私房會所會員管理制度_第1頁
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文檔簡介

第1篇第一章總則第一條為規(guī)范私房會所的運營管理,提升服務質(zhì)量,增強會員的歸屬感和滿意度,特制定本會員管理制度。第二條本制度適用于私房會所所有會員,包括新會員、續(xù)費會員、升級會員等。第三條私房會所會員管理制度應遵循公平、公正、公開的原則,確保會員權(quán)益。第二章會員類型及資格第四條會員類型:1.普通會員2.銀卡會員3.金卡會員4.白金卡會員5.豪華卡會員第五條會員資格:1.普通會員:年滿18周歲,熱愛生活,有良好社會信譽的公民。2.銀卡會員:普通會員連續(xù)消費滿5萬元人民幣,或一次性消費滿10萬元人民幣。3.金卡會員:銀卡會員連續(xù)消費滿10萬元人民幣,或一次性消費滿20萬元人民幣。4.白金卡會員:金卡會員連續(xù)消費滿20萬元人民幣,或一次性消費滿50萬元人民幣。5.豪華卡會員:白金卡會員連續(xù)消費滿50萬元人民幣,或一次性消費滿100萬元人民幣。第三章會員權(quán)益第六條普通會員權(quán)益:1.免費享用會所提供的各項服務。2.參加會所組織的各類活動。3.享受會員專享優(yōu)惠。第七條銀卡會員權(quán)益:1.在普通會員權(quán)益的基礎上,享受更優(yōu)惠的會員專享優(yōu)惠。2.可免費攜帶一名嘉賓享用會所服務。3.可優(yōu)先預訂會所場地。第八條金卡會員權(quán)益:1.在銀卡會員權(quán)益的基礎上,享受更優(yōu)惠的會員專享優(yōu)惠。2.可免費攜帶兩名嘉賓享用會所服務。3.可優(yōu)先預訂會所場地,并享受專屬客戶經(jīng)理服務。第九條白金卡會員權(quán)益:1.在金卡會員權(quán)益的基礎上,享受更優(yōu)惠的會員專享優(yōu)惠。2.可免費攜帶三名嘉賓享用會所服務。3.可享受會員專屬生日禮遇。4.可優(yōu)先參與會所組織的私密活動。第十條豪華卡會員權(quán)益:1.在白金卡會員權(quán)益的基礎上,享受更優(yōu)惠的會員專享優(yōu)惠。2.可免費攜帶四名嘉賓享用會所服務。3.可享受會員專屬生日禮遇。4.可優(yōu)先參與會所組織的私密活動。5.可享受會所提供的個性化定制服務。第四章會員服務第十一條會所應提供以下服務:1.24小時安保服務。2.高端餐飲服務。3.休閑娛樂服務。4.健身健身服務。5.美容美發(fā)服務。6.個性化定制服務。第十二條會所應確保服務質(zhì)量,為會員提供舒適、安全、便捷的服務環(huán)境。第五章會員消費第十三條會員消費方式:1.現(xiàn)金消費。2.銀行卡消費。3.私房會所會員卡消費。第十四條會員消費注意事項:1.會員消費時應出示會員卡,并主動告知服務員會員卡類型。2.會員消費后,服務員應向會員出具消費憑證。3.會員卡遺失或損壞,應及時向會所報告,并辦理補卡手續(xù)。第六章會員續(xù)費第十五條會員續(xù)費方式:1.會員卡到期前一個月,會所將通知會員續(xù)費。2.會員可通過現(xiàn)金、銀行卡或會員卡進行續(xù)費。第十六條會員續(xù)費注意事項:1.會員續(xù)費后,會員卡有效期將自動延長。2.會員續(xù)費后,如會員卡遺失或損壞,需重新辦理會員卡。第七章會員投訴第十七條會員如對會所的服務有任何不滿,可通過以下途徑進行投訴:1.向會所前臺工作人員反映。2.向會所客服電話投訴。3.向會所總經(jīng)理投訴。第十八條會所應設立投訴處理機制,確保會員投訴得到及時、妥善處理。第八章會員退出第十九條會員如因故需退出會員,應提前一個月向會所提出申請。第二十條會員退出后,會所將退還會員卡余額,但扣除相應手續(xù)費。第九章附則第二十一條本制度由私房會所負責解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實施。以下為詳細條款,供參考:第一章總則第一條為規(guī)范私房會所的運營管理,提升服務質(zhì)量,增強會員的歸屬感和滿意度,特制定本會員管理制度。第二條本制度適用于私房會所所有會員,包括新會員、續(xù)費會員、升級會員等。第三條私房會所會員管理制度應遵循公平、公正、公開的原則,確保會員權(quán)益。第二章會員類型及資格第四條會員類型:1.普通會員2.銀卡會員3.金卡會員4.白金卡會員5.豪華卡會員第五條會員資格:1.普通會員:年滿18周歲,熱愛生活,有良好社會信譽的公民。2.銀卡會員:普通會員連續(xù)消費滿5萬元人民幣,或一次性消費滿10萬元人民幣。3.金卡會員:銀卡會員連續(xù)消費滿10萬元人民幣,或一次性消費滿20萬元人民幣。4.白金卡會員:金卡會員連續(xù)消費滿20萬元人民幣,或一次性消費滿50萬元人民幣。5.豪華卡會員:白金卡會員連續(xù)消費滿50萬元人民幣,或一次性消費滿100萬元人民幣。第三章會員權(quán)益第六條普通會員權(quán)益:1.免費享用會所提供的各項服務。2.參加會所組織的各類活動。3.享受會員專享優(yōu)惠。第七條銀卡會員權(quán)益:1.在普通會員權(quán)益的基礎上,享受更優(yōu)惠的會員專享優(yōu)惠。2.可免費攜帶一名嘉賓享用會所服務。3.可優(yōu)先預訂會所場地。第八條金卡會員權(quán)益:1.在銀卡會員權(quán)益的基礎上,享受更優(yōu)惠的會員專享優(yōu)惠。2.可免費攜帶兩名嘉賓享用會所服務。3.可優(yōu)先預訂會所場地,并享受專屬客戶經(jīng)理服務。第九條白金卡會員權(quán)益:1.在金卡會員權(quán)益的基礎上,享受更優(yōu)惠的會員專享優(yōu)惠。2.可免費攜帶三名嘉賓享用會所服務。3.可享受會員專屬生日禮遇。4.可優(yōu)先參與會所組織的私密活動。第十條豪華卡會員權(quán)益:1.在白金卡會員權(quán)益的基礎上,享受更優(yōu)惠的會員專享優(yōu)惠。2.可免費攜帶四名嘉賓享用會所服務。3.可享受會員專屬生日禮遇。4.可優(yōu)先參與會所組織的私密活動。5.可享受會所提供的個性化定制服務。第四章會員服務第十一條會所應提供以下服務:1.24小時安保服務。2.高端餐飲服務。3.休閑娛樂服務。4.健身健身服務。5.美容美發(fā)服務。6.個性化定制服務。第十二條會所應確保服務質(zhì)量,為會員提供舒適、安全、便捷的服務環(huán)境。第五章會員消費第十三條會員消費方式:1.現(xiàn)金消費。2.銀行卡消費。3.私房會所會員卡消費。第十四條會員消費注意事項:1.會員消費時應出示會員卡,并主動告知服務員會員卡類型。2.會員消費后,服務員應向會員出具消費憑證。3.會員卡遺失或損壞,應及時向會所報告,并辦理補卡手續(xù)。第六章會員續(xù)費第十五條會員續(xù)費方式:1.會員卡到期前一個月,會所將通知會員續(xù)費。2.會員可通過現(xiàn)金、銀行卡或會員卡進行續(xù)費。第十六條會員續(xù)費注意事項:1.會員續(xù)費后,會員卡有效期將自動延長。2.會員續(xù)費后,如會員卡遺失或損壞,需重新辦理會員卡。第七章會員投訴第十七條會員如對會所的服務有任何不滿,可通過以下途徑進行投訴:1.向會所前臺工作人員反映。2.向會所客服電話投訴。3.向會所總經(jīng)理投訴。第十八條會所應設立投訴處理機制,確保會員投訴得到及時、妥善處理。第八章會員退出第十九條會員如因故需退出會員,應提前一個月向會所提出申請。第二十條會員退出后,會所將退還會員卡余額,但扣除相應手續(xù)費。第九章附則第二十一條本制度由私房會所負責解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起實施。以上內(nèi)容僅供參考,具體制度應根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范本私房會所的運營管理,提升服務質(zhì)量,維護會員權(quán)益,特制定本制度。第二條本制度適用于本私房會所所有會員,包括個人會員和團體會員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則,確保會員權(quán)益得到充分保障。第二章會員類型及資格第四條會員類型1.個人會員:指符合本制度規(guī)定條件,自愿申請加入本會所的個人。2.團體會員:指企事業(yè)單位、社會團體等組織,符合本制度規(guī)定條件,自愿申請加入本會所的團體。第五條會員資格1.個人會員資格:(1)年滿18周歲,具備完全民事行為能力的自然人;(2)認同本會所的宗旨和理念;(3)遵守本會所的各項規(guī)章制度;(4)具備一定的經(jīng)濟實力,愿意承擔會員費用。2.團體會員資格:(1)具備合法注冊的企事業(yè)單位、社會團體等組織;(2)認同本會所的宗旨和理念;(3)遵守本會所的各項規(guī)章制度;(4)愿意承擔會員費用。第三章會員申請與審批第六條會員申請1.個人會員申請:(1)填寫《個人會員申請表》;(2)提交有效身份證明;(3)提交近期一寸免冠照片兩張;(4)繳納會員費用。2.團體會員申請:(1)填寫《團體會員申請表》;(2)提交組織機構(gòu)代碼證或營業(yè)執(zhí)照復印件;(3)提交近期一寸免冠照片兩張;(4)繳納會員費用。第七條會員審批1.本會所會員管理部門負責會員申請的審核工作;2.會員管理部門在收到完整申請材料后,應在十個工作日內(nèi)完成審批;3.審批通過的會員,本會所將發(fā)放會員卡。第四章會員權(quán)益與義務第八條會員權(quán)益1.享受本會所提供的各項服務;2.參加本會所組織的各類活動;3.優(yōu)先享受本會所推出的優(yōu)惠活動;4.對本會所的工作提出意見和建議;5.享有本會所會員的其他合法權(quán)益。第九條會員義務1.遵守本會所的各項規(guī)章制度;2.保守本會所的商業(yè)秘密;3.不得將會員卡轉(zhuǎn)讓、出借或涂改;4.不得利用會員身份從事違法活動;5.按時繳納會員費用。第五章會員費用及繳納第十條會員費用1.個人會員費用:(1)普通會員:一次性繳納人民幣XXX元;(2)高級會員:一次性繳納人民幣XXX元。2.團體會員費用:(1)普通團體會員:一次性繳納人民幣XXX元;(2)高級團體會員:一次性繳納人民幣XXX元。第十一條會員費用繳納1.會員應在申請時繳納會員費用;2.會員費用繳納后,不得退還;3.會員如需退會,可在會員有效期內(nèi)申請,會員管理部門將在核實后辦理退會手續(xù),并退還剩余會員費用。第六章會員卡管理第十二條會員卡為會員身份的象征,具有以下功能:1.證明會員身份;2.享受會員權(quán)益;3.會員消費結(jié)算。第十三條會員卡遺失或損壞,會員應及時向本會所會員管理部門報告,并辦理補卡手續(xù)。補卡費用為人民幣XXX元。第十四條會員卡僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。第七章會員退會第十五條會員如因故需要退會,應向本會所會員管理部門提出書面申請。第十六條會員在有效期內(nèi)退會,本會所將退還剩余會員費用。第十七條會員違反本會所規(guī)章制度,造成不良影響的,本會所有權(quán)終止其會員資格,并不予退還會員費用。第八章附則第十八條本制度由本會所會員管理部門負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第九章違規(guī)處理第二十條會員如有以下違規(guī)行為,本會所將視情節(jié)輕重,采取以下處理措施:1.會員在會所內(nèi)吸煙、酗酒、賭博等違法行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即驅(qū)逐出會所,并終身禁止入會;2.會員惡意損壞會所設施,將承擔相應的賠償責任;3.會員在會所內(nèi)大聲喧嘩、擾亂公共秩序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣除會員積分,嚴重者取消會員資格;4.會員利用會員身份從事違法活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將依法追究其法律責任。第二十一條本會所會員管理部門有權(quán)根據(jù)實際情況,對違規(guī)行為進行處理,并有權(quán)對會員進行警告、停權(quán)、取消會員資格等處罰。結(jié)語本私房會所會員管理制度旨在為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務,維護會員權(quán)益,同時規(guī)范會員行為,確保會所的和諧與安寧。希望全體會員嚴格遵守本制度,共同營造一個溫馨、舒適的會員環(huán)境。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范私房會所的運營管理,提升服務質(zhì)量,保障會員權(quán)益,特制定本制度。第二條本制度適用于私房會所所有會員,包括普通會員、高級會員、VIP會員等。第三條私房會所會員管理制度應遵循公平、公正、公開的原則,確保會員權(quán)益不受侵害。第二章會員分類第四條私房會所會員分為以下幾類:1.普通會員:通過正常渠道加入的會員。2.高級會員:在普通會員基礎上,消費金額達到一定標準的會員。3.VIP會員:在高級會員基礎上,消費金額達到更高標準的會員,或通過特殊渠道加入的會員。第三章會員資格第五條加入會員的條件:1.年滿18周歲,具備完全民事行為能力的自然人。2.擁有合法身份證明。3.愿意遵守私房會所的各項規(guī)章制度。第六條會員資格獲?。?.會員可通過現(xiàn)場報名、電話報名、網(wǎng)絡報名等方式申請加入會員。2.會員需填寫會員登記表,并提供相關(guān)身份證明材料。3.私房會所對會員申請進行審核,審核通過后,會員需繳納相應費用。第四章會員權(quán)益第七條會員享有以下權(quán)益:1.享受私房會所提供的各項服務。2.享有會員專享優(yōu)惠活動。3.享有會員積分兌換權(quán)益。4.享有會員生日禮遇。5.享有對私房會所服務質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。第五章會員義務第八條會員應履行以下義務:1.遵守私房會所的各項規(guī)章制度。2.誠實守信,不得冒用他人身份加入會員。3.不得利用會員身份從事違法活動。4.不得損害私房會所的聲譽和利益。5.如有違反會員義務的行為,私房會所有權(quán)取消其會員資格。第六章會員積分制度第九條私房會所設立會員積分制度,會員消費可獲得積分。第十條積分獲取方式:1.消費金額按一定比例轉(zhuǎn)換為積分。2.會員生日當天消費可獲得額外積分。3.私房會所舉辦的活動可獲得積分獎勵。第十一條積分使用:1.積分可用于兌換私房會所提供的商品或服務。2.積分有效期為一年的自然年,過期作廢。第七章會員服務第十二條私房會所提供以下服務:1.會員專屬接待服務。2.會員專屬活動。3.會員專屬健康咨詢。4.會員專屬心理咨詢服務。5.會員專屬商務洽談服務。第八章會員退會第十三條會員如需退會,應提前一個月向私房會所提出書面申請。第十四條會員退會時,私房會所將退還會員剩余的積分。第十五條會員在退會期間,仍需遵守會員義務,不得損害私房會所的利益。第九章會員信息保護第十六條私房會所對會員信息嚴格保密,未經(jīng)會員同意,不得向任何第三方泄露。第十七條會員有權(quán)查詢、更正或刪除自己的個人信息。第十章附則第十八條本制度由私房會所負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實施。(注:以下內(nèi)容為示例,具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況調(diào)整。)第十一章會員投訴與建議第二十條會員對私房會所的服務有投訴和建議的權(quán)利。第二十一條會員可通過以下途徑提出投訴和建議:1.現(xiàn)場向工作人員提出。2.通過電話、郵件等方式提出。3.通過私房會所官方微信公眾號、微博等平臺提出。第二十二條私房會所將對會員的投訴和建議進行認真處理,并及時回復。第十二章會員活動第二十三條私房會所定期舉辦各類會員活動,包括:1.會員生日派對。2.會員健康講座。3.會員親子活動。4.會員旅游活動。5.會員商務洽談會。第二十四條會員活動報名方式及費用將在活動通知中說明。第十三章會員獎勵第二十五條私房會所對表現(xiàn)優(yōu)秀的會員進行獎勵,包括:1.消費

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