù)管理員考核分為日?？己撕湍甓瓤己恕＃ㄒ唬┤粘？己耍河蓡挝桓鶕?jù)照護(hù)管理員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、出勤情況等進(jìn)行考核；（二）年度考核：由單位組織，對(duì)照護(hù)管理員進(jìn)行全面考核，包括工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平等方面。第九條照護(hù)管理員考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（一）優(yōu)秀：工作表現(xiàn)突出，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，受到照護(hù)對(duì)象及家屬的好評(píng)；（二）良好：工作表現(xiàn)較好，服務(wù)質(zhì)量合格，未發(fā)生重大失誤；（三）合格：工作表現(xiàn)一般，服務(wù)質(zhì)量基本滿足要求；（四）不合格：工作表現(xiàn)較差，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，存在重大失誤。第十條對(duì)考核優(yōu)秀的照護(hù)管理員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的照護(hù)管理員，進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。第五章照護(hù)管理員培訓(xùn)與繼續(xù)教育第十一條照護(hù)管理員培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。（一）崗前培訓(xùn)：新入職的照護(hù)管理員需參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、照護(hù)技能、法律法規(guī)等；（二）在職培訓(xùn)：照護(hù)管理員每年需參加一定學(xué)時(shí)的在職培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第十二條照護(hù)管理員繼續(xù)教育：（一）鼓勵(lì)照護(hù)管理員參加職業(yè)技能鑒定，取得相應(yīng)等級(jí)的資格證書；（二）支持照護(hù)管理員參加各類專業(yè)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)；（三）為照護(hù)管理員提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，促進(jìn)其共同成長(zhǎng)。第六章附則第十三條本制度由單位負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章監(jiān)督與檢查第十五條照護(hù)管理員的管理工作接受上級(jí)主管部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。第十六條對(duì)違反本制度的行為，依法予以查處。第十七條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第八章保障措施第十八條單位應(yīng)建立健全照護(hù)管理員管理制度，確保照護(hù)管理員依法