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第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)利群營(yíng)業(yè)員崗前培訓(xùn)考試題及答案解析(含答案及解析)姓名:科室/部門/班級(jí):得分:題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題(共20分)

1.利群香煙在銷售過程中,以下哪種行為不符合《煙草專賣許可證管理辦法》的規(guī)定?

()

A.向消費(fèi)者詳細(xì)介紹產(chǎn)品規(guī)格和價(jià)格

B.在促銷活動(dòng)中提供現(xiàn)金返利

C.主動(dòng)詢問并記錄消費(fèi)者吸煙習(xí)慣

D.向未成年人提供試吸服務(wù)

2.利群門店在陳列利群香煙時(shí),應(yīng)遵循的原則不包括:

()

A.符合當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Yu局指定的陳列區(qū)域

B.保證產(chǎn)品整齊、美觀,突出品牌形象

C.在顯眼位置展示“吸煙有害健康”警示標(biāo)識(shí)

D.隨意調(diào)整陳列順序以吸引顧客注意力

3.門店每日開店前,營(yíng)業(yè)員需檢查的內(nèi)容不包括:

()

A.庫(kù)存是否充足,尤其是暢銷型號(hào)

B.促銷物料是否完好,如海報(bào)、展架

C.店內(nèi)溫度是否適宜,確保舒適度

D.消費(fèi)者是否在店內(nèi)等候購(gòu)買

4.利群香煙的“黃金葉”系列中,以下哪種產(chǎn)品屬于高支數(shù)產(chǎn)品?

()

A.利群(經(jīng)典1906)

B.利群(經(jīng)典1956)

C.利群(薄荷1906)

D.利群(軟紅)

5.門店接到煙草專賣局檢查時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何配合?

()

A.拒絕提供銷售記錄,以保護(hù)商業(yè)秘密

B.立即停止銷售活動(dòng),等待檢查人員指示

C.主動(dòng)出示進(jìn)貨憑證和銷售臺(tái)賬,并說明陳列規(guī)范

D.將所有產(chǎn)品集中存放,避免檢查人員清點(diǎn)

6.利群香煙的包裝盒上,以下哪個(gè)標(biāo)識(shí)表示該產(chǎn)品屬于焦油含量低?

()

A.“低焦油”

B.“柔和”

C.“淡味”

D.無特殊標(biāo)識(shí)

7.門店促銷活動(dòng)結(jié)束后,營(yíng)業(yè)員需整理的內(nèi)容不包括:

()

A.清點(diǎn)剩余促銷品,記錄庫(kù)存變化

B.撤除促銷物料,恢復(fù)原陳列布局

C.向經(jīng)理匯報(bào)活動(dòng)效果,包括銷量和顧客反饋

D.重新調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格,為下次促銷做準(zhǔn)備

8.利群香煙的防偽標(biāo)識(shí)中,以下哪項(xiàng)不屬于檢查要點(diǎn)?

()

A.條形碼是否清晰可掃描

B.煙盒封口是否完整無破損

C.激光防偽標(biāo)識(shí)是否可見

D.產(chǎn)品外包裝是否為定制設(shè)計(jì)

9.門店收銀時(shí),以下哪種支付方式不屬于利群香煙的銷售渠道?

()

A.現(xiàn)金支付

B.微信掃碼支付

C.銀行卡刷卡

D.信用卡分期付款

10.利群香煙的“軟紅”系列中,以下哪種口味屬于調(diào)味型?

()

A.煙草原味

B.薄荷味

C.水蜜桃味

D.櫻桃味

11.門店每日閉店后,營(yíng)業(yè)員需清理的內(nèi)容不包括:

()

A.清潔收銀臺(tái)和貨架

B.整理退貨和換貨記錄

C.將庫(kù)存數(shù)據(jù)同步至總部系統(tǒng)

D.與同事分享今日銷售經(jīng)驗(yàn)

12.利群香煙的“硬紅”系列中,以下哪種產(chǎn)品屬于細(xì)支型號(hào)?

()

A.利群(硬紅)

B.利群(軟紅)

C.利群(細(xì)支軟紅)

D.利群(細(xì)支硬紅)

13.門店在陳列利群香煙時(shí),以下哪種做法不符合規(guī)范?

()

A.將不同規(guī)格的產(chǎn)品分區(qū)陳列

B.在促銷區(qū)域集中展示新品

C.將利群香煙與其他品牌混放

D.使用統(tǒng)一的陳列道具和燈光

14.利群香煙的防偽查詢方法中,以下哪種途徑不正確?

()

A.通過條形碼掃描二維碼查詢

B.撥打防偽電話驗(yàn)證

C.通過官方網(wǎng)站輸入產(chǎn)品編碼查詢

D.向煙草專賣局投訴查詢

15.門店每日開店時(shí),營(yíng)業(yè)員需檢查的設(shè)備不包括:

()

A.收銀機(jī)是否正常工作

B.電腦系統(tǒng)是否聯(lián)網(wǎng)

C.空調(diào)是否開啟

D.煙草專賣許可證是否懸掛

16.利群香煙的“經(jīng)典”系列中,以下哪種產(chǎn)品屬于硬包?

()

A.利群(經(jīng)典軟)

B.利群(經(jīng)典硬)

C.利群(薄荷經(jīng)典)

D.利群(細(xì)支經(jīng)典)

17.門店在促銷活動(dòng)中,以下哪種說法可能違反《廣告法》?

()

A.“利群香煙,經(jīng)典傳承”

B.“每日一支,健康生活”

C.“限時(shí)折扣,數(shù)量有限”

D.“口感醇厚,回味悠長(zhǎng)”

18.利群香煙的防偽標(biāo)識(shí)中,以下哪項(xiàng)不屬于檢查要點(diǎn)?

()

A.激光防偽標(biāo)識(shí)是否清晰

B.條形碼是否可掃描

C.煙盒封口是否完整

D.產(chǎn)品是否為定制包裝

19.門店每日閉店后,營(yíng)業(yè)員需整理的內(nèi)容不包括:

()

A.清點(diǎn)庫(kù)存,記錄差異

B.整理銷售數(shù)據(jù),同步至系統(tǒng)

C.清潔收銀臺(tái)和貨架

D.向經(jīng)理匯報(bào)明日促銷計(jì)劃

20.利群香煙的“黃金葉”系列中,以下哪種產(chǎn)品屬于細(xì)支型號(hào)?

()

A.利群(黃金葉)

B.利群(黃金葉軟)

C.利群(細(xì)支黃金葉)

D.利群(細(xì)支黃金葉軟)

二、多選題(共15分,多選、錯(cuò)選均不得分)

21.利群門店在陳列利群香煙時(shí),應(yīng)遵循的原則包括:

()

A.符合當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Yu局指定的陳列區(qū)域

B.保證產(chǎn)品整齊、美觀,突出品牌形象

C.在顯眼位置展示“吸煙有害健康”警示標(biāo)識(shí)

D.隨意調(diào)整陳列順序以吸引顧客注意力

E.確保產(chǎn)品標(biāo)簽清晰可辨

22.門店每日開店前,營(yíng)業(yè)員需檢查的內(nèi)容包括:

()

A.庫(kù)存是否充足,尤其是暢銷型號(hào)

B.促銷物料是否完好,如海報(bào)、展架

C.店內(nèi)溫度是否適宜,確保舒適度

D.消費(fèi)者是否在店內(nèi)等候購(gòu)買

E.消防設(shè)施是否完好

23.利群香煙的“黃金葉”系列中,以下哪些屬于高支數(shù)產(chǎn)品?

()

A.利群(黃金葉)

B.利群(細(xì)支黃金葉)

C.利群(黃金葉軟)

D.利群(細(xì)支黃金葉軟)

E.利群(黃金葉硬)

24.門店在促銷活動(dòng)中,以下哪些做法可能違反《廣告法》?

()

A.“利群香煙,每日一支,健康生活”

B.“限時(shí)折扣,數(shù)量有限”

C.“口感醇厚,回味悠長(zhǎng)”

D.“吸煙有害健康”

E.“每日一支,健康生活”

25.利群香煙的防偽標(biāo)識(shí)中,以下哪些屬于檢查要點(diǎn)?

()

A.條形碼是否清晰可掃描

B.煙盒封口是否完整無破損

C.激光防偽標(biāo)識(shí)是否可見

D.產(chǎn)品外包裝是否為定制設(shè)計(jì)

E.二維碼是否可掃描

三、判斷題(共10分,每題0.5分)

26.利群香煙的“黃金葉”系列中,所有產(chǎn)品都屬于高支數(shù)香煙。

()

27.門店每日開店前,營(yíng)業(yè)員需檢查店內(nèi)消防設(shè)施是否完好。

()

28.利群香煙的防偽查詢方法中,可通過官方網(wǎng)站輸入產(chǎn)品編碼查詢。

()

29.門店在促銷活動(dòng)中,可以宣傳“利群香煙,每日一支,健康生活”。

()

30.利群香煙的“軟紅”系列中,所有產(chǎn)品都屬于調(diào)味型香煙。

()

31.門店每日閉店后,營(yíng)業(yè)員需整理銷售數(shù)據(jù),同步至系統(tǒng)。

()

32.利群香煙的防偽標(biāo)識(shí)中,激光防偽標(biāo)識(shí)是唯一有效的防偽手段。

()

33.門店每日開店時(shí),營(yíng)業(yè)員需檢查收銀機(jī)是否正常工作。

()

34.利群香煙的“經(jīng)典”系列中,所有產(chǎn)品都屬于硬包香煙。

()

35.門店在陳列利群香煙時(shí),可以隨意調(diào)整陳列順序以吸引顧客注意力。

()

四、填空題(共15分,每空1分)

請(qǐng)將答案填寫在橫線上:

36.利群香煙的防偽查詢方法中,可通過__________或__________查詢。

37.門店每日開店前,營(yíng)業(yè)員需檢查的內(nèi)容包括__________、__________和__________。

38.利群香煙的“黃金葉”系列中,屬于高支數(shù)產(chǎn)品的有__________和__________。

39.門店在促銷活動(dòng)中,需遵循《__________》的規(guī)定,不得進(jìn)行虛假宣傳。

40.利群香煙的防偽標(biāo)識(shí)中,檢查要點(diǎn)包括__________、__________和__________。

五、簡(jiǎn)答題(共25分)

41.簡(jiǎn)述利群門店在陳列利群香煙時(shí)應(yīng)遵循的原則。(5分)

答:__________

42.利群香煙的“黃金葉”系列中,屬于高支數(shù)產(chǎn)品的有哪些?請(qǐng)說明判斷依據(jù)。(5分)

答:__________

43.門店每日開店前,營(yíng)業(yè)員需檢查哪些內(nèi)容?請(qǐng)說明檢查目的。(5分)

答:__________

44.利群香煙的防偽查詢方法有哪些?請(qǐng)說明查詢步驟。(5分)

答:__________

45.結(jié)合實(shí)際案例,分析門店在促銷活動(dòng)中容易出現(xiàn)哪些問題?如何避免?(5分)

答:__________

六、案例分析題(共25分)

案例:某利群門店在促銷活動(dòng)中,由于陳列混亂、價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤,導(dǎo)致顧客投訴,并受到煙草專賣局罰款。門店經(jīng)理要求營(yíng)業(yè)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

問題:

(1)分析該案例中存在的問題有哪些?(10分)

答:__________

(2)門店應(yīng)如何改進(jìn)陳列和價(jià)格管理,避免類似問題再次發(fā)生?(10分)

答:__________

(3)結(jié)合案例場(chǎng)景,總結(jié)門店在日常運(yùn)營(yíng)中應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量?(5分)

答:__________

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題(共20分)

1.D

解析:根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第35條,禁止向未成年人提供香煙,因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、C選項(xiàng)均符合銷售規(guī)范。

2.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“陳列規(guī)范”模塊,陳列需遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),D選項(xiàng)隨意調(diào)整順序不符合規(guī)范。A、B、C選項(xiàng)均符合陳列要求。

3.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“開店流程”模塊,D選項(xiàng)不屬于開店前檢查內(nèi)容。A、B、C選項(xiàng)均需檢查。

4.B

解析:利群(經(jīng)典1956)屬于高支數(shù)產(chǎn)品,其他選項(xiàng)均不屬于。

5.C

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“配合檢查”模塊,C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范。

6.A

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”模塊,“低焦油”標(biāo)識(shí)表示焦油含量低。B、C、D選項(xiàng)均不屬于焦油含量標(biāo)識(shí)。

7.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“促銷管理”模塊,D選項(xiàng)不屬于促銷活動(dòng)結(jié)束后需整理的內(nèi)容。A、B、C選項(xiàng)均需整理。

8.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“防偽檢查”模塊,D選項(xiàng)不屬于防偽標(biāo)識(shí)檢查要點(diǎn)。A、B、C選項(xiàng)均需檢查。

9.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“支付方式”模塊,利群香煙不支持信用卡分期付款。A、B、C選項(xiàng)均屬于支付方式。

10.B

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,B選項(xiàng)屬于調(diào)味型。A、C、D選項(xiàng)均不屬于調(diào)味型。

11.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“閉店流程”模塊,D選項(xiàng)不屬于閉店后需整理的內(nèi)容。A、B、C選項(xiàng)均需整理。

12.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,利群(細(xì)支硬紅)屬于細(xì)支型號(hào)。A、B、C選項(xiàng)均不屬于細(xì)支型號(hào)。

13.C

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“陳列規(guī)范”模塊,D選項(xiàng)不符合規(guī)范。A、B、D選項(xiàng)均符合陳列要求。

14.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“防偽查詢”模塊,D選項(xiàng)不正確。A、B、C選項(xiàng)均正確。

15.C

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“開店檢查”模塊,C選項(xiàng)不屬于設(shè)備檢查內(nèi)容。A、B、D選項(xiàng)均需檢查。

16.B

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,利群(經(jīng)典硬)屬于硬包。A、C、D選項(xiàng)均不屬于硬包。

17.B

解析:根據(jù)《廣告法》第20條,B選項(xiàng)屬于虛假宣傳。A、C、D選項(xiàng)均符合廣告法規(guī)定。

18.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“防偽檢查”模塊,D選項(xiàng)不屬于防偽標(biāo)識(shí)檢查要點(diǎn)。A、B、C選項(xiàng)均需檢查。

19.D

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“閉店流程”模塊,D選項(xiàng)不屬于閉店后需整理的內(nèi)容。A、B、C選項(xiàng)均需整理。

20.C

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,利群(細(xì)支黃金葉)屬于細(xì)支型號(hào)。A、B、D選項(xiàng)均不屬于細(xì)支型號(hào)。

二、多選題(共15分,多選、錯(cuò)選均不得分)

21.A、B、C、E

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“陳列規(guī)范”模塊,A、B、C、E選項(xiàng)均符合陳列要求,D選項(xiàng)不符合規(guī)范。

22.A、B、C、E

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“開店檢查”模塊,A、B、C、E選項(xiàng)均需檢查,D選項(xiàng)不屬于開店前檢查內(nèi)容。

23.A、B

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,A、B選項(xiàng)屬于高支數(shù)產(chǎn)品,C、D、E選項(xiàng)均不屬于。

24.A、B

解析:根據(jù)《廣告法》第20條,A、B選項(xiàng)屬于虛假宣傳,C、D、E選項(xiàng)均符合廣告法規(guī)定。

25.A、B、C、E

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“防偽檢查”模塊,A、B、C、E選項(xiàng)均需檢查,D選項(xiàng)不屬于防偽標(biāo)識(shí)檢查要點(diǎn)。

三、判斷題(共10分,每題0.5分)

26.×

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,利群(黃金葉軟)不屬于高支數(shù)產(chǎn)品。

27.√

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“開店檢查”模塊,每日開店前需檢查消防設(shè)施。

28.√

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“防偽查詢”模塊,可通過官方網(wǎng)站輸入產(chǎn)品編碼查詢。

29.×

解析:根據(jù)《廣告法》第20條,B選項(xiàng)屬于虛假宣傳。

30.×

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,利群(軟紅)中部分產(chǎn)品為煙草原味。

31.√

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“閉店流程”模塊,每日閉店后需整理銷售數(shù)據(jù)。

32.×

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“防偽檢查”模塊,防偽手段包括激光防偽、條形碼等。

33.√

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“開店檢查”模塊,每日開店時(shí)需檢查收銀機(jī)。

34.×

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,利群(經(jīng)典軟)屬于軟包。

35.×

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“陳列規(guī)范”模塊,陳列需遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),D選項(xiàng)隨意調(diào)整順序不符合規(guī)范。

四、填空題(共15分,每空1分)

36.條形碼掃描二維碼

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“防偽查詢”模塊,可通過條形碼掃描或二維碼查詢。

37.庫(kù)存是否充足、促銷物料是否完好、消防設(shè)施是否完好

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“開店檢查”模塊,需檢查庫(kù)存、物料和消防設(shè)施。

38.利群(黃金葉)、利群(細(xì)支黃金葉)

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”模塊,A、B選項(xiàng)屬于高支數(shù)產(chǎn)品。

39.《廣告法》

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“促銷管理”模塊,需遵循《廣告法》的規(guī)定。

40.條形碼是否清晰可掃描、煙盒封口是否完整無破損、激光防偽標(biāo)識(shí)是否可見

解析:根據(jù)培訓(xùn)中“防偽檢查”模塊,需檢查條形碼、封口和激光防偽標(biāo)識(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(共25分)

41.答:

①符合當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Yu局指定的陳列區(qū)域;

②保證產(chǎn)品整齊、美觀,突出品牌形象;

③在顯眼位置展示“吸煙有害健康”警示標(biāo)識(shí);

④確保產(chǎn)品標(biāo)簽清晰可辨。

42.答:

屬于高支數(shù)產(chǎn)品的有:利群(細(xì)支黃金葉)。

判斷依據(jù):根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品分類”

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